Klients ir jebkura biznesa pamats. Pirmkārt, jums vienkārši jāatbild uz jautājumu: “Ko dara uzņēmums?”. Un jebkurš uzņēmums ražo produktu, bet ne tikai kaut ko īslaicīgu, bet arī noteiktu pakalpojumu vai produktu, lai reklamētu tos tirgū. Turklāt šī paaugstināšana vienmēr ir vērsta uz pircēju - klientu. Jebkuram uzņēmējam ir svarīgi saprast, ka viņa patērētāji var būt daudz cilvēku, taču katram no viņiem jāatrod individuāla pieeja. Kāpēc? Tā kā biznesa veiksme ir atkarīga no produkta pārdošanas, un tad tas būs ļoti augsts, kad visas ķēdes saites tiks apvienotas, un starpnieki un gala klienti kļūs par uzņēmuma klientiem. Ietekmei uz katru no šīm saitēm vajadzētu būt pilnīgi atšķirīgai.
Kas ir klients?
Uzņēmumam klients, pirmkārt, ir persona, kas tam nes peļņu. Uzņēmums būs veiksmīgs, ņemot vērā to. Uzņēmējam jāveido tāda attiecību sistēma ar klientu, kas neļaus viņa uzturēšanas un uzturēšanas izmaksām pārsniegt reālo peļņu.
Turklāt gandrīz katrs uzņēmums neatkarīgi no tā, ko tas dara tirgū, cenšas nodrošināt, lai jebkurš klients drīz tiktu iekļauts datu bāzē kā pastāvīgais klients. Tas ir ļoti saprātīgi, jo pircējs ar “pastāvīgu” zīmi neprasa tik daudz uzmanības un naudas kā jauns vai potenciāls.
Jūsu bizness ir atkarīgs no viņiem
Jā, jebkura biznesa panākumi ir atkarīgi no daudziem faktoriem. Produktam, bez šaubām, jābūt augstas kvalitātes, mērķētam uz noteiktu mērķauditoriju, jāatbilst noteiktajiem standartiem un prasībām. Turklāt, ja dažādas uzņēmuma nodaļas nedarbosies kopā un “vilks groziņu” kā gulbis, vēzis un līdaka dažādos virzienos, tad tiks sagrauts pat gadsimta nozīmīgākais piedāvājums vienkārši tāpēc, ka tas nesasniegs gala pircēju.
Pastāvīgais klients spēj nodrošināt nepārtrauktu peļņu uzņēmumam, kas pakļauts kompetentam pakalpojumam. Uzņēmējdarbības attīstība, tās labklājība un konkurētspēja tieši ir atkarīga no tā, cik labvēlīgi pircējs izturas pret veikalu, skaistumkopšanas salona apmeklētājs - pie sava meistara vai lielas mazumtirdzniecības ķēdes vadītāja - pret izplatītāju.
Kā izveidot klientu bāzi: praktiski padomi
Daudzu uzņēmēju klientu bāze kļūst par galveno prioritāti, tomēr ir vērts saprast, ka daudzējādā ziņā labs apgrozījums un peļņa nav atkarīga no daudzuma, bet gan no biznesa partneru kvalitātes.
Tādā pašā veidā ne vienmēr lielākais pircējs tirgū, kas pieejams vienam vai otram ražotājam, nesīs viņam maksimālus ienākumus. Uzņēmējam pirms sarunu procesa uzsākšanas vienmēr jāapsver savas izmaksas par jauna klienta piesaistīšanu. Sākumā ir jāanalizē uzņēmuma iespējas un resursi, var gadīties, ka tas noteiktā attīstības posmā nevelk “tidbit” pakalpojumu.
Lai bizness atmaksātos un būtu rentabls, klientu loks pakāpeniski jāpaplašina. Ir daudz efektīvu metožu, lai piesaistītu jaunus patērētājus, galvenās no tām:
- Reklāma, kas paredzēta konkrētai mērķauditorijai.
- Sadarbība ar uzņēmumiem un organizācijām saistītās, bet nekonkurējošās nozarēs.
- Personīgā faktora izmantošana, kad klienti tiek piesaistīti uzņēmumam sakarā ar uzņēmuma vadītāja vai darbinieka augsto komunikāciju ar potenciālo pircēju.
- Augstas kvalitātes pakalpojums cilvēkiem no jau izveidotas bāzes.Klients ir diezgan nepastāvīga biznesa sastāvdaļa: šodien tas ir, un rīt tas var aiziet pie cita piegādātāja, un citi neizbēgami sasniegs vienu "defektu".
Kā noturēt klientu?
Lai nezaudētu pastāvīgos sava produkta patērētājus, jums ir jācīnās par viņiem. Noteiktā posmā, kad tiek nodibinātas attiecības, daudzi tirdzniecības vadītāji, konsultanti, tirdzniecības pārstāvji atpūšas, ļaujot lietām iet pats par sevi. Tomēr tā ir nepiedodama kļūda: konkurents ātri nokļūs vienreiz spēcīgā aliansē un pievilinās pastāvīgo klientu.
Bet, akli sekojot visiem pircēja motīviem un prasībām, tiek nodarīti zaudējumi. Jā, viņš nekad nevar aiziet, taču pastāvīgas atspēkošanas, prēmijas un paaugstinājumi ir iespēja nopelnīt naudu, bet ne uzņēmumam, bet tā klientam. Dažos gadījumos atteikties no šāda patērētāja ir daudz lētāk nekā pastāvīgi rīkoties. Uzņēmuma klientiem viņai vajadzētu nest peļņu, nevis zaudējumus!
Netīrās spēles
Rūpnieciskā spiegošana, datu zādzības, attīstība un koncepcijas - tas viss ir mūsdienu biznesa realitāte. Jo lielākas likmes, jo netīrāki ir spēles noteikumi. Godīga konkurence ir ilūzija. Konkurences firmas cenšas nogremdēt savus kolēģus, izmantojot dažādas metodes.
Bieži vien visvairāk kārotais noslēpums, ko visi uzņēmēji sapņo atklāt, ir dati par klientiem, ar kuriem sadarbojas kāds konkurents, kurš uzkāpj uz papēža. Šī informācija nav pakļauta izpaušanai, un par tās drošību uzņēmējs ir atbildīgs par savu reputāciju. Noplūdes gadījumā jūs varat ne tikai zaudēt svarīgu klientu, bet arī nopelnīt reālas problēmas ar likumu.
Atlaiž darbinieku un zaudē biznesu
Bēdīgi slavenā daudzu darba devēju frāze, ka nav neaizvietojamu cilvēku, viņiem bieži izrādās negaidītas problēmas. Mārketingā ir daudz tehnoloģiju, kas palīdz reklamēt produktu tirgū, taču neviena no tām nevar nopelnīt bez cilvēciskā faktora. Cik kompetents "pārdevējs" spēj piesaistīt uzņēmumu, tikpat nolaidīgs cilvēks to var nogrimt. No viena cilvēka, kurš tieši sadarbojas ar klientiem, ir atkarīga viņu attieksme pret uzņēmumu kopumā.
Klients to jūt un galu galā sāk asociēt konkrētu uzņēmumu ne tik daudz ar sevi un produktu vai pakalpojumu, ko tas piedāvā, bet gan ar tā pārstāvi. Un tajā brīdī, kad uzņēmuma darbinieks nolemj aiziet vai nonāk atlaišanas brīdī, vadītājam ir svarīgi saprast, ka viņš var zaudēt svarīgus, bieži vien galvenos klientus, un viņa interesēs ir darīt visu iespējamo, lai viņi neaizietu no darba pēc tā, ar kuru iepriekš strādājuši .
