Sunku įsivaizduoti savo gyvenimą be streso. Šiandienos realybė yra kasdieninės stresinės situacijos, kai kurios iš jų atremia orumą, o kitos palieka rimtą įspaudą ir sugeba ilgai jaustis. Vis labiau susijusios stresinės situacijos darbe ir profesinis darbuotojų perdegimas.
Dirbant be pertraukų ir poilsio dienų, esant emociškai nepalankioms sąlygoms, kaupiasi nuovargis ir išeikvojamas žmogaus gyvybingumas, o tai kelia grėsmę sunkioms psichologinio ir fiziologinio pobūdžio ligoms.
Ką reiškia terminas „profesinis perdegimas“?
1974 m. Šį terminą pirmą kartą ištarė amerikiečių psichiatras Herbertas Freidenbergeris. Ši sąvoka buvo įtraukta į psichologijos skyrių ir iš pradžių buvo naudojama nurodyti psichologinę būseną darbuotojams, kurie turėjo glaudžius ryšius su klientais, dėl kurių jie patyrė emocinį pervargimą.
Sąvoka „perdegimo sindromas“ yra kilusi iš anglų kalbos perdegimo ir reiškia visišką psichologinį ir emocinį išsekimą, kartu su poreikio stokos ir savo pačių beprasmiškumo jausmais.
Šioje srityje rimtai dirbo ir daug prisidėjo psichologas iš JAV K. Maslachas, kuris padarė rimtą darbą ir siejo šį terminą su žmonėmis, dirbančiais pagalbininkų sferoje (pagalba - „pagalba“). Tai gydytojai ir mokytojai, teisininkai ir socialiniai darbuotojai, psichoterapeutai ir kunigai.
E. Moppoy 1981 m. Išdėstė aiškų įvaizdį, kuris lemia emocinę darbuotojo, patyrusio profesinį perdegimą, būseną: „Degančio emocinio ir psichologinio laidų kvapas“.
Šiuolaikiniai psichologai skamba žadintuvu, klasifikuodami šį sindromą kaip vieną iš pavojingų profesinių negalavimų, kuris paveikia tuos, kurie dėl savo veiklos pobūdžio yra priversti artimai bendrauti su žmonėmis. Negrįžtami asmenybės pokyčiai, turintys rimtų psichinių sutrikimų, gali sukelti neigiamą poveikį organizmui.
Kokios veiklos sritys yra jautriausios ligai
Emocinis ir profesinis perdegimas šiuo metu yra gana platus, jis apima visą profesinės veiklos sritį, apibūdinamą kaip „asmuo - asmuo“. Didžiausią riziką patiria darbuotojai socialine sfera ir pedagogai, reklamos ir meno projektų vadovai, gydytojai, politikai ir žurnalistai, verslininkai ir net patys psichologai.
Per didelis bendravimas su žmonėmis prisideda prie darbuotojo niokojimo. Sunkiau tiems, kurie savo okupacijos prigimtį suvokia kaip ypatingą misiją, misiją, įsikišti, ištaisyti situaciją ir įsitikinti, kad reikalingi žmonės yra išgelbėti. Toks „gelbėjimo gelbėjimo kompleksas“ gali padaryti didelę žalą pačiam padėjėjui, kuris susiduria su profesionaliu perdegimu. Iš karto įvertinti individualaus darbuotojo profesinę veiklą yra sunku, norint pradėti taisomąsias priemones ir padėti asmeniui, reikia pamatyti problemą iš išorės.
Būtina atkreipti dėmesį į darboholikus, kurie yra pasirengę atsiduoti darbui be poilsio, neigdami sau savaitgalius ir šventes, stengdamiesi praleisti darbe visą parą. Tokie žmonės neatsiranda kitose gyvenimo srityse, uždaro savo egzistavimo prasmę tik profesijai ir taip pašalina realizaciją šeimoje, visuomenėje, praranda galimybę kitu būdu padidinti ir įtvirtinti savivertę.
Yra faktų, kai sėkmingas mokytojas, visiškai realizuodamas save darbe, praleido savo vaikus. Žmogus dėl emocinės priklausomybės ir perdėto entuziazmo darbe staiga supranta savo bevertiškumą kitose veiklos srityse, tuo pačiu susinervindamas psichologiškai, jaučia nuovargį, moralinį ir fizinį išsekimą. Į tokią spąstus įstrigęs individas labai retai palieka dabartinę situaciją savarankiškai, nes sugeba ją išvesti į mirtiną pabaigą.
Kas susiduria su perdegimu darbe?
Perdegimo sindromas kelia grėsmę tam tikroms kategorijoms žmonių, kuriems gresia pavojus darbo vietoje:
• Darboholikai, kurie nemato kitų gyvenimo apraiškų, išskyrus save realizuoti darbo vietoje.
• Didelių miestų gyventojai, negalintys atsisakyti, privertė bendrauti su daugybe nepažįstamų ar visiškai nepažįstamų žmonių viešose vietose (transportas, paslaugos, darbas didelėje įmonėje).
• intravertai darbuotojai, kurie dėl savo individualių psichologinių savybių nesugeba patenkinti profesinių reikalavimų, reikalaujančių artimo kontakto su daugybe skirtingų žmonių. Dėl natūralaus drovumo, kuklumo ir izoliacijos jie negali susidoroti su emociniu diskomfortu, susikaupusiu emociniu stresu, tiesiog neturi įgūdžių atsikratyti neigiamos patirties.
• Žmonės, pakeitę darbo vietą, yra probacijoje, laukdami atestacijos profesinėje srityje. Darbuotojai, atsidūrę visiškai naujoje aplinkoje arba neįprastoje situacijoje, kuri reikalauja jiems parodyti naujas savybes ir aukštą efektyvumą.
• Profesinis darbuotojų perdegimas kelia grėsmę žmonėms, kurie jaučia dvigubą jausmą, kurį sukelia konfliktas su savimi, kai reikia pertrauką tarp šeimos ir darbo, taip pat patiria visas aršios konkurencijos profesinėje srityje išlaidas.
• Vyresni nei 45 metų darbuotojai, kuriems dėl amžiaus apribojimų sunku rasti naują darbą mūsų šalyje. Bijodami prarasti darbą nestabilioje situacijoje ir krizę šalyje, tokie darbuotojai patiria nuolatinį stresą.
• Žmonės, pasiekę tam tikras aukštumas. Pasiekus tikslą atsiranda tuštumos, sumaišties, to, kas vyksta, beprasmybės jausmas. Yra jausmų, kad trūksta perspektyvų, gyvenimo prasmės, kyla abejonių dėl asmeninio ir profesinio nemokumo, sumažėja savivertė.
Tai yra pagrindiniai profesinio perdegimo veiksniai, dėl kurių moraliniai ir fiziniai ištekliai yra sumažinami iki kritinio minimumo. Psichologinis diskomfortas nėra jaučiamas iškart, tačiau galų gale tai lemia, kad mėgstamas dalykas, kuris užėmė visas mintis ir visą tą laiką, kurį jis gyveno, iš pradžių tampa abejingas, paskui erzina, o galiausiai ir šlykštus. Naujumo stoka lemia tai, kad ketvirtaisiais veiklos metais kyla nusivylimas ir niokojimas, o tai reiškia, kad neatitikimas aplinkinių ir savęs poreikiams.
Profesionalaus perdegimo priežastys
Norint aiškiai suprasti problemą, būtina išsiaiškinti priežastis, kurios prisidėjo prie perdegimo darbo vietoje, tada bus lengviau nubrėžti būdus, kaip išeiti iš šios situacijos.
Specialistai pirmiausia nustatė grupes, kurios patiria profesionalų perdegimą:
1) žmonės, kurie klysta pasirinkdami profesiją arba dėl įvairių priežasčių yra priversti užsiimti nemėgstamu verslu (jiems darbas yra kaip sunkus darbas);
2) darbuotojams, patiriantiems rimtą vidinį konfliktą, susijusį su subalansuoto santykio tarp buitinių pareigų ir profesinės srities reikalavimų neatitikimu;
3) asmenys, kurie yra priversti tvirtai ginti savo atitikimą veiklos srityje, konkuruodami konfrontacijoje darbo kolektyve.
Nuolatinio streso patirianti darbo aplinka neigiamai veikia darbuotojus, tuo pačiu sumažindama darbo našumą, dėl kurio įmonė patiria nuostolių. Gyvybingumo sumažėjimas gali sukelti psichosomatinius sutrikimus. Neigiamai paveikti darbuotojo būseną:
• netaisyklingas darbo laikas, užimtas grafikas, darbas be pertraukų ir poilsio dienų;
• priverstinis poreikis nuolat emociškai bendrauti su skirtingais žmonėmis;
• psichologinis stresas darbo komandoje, nepalanki emocinė ir psichologinė atmosfera;
• įprastos stresinės situacijos darbo vietoje, kai nėra emociškai iškraunamų vietų, kuriose dalyvaujant psichologui atliekamas streso mažinimas ir profesinio perdegimo prevencija.
Kaip pasireiškia psichoemocinis išsekimas?
Perdegimas darbo vietoje sindromas yra sudėtingas procesas, turintis daugybę specifinių bruožų. Kiekvienas asmuo, atsižvelgdamas į individualius charakterio bruožus, patiria ligos pasireiškimą skirtingais būdais. Kartais tai įvyksta dėl psichologinio lankstumo stokos ir yra siejama tiek su socialinėmis (atlyginimo lygis), tiek su biografinėmis savybėmis (galimybė atsispirti gyvenimo sunkumams, pasitenkinimas asmeniniu gyvenimu), o svarbų vaidmenį vaidina psichologinė asmens branda.
Žmogus, atsidūręs ant jo nukritusio darbo, kurio negali susidoroti ir negali jo atsisakyti, svorio, pradeda nykti ir sustingti. Šis procesas vyksta palaipsniui ir pasireiškia motyvacijos praradimu, darbo kokybės pablogėjimu, neigiamais intelekto pokyčiais ir rimtomis sveikatos problemomis.
Kas kelia grėsmę per dideliam užsidegimui darbo vietoje?
Diagnozavus profesinį perdegimą, dažniausiai paaiškėja šios apraiškos:
• nepagrįstas dirglumas ir pasipiktinimas, liūdnas jausmas ir beviltiškumas;
• ašarojimas, depresiniai simptomai;
• aktyviai perdėtos neigiamos mintys ir patirtis, kurios nepalieka vienos dienos ar nakties;
• migrenos priepuoliai, dažni virškinimo trakto sutrikimai;
• košmarai, neramus miegas ar nemiga;
• visiškas suirimas ir nuolatinio nuovargio jausmas, jaučiamas po ilgo miego;
• emocinis trūkumas;
• pastebimas svorio pokytis (svorio metimas ar per didelis sotumas);
• abejingas požiūris į aplinkos pokyčius (nėra tinkamos reakcijos į naujumą, pavojinga situacija);
• bendro silpnumo jausmas, atsispindintis biocheminiu lygmeniu organizme;
• profesinis perdegimas sukelia mieguistumą, slopinimą;
• emocinis ir fizinis stresas sukelia kvėpavimo nepakankamumą;
• nepagrįsti pykčio protrūkiai;
• padidėjęs nerimas.
Negalima ignoruoti visų aukščiau išvardytų dalykų, nes tai gali sukelti negrįžtamų padarinių.
Mokslininkų tyrimai
Šią problemą aktyviai tiria profesionalai (Zofnasas ir Lindneris, Kempas ir Suteris), kurie aktyviai diskutavo apie tai 12-ajame pasauliniame kongrese, nurodydami keletą psichosomatinių sutrikimų, būdingų šiam psichologiniam reiškiniui.
Vienas iš specialistų (V. V. Boiko) apibūdino šio negalavimo kaip apsauginio mechanizmo, sukurto psichologinei gynybai, sampratą, kai dėl trauminio faktoriaus žmogaus emocinės reakcijos yra blokuojamos.
Profesinis socialinių darbuotojų perdegimas yra nustatomas kaip atsakas į užsitęsusias stresines situacijas, kurias sukelia tarpasmeninis bendravimas nepalankiomis aplinkybėmis, taip pat nesugebėjimas laiku atsiriboti nuo nepažįstamų žmonių problemų, leidžiantis jiems per save.
Mokslininkai išskiria:
• Emocinis išsekimas, dėl kurio sutrinka gyvieji ištekliai. Dėl netinkamo emocinio reagavimo į darbo situaciją darbuotojas negali pilnai atlikti savo profesinių pareigų. Labai dažnai įvyksta emociniai atitrūkimai.
• Ciniško ir sielvarto požiūrio į kitus ugdymas. Žmogus nuasmenina tiek kolegas, tiek klientus, santykiai su jais yra formalūs. Susikaupia vidinis dirglumas, kurį sunku suvaldyti, ir laikui bėgant jis išsivysto į nepagrįstas konfliktines situacijas.
• pastebimai pablogėja darbuotojo profesinės savybės, dažnesni nekompetentingo požiūrio į savo pareigas atvejai. Išryškėja kaltės dėl sutrikimų kompleksas, abejonės dėl jų profesinio tinkamumo - visa tai lemia žemą savęs vertinimą profesiniame ir asmeniniame gyvenime. Ir tada susidaro visiškas abejingumas tam, kas vyksta darbo vietoje.
Ekspertų teigimu, bet kokioje komandoje būtina užkirsti kelią profesiniam perdegimui, jei vadovybė yra suinteresuota efektyviu įmonės darbu.
Sindromo simptomai organizacijose
Labai dažnai visos organizacijos sudeginamos dėl vadybos klaidų. Dauguma darbuotojų patiria emocinį išsekimą, darbuotojų nuasmeninimas, komandoje vyrauja pesimistiškos nuotaikos, pastebimas iniciatyvos stoka.
Tokios būklės priežastys:
• nenuoseklūs valdymo veiksmai, dėl kurių nesutariama taktiniuose ir strateginiuose planuose;
• darbuotojų, neturinčių pagarbos ir autoriteto komandoje, įgalinimas;
• nėra aiškios darbuotojų skatinimo ir motyvavimo sistemos arba ji neveiksminga;
• nėra suformuluota darbuotojų funkcinė atsakomybė, dažnai nei darbuotojas, nei vadovas nesupranta, kas yra įtraukta į asmens pareigas.
• šališkas darbo jėgos vertinimas.
Neefektyvus vieno darbuotojo darbas gali neigiamai paveikti visą komandą. Taigi, profesionalus mokytojo perdegimas laikui bėgant paveiks vaikus, tada iškyla problemų su tėvais, o tada visa darbo komanda pradės karščiuoti.
Šie punktai gali būti tam tikras organizacijos profesinio perdegimo rodiklis:
1. Aukštas personalo kaita.
2. Jauni darbuotojai yra nepakeliami darbo sąlygos jie priversti mesti net neišdirbę nė metų.
3. Dažnos pertraukėlės, arbatos gėrimas su sumažinta motyvacija.
4. Padidėjęs personalo konfliktas, kurį sukelia sunki atmosfera darbo komandoje.
5. Profesinis personalo nemokumas, išreikštas priklausomai nuo vadovybės komandos. Padidėjęs nepasitenkinimas vadovų veiksmais, taip pat darbuotojų bejėgiškumas, net ir smulkiomis detalėmis priklausantis nuo galvos nuomonės.
Vadovo patarimai
• Darbuotojas turi jausti savo poreikį darbo vietoje.
• Pašalinkite iš galvos visišką kontrolę, kuri trukdo profesiniam augimui, iniciatyvos ir savarankiškumo pasireiškimui darbo vietoje.
• Pašalinkite konkurenciją tarp darbuotojų, sukeldami nesantaiką komandoje ir veiksmų nenuoseklumą. Be tokio diskomforto darbas bus produktyvesnis.
• Aiškiai suformuluokite pareigybių aprašymus ir apibrėžkite atsakomybės sritis.
• Objektyviai įvertinkite kiekvieno darbuotojo indėlį į bendrą tikslą.
• Pradėkite kambarį, kad sumažintumėte stresą (naudodamiesi sportine įranga ar muzika poilsiui).
• „Dalinkis ir užkariauk“ politika turėtų būti pakeista „sujungti ir užkariauti".
Komandoje, kurioje palankus klimatas, darbo našumas visada yra didesnis nei nedraugiškose ir stresą patiriančiose.
Profesinio perdegimo sindromas: kaip išvengti?
Žinant problemos priežastis, reikia stengtis jos išvengti.
• Turėtumėte įsiklausyti į save ir išanalizuoti savo būklę ir elgesį.
• Jūs turite elgtis su savo asmeniu su meile, elgtis su mažais malonumais, rūpintis išoriniu patrauklumu.
• Pasirūpinkite protingu produktyvios veiklos ir lauko veiklos pakaitomis.
• Profesija turi atitikti sugebėjimus, galimybes, charakterio bruožus ir temperamentą. Tik mėgstamas darbas gali atnešti pasitenkinimą, norą siekti aukštumų ir tikėti savimi.
• Jūs neturėtumėte daryti darbo su savo gyvenimo prasme ir plėšytis, atimdami galimybę būti realizuotiems kitose gyvenimo srityse.
• Būtina spręsti niūrias mintis, jei įmanoma, sulaukti daugiau teigiamų emocijų. Taigi profesionalus mokytojo perdegimas vargu ar patiks studentams, kuriems jis nutrūksta, nesugebėdamas organizuoti klasės. Reikėtų kartu su savo klase ar draugais išvykti į lauką, eiti į žygį, nueiti į teatrą, nueiti į parodą, žodžiu, kurį laiką pakeisti situaciją ir įgyti naujų teigiamų įspūdžių.
• Svarbu ne priekaištauti sau, nurodant sėkmingesnius žmones, o gyventi savo gyvenimą, paverčiant jį žaviu, nepamirštant apie savo pomėgius ir susitikimus su brangiais žmonėmis.
• Atsikratykite noro padėti kiekvienam savo sąskaita. Turite tikrai įvertinti savo išteklius.
• Nebijokite kreiptis pagalbos į psichologą. Kartais garsiai išsakyti dalykai padeda rasti išeitį, o pagrįsti patarimai niekada nebus nereikalingi.
Kaip išeiti iš emocinio kvailio? Specialistų rekomendacijos
Žmogaus kūnas yra pajėgus savireguliacijai, o tai leis jums išeiti iš sunkios situacijos tinkamai nustatant save. Išsivysčiusiose situacijose reikalinga specialistų pagalba, tačiau pradiniame etape, kaip parodė profesinio perdegimo tyrimai, žmogus gali padėti sau. Norėdami tai padaryti, jums reikia:
• neimkite neigiamų situacijų į širdį, stenkitės jų nepaisyti ir pažiūrėkite į situaciją iš šono;
• nuoširdžiai šypsokis ir juokinkis (kai tinka) ir su humoru suvokia sunkiausias situacijas;
• mokėti rasti teigiamus bet kurios problemos aspektus;
• saugokitės niūrių minčių, prisiminkite laimingo gyvenimo akimirkas;
• fizinė mankšta, kuri sutvarko ne tik kūną, bet ir pažadina sąmonę, leidžia didžiuotis savimi, kad ryte įveiki tingumą;
• pasivaikščiojimas grynu oru, leidžiantis bet kokiu oru visiškai mėgautis giliu kvėpavimu ir apmąstyti gamtą;
• bendravimas su kosmosu, Dievu, Aukštuoju protu, likimu;
• knygų skaitymas;
• oro ir saulės vonios;
• gebėjimas komplimentuoti kitus žmones ne tik už ką nors, bet ir panašiai.
Gebėjimas įvertinti tai, ką turite, padės įveikti laikinus sunkumus ir nustatyti prioritetus.
