Starptautiskā pakalpojumu klasifikācija

Preču un naudas attiecību sfēras paplašināšana veicināja ne tikai produktu, bet arī pakalpojumu apgrozījuma attīstību. Ilgu laiku šīs divas nozares pastāvēja kā viena. Pakalpojumi spēj apmierināt cilvēku vajadzības. Tāda ir viņu līdzība ar ražotajiem izstrādājumiem. Ir starptautisks produktu klasifikācija un pakalpojumi. Tā ir sakārtota sistēma, kas pastāv daudzās kategorijās. Neskatoties uz to, ka pakalpojumiem un precēm ir kopīgas iezīmes (sortiments, vērtība, kvalitāte), tām ir sava specifika. Tas laika gaitā noveda pie šo kategoriju diferenciācijas relatīvi neatkarīgās zonās. Tālāk apsvērsim, kā tirgus klasifikācija pakalpojumi.

Terminoloģija

Neskatoties uz to, ka pakalpojumu nozare pastāvīgi paplašinās, tās loma ekonomikā nostiprinās, zinātnē vēl nav izstrādāta vispārpieņemta šīs kategorijas definīcija. Pēc dažu zinātnieku domām, tā būtu jāsaprot kā īpaša patērētāja vērtība, kas ir darba rezultāts, kas izteikta nevis kā lieta, bet kā īpaša darbība. No mārketinga viedokļa visdažādākās uzņēmējdarbības aktivitātes tiek uzskatītas par pakalpojumiem. To uzrāda kā pārdošanas priekšmetus gandarījumu, ieguvumu vai darbību veidā.

Arī pakalpojumu var uzskatīt par jebkuru notikumu vai labumu, ko viena puse piedāvā otrai. Tas ir nemateriāls un nenoved pie kaut kā sagūstīšanas. Dažos pēdējos gados popularitāti ir ieguvusi amerikāņu eksperta Hill noteiktā definīcija. Pēc viņa domām, pakalpojums tiek uzskatīts par preces vai personas stāvokļa izmaiņām, kas rodas citas ekonomiskas vienības darbības rezultātā, iepriekš saņemot pirmās piekrišanu. Šāda interpretācija ļauj mums uzskatīt šo jēdzienu par konkrētu noderīgas darbības rezultātu. Ekonomiskais ieguvums padara pakalpojumu tādējādi par preci.

Galvenās kategorijas

Preču un pakalpojumu klasifikācija ietver noteiktu visu kategoriju sadalījumu pēc īpašiem kritērijiem. Pakalpojumi ietver (bet ne tikai):

1. Valsts sektors Tajā ietilpst aizdevumu biroji, tiesas, darba biržas, ugunsdrošība, policija, militārie dienesti, skolas, pasts, pārvaldes iestādes.
2. Bezpeļņas privātais sektors. Tajā ietilpst slimnīcas un fondi, baznīca un labdarības fondi, muzeji un koledžas.
3. Komerciālais sektors. Tajā ietilpst:

• bankas;
• Viesnīcas
• datoru pakalpojumu uzņēmumi;
• advokātu biroji;
• vadības konsultāciju uzņēmumi;
• privātpraktizētāji;
• apdrošināšanas aģentūras;
• santehnikas remonta uzņēmumi;
• nekustamā īpašuma aģentūras;
• aviosabiedrības.

Attīstoties uzņēmējdarbībai, parādās jauni pakalpojumi. Tātad šodien ir uzņēmumi, kas sniedz palīdzību budžeta līdzsvarošanā, mājokļa atrašanā, plānošanā piedalīties sanāksmēs un konferencēs, nepieciešamo datu apstrādē, pagaidu sekretāru nodrošināšanā utt.

Darbības sadalījums

Viena no vissvarīgākajām praktiskajām un teorētiskajām problēmām, kas rodas pakalpojumu nozares analīzes laikā, ir jautājums par tās strukturēšanu un klasifikāciju. Atbilstošu kritēriju izstrāde ir vērsta uz galveno tipoloģisko pazīmju identificēšanu un atlasi. Šie parametri veicina kategoriju sadalījumu grupās, virzienos. Pakalpojumu nozares īpašību dažādība, funkcionālo akcentu maiņa vienā vai otrā virzienā ir izraisījusi dažādu klasifikāciju rašanos gan Krievijā, gan ārvalstīs.Pakalpojumu nozare ietver daudzas kategorijas. Pakalpojumu nozares klasifikācija veicina labāku izpratni par pētāmo parādību, ļauj noteikt katras darbības atšķirīgās iezīmes, identificēt vadības metožu specifiku.

Lovoveka pieeja

Veids, kādā šajā gadījumā tiek veikta pakalpojumu klasifikācija, ietver to atdalīšanu pēc virziena un pielāgojamību. Tādējādi darbības ir sadalītas:

1. Materiāls, kas vērsts uz cilvēka ķermeni. Šajā kategorijā ietilpst: pasažieru pārvadājumi, veselības aprūpe, frizieri, ēdināšana, skaistumkopšanas saloni, sporta iespējas.
2. Materiāls, kas paredzēts fiziskiem objektiem. Šajā grupā ietilpst aprīkojuma aizsardzība, apkope un remonts, veterinārie un sadzīves pakalpojumi, kravas pārvadājumi.
3. Nemateriāls, kas paredzēts cilvēka apziņai. Šajā kategorijā ietilpst radio, izglītība, kino, TV, informācijas pakalpojumi, muzeji, teātri.
4. Nemateriāls ar tiem pašiem aktīviem. Šajā grupā ietilpst banku, juridiskie, apdrošināšanas, konsultāciju pakalpojumi, kā arī akciju darījumi.

Nozares metode

Klasifikācijas jēdziens vispārējā nozīmē nozīmē objektu, terminu un parādību sadalījumu pa nodaļām, rangiem, veidiem atkarībā no kopīgajām pazīmēm. Kritēriju identificēšana balstās uz kopējo objektu populācijas izmaksām, kvalitātes rādītājiem. Saskaņā ar nozares pieeju pakalpojumu klasifikācija ietver:

1. Transports
2. Valdības pakalpojumi.
3. Informācijas pakalpojumi un komunikācija.
4. Neproduktīvs un sadzīves pakalpojumi (apavu spīdums, fotoveikals, frizieri un daudz kas cits).
5. Mazumtirdzniecība un vairumtirdzniecība.
6. Izmitināšanas un ēdināšanas nodrošināšana (restorāni, viesnīcas un citas).
7. Iepirkumi, iepirkumi, uzglabāšana materiāli tehniskie resursi.
8. Finanses, apdrošināšana, kreditēšana, darījumi ar nekustamo īpašumu, citi pakalpojumi tirgus aktivitātes nodrošināšanai.
9. Māksla, kultūra, izglītība.
10. Zinātniskie pakalpojumi un zinātne.
11. Veselības aprūpe, ieskaitot sportu un fizisko izglītību.
12. Mājturības pakalpojums. Tajā ietilpst dzīvojamā fonda uzturēšana un remonts, komunālie pakalpojumi un rūpniecības pakalpojumi.

Kotlera nodaļa

Saskaņā ar šī attēla (mārketinga teorijas dibinātāja) piedāvāto metodi pakalpojumu klasifikāciju var veikt:

1. Notikuma avots.
2. Klienta klātbūtne viņa pasūtītās darbības veikšanas brīdī.
3. Pircēja motīvi.
4. Piegādātāja mērķi.

Apsveriet šīs funkcijas sīkāk.

Notikuma avots

Pakalpojumu klasifikācija, pamatojoties uz šo, ietver darbību sadalīšanu darbībām, kas radušās mašīnu darbības rezultātā, un darbībām, kas izriet no cilvēka darbības. Starp pēdējiem ir tādi pasākumi, kurus var veikt profesionāļi (vadības konsultācijas, grāmatvedība), kvalificēti speciālisti (autoserviss, santehnika) vai nekvalificēti darbinieki (zāliena kopšana utt.).

Starp pakalpojumiem, kas saistīti ar mašīnu darbību, ir arī tādi, kuriem nepieciešama automātisko mašīnu izmantošana (tirdzniecības aprīkojums, transportlīdzekļu mazgāšanas iekārtas un tā tālāk). Šajā kategorijā ietilpst arī notikumi, kuros nepieciešams iesaistīt ierīces, kuras kontrolē relatīvi nekvalificēti operatori (kinoteātri, taksometri), vai iekārtas, kuras vada augsti kvalificēti darbinieki (datorpakalpojumi, gaisa satiksme).

Klientu klātbūtne

Klasifikācija pakalpojumu veidi ietver dalīšanu tajās, kurās klientam ir jābūt pasākuma norises vietā. Piemēram, tas attiecas uz veselības aprūpes darbībām. Ir arī pakalpojumi, kuros klienta klātbūtne nav obligāta (piemēram, auto remonta laikā).Ja klientam jānotiek pasākuma veikšanas vietā tā izpildes vietā, tad piegādātājam ir jāņem vērā viņa lūgumi. Labs piemērs var būt jebkurš skaistumkopšanas salons. Šādas iestādes parasti ir skaisti dekorētas, iekšpusē skan patīkama mūzikas mūzika, un meistari mierīgi ved sarunas ar klientiem.

Motīvi

Klients var iegādāties pakalpojumus dažādu iemeslu dēļ. Daži no tiem viņam ir nepieciešami, lai apmierinātu individuālās vai biznesa vajadzības. Piegādātāji parasti izstrādā dažādas mārketinga programmas katrai kategorijai. Līdztekus tam pakalpojuma pārdevējam ir arī savi motīvi. Piemēram, piegādātājs var veikt bezpeļņas vai komerciālas darbības. Atdalīšana tiek veikta arī atkarībā no pakalpojuma veida: konkrētu personu apkalpošana vai kopienas pakalpojumi.

Citas pazīmes

Kā citādi tiek klasificēti pakalpojumi? GOST nodrošina nodalīšanu saskaņā ar šādiem kritērijiem:

1. Kapitāla izdevumu summa.
2. Izpildītāju prasmju līmenis.
3. Tehnoloģisko operāciju sarežģītība.
4. Klientu sociālais statuss.

Materiālās un nemateriālās kategorijas

Mūsdienās šo atdalīšanu izmanto diezgan plaši. Klasifikācija pēc šīm pazīmēm ietver pakalpojumu izplatīšanu tiem, kuru īstenošanai ir nepieciešami materiālie resursi, un tiem, kuriem tie nav nepieciešami. Bijušo ražošanai, piemēram, var būt nepieciešami pusfabrikāti, izejvielas, komponenti utt. Nemateriālie pakalpojumi, pēc pirmā acu uzmetiena, neprasa resursus. Tomēr ikvienā noderīgā darbībā tiek izmantoti noteikti objekti. Piemēram, preču pirkšanu vai pārdošanu faktiski var uzskatīt par informācijas pakalpojumiem. Procesa laikā subjekti saņem informāciju par otru, veic pārrunas utt. Šo pakalpojumu ieviešanai ir nepieciešami materiālie resursi. Jo īpaši ir vajadzīgas sakaru un datu apstrādes iespējas, birojs un palīgmateriāli.

Starptautiskā pakalpojumu klasifikācija

Statistiski reģistrētās aktivitātes attīstītajās valstīs raksturo šādas kategorijas:

1. Bizness.
2. Komunikācija
3. Būvniecība un inženierija.
4. Izplatīšana
5. Vispārējās izglītības aktivitātes.
6. Ceļojumi un tūrisms.
7. Finanšu pakalpojumi un apdrošināšana.
8. Dabas aizsardzība.
9. Sociālais nodrošinājums un veselības aprūpe.
10. Atpūtas organizēšana.
11. Transports
12. Cita darbība.

Funkcionāls fokuss

Nav daudz pakalpojumu kategoriju, kas pēc vienas vai otras ievirzes veido tikai noteiktu nozari. Šajā sakarā ieteicams izdalīt darbību kategorijas, kuru mērķis ir:

1. Ražošana.
2. Sabiedrība
3. Mājturība.
4. Individuālo vajadzību apmierināšana.

Pirmais jo īpaši ietver pakalpojumus aprīkojuma un sistēmu nodošanai ekspluatācijā, uzturēšanu, remontu un konfigurēšanu. Šajā kategorijā ietilpst arī materiālo resursu uzglabāšana un glabāšana, piegāde, ražošanas infrastruktūras darbība (pievedceļi, tilti, ceļi).

Pakalpojumi, kas ir orientēti uz sabiedrību, ietver valsts aparāta darbu, lai nodrošinātu valsts aizsardzību un iekšējo drošību, uzturētu likumu un kārtību, kā arī regulētu sociālos procesus un ekonomiku. Darbības, kas saistītas ar mājokļa uzturēšanu labā stāvoklī, komunālajiem pakalpojumiem, sadzīves tehnikas remontu, video un televīzijas aprīkojumu, automašīnām, inventāra pakalpojumiem un aprīkojumu atpūtai un atpūtai, ir paredzētas mājsaimniecībai. Individuālie pakalpojumi ietver fotostudiju, atpūtas pakalpojumus, ar ražošanu nesaistītus pakalpojumus.

Faktiskās zonas

Tirdzniecības pakalpojumu klasifikācija tiek uzskatīta par samērā izolētu. Pārdošanu var veikt mazumtirdzniecībā vai vairumā. Darbības ir sadalītas šādās kategorijās:

• Īstenošana.
• Iegādāto produktu iesaiņošana.
• Pasūtījumu saņemšana un noformēšana.
• Transportēšana un iekraušana / izkraušana.
• Naudas līdzekļu pārskaitīšana par iegādātajiem produktiem.
• Padomi par tehniski sarežģītu ierīču darbību un daudz ko citu.

Arī ēdināšanas pakalpojumu klasifikācija ir pelnījusi uzmanību. Šī darbība ir diezgan izplatīta. Tas ir saistīts ar pārtikas nozares nozīmīgumu, kā arī tās relatīvo pieejamību. Ēdināšanas pakalpojumu klasifikācija ietver šādas darbības:

1. Konditorejas izstrādājumi un ēdienu gatavošana.
2. Pakalpojumu organizēšana un patēriņš.
3. Ēdināšanas pakalpojumi.
4. Atpūtas organizēšana.
5. Produktu pārdošana.
6. Informācija un konsultācijas.
7. Citi pakalpojumi.