Pakalpojumu veidi. Pakalpojumu sniegšana

Pakalpojums ir divu subjektu: klienta (patērētāja) un darbuzņēmēja tiešas mijiedarbības rezultāts. Tiek atzīts arī pēdējās pašas darbības rezultāts, kuras mērķis ir apmierināt noteiktas vajadzības. Krievijā ir vairākas iespējas, kā klasificēt noderīgas aktivitātes. Tālāk apsvērsim, kādi pakalpojumu veidi pastāv mūsdienās.

Vispārējā klasifikācija

Cilvēka darbības ir ietvertas noteiktos produktos vai eksistē kā viņa darba labvēlīga ietekme. Saskaņā ar šiem kritērijiem tiek izdalīti materiālie un nemateriālie pakalpojumu veidi. Piemēram, drēbnieks šuj drēbes. Materiāla pārveidošana noteiktā objektā darbojas kā šīs personas kalpošana. Tāpēc viņa darbība ir materiāla, jo tā ir iemiesota specifiskā izstrādājumā - apģērbā.

Tiek uzskatīts, ka viena no vissvarīgākajām mūsdienās pastāvošo pakalpojumu iezīmēm ir labvēlīga ietekme uz patērētāju. Turklāt šādu rīcību izdara gan dzīvs darbs, gan darbs, kas ietverts noteiktā izstrādājumā. Tas faktiski nosaka visas pakalpojumu nozares pamatmērķi. Tas jo īpaši sastāv no ērtu apstākļu radīšanas cilvēkiem brīvā laika pavadīšanas laikā, transportā, sabiedriskā vai citā vietā. Darbības lietderīgais efekts ir pakalpojuma īpašību kopums, kas tieši vērsts uz noteiktu cilvēku vajadzību apmierināšanu.

Ekonomiskie veidi

Mūsdienu apstākļos pastāv ārpustirgus un tirgus pakalpojumu veidi. Pēdējie ir par maksu. Cenas šādām darbībām tiek noteiktas tā, lai darbuzņēmējs ne tikai spētu segt radušās izmaksas, bet arī saņemtu ienākumus. Tāpēc tirgus pakalpojumi tiek pielīdzināti produktiem un darbojas kā darījuma priekšmets. Ārpustirgus aktivitātes ir bez maksas. Parasti viņi ir sociāli orientēti. Viņu finansēšana tiek veikta uz budžeta vai līdzekļu rēķina sabiedriskās organizācijas (arodbiedrības, partijas un citi). Šādu pakalpojumu patērētāji ir vai nu mājsaimniecības, vai visa sabiedrība.

Svarīgs punkts

Jāatzīmē, ka gandrīz visus esošos pakalpojumu veidus var sniegt gan par maksu (pilnībā vai daļēji), gan bez maksas. Izņēmums ir pārvaldes institūciju (ieskaitot tiesībaizsardzības un aizsardzības iestādes), labdarības organizāciju un baznīcas darbība. Šo organizāciju pakalpojumi vienmēr tiek sniegti bez maksas. Mūsdienās saskaņā ar ANO Statistikas komisijas ieteikumu jebkura darbība, kas tiek piedāvāta par ekonomiski nozīmīgām izmaksām, tiek atzīta par apmaksātu.

Tirgus veidi

Mūsdienu ekonomikas sistēmā liela uzmanība tiek pievērsta statistiskajai analīzei un prognozēšanai. Lai veiksmīgāk īstenotu šo darbību, ir jāveic pareiza tirgus segmentēšana. Risinot šo problēmu, ieteicams izmantot šādu cilvēku apmaksātu noderīgu darbību klasifikāciju:

1. Iekšzemes apkalpošana.
2. Pasažieru pārvadājumi.
3. Komunikācija
4. Komunālie pakalpojumi.
5. Tūristu un apskates vietas.
6. Kultūras iestāžu pakalpojumi.
7. Fiziskā izglītība un sports.
8. Medicīniskie, veterinārie, sanitārie un veselības pakalpojumi.
9. Ēdināšana, tirdzniecība.
10. Banku pakalpojumi.
11. Izglītība
12. Juridiskie pakalpojumi.
13. Citas noderīgas aktivitātes, kas vērstas uz patērētāju vajadzību apmierināšanu.

Pirktspēja

Vissvarīgākais faktors, kas jāņem vērā, izpētot apmaksātu noderīgu darbību Krievijā, ir iedzīvotāju sadalījums pēc lieluma vidējie ienākumi uz vienu iedzīvotāju. Apmaksāto pakalpojumu izmaksu lielums un struktūra ir tieši atkarīgi no to lieluma (ceteris paribus). Saskaņā ar statistiku, pilsoņi ar zemiem ienākumiem atsakās no 5, 6 un 7 grupām. Turklāt nepieciešamo līdzekļu trūkuma dēļ viņi nevar pilnībā atļauties 1-4 kategoriju priekšlikumus. Tādējādi, nespējot maksāt par komunālajiem pakalpojumiem, piemēram, iedzīvotājiem uzkrājas parādi.

Tirgus segmentēšanas iezīmes

Teorētiski katram valsts iedzīvotājam ir iespēja iegādāties jebkuru pakalpojumu no pirmās līdz septītajai grupai. Šajā sakarā visu valsts iedzīvotāju daļu var uzskatīt par klientu kopumu, kas pakļauts segmentācijai. Bet šo procedūru nevar veikt visā tirgū kopumā. Tas jāveic attiecībā uz katru grupu atsevišķi. Turklāt segmentu lielums vienā vai otrā gadījumā būs atšķirīgs. Piemēram, mājokļu tirgū nav nekustamo īpašumu, kas piederētu īpašniekiem. Tāpēc segmentācija tiek veikta īrēto platību lietotājiem, par kurām iedzīvotāji maksā īri, un īrētās telpas. Apmaksātu mājokļu pakalpojumu tirgus ir jānošķir no sava nekustamā īpašuma sektora, kurā notiek pārdošana. Pēdējais darbojas saskaņā ar citiem tirdzniecības likumiem.

Maksas transporta pakalpojumi neattiecas uz dažām pilsoņu kategorijām. Tie jo īpaši ietver tos, kuriem ir tiesības ceļot bez maksas (cilvēki ar invaliditāti, vecāka gadagājuma cilvēki, policisti un citi). Starptautiskā tūrisma nozare galvenokārt piesaista cilvēkus ar augstiem ienākumiem. Tā daļa ir mazāka par 10% no kopējā valsts pilsoņu skaita.

Nozīme un masa

Mūsdienās vissvarīgākie ir šādi:

1. Vietējie pakalpojumi.
2. Pasažieru pārvadājumi.
3. Komunikācija
4. Mājokļu un komunālie pakalpojumi.
5. Bērnu turēšana pirmsskolas un skolas telpās.
6. Medicīniskie pakalpojumi.
7. Uzlabošana un spa procedūra.
8. Sports un fiziskā izglītība.
9. Juridiskie pakalpojumi.
10. Finanšu pakalpojums.
11. Tūristu un apskates vietas.
12. Zinātniskā joma.

Iepriekš minētajā sarakstā pakalpojumi ir sakārtoti iedzīvotāju prioritātes secībā. Tas norāda, ka pirmajām divām grupām ir mazāka elastība salīdzinājumā ar pilsoņu pirktspējas lielumu.

Sadzīves sfēra

Katrā grupā patērētājiem tiek piedāvāts noteikts sortiments. Vietējie pakalpojumi ietver:

• Apģērbu un apavu individuāla pielāgošana un labošana.
• Apbedīšanas pakalpojumi.
• Sadzīves tehnikas, elektronisko iekārtu remonts.
• Adīšana un šūšana trikotāža.
• Rotaslietu un citu izstrādājumu izgatavošana un remonts.

Apraksts

Katrai grupai tiek sniegta īpaša pazīme, saskaņā ar kuru patērētājs novērtē tās nozīmīgumu:

1. Mājokļu sektors ietver pakalpojumu sniegšanu aprīkojuma un dzīvojamo telpu remontam, īrētās un izīrētās platības piešķiršanai. Šajā kategorijā ietilpst arī gāzes, elektrības, apkures, kanalizācijas, ūdens un citu lietu izmaksas.
2. Mājokļu pakalpojumi. Tajos ietilpst īrēto platību tieša saņemšana, par kuru iedzīvotāji ietur īri.
3. Komunālā sfēra. Tas ietver gāzes, elektrības, siltuma, telefona, ūdens, sanitārijas un tā tālāk piegādi.
4. Sadzīves sfēra ietver diezgan plašu darbību klāstu - no apavu un apģērba labošanas un šūšanas līdz fotoveikaliem un nomas punktiem.
5. Pasažieru pārvadājumi ir saistīti ar pilsētas, starppilsētu transporta, starptautiskā transporta izmantošanu cilvēku un bagāžas pārvietošanai. Tajos ietilpst arī noteiktas iestādes saistītas darbības: biļešu tirdzniecība biļešu kasēs, tualetes stacijās dzelzceļa stacijās un daudz kas cits.
6. Kultūras pakalpojumu sniegšanu nodrošina teātri, kinoteātri, bibliotēkas, filharmoniskās biedrības, klubi un tā tālāk.
7. Pirmsskolas iestādēs ietilpst bērnudārzi, bērnu nami un bērnudārzi.
8. Apmaksāti izglītības un medicīnas pakalpojumi ietver privātu klīniku un izglītības iestāžu aktivitātes, apmācību utt.
9. Tūrisma un ekskursiju sfēra piedāvā ārvalstu un krievu tūristu uzņemšanu un pavadīšanu, ieskaitot nepieciešamās dokumentācijas sagatavošanu, izmitināšanu, ēdināšanu, biznesu, izklaidi.
10. Finanšu organizācijas veic gan bezmaksas, gan apmaksātu noderīgu darbību. Pirmais ietver konta atvēršanu un uzturēšanu, noguldījumus, otrais - valūtas maiņu, vērtslietu glabāšanu, seifu nomu utt.
11. Juridiskos pakalpojumus sniedz apsardzes firmas, notāri, juristi un citi.

Tirgus stabilitāte

Dažu pakalpojumu, piemēram, vietēju, darbības joma ir atkarīga no viena vai otra to veida prioritātes līmeņa. Tirgus stabilitāte tiek atzīmēta starp tehniski sarežģītām darbībām, kuras gandrīz neiespējami veikt mājās (autobusa remonts, lielgabarīta aprīkojums utt.). To pakalpojumu tirgus, kurus var sniegt mājās, ir pakļauts lielām svārstībām. Tajos ietilpst, piemēram, apavu un apģērba remonts, frizētavas un veļas mazgāšanas pakalpojumi.

Nemateriālās darbības

Tas darbojas kā īpašs statistisko pētījumu objekts. Veicot maksājumus, apmaksātu nemateriālo darbību kategorijā tiek iekļauti šādi pakalpojumi:

• Sadzīves raksturs.
• Transports un sakari.
• Mājokļu un komunālie pakalpojumi.
• Pirmsskolas telpas.
• Sporta un vieglatlētikas asociācijas.
• Juridiskās firmas.
• Apdrošināšana, finanšu firmas utt.

Pašlaik Krievijas Federācija klasificē pakalpojumus, kas apstiprināti 1994. gada 1. janvārī.

Valdības pakalpojumi

Tie ir iekļauti atsevišķā kategorijā. Šo darbību veic pēc pretendentu pieprasījuma saskaņā ar pilnvarām, kas noteiktas ar Krievijas Federācijas normatīvajiem aktiem, un struktūrām, kas darbojas attiecīgajās struktūrās. Sabiedriskos pakalpojumus sniedz:

1. Krievijas valdība.
2. Ārpusbudžeta fonds.
3. Krievijas Federācijas reģionu izpildvaras struktūras.

Šī darbība tiek veikta saskaņā ar funkcijām, kas šīm vienībām ir noteiktas valsts konstitūcijā, federālajos un reģionālajos likumos.