Etika telefon. Peraturan Perbualan Telefon

Banyak bercakap di telefon. Perniagaan orang bercakap. Peratusan perbualan telefon setiap hari kadang-kadang lebih besar daripada mata ke mata. Perhatikan etika telefon! Ini adalah peraturan yang sangat penting. Anda seorang yang sopan, bukan? Di sana anda pergi.

Angkat telefon. Mereka memanggil awak!

Apabila telefon berdering, kami secara automatik mengambil telefon dan menjawab "Hello!" Biasa.

Adakah ini cukup untuk memulakan perbualan?

Mari kita lihat apa yang dikatakan etiket telefon.

Pertama sekali, kami melukis garis pemisah antara perniagaan dan kenalan peribadi.

Masa yang menyatukan semua perbualan adalah kesopanan, pengekangan, dan pemilikan suara.

Pengantara anda tidak dapat melihat apa yang anda lakukan di sisi lain telefon bimbit. Tetapi intonasi yang sedikit memberikan kerengsaan, permusuhan, kesedihan dan emosi lain.

Halo dengan cara perniagaan

Mereka memanggil anda di telefon kerja anda. Jangan ambil telefon bimbit selepas bip pertama. Ini dapat mewujudkan tanggapan orang yang memanggil anda bahawa anda hanya tidak mempunyai perkara lain daripada menjawab telefon. Ini bukan sahaja reputasi anda. Perbualan akan meninggalkan kesan kredibiliti seluruh organisasi. Jawab dengan menanti dua atau tiga cincin untuk bunyi. Tetapi tidak lebih. Kaedah-kaedah etika telefon tidak membenarkan dengan cara ini untuk menunjukkan tidak menghormati orang itu.

Segera memulakan perbualan dengan nama syarikat tidak digalakkan. Salam pemanggil adalah frasa netral terbaik "Hari yang baik!" Masa ini hari dianggap hari kerja utama. Dalam kes lain, anda boleh menggunakan rayuan "Hello!"

Prasyarat untuk perbualan perniagaan menyertai ucapan "kad perniagaan" suara yang dipanggil. Ini mungkin nama organisasi atau data peribadi anda - kedudukan, nama dan nama keluarga.

Idealnya, skim ucapan akan kelihatan seperti ini: "Selamat siang! Syarikat "Sun"! "Atau" Hari yang baik! Syarikat "The Sun". Pengurus Olga Sergeeva. "

Jawapan yang baik untuk panggilan akan memulakan perbualan yang berjaya. Ia akan mewujudkan kesan yang baik terhadap organisasi, menekankan statusnya dan memberi kepantasan. Ia sentiasa senang untuk berurusan dengan orang yang berpendidikan. Oleh itu, kesan yang dibuat dapat memainkan peranan penting dalam kerjasama masa depan.

Peribadi "Hello!"

Sekiranya anda berfikir bahawa anda boleh memulakan perbualan dengan kawan atau kawan yang anda suka, maka anda salah. Lebih baik memulakan panggilan masuk ke telefon peribadi anda dengan keinginan hari yang mahal dan persembahan anda sendiri.

Dengan cara ini anda melindungi diri anda daripada membuang masa menjelaskan jika pemanggil tersilap memutar nombor anda. Apabila anda dipanggil pada perkara peribadi semasa waktu perniagaan, persembahan rasmi sedikit akan menetapkan nada perbualan umum, iaitu, anda akan menjelaskan kepada orang bahawa tidak ada cara untuk melakukan perbualan kosong pada masa ini. Dan ini hanyalah manifestasi dari kebiasaan dan kesopanan yang baik, yang ditafsirkan oleh peraturan perbualan telefon.

Apabila anda memanggil

Ia kelihatan lebih ringkas, memanggil nombor dan meletakkan intipati perbualan. Tetapi ramai yang telah melihat dari pengalaman bahawa apabila anda meletakkan permulaan perbualan, maka ia akan berkembang. Sama ada panggilan perniagaan akan menjadi permulaan kerjasama yang berjaya bergantung kepada momen pertama perbualan. Perkara yang sama boleh dikatakan mengenai kenalan peribadi. Luangkan setengah jam menerangkan siapa yang memanggil dan atas sebab apa, atau menjelaskan intipati dalam beberapa minit, ia akan jelas dari rayuan awal.

Panggilan perniagaan

Anda mendail nombor syarikat dan menerima sambutan salam standard. Anda juga perlu memperkenalkan diri anda.Jika anda mewakili organisasi, nyatakan namanya dan kedudukan anda. Selanjutnya, meringkaskan intipati rayuan tersebut. Anda harus menghormati waktu kerja orang lain dan tidak menghabiskan masa anda dengan penjelasan yang tidak konsisten. Dengan perbualan yang panjang, jangan lupa untuk bertanya sama ada ia mudah untuk bercakap dengan orang yang mengangkat telefon. Mungkin anda perlu memindahkan perbualan ke masa yang lebih mudah.

Kaedah-kaedah panggilan telefon berkata "tidak" kepada ungkapan ucapan seperti "Ia mengganggu anda ...", "Anda lihat, apa perkara itu ...", "Tidak ada apa-apa jika saya mengganggu anda ...". "Halo" anda dalam kes ini harus dipatuhi dengan maruah, tanpa fawning. Kemudian anda boleh mengandalkan perbualan yang produktif dan rasa hormat diri. Selepas pembentangan peribadi, anda boleh berkata, "Bantu saya menyelesaikan soalan ini ...", "Beritahu saya, sila ...", "Saya berminat ...", dan lain-lain

Panggilan peribadi kepada rakan atau saudara

"Hai, buddy. Bagaimana anda? "- Sudah tentu, dengan saudara-mara anda boleh memulakan perbualan seperti itu. Tetapi lebih tepat untuk memperkenalkan diri. Terutama jika anda menyeru perniagaan tertentu, dan bukan hanya untuk bersembang. Pertama, anda boleh mendail nombor rakan pada masa yang salah. Seseorang sibuk, sedang bekerja atau mesyuarat perniagaan, terlibat dalam masalah peribadi. Kedua, bayangkan bahawa nombor anda tidak semestinya ditentukan, dan suara itu kelihatannya tidak biasa kerana komunikasi berkualiti rendah. Agar tidak meletakkan diri anda dan rakan anda dalam kedudukan yang janggal, hubungi diri anda.

Teruskan perbualan

Dalam mana-mana perbualan, anda mesti memberi perhatian kepada pengantara. Cara memulakan perbualan telefon adalah kemahiran yang hebat, tetapi kesinambungannya sangat penting.

Penerusan Perniagaan

Anda adalah pemula panggilan. Jadi anda mempunyai masalah khusus yang anda ingin selesaikan semasa perbualan. Sediakan terlebih dahulu senarai pertanyaan yang menarik minat anda, supaya tidak menyimpang ke luar dan tidak membuang masa kerja orang lain. Dengar dengan teliti kepada orang yang anda sedang bercakap. Cuba untuk menggariskan jawapan, ini akan membantu untuk mengelakkan bertanya lagi.

Semasa perbualan, sambungan hilang? Panggil balik jika anda memulakan perbualan. Anda juga mesti menamatkan perbualan. Pastikan anda berterima kasih kepada orang yang anda sedang bercakap. Suatu akhir yang menyenangkan akan, tentu saja, menjadi hari yang baik.

Jika mereka memanggil anda, dengar dengan teliti permintaan. Jangan lupa untuk mengekalkan perbualan dengan frasa "Ya, tentu saja ...", "Saya faham anda ...", "Kami akan cuba membantu ...", dan sebagainya. Pengantara akan merasa yakin dan akan dapat menggariskan masalah ini. Apabila perbualan mengancam untuk menyeret, mengambil inisiatif, membantu mengarahkan perbualan ke arah yang betul.

Sebelum melengkapkan, semak dengan ahli sengketa jika dia menerima semua jawapan. Sekiranya anda tidak dapat membantunya dengan tugas rasmi yang lain, beritahu dia hubungan pekerja yang kompeten dalam topik tertentu.

Perbualan telefon peribadi

Dalam perbualan peribadi, keadaan lebih mudah. Tapi di sini, etika telefon memberi beberapa cadangan. Sebagai contoh, teman / teman wanita memanggil anda pada masa yang tidak menyenangkan dengan keinginan untuk bersembang. Untuk kes seperti itu, terdapat panggilan telefon biasa: "Maaf, sekarang di mesyuarat itu ..." atau "Saya mempunyai mesyuarat yang sangat penting, saya akan menghubungi anda kembali nanti ...". Anda boleh menambah, "Saya faham bahawa ini sangat penting. Saya akan menghubungi anda semula sebaik sahaja saya mendapat ... " Bagi pengantara, ini akan menjadi petunjuk bahawa anda tidak mengabaikan masalahnya. Jadi, tidak akan ada penghinaan yang tidak perlu. Dengan cara ini, cuba hubungi semula jika anda berjanji.

Peraturan umum untuk panggilan telefon

Peraturan etiket telefon tidak dicipta dari siling. Ini adalah pemerhatian ahli psikologi, pengalaman praktikal, analisis berdasarkan keputusan banyak perbualan. Ada tindakan tertentu bahawa etika mengalu-alukan atau menafikan. Kami akan mengumpul sebahagian daripada mereka dalam memo kecil.

1. Jangan membuat perbualan peribadi yang kuat di tempat awam dan di tempat kerja. Anda meletakkan orang lain dalam kedudukan yang janggal, memaksa anda untuk mendengar butiran intim hidup anda, yang tidak berkaitan dengannya.
2. Jangan pusing telefon pada telefon speaker jika anda tidak memberi amaran kepada pengintip anda tentang perkara ini. Keadaan sedemikian boleh mencetuskan kesan buruk. Tetapi pertama sekali, ini adalah manifestasi menghormati orang di hujung wayar lain.
3. Berhati-hati memilih nada dering anda. Pencerobohan yang kurang kuat, kerana orang yang mempunyai sistem saraf lemah mungkin berada berdekatan.
4. Matikan bunyi di telefon semasa di mesyuarat, mesyuarat, institusi kebudayaan, dan juga di tempat-tempat di mana keperluan tersebut ditetapkan oleh peraturan kelakuan.
5. Jangan menggabungkan perbualan telefon dan makan. Ini menjadikan pemahaman sukar, menyatakan tidak menghormati para pengantara.
6. Berhati-hati apabila anda merancang untuk membuat panggilan. Pagi awal, larut malam - ini, seperti yang anda tahu, bukan masa terbaik untuk bercakap dengan orang terdekat. Anda boleh memanggil pada masa itu hanya pada perkara yang paling penting. Jangan lupa.

Kesimpulan yang sedikit

Sekarang anda tahu etiket telefon. Panggilan pada masa. Jadilah sopan. Mempunyai panggilan telefon bagus dan mood yang baik!