Vartotojų apsauga. Kokia yra bausmė pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“

Šiandien „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ laikomas vienu iš taikytiniausių reglamentų. Sunku pervertinti jo vertę vidaus pirkėjui. Jei teisingai pasinaudosite jos nuostatomis, galėsite užtikrinti arba atkurti vartotojų teises, kurias pažeidžia nesąžiningi pardavėjai ir gamintojai, galvojantys tik savo naudai. Tačiau ne visi piliečiai žino, kaip teisingai pritaikyti nustatytas normas. Toliau apsvarstykime, kaip vartotojų apsauga įgyvendinama Rusijos Federacijoje.

Klausimo aktualumas

Norint užtikrinti vartotojų teisių apsaugą, būtina išsamiai suvokti valstybės teikiamas galimybes. Norminiame akte yra nuostatos, išdėstytos gana sudėtinga teisine kalba. Piliečių neišmanymu džiaugiasi pirkėjai pasitikėjimą pelnę gamintojai ir pardavėjai. Dažnai žmonės net neįtaria, kad sąlygos, kuriomis jie perka produktus, paslaugas ar dirba, iš esmės pažeidžia jų interesus. Faktas yra tas, kad įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ laikomas gana nauju norminiu aktu. Be to, joje nuolat daromi įvairūs papildymai ir pakeitimai. Šiuo atžvilgiu galime pasakyti, kad Vartotojų teisių įstatymas yra formavimo stadijoje šiandien. Tai savo ruožtu verčia stebėti nuolatinius jo virsmus.

Netinkamos kokybės produkto pakeitimas

Vartotojų teisių įstatyme yra straipsnis. 18. Pagal jos nuostatas pirkėjas gali pateikti prašymą pakeisti prekes to paties gaminio (prekės ženklo) arba to paties kito modelio (prekės ženklo) prekėmis. Įgyvendinant šią teisę, reikėtų atsižvelgti į daugybę niuansų. Visų pirma:

• Reikalavimas pakeisti brangų ar techniškai sudėtingą gaminį leidžiamas tik tada, jei nustatomas reikšmingas trūkumas.
• Kreipdamasis į gamintoją ar organizaciją, kuri savo funkcijas vykdo pagal sutartį, pirkėjas negali paprašyti pakaitinio produkto su tuo pačiu, bet kitokiu prekės ženklu.
• Reikalavimas susijęs su to paties produkto gavimu. Tai reiškia, kad jei televizoriuje buvo rastas defektas, jo negalima pakeisti į šaldytuvą.

Galutiniai terminai

Mene Minėto federalinio įstatymo 25 punkte nustatyta, kad laikotarpis, per kurį galima įgyvendinti vartotojo teises, yra 14 dienų. T. y., Per dvi savaites pirkėjas gali kreiptis dėl pakaitinio produkto pateikimo. Norint nepažeisti vartotojų teisių, prekės turi būti grąžintos per septynias dienas. Jei reikia patikrinti produktą, laikotarpis gali būti padidintas iki dvidešimties dienų. Remiantis Civiliniu kodeksu, termino skaičiavimo pradžia yra kitą dieną po įvykio. Tai reiškia, kad jei pirkėjas pretenziją pateikė rugsėjo 1 d., Tada ieškinys turi būti tenkinamas iki rugsėjo 8 dienos imtinai.

Jei jums reikia patikrinti produktą, laikotarpis padidės iki rugsėjo 21 d. Už norminio akto reikalavimų nesilaikymą nuo atitinkamai rugsėjo 9 arba 22 dienos bus atsakingas pardavėjas. Jei parduotuvėje nėra būtinybės pakeisti produktą, procedūra turėtų būti atliekama ne ilgiau kaip per mėnesį. Tuo pačiu tai, kad nėra būtino produkto, turi įrodyti gamintojas, pardavėjas ar organizacijos, vykdančios savo funkcijas pagal sutartį.Netinkamos kokybės produktas pakeičiamas modeliu, kuris nebuvo naudojamas (eksploatuojamas). Pagal Reglamento Nr. Federalinio įstatymo 21 straipsnyje, pagal kurį ginamos vartotojų teisės, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo to momento, kai prekės vėl perduodamos pirkėjui.

Ypatingi atvejai

Įstatymas numato vartotojo teisę reikalauti atlyginti išlaidas, padarytas gaminio trūkumui ištaisyti pačiam ar trečiajam asmeniui. Reikėtų pasakyti, kad ši nuostata nebuvo praktiškai paskirstyta. Nepaisant to, gali pasitaikyti situacijų, kai pirkėjas yra priverstas skubiai ištaisyti trūkumų turinčio produkto trūkumus pats arba pasitelkdamas trečiąją šalį. Pavyzdžiui, kelios valandos iki Naujųjų metų atostogų pradžios muzikos centre nepavyko. Paskambinti šeimininkui yra per vėlu. Šiuo atžvilgiu pirkėjas savarankiškai išsprendžia problemą arba prašo draugo, kuris išmanytų technologijas. Tokiu būdu vartotojas turi visišką teisę vėliau reikalauti kompensuoti išlaidas.

Įrodymai

Norint patenkinti prašymą atlyginti žalą, būtina įrodyti, kad:

1. Produkto trūkumas tikrai buvo. Tai gali patvirtinti parodymai, taip pat ekspertų tyrimai. Tačiau pastaroji procedūra ne visais atvejais gali padėti nustatyti trūkumą, nes ji buvo pašalinta.
2. Iš tiesų atsirado išlaidų, susijusių su produkto trūkumų pašalinimu. Jei įmanoma, šį faktą reikėtų patvirtinti dokumentais. Pvz., Tai gali būti remontą atlikusio asmens kvitas, nes jis sumokėjo už darbą. Išlaidas taip pat gali įrodyti čekiai iš atsarginių dalių ir medžiagų parduotuvių, kvitai iš remonto dirbtuvių. Jei privatus asmuo teikė pagalbą, tada pinigų gavimo faktą įrodo jo parodymai.

Tikėtina, kad nagrinėjant pirkėjo reikalavimą kompensuoti jo išlaidas, taip pat iškils klausimas dėl šių išlaidų tinkamumo ir būtinumo. Tokiu atveju jis taip pat turės įrodyti, kad išlaidos atitinka realias remonto paslaugų sąnaudas ar medžiagų ir atsarginių dalių kainas arba kad jos tikrai buvo skubiai reikalingos taip skubiai.

Nuostolis pagal Vartotojų apsaugos įstatymą

Bendrą išieškojimo tvarką reglamentuoja Civilinio kodekso straipsniai. Bauda gali būti dviejų rūšių: pagal įstatymą arba pagal sutartį. Kaip rodo praktika, pastarojo yra daug kartų mažiau nei pirmojo. Norminiuose teisės aktuose šios rūšies nuobaudos yra numatytos už paslaugų ar darbų atlikimo, prekių pristatymo ar pirkėjo reikalavimų įvykdymo terminų pažeidimą. Atsižvelgiant į konkrečią situaciją, nustatomas skirtingas išmokų dydis.

Įvertink

Pagal įstatymą dėl vartotojų teisių apsaugos pažeidžiant paslaugų ar darbų atlikimo terminus, yra 3% nuo atitinkamos sutarties kainos už kiekvieną uždelstą dieną. Tuo pačiu metu bendra suma neturėtų viršyti 100% sutarties vertės. Pažeidus pirkėjo reikalavimų tenkinimo terminus, nustatytus str. Minėto federalinio įstatymo 22 ir 21 straipsniuose nurodytas 1% mokestis už kiekvieną pradelstą dieną.

Pažeidus išankstinio apmokėjimo prekių perdavimo sąlygas, bauda pagal įstatymą dėl vartotojų teisių apsaugos bus 0,5% avanso sumos. Jis taip pat apmokestinamas kiekvieną pradelstą dieną. Be to, bendra suma neturėtų būti didesnė kaip 100% išankstinio mokėjimo. Taigi atsigavimas gali skirtis nuo 0,5 iki 3% kiekvieną dieną. Pagal str. Civilinio kodekso 333 str., Sumą teismas gali sumažinti, jei ji laikoma neproporcinga sutarties sąlygų pažeidimo pasekmėms.

Svarbus punktas

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą netesybos gali būti priskiriamos neįrodžius žalos. T. y., Pakanka sutartyje nustatytos prievolės pažeidimo fakto. Dėl nuostolių taip atėmimo rūšys:

1. Kreditas. Šiuo atveju išlaidos atlyginamos toje dalyje, kuriai netaikoma bauda.
2. BausmėTai reiškia, kad nuostoliai gali būti atlyginti viršijus visą baudą.
3. Išskirtinis. Šiuo atveju kompensacija leidžiama tik negrąžinti, o ne padengti išlaidas.
4. Alternatyva. Vartotojas gali pasirinkti, kas yra atlygintina: praradimas ar praradimas.

Teisės aktuose numatyta kompensacija, priešingai nei nustatyta sutartyje, turi būti vykdoma nepriklausomai nuo to, ar tokia sąlyga yra įtraukta į sutartį, ar ne.