Kvalitātes vadība uzņēmumos tiek veikta ar mērķi nepārtraukti uzlabot produktus un pakalpojumus. Tā mērķis ir arī panākt preču atbilstību valsts un starptautiskajiem standartiem. Kvalitātes vadības pamati regulē vissvarīgākos punktus, kas var apmierināt patērētāju vajadzības un nodrošināt atbilstošu drošības līmeni.
Jēdziena definīcija
Kvalitātes vadības būtību var definēt kā uzņēmuma vadītāju un darbinieku mērķtiecīgu darbību, lai ietekmētu ražošanas procesu, lai nepārtraukti uzlabotu produkta kvalitāti. Šo darbību var veikt gan augstākā vadība, gan parastais personāls.
Kvalitātes vadība ir vispārējās vadības struktūras elements un jebkuras produkcijas neatņemama sastāvdaļa. Šī nozare ir atbildīga par skaidras kvalitātes politikas izstrādi, mērķa noteikšana un to uzdevumu identificēšana, ar kuriem tie tiks sasniegti. Noteikti ir tādi procesi kā plānošana, kā arī visu nepieciešamo nosacījumu nodrošināšana un resursu piegāde, lai izpildītu noteiktos standartus.
Ir vērts atzīmēt, ka kvalitātes vadība tiek veikta katrā produkta dzīves cikla posmā. Šis process sākas idejas un projekta dokumentācijas izstrādes posmā. Un pat pēc produkta pārdošanas un tā nodošanas ekspluatācijā kvalitātes menedžeri vāc noteiktu informāciju, lai uzlabotu šādas partijas.
Kvalitātes vadības objekts ir tieši ražošanas process, kas sākas ar brīdi, kad rodas ideja par konkrēta produkta ražošanu. Priekšmeti ir uzņēmuma vadītāji, kuru skaitā ir gan augstākā līmeņa vadība, gan atsevišķu departamentu vadītāji. Pats process nozīmē secīgu vairāku funkciju izpildi: plānošanu, organizāciju, koordināciju, motivāciju un kontroli.
Kvalitātes vadības attīstība
Pastāvīgi uzlabojam kvalitātes vadību. Vadības attīstība ir izgājusi vairākus vēsturiskus posmus:
- Līdz 20. gadsimta beigām notika individuāla kontrole. Katrs ražotājs patstāvīgi novērtēja savu produktu attiecībā uz atbilstību sākotnējam paraugam vai projektam.
- Līdz 20. gadsimta sākumam kļūst acīmredzama nepieciešamība sadalīt pienākumus. Tā rodas veikala kontrole, kas nozīmē katra no darbiniekiem individuālās atbildības zonas apvienošanu.
- Nākamajā posmā mēs varam runāt par administratīvās kontroles parādīšanos, kas nozīmē tiešu augstākās vadības līdzdalību kvalitātes vadības procesos.
- Pieaugot ražošanas apjomam, uzņēmumā ir jāizveido atsevišķi tehniskās kontroles dienesti, kas ne tikai novērtē atbilstību galaprodukta standartiem, bet arī uzrauga visu ražošanas procesu.
- Tā kā ir nepieciešams kvalitatīvs un kvantitatīvs produkcijas rezultātu novērtējums, sāk piemērot statistikas metodes.
- Tiek ieviesta universālās vadības sistēma. Tas attiecas uz visu līmeņu darbinieku iesaistīšanu kvalitātes vadībā.
- 21. gadsimta sākumā tiek izveidota starptautiska ISO organizācija, kas nodarbojas ar produktu standartizāciju un sertificēšanu.
Kā tiek veikta kvalitātes vadība
Kvalitātes vadības procesu katrā atsevišķā uzņēmumā var veikt atšķirīgi. Neskatoties uz to, pastāv standarta shēma, kas nosaka vadītāju darbības dažādos līmeņos šajā jautājumā.
Tātad, runājot par vecākajiem vadītājiem, ir vērts atzīmēt, ka viņu pienākumos ietilpst visaptveroša mijiedarbība ar ārējo vidi. Tas nozīmē savlaicīgu reakciju uz izmaiņām standartos, kā arī normatīvajos aktos. Augstākā vadība ir atbildīga par politikas izstrādi un rīcības plānu noteikšanu, lai uzlabotu produktu kvalitāti.
Runājot par vidējā līmeņa vadītāju atbildību, ir vērts atzīmēt, ka viņi pilda visus vadības lēmumus un rīkojumus par atbilstību kvalitātes standartiem. Tie tieši ietekmē ražošanas procesu un kontrolē visus tā posmus. Ja augstākā vadība nosaka stratēģiju, tad vidējā vadība uz tās pamata veido operatīvus īstermiņa plānus. Mēs varam teikt, ka tiek izveidoti noteikti kvalitātes vadības līmeņi, kas atbilst vispārējai organizācijas hierarhijai.
Šādu uzņēmuma politiku kā universālu kvalitātes vadību raksturo vairākas pazīmes:
- uzņēmuma stratēģija ir vērsta uz kvalitātes uzlabošanu, kas atspoguļojas visos vadības līmeņos;
- personāla motivācija ir vērsta uz to, lai viņus ieinteresētu produktu kvalitātes uzlabošanā;
- mehānisms un ražošanas process ir pietiekami elastīgs, lai nodrošinātu tā ātru pielāgošanos mainīgajiem standartiem un klientu vajadzībām;
- ražošanas darbību īstenošana saskaņā ar vispārpieņemtajiem starptautiskajiem standartiem;
- vadības sistēmu atbilstība mūsdienu teorijām un pieejām;
- visu veidu produktu obligāta sertifikācija.
Kvalitātes vadības sistēma
Uzņēmumiem ir noteikta struktūra, kas nozīmē visu vadības līmeņu mijiedarbību, lai nodrošinātu pareizu produktu kvalitāti. Tas ir viens no priekšnoteikumiem, ko nosaka mūsdienu tirgus apstākļi. Šī parādība ir pazīstama kā kvalitātes vadības sistēma, kuru vadās pēc vairākiem principiem:
- dažādu nodaļu vadītājiem jābūt skaidrai mijiedarbībai;
- kvalitātes vadībā jāizmanto sistemātiska pieeja;
- ir jānošķir produkta izstrādes process no tā tiešās ražošanas procesa;
- Šai sistēmai vajadzētu veikt ierobežotu skaitu funkciju, kas to skaidri atdala no citām uzņēmumā pieejamajām.
Ir vērts atzīmēt ikgadējo konkurences pieaugumu tirgū. Viens no galvenajiem šī procesa aspektiem ir preču atbilstība kvalitātes standartiem. Tā rezultātā uzņēmumi sāka pievērst lielāku uzmanību šim ražošanas aspektam. Šajā sakarā ir nepieciešama noteikta materiāla bāze, kā arī modernas iekārtas un tehnoloģijas. Neskatoties uz to, vissvarīgākais punkts ir personāls. Ir svarīgi ieviest pareizo motivācijas sistēmu, kā arī vadības filozofiju, kurā katrs darbinieks izjutīs personisku atbildību par produkta galīgajām īpašībām.
Šāda kvalitātes vadības sistēma prasa ievērojamas pūles, kas daudzos aspektos ir atkarīgas ne tikai no ražošanas apjoma, bet arī no izlaides veida. Tāpat vadībai ir nepārtraukti jāreaģē uz visām izmaiņām starptautiskajos standartos ISO 9001, kā arī uz visiem nozares dokumentiem.
Kvalitātes vadības metodes
Kvalitāte ir diezgan plaša un ietilpīga kategorija, kurai ir daudz funkciju un aspektu. Vienu no šīm pazīmēm var uzskatīt par kvalitātes vadības metodēm, kuru saraksts ir šāds:
- Administratīvās metodes ir dažas direktīvas, kas ir obligātas. Tie ietver:
- regulēšana;
- normas;
- standarti;
- instrukcijas;
- vadības rīkojumi.
- Tehnoloģiskā metode - tā sastāv gan no atsevišķas, gan pilnīgas ražošanas procesa un gala rezultāta kontroles. Šim nolūkam tiek izmantoti dažādi mūsdienu inženierijas rīki, kas katru gadu tiek pilnveidoti. Objektīvākos rezultātus raksturo automatizētas ierīces, kas mēra un novērtē noteiktus parametrus bez uzņēmuma darbinieku līdzdalības.
- Statistiskās metodes - balstītas uz digitālo datu apkopošanu par izlaidi, kā arī tā kvalitātes rādītājiem. Pēc tam iegūtos rādītājus salīdzina dažādos periodos, lai noteiktu pozitīvu vai negatīvu tendenci. Balstoties uz šīs analīzes rezultātiem, tiek pieņemts lēmums uzlabot kvalitātes vadības sistēmu.
- Ekonomiskā metode - ir jānovērtē to pasākumu izmaksas, kuru mērķis ir kvalitātes uzlabošana, kā arī finansiālais rezultāts, kas tiks sasniegts pēc to ieviešanas.
- Psiholoģiskā metode - nozīmē noteiktu ietekmi uz darbaspēku, kas ir darbinieku vēlme pēc augstākiem kvalitātes standartiem. Šeit svarīga ir pašdisciplīna un morālā atmosfēra komandā, kā arī katra darbinieka individuālo īpašību novērtējums.
Lai darbības kvalitātes kontroles jomā uzņēmumā gūtu panākumus, ieteicams šīs metodes apvienot un visaptveroši veikt kvalitātes vadības darbu.
Funkcijas
Var izdalīt šādas kvalitātes vadības funkcijas:
- prognozēšana - nozīmē noteikšanu, pamatojoties uz turpmāko tendenču, vajadzību un prasību analīzi produktu kvalitātes jomā;
- plānošana - ietver perspektīvās dokumentācijas sagatavošanu attiecībā uz jauniem produktu veidiem, nākotnes kvalitātes līmeni, tehnoloģijas un materiālu uzlabošanu (tiek izstrādāts īpašs standartprodukts vai ražošanas metode, pēc kuras kvalitātes līmeņa vajadzētu censties);
- tehnoloģiskās kvalitātes nodrošināšana, kas nozīmē pilnīgu sagatavošanos ražošanas procesa sākumam;
- metroloģiskais atbalsts - ietver standartu noteikšanu un visu to veidošanu, kas saistīti ar ražošanu;
- organizācija - ietver mijiedarbības nodrošināšanu ne tikai starp atsevišķām uzņēmuma struktūrām, bet arī starp iekšējo un ārējo vidi;
- stabilitātes nodrošināšana - pastāvīga tiekšanās pēc noteikta kvalitātes līmeņa, kā arī visu ražošanas procesā konstatēto trūkumu un noviržu novēršana;
- kvalitātes kontrole - mērķis ir noteikt atbilstību starp plānoto un sasniegto līmeni, kā arī atbilstību noteiktajiem standartiem;
- analītiskā funkcija - ietver informācijas par uzņēmuma rezultātiem vākšanu un izpēti;
- juridiskais atbalsts - visu sistēmu un procesu saskaņošana uzņēmumā atbilstoši likumdošanas standartiem;
- kvalitātes līmeņa paaugstināšanas stimulēšana - ietver arī darbinieku motivāciju.
Ir vērts atzīmēt, ka kvalitātes vadības funkcijas, izņemot noteiktus punktus, lielā mērā pārklājas ar vadības pamatfunkcijām.
Pamatprincipi
Pārvaldības principi kvalitāte ir starptautisko standartu sistēmas pamats, un tos var aprakstīt šādi:
- ražošanas stratēģijai jābūt pilnībā un pilnībā orientētai uz patērētāju (tas attiecas ne tikai uz sortimentu, bet arī uz preču kvalitātes līmeni);
- uzņēmuma vadība ir atbildīga par nepieciešamo apstākļu nodrošināšanu noteiktā kvalitātes līmeņa sasniegšanai;
- produktu kvalitātes uzlabošanas procesā jāiesaista viss uzņēmuma personāls - no augstākā līdz zemākajam līmenim, kuram jāizmanto motivācijas un motivācijas sistēma;
- kvalitātes vadībai jābalstās uz sistemātisku pieeju, kas ir visu uzņēmuma departamentu uztvere to nesaraujamajās attiecībās;
- nav pieļaujams noteikt galīgos kvalitātes ierobežojumus, taču ir vērts vadīties pēc tā līmeņa pastāvīgas uzlabošanas principa;
- jebkādu lēmumu pieņemšana, kas saistīti ar izmaiņām ražošanas tehnoloģijā, lai uzlabotu produktu kvalitāti, būtu jāpamato ar skaitļiem, kas raksturo noteiktu jauninājumu ieviešanas ekonomisko iespējamību;
- Cenšoties uzlabot galaprodukta kvalitāti, ir vērts to pieprasīt no izejvielu, materiālu, kā arī mašīnu un aprīkojuma piegādātājiem.
Atbilstība šiem principiem ir efektīvas kvalitātes vadības organizācijas atslēga.
Nosacījumi
Lai šos principus īstenotu praksē, ir nepieciešami šādi kvalitātes vadības nosacījumi:
- jāizstrādā plāns ražošanas uzlabošanai, vai arī būtu jāzina īpaši ekonomiskie rādītāji, pēc kuriem uzņēmums tiecas;
- darbības esošās sistēmas uzlabošanai ir ieteicamas tikai tad, ja ir būtiskas novirzes no dotajiem parametriem;
- šīs novirzes būtu skaidri jāmēra, jāiegūst apraksts īpašu skaitļu vai ekonomisku rādītāju veidā;
- uzņēmumam jābūt pietiekamiem resursiem un spēju līmenim, lai uzlabotu ražošanu un saskaņotu to ar etaloniem.
ISO
Lielākā daļa mūsdienu uzņēmumu ražošanā izmanto ISO starptautiskos kvalitātes vadības standartus. Šī ir organizācija, kurā piedalās 147 valstu pārstāvji. Tas ļauj jums izveidot vienotas prasības precēm un pakalpojumiem, kas ne tikai nodrošina augstu kvalitātes līmeni, bet arī veicina starptautiskās tirdzniecības attīstību.
Visizplatītākais pasaulē ir ISO-9000 kvalitātes standarts. Tas satur 8 pamatprincipus, saskaņā ar kuriem aktivitātes jāorganizē. Tie ietver:
- koncentrēties uz klientu vajadzībām;
- beznosacījuma vadītāja vadība;
- visu līmeņu darbinieku iesaistīšana kvalitātes vadības procesos;
- ražošanas procesa sadalīšana noteiktos posmos un komponentos;
- izpratne par kvalitātes vadību kā savstarpēji savienotu elementu sistēmu;
- nepārtraukti centieni uzlabot produktu kvalitāti un uzlabot ražošanas mehānismus;
- visi lēmumi būtu jāpieņem, pamatojoties tikai uz faktiem;
- organizācijas attiecībām ar ārējo vidi jābūt abpusēji izdevīgām.
Runājot par ISO 9001 sistēmu, ir vērts atzīmēt, ka tā nosaka īpašas prasības, kuras atšķirībā no principiem ir obligātas. Saskaņā ar šo standartu uzņēmumi saņem sertifikātu, kas apliecina atbilstošu viņu produktu līmeni, kas var pilnībā apmierināt klientu vajadzības, kā arī nodrošināt drošību.
ISO 9004 sistēma ir ceļvedis tiem uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot savu produktu kvalitātes līmeni un uzlabot ražošanu. Tas nozīmē visu posmu detalizētu aprakstu, kas ļaus ražošanu pielāgot pieaugošajām prasībām.
Jāatzīmē, ka ražošanas atbilstība ISO standartiem ir galvas brīvprātīgs lēmums.Neskatoties uz to, ambiciozām organizācijām, kuras nevēlas aprobežoties tikai ar vietējiem tirgiem, obligāti ir ievērot šos standartus, kā arī iegūt atbilstošu sertifikātu.
Kāpēc kvalitātes vadība
Mūsdienu kvalitātes vadība rada daudz izaicinājumu ražotājiem, kuru ieviešana nodrošina atbilstošu produktu kvalitātes līmeni. Neskatoties uz to, ka starptautisko standartu ievērošana ir brīvprātīga iniciatīva, arvien vairāk uzņēmumu pievienojas tam, lai nostiprinātu savu pozīciju tirgū. Kvalitātes vadības mērķus var aprakstīt šādi:
- kvalitātes līmeņa uzlabošana, kā arī produktu drošības nodrošināšana;
- ražošanas procesa uzlabošana, lai sasniegtu visaugstākos ekonomiskos rezultātus;
- pozitīva tēla radīšana tirgū, kas ievērojami palielinās pārdošanas apjomus;
- ievērojama pārākuma iegūšana pār konkurentiem;
- investīciju piesaiste;
- piekļuvi jauniem tirgiem;
- ievērojot šādus starptautiskos standartus - produktu eksports uz ārzemēm.
Katram uzņēmuma vadītājam jāapzinās, ka augsta kvalitātes līmeņa nodrošināšana ir nepieciešama ne tikai gala patērētājam, bet arī pašam uzņēmumam. Kāpēc? Kompetentā kvalitātes vadības organizācija, kā arī ievērojot visus valsts un starptautiskos standartus, atver jaunus produktus tirgiem un tādējādi ļauj sasniegt maksimālu peļņu.
Galvenie jautājumi
Kvalitātes vadību pavada vairākas problēmas un nozīmīgi šķēršļi. Tajos ietilpst:
- mārketinga aktivitāšu apvienošana ar pilnīgu atbilstību visiem principiem un kvalitātes standartiem;
- neskatoties uz uzņēmuma ekonomiskajām interesēm, visā kvalitātes sistēmā būtu jāņem vērā patērētāja prasības un prasības;
- nepārtraukta kvalitātes kontrole visos ražošanas procesa posmos;
- kvalificēta personāla trūkums, kas būtu pietiekami informēts par jaunākajiem standartiem.
Kvalitātes instrumenti
Var izdalīt šādas kvalitātes instrumentu grupas:
- kontroles rīki, kas ļauj novērtēt noteiktu vadības lēmumu pieņemšanas iespējas;
- kvalitātes vadības rīki - iekļauj visaptverošu informāciju par konkrēta produkta parametriem un tā ražošanas īpašībām (galvenokārt izmanto attīstības stadijā);
- analīzes rīki - ļauj noteikt "vājās vietas" un noteikt ražošanas uzlabošanas jomas;
- projektēšanas rīki - tiek izmantoti produkta izstrādes posmā un ļauj identificēt būtiskākās preču potenciālajam patērētājam kvalitatīvās īpašības.
Ir vērts atzīmēt, ka augsta līmeņa produktu kvalitātes nodrošināšana ir jebkura mūsdienīga uzņēmuma, kas cenšas ieņemt stabilu pozīciju tirgū, kā arī paplašināt savas robežas, sākotnējais uzdevums. Starptautiskā kvalitātes sertifikāta ISO 9001 iegūšana ļauj ne tikai palielināt savu reputāciju, bet arī iekļūt starptautiskajā arēnā.
