Jebkuram biznesam - pat jaundibinātam, pat ilgstošam - ir nepieciešama klientūra. Preču un pakalpojumu galapatērētājs kalpo kā finanšu resursu piepūles avots, kas nozīmē, ka tas ļauj jūsu biznesam augt un attīstīties. Jau daudz tika runāts par to, kā piesaistīt klientus, taču šāda informācija nekad nebūs lieka. Vienalga cik tirgus izpēte vienmēr paliek jautājumi, piemēram, par to, kāpēc vienādos apstākļos klients izvēlas vienu no piedāvājumiem. Tomēr šie ir īpaši gadījumi, parasti klientu vēlmes var aprēķināt ar diezgan lielu varbūtības pakāpi, ko tieši tirgotāji dara viena uzņēmuma, pilsētas vai valsts ietvaros. Ir arī starptautiskais mārketings. Un visi šie speciālisti meklē atbildi uz to pašu jautājumu: "Kā piesaistīt klientus?" Uzkrātais materiāls ir ļoti interesants, tāpēc šodien mēs to pētīsim.
Noslēpumainā būtne ar nosaukumu "klients"
Ir ļoti svarīgi labi pārdomāt, kurš ir mūsu klients. Tā tas ir galvenā koncepcija, jo tā dod iespēju koncentrēt savus centienus un virzīt tos uz noteiktu mērķu sasniegšanu. Tā kā ir daudz vieglāk piesaistīt klientus no vienas mērķa grupas, vispirms ir jāizdomā, kurā virzienā mums jārīkojas.
Kopumā visi potenciālie klienti tiek sadalīti korporatīvajos un privātajos. Katru uzņēmumu galvenokārt piesaista pirmās kategorijas pilsoņi, jo tie patērētāja tirgū pārstāv veselu segmentu. Šādu klientu ir grūti iegūt, taču ieguvumi no šādiem darījumiem ir ļoti labi. Tomēr jums nevajadzētu koncentrēties uz lielu ražošanu, jo tieši uzmanīga attieksme pret katru atsevišķu klientu var būt jūsu rokās, jo viņš kādu dienu var vadīt visu korporāciju. Tāpēc, apspriežot, kā piesaistīt klientus, mēs varam droši apgalvot, ka privātpersonas ir tieši tā kategorija, ar kuru ir vērts strādāt visvairāk.
Populārākie veidi, kā iegūt jaunus klientus
Faktiski privātajā biznesā ne vienmēr ir darbinieku tirgotāju komanda, tāpēc jums ir jāizkļūst no situācijas, izmantojot pārbaudītus līdzekļus. Tajā pašā laikā uzņēmēji bieži izmanto veidus, kā piesaistīt klientus no konkurentiem un ātri pielāgoties viņu pašu vajadzībām. Mēs apsvērsim gan tipiskas, gan nestandarta metodes, kā uzvarēt jaunus preču vai pakalpojumu patērētājus.
Krājumi
Kurš no mums nepievērsa uzmanību šādām pazīmēm? Akcijas, pārdošana, atlaides - tas viss piesaista patērētāju, un viņu, iespējams, interesē vismaz piedāvātie nosacījumi. Ja jūs meklējat veidu, kā ātri piesaistīt klientus, tad pārpildītā sabiedriskā vietā jums ir nepieciešams spilgts un labi izstrādāts reklāmkarogs. Turklāt saturs var būt atšķirīgs: bonuss procedūrai, kas saņemta skaistumkopšanas salonā, vai aizdevumi ar atvieglotiem noteikumiem - nav nozīmes, vissvarīgākais ir tas, ka persona saņem jūsu ziņojumu pieejamā formā.
Turklāt ir ļoti svarīgi, lai, izvēloties līdzīgu metodi klientu aktivitātes stimulēšanai, pakalpojumu pārdevējs paļautos uz iedzīvotāju apņemšanos “bezmaksas sieru”. Pat ja cilvēkam patiesībā nav vajadzīgs tas, ko jūs piedāvājat, viņš var interesēties par produktu tikai tāpēc, ka apstākļi viņam šķiet labvēlīgi. Tā rezultātā viņš var ne tikai izmantot piedāvāto labumu, bet arī pastāstīt citiem.
Mēs turpinām piesaistīt "freebies" cienītājus
Patiešām, ar to ir saistīts ļoti daudz reklāmas triku. Tirgotāji darbojas uz cilvēku impulsivitāti un tāpēc mēģina padarīt viņu “tīmekli” pēc iespējas pievilcīgāku. Runājot par to, kā jūs varat piesaistīt klientus, jūs nevarat ignorēt šādu metodi kā plānoto cenu samazinājumu. "Visas sezonas procedūras ir par 40% lētākas." "Viss aizejošās vasaras klāsts tagad ir par 60% lētāks!" - Šie un līdzīgi saukļi ļoti ātri savāc klientus.
Preču diskonta princips darbojas arī ļoti labi. Šī metode vienmēr darbojas neatkarīgi no tā, vai mēs saprotam tirgus mehānismus vai nē. Tas ir ļoti labi redzams, izstrādājot cenu zīmi 999 rubļu vai 2990.
Speciālistu padomi
Piedāvājumi un atlaides ir diezgan rupji mehānismi. Turklāt, ja uzņēmumu īpašniekiem jautā, cik efektīva bija kampaņa, viņi ne vienmēr var atbildēt. Preces vai pakalpojumi tika pārdoti, bet ne par cenu, kas sākotnēji tika noteikta. Vai ieviešana ir pietiekami palielinājusies, lai novērstu šo atšķirību? Lai jūs labi saprastu, kā piesaistīt peļņu un klientus, šodien mēs vēlamies atklāt labākos veidus, kā viņus piesaistīt.
Palieliniet lojalitāti
Uzskaitītās metodes neizmanto tikai slinkākais biznesmenis, bet to efektivitāte var būt atšķirīga. Tāpēc, lai tie darbotos, mēs iesakām izmantot šādas metodes. Pirmkārt, ieteicams ierobežot jūsu priekšlikuma derīgumu. Šāds mārketinga solis iedvesmos potenciālo klientu ar domu, ka apstākļi drīz var mainīties nelabvēlīgā virzienā.
Otrais variants ir līdzīgs pirmajam, taču tam ir dažas nianses. Šajā gadījumā galvenais uzdevums ir krāsaini nokrāsot preču (pakalpojumu) nopelnus un pēc tam pieminēt, ka to skaits ir ļoti ierobežots. Tas var būt VIP kolekcija vai unikāls piedāvājums, no kura ir grūti atteikties.
Parunāsim nedaudz vairāk par to, kā piesaistīt jaunus klientus. Piekrītu, sākotnēji cilvēkam nav vienalga - doties pie jums vai uz pretī esošu uzņēmumu. Pirmajiem, kas iegādājas produktu vai pakalpojumu, piedāvājiet vērtīgu balvu. Produkts nav jāizmanto kā tāds, ideāla ir bezmaksas ekspertu konsultācija (meistarklase par grimu vai sava izskata kopšana).
Visbeidzot, pirmajiem klientiem jūs varat nākt klajā ar kādu suvenīru. Tas var būt kosmētikas soma, rotaslietas kabatas lukturītis ar logotipu, daži uzņēmumi praktizē ārstēšanu ar saldumiem un augļiem, īpaši, ja apmeklējums ir noteikts uz kādu svētku dienu. Sīkums, bet jauks.
Reklāma ir progresa dzinējspēks
Tā kā nebūs iespējams piesaistīt vairāk klientu, nesniedzot viņiem informāciju par sevi, ir laiks runāt par reklamēšanu sīkāk. Šķiet, ka tas ir sarežģīti: iesniedziet paziņojumu, pierakstiet savus nosacījumus, un tā rezultātā jūs nedarbosities ar klientiem. Patiesībā viss ir daudz sarežģītāk. Reklāma būs pareizi jāizveido un jāiesniedz potenciālajam klientam, un tai vajadzētu ietekmēt tieši tās virknes, kas viņam ir svarīgas.
Pamatnoteikumi
Reklāma nedrīkst būt uzmācīga, rosināt klientu traki. Noteikti daudzi atcerēsies veco Coca-Cola reklāmu. Vienkāršs sauklis: “Mums pienāk svētki - vienmēr Coca-Cola!”, Ziemas mežs, vilciens un Ziemassvētku vecītis ar kolas pudeli ... Neko vairāk, bet cik gan tas tiek atcerēts! No tā izriet otrais noteikums: reklāmai nevajadzētu būt garai. Noņemiet no tā visu, kas satur negatīvu pieskaņu; jūsu mērķis nav aizbiedēt, bet piesaistīt klientu. Tam vajadzētu būt interesantam un dinamiskam, piesaistīt uzmanību un pievilināt sevi. Un, protams, reklāmai jābūt vērstai tikai uz noteiktu mērķauditoriju, un tā jāiesniedz savlaicīgi pirms pārdošanas.
Reklāmas priekšmetu veidi
Ļoti īsi apskatīsim reklāmas produktu veidus, lai jūs saprastu, kāds plašs ekspozīcijas klāsts ir jūsu rokās. Televīzijā varat vadīt reklāmas vai gaitas līniju. Dažreiz tirgotāji maksā reklamēt savus produktus dažādu populāru šovu laikā.
Mūsdienās internets ir mazliet izspiedis televīziju, paverot bezgalīgas darbības iespējas. Šeit jūs varat publicēt paziņojumus presei par populārām vietām, parādīt reklāmkarogus. Visbeidzot, šodien populāra kļūst reklāma sabiedriskajā transportā un pilsētas ekrānos.
Pielāgoti reklāmas veidi
Mūsdienās daudz vērts ir iegūt ne tikai uzticību, bet arī banālu klienta interesi. Tāpēc tirgotāji katru dienu izdomā arvien sarežģītākus veidus, kā pievērst viņu uzmanību. Klientu piesaiste uzņēmējdarbībai bieži nozīmē izdzīvot krīzes laikā. Mūsdienās internets kļūst pieejamāks, tāpēc daudzi projekti tiek pārnesti uz tīmekli. Gandrīz visiem cilvēkiem patīk spēļu komponents, kuru mūsdienu reklāmdevēji ir nolēmuši uzvilkt. Ja jūs vietnē pārdodat produktus vai pakalpojumus - tas ir īsts atradums. Pasūtītājiem programmējiet nelielu spēli, kas atspoguļos jūsu produktu reālo izmantošanu, un, lai iegūtu pareizas atbildes, pievienojiet prēmijas, kuras varat tērēt pirkuma veikšanas procesā.
Darbnīcas un realitātes šovi
Zemāk mēs sīkāk runāsim par to, kā piesaistīt klientus skaistumkopšanas salonam, bet pagaidām mēs apsvērsim ārkārtas veidu, kā reklamēt mūsu produktu vai pakalpojumu. Ļoti labi, ka šis mehānisms ir pierādījis sevi salonos, kur strādā stilisti un profesionāli grima mākslinieki, kosmetologi un citi speciālisti. Ikviena sieviete vēlas izskatīties labi, taču ne visiem ir zināšanas lietot tirdzniecībā pieejamu kosmētiku, lai rezultāts būtu patiesi pārsteidzošs. Tāpēc salonā var ieplānot bezmaksas darbnīcu, uz kuru tiek uzaicinātas vairākas sievietes. Tieši uz modeļa meistari parādīs savu mākslu, un paralēli jūs varat reklamēt kosmētiku.
Stāstu stāstīšana
Šī ir iespēja oficiālu prezentāciju sagatavošanai, kas bankas darbiniekiem bieži ir jāsagatavo korporatīvajiem klientiem. Tajā pašā laikā eksperti iesaka sagatavot nevis parasto analītisko dokumentu, bet nelielu ilustrāciju, kas demonstrē raksturu, kura dzīvē ienāca reklamētais produkts. Saka, ka cilvēks saskaras ar noteiktām problēmām, bet kādā brīdī jūsu uzņēmums nonāk viņam palīgā ...
Kā piesaistīt klientus skaistumkopšanas salonam
Ko sagaida šādas iestādes apmeklētājs? Pirmkārt, viņam nepieciešama relaksācija. Klients nevēlas izvēlēties kosmētiku, sēdēt, gaidot norunu vai ilgi izskaidrot, ko vēlas. Nē, viņš sagaida, ka viņu sagaidīs īsts profesionālis, kurš ar vārdu sapratīs, kas no viņa tiek prasīts, un nokļūs darbā. Tas ir, reklāmai jāatspoguļo tas, ka jums ir īsti meistari savā jomā.
Otra lieta, kas interesē klientu, ir tas, cik daudz viņš maksās par šo baudu. Turklāt tas ir būtisks jautājums, tāpēc, runājot par to, kā klientus piesaistīt salonam, jāpiebilst, ka akcijas pirmā pīlinga veidā ar atlaidi, masāža kā dāvana un citas demonstrācijas lietas darbojas ļoti labi. Vissvarīgākais ir sniegt pakalpojumus visaugstākajā līmenī, lai nākamreiz cilvēks nolemtu atgriezties pie jums, pat ja procedūras izmaksas jau ir pilnas.
Banku sektors: klientu meklēšana
Banka ir iestāde, kas sniedz dažādus pakalpojumus. Tas var būt aizdevums un pārskaitījumi, līdzekļu glabāšana noguldījumos. Turklāt katra šāda iestāde ir atšķirīga gan nosacījumos, gan piedāvāto pakalpojumu tarifos. Kā piesaistīt klientus bankai? Faktiski ir virkne pasākumu, kas atzīti par efektīviem visā pasaulē.Pirmkārt, jums vajadzētu pievērst uzmanību saviem pastāvīgajiem apmeklētājiem. Tieši caur viņiem jūs varat piesaistīt jaunus klientus. Lai to izdarītu, ir jāuzsver šīs personas nozīmīgums bankai: sarīkot dāvanu, piedāvāt interesantus nosacījumus, atsaucoties uz ilgtermiņa sadarbību.
Domājot par klientu piesaistīšanu, bankai nevajadzētu aizmirst par vadītāju personīgajām attiecībām. Tā ir viena lieta, kad par pakalpojumiem uzzinājāt no avīzes, un cita lieta, kad jums to stāsta tuvs cilvēks. Protams, vispirms jāizstrādā virkne priekšlikumu, ar kuriem jūs varat sasniegt patērētāju, kas jūs atšķir no konkurentiem.
Starp citu, koncentrējoties uz sniegto pakalpojumu izmaksām, viņi bieži aizmirst par tik svarīgu lietu kā pakalpojums. Bankas klientam ilgu laiku nav jāpiesaista rindā, tas jāgaida ar ērtu krēslu, dzērieniem un vienreiz lietojamām glāzēm, ērtu atmosfēru. Bankas darbiniekiem ātri jāatrisina viņa problēma un jāvēršas pie kāda, kurš viņam var palīdzēt. Bieži vien tieši pakalpojuma problēmas ir noteicošās, kuru dēļ cilvēki nolemj sev meklēt jaunu banku.
Kļūda numur viens, kas klientiem var maksāt
Un lielākā daļa uzņēmēju ar to saskaras. Vai tas būtu skaistumkopšanas salons, banka vai kāds cits bizness, mēs visi cenšamies iegūt savu klientu. Mēs nākt klajā ar akcijām un motivācijas shēmām, tērēt naudu bukletiem un skrejlapām un sapņot, ka pie mums ieradīsies pūļa apmeklētāju. Bet, kad tas notiks, mēs neesam gatavi. Un izrādās banāla lieta: jūsu darbinieki nokāpj no kājām, viņiem nav laika pienācīgi apkalpot katru apmeklētāju. Tajā pašā laikā nepietiek izdales materiālu, balvas, kas tika solītas akcijas dalībniekiem, beidzas - saraksts turpinās un turpinās. Tā rezultātā cilvēki uzskatīs sevi par maldinātu un aizies, un jums būs jānāk klajā ar jaunu darbību. Lai izvairītos no šādiem gadījumiem, ir rūpīgi jāplāno visas reklāmas kampaņas, skaidri jānorāda to nosacījumi, vēlams ierobežot apmeklētāju skaitu ar jebkādiem kuponiem, kuru skaits ir iepriekš zināms.
Tādējādi mēs nonākam pie galvenā jautājuma: nepietiek tikai ar klientu piesaistīšanu, mums tie jāpatur. Un tas nozīmē, ka jums jāsadarbojas ar darbiniekiem, jāapmāca un jāmotivē viņiem, jāpaskaidro viņu darba nozīmīgums un katra klienta, kurš jūs apmeklē, vērtība. Tas ir vienkāršs veiksmes noslēpums, kas bieži tiek aizmirsts, tiekoties pēc labākā reklāmas saukļa. Izpildot mūsu norādījumus, jūs varat novirzīt savu biznesu jaunā līmenī, un jums nav jābūt spožam tirgotājam, vissvarīgākais ir labi saprast, kādi ir jūsu reklamēšanas mērķi un kādu klientu vēlaties galu galā piesaistīt. Jo labāk šī ideja tiks formulēta, jo vairāk klientu jums būs. Lai veicas!
