Tūrisma vadītāja pienākumi. Profesijas apraksts, nepieciešamās īpašības

Tūrisma vadītājs - kvalificēts speciālists, kurš organizē tūrisma braucienus. Šis darbības joma Tas ir interesanti un radoši, jo darbā jums pastāvīgi jāparāda iztēle un atjautība. Parasti, lai iegūtu darbu populārā uzņēmumā, ir nepieciešama augstākā specializētā izglītība, kā arī jābūt organizatora talantam.

Kas būtu jāzina tūrisma vadītājam?

1. Visu pasaules valstu apskates objekti, ieskaitot kultūrvēsturiskos, kā arī dabas objekti.
2. Klimats, tradīcijas un dažādu dabisko zonu vai aspektu svarīgas ekonomiskās, sociālās vai dabiskās iezīmes gan mājās, gan ārvalstīs.
3. Šķirnes un visa veida transporta līdzekļi starp dažādiem objektiem gan dzimtenē, gan ārvalstīs. Tūrisma vadītājam ir ne tikai jāizveido pareizais maršruts, bet arī jāpadara tas ātrākais, drošākais un klientiem interesantākais.
4. To organizāciju saraksts, funkcijas, cenas un funkcionalitāte, kas ļauj veikt ekskursijas un sniegt ceļvežus, kuri zina valodas, kuras klientam ir ērti uztvert.
5. Sistēma, kas nosaka viesnīcu klasifikāciju un dažādas shēmas, veidus, kā ietaupīt vai ieņemt labāku vietu, strādājot ar viesnīcām, viesnīcām un citām līdzīgām iestādēm. Ir vērts atcerēties, kad tiek noslēgts darba līgums ar tūrisma menedžeri.

Informācija pieder tūrisma vadītājam

1. Dažādu kafejnīcu, restorānu, ēdnīcu un citu punktu saraksts, kur jūs varat iegādāties ēdienu vai atpūsties ar dažādām finansiālām iespējām. Zināšanas par dažādu šķirņu veselības un sporta kompleksiem, lai konsultētu klientu tajās vietās, kas vislabāk atbilst viņa vēlmēm. Iepazīšanās ar izklaides sfēru un dažādiem kompleksiem, kas sniedz dažādas iespējas atpūtai, labi pavadīt laiku. Klienti augstu novērtē iespēju konsultēt kaut ko jaunu, ko nodrošina tūrisma vadītāja norādījumi.
2. Procedūra un noteikumi darbam ar konsulārajām organizācijām, kā arī objektiem, kur var saņemt vīzu.
3. Procedūra nesāpīgai un ātrai valūtas un muitas kontroles pārejai.
4. Tūrisma organizāciju katalogi un dažāda informācija par informācijas sniegšanu par jautājumiem, kas interesē katru klientu. Tas būtu jāspēj vietējā tūrisma menedžerim.
5. Mūsu pašu pakalpojumu mārketinga un reklāmas pamati, kā arī uzņēmuma pozicionēšana sabiedrības prezentācijā, reklāmas firmu uzvedība.

Konsultācijas svarīgos jautājumos

1. Apdrošināšanas noteikumi, kas īpaši izstrādāti darbam ar tūristiem.
2. Galvenās prasības visu veidu atļauju un to pielikumu reģistrēšanai, piemēram, kuponi, apdrošināšanas polises.
3. Procedūra darbam ar dažādām atlaižu kartēm.
4. Noteikumi par mijiedarbību ar biznesa partneriem, biznesa kontaktu nodibināšana, kā arī atbilstošas ​​sarunas par līgumu parakstīšanu ar visizdevīgākajiem un vienkāršākajiem noteikumiem, ar klientu sadarbību.
5. Visa veida darbam nepieciešamās informācijas savākšanas un apstrādes veidi, izmantojot mūsdienīgus rīkus un dažādas datortehnoloģijas.

Funkcionālie pienākumi

1. Apkopot, analizēt un izpētīt tūristu prasības un pārskatus par lieliskajiem brīvdienām, kuras organizējis īpašs uzņēmums.Tas ietver ceļojuma vadītāja pienākumus.
2. Meklējiet rentablākos un uzticamākos partnerus, kas veic pārvadājumus, vada ekskursijas un arī izmitina tūristus viņu vietā, nodrošinot pakalpojumus pienācīgā līmenī, kas prasa tūrisma vadītāja darbu.

Ko dara tūrisma menedžeris?

Nodibina kontaktus ar dažādām organizācijām, kas ir atbildīgas par nesen ienākušo tūristu transportu un apskates objektiem. Tūrisma vadītājam ir ne tikai jānoslēdz standarta līgums, bet arī jāpārbauda visi nosacījumi; vienoties par iespējamām privilēģijām un citām piemaksām saviem klientiem, kā arī, ja nepieciešams, pārliecināties par noteikto pakalpojumu pareizu izpildi, apstrīdēt organizāciju darbinieku rīcību un meklēt labumu saviem klientiem, kas nosaka tūrisma vadītāja pienākumus.

Viņš piedalās ceļojuma paketes izmaksu noteikšanā atkarībā no visu funkcionalitātes un papildu pakalpojumu cenas, to saraksts ir iekļauts noteiktā biļetē. Šajā gadījumā ir jānosaka optimālās izmaksas, tomēr ir jāpievērš uzmanība katram priekšmetam, kas ietver tūrisma vadītāja darbu.

Klientu informēšana

Katram tūrisma menedžerim ir pienākums sniegt klientiem optimālu informāciju par šādiem jautājumiem:

1. Noteikumi par iebraukšanu noteiktā valstī, uzturēšanās tajā, ievērošana pamatnoteikumos par materiālo resursu taupīšanu, savu laiku un morālo piepūli. To var izdarīt tūrisma menedžera palīgs.
2. Noteikumi, procedūra, vīzu īpatnības, kā arī laiks, kas vajadzīgs šīm procedūrām.

Šī darbinieka sniegtās garantijas

1. Muitas un valūtas kontrole ieceļojot un izceļojot no dažādām valstīm, kas norādīts kopsavilkumā. Tūrisma vadītājam vajadzētu būt daudzām zināšanām, ar kurām tiks galā tūrisma menedžera asistents.
2. Konkrētas valsts vēstures un kultūras pieminekļu atrašanās vieta un īpatnības, nozīmīgums, kas var būt svarīgs klientam, kuru interesē konkrēta profila svarīgas detaļas, kurām nepieciešami tūrisma menedžera pienākumi.

Svarīgas funkcijas

1. Transports, vīzu ekskursiju pakalpojums, kas ir svarīgi, izvēloties atļaujas izmaksas un pazīmes, sastādot maršruta karti un pieņemot lēmumus par labu konkrētiem uzņēmumiem, lai iegūtu nepieciešamos pakalpojumus.
2. Izmitināšana un visu ērtību, pienācīga ēdiena nodrošināšana tūristiem, it īpaši īpašu iestāžu virtuve.
3. Precīzs un detalizēts ceļojuma plāns, programma un uzturēšanās iespējas katrā konkrētā valstī.
4. Brauciena sākuma un beigu datums un precīzs laiks.
5. Galvenās tūristu tikšanās iezīmes, viņu pavadīšana, kā arī izkraušana un tālāka uzturēšanās plānotajā vietā. Parasti ieteikumus ceļveža izvēlei sniedz tūlīt vai sniedz informāciju par jau izvēlēto ceļvedi. Iespēja to izdarīt jānorāda atsākumā. Tūrisma vadītājam jābūt apņēmībai un spējai sasniegt mērķus.
6. Pasākumi, kas nepieciešami, lai nodrošinātu pilnīgu drošību gan indivīdam, gan lietām un materiālajām vērtībām, kas ņemtas kopā ar viņu un kas reglamentē tūrisma vadītāja pienākumus.

Papildu pienākumi

1. Tūristu sarakstu veidošana, pārskatu apkopošana par viņu skaitu un analīze, kas attiecas uz pienācīgu, savlaicīgu un bez problēmām cilvēku izvietošanu viesnīcu numuros vai citās līdzīgās iestādēs.
2. Saņemt un pārvaldīt informāciju par tūristu ierašanās vietu un precīzu laiku uz konkrētiem objektiem, uzraudzīt katras grupas personu savlaicīgu ierašanos un aizbraukšanu, veikt nepieciešamās darbības, ja rodas sarežģīta situācija, savlaicīgi brīdināt savus priekšniekus par ārkārtas vai sarežģītām situācijām.Organizēt savlaicīgu visas tūristu grupas izbraukšanu un ierašanos.
3. Pilnīga mutiska un, ja nepieciešams, rakstiska instruktāža par drošības pasākumiem, apskatot vai apmeklējot īpaši vērtīgus vai bīstamus objektus, kas nepieciešami katra grupas dalībnieka dzīvības un veselības glābšanai. Ziņošana brauciena dalībniekiem par noteikumiem par uzvedības īpatnībām, atrodoties transportlīdzekļos, kā arī instrukcijas par pirmās palīdzības sniegšanu un cilvēku vai priekšmetu stāvokļa psiholoģisko uzraudzību, kuriem nepieciešama uzvedības korekcija.
4. Veic statistikas pētījumus, kuru pamatā ir ekskursijas, kas tiek organizētas noteiktā uzņēmumā, kā arī sagatavo dažādu pārskatu informāciju.

Tūrisma vadītājs ātri reaģē uz sarežģītām situācijām, kas notikušas ar tūristiem, un informē vecākās amatpersonas par lietas virzību. Tas kontrolē arī tūristu savlaicīgu ierašanos. Lai pēc iespējas pareizāk veiktu darba aktivitātes, katram tūrisma menedžerim jāievēro darba apraksts, jābūt uzmanīgam un mierīgam, risinot jebkuras problēmas un pat sarežģītus uzdevumus.