Kvalitetsstyring i virksomheder udføres med det formål at løbende forbedre produkter og tjenester. Det sigter også mod at bringe varer i overensstemmelse med statslige og internationale standarder. Grundlæggende i kvalitetsstyring regulerer de vigtigste punkter, der kan tilfredsstille forbrugernes behov og sikre det passende sikkerhedsniveau.
Definition af et koncept
Essensen af kvalitetsstyring kan defineres som den målrettede aktivitet hos ledere og ansatte i en virksomhed til at påvirke produktionsprocessen for kontinuerligt at forbedre produktkvaliteten. Denne aktivitet kan udføres af både øverste ledelse og almindeligt personale.
Kvalitetsstyring er et element i den samlede ledelsesstruktur og en integreret komponent i enhver produktion. Denne afdeling er ansvarlig for at udvikle en klar politik med hensyn til kvalitet, målsætning og identificere de opgaver, hvorpå de vil blive opnået. Der er bestemt sådanne processer som planlægning, samt at give alle de nødvendige betingelser og forsyne ressourcer til at opfylde de etablerede standarder.
Det er værd at bemærke, at kvalitetsstyring udføres på hvert trin i et produkts livscyklus. Denne proces begynder på idéstadiet og udviklingen af projektdokumentation. Og selv efter salget af produktet og dets idrifttagning indsamler kvalitetsledere visse oplysninger for at forbedre de følgende batches.
Formålet med kvalitetsstyring er direkte produktionsprocessen, der begynder med det øjeblik ideen om at fremstille et bestemt produkt. Og emnerne er lederne af virksomheden, der inkluderer både øverste ledelse og lederne af de enkelte afdelinger. Selve processen indebærer en række funktioner i rækkefølge: planlægning, organisering, koordinering, motivation og kontrol.
Udvikling af kvalitetsstyring
Konstant forbedring af kvalitetsstyring. Ledelsesudvikling har gennemgået flere historiske faser:
- Indtil slutningen af det 20. århundrede foregik individuel kontrol. Hver producent evaluerede uafhængigt sit produkt for at overholde den originale prøve eller projekt.
- I begyndelsen af det 20. århundrede bliver behovet for fordeling af ansvarsområder åbenlyse. Så opstår butikskontrol, hvilket indebærer konsolidering af hver af de ansatte i den enkelte ansvarszone.
- I det næste trin kan vi tale om fremkomsten af administrativ kontrol, hvilket indebærer den direkte ledelse af seniorledelsen i kvalitetsstyringsprocesserne.
- Med væksten i produktionsskalaen er der et behov for at oprette separate tekniske kontroltjenester hos virksomheden, som ikke kun vurderer overholdelsen af standarderne for det endelige produkt, men også overvåger hele produktionsprocessen.
- Da der er behov for en kvalitativ og kvantitativ vurdering af produktionsresultaterne, begynder statistiske metoder at blive anvendt.
- Et system med universel kontrol indføres. Dette henviser til inddragelse af arbejdstagere på alle niveauer i kvalitetsstyring.
- I begyndelsen af det 21. århundrede oprettes en international ISO-organisation, der beskæftiger sig med standardisering og certificering af produkter.
Hvordan kvalitetsstyring udføres
Kvalitetsstyringsprocessen i hver enkelt virksomhed kan udføres forskelligt. Ikke desto mindre er der en standardordning, der definerer ledernes handlinger på forskellige niveauer i dette spørgsmål.
Så når vi taler om seniorledere, er det værd at bemærke, at deres ansvar inkluderer omfattende interaktion med det ydre miljø. Det indebærer en rettidig reaktion på ændringer i standarder såvel som lovgivningsmæssige retsakter. Ansvaret for at udvikle politikker og fastlægge handlingsplaner med det formål at forbedre produktkvaliteten hviler også på den øverste ledelse.
Når man taler om mellemledernes ansvar, er det værd at bemærke, at de udfører alle beslutninger og ordrer fra ledelsen om overholdelse af kvalitetsstandarder. De påvirker direkte produktionsprocessen og kontrollerer alle dens faser. Hvis øverste ledelse fastlægger en strategi, bygger mellemledelsen operationelle kortvarige planer på sin basis. Vi kan sige, at der dannes visse niveauer af kvalitetsstyring, der svarer til det generelle hierarki i organisationen.
En sådan virksomhedspolitik som universel kvalitetsstyring er kendetegnet ved en række tegn:
- virksomhedens strategi er rettet mod at forbedre kvaliteten, hvilket afspejles på alle ledelsesniveauer;
- personalets motivation er rettet mod at gøre dem interesserede i at forbedre produktkvaliteten;
- mekanismen og produktionsprocessen er fleksibel nok til at sikre dens hurtige tilpasning til ændrede standarder og kundebehov;
- implementering af produktionsaktiviteter i overensstemmelse med almindeligt anerkendte internationale standarder;
- kontrolsystemers overensstemmelse med moderne teorier og tilgange;
- obligatorisk certificering af alle typer produkter.
Kvalitetsstyringssystem
Virksomhederne har en bestemt struktur, hvilket indebærer interaktion mellem alle forvaltningsniveauer for at sikre den rette kvalitet af produkterne. Dette er en af forudsætningerne dikteret af moderne markedsforhold. Dette fænomen er kendt som et kvalitetsstyringssystem, der styres af en række principper:
- der skal være en klar interaktion mellem lederne af forskellige afdelinger;
- kvalitetsstyring bør anvende en systematisk tilgang
- det er nødvendigt at skelne mellem produktudviklingsprocessen og processen med direkte produktion;
- Dette system skal udføre et begrænset antal funktioner, der klart adskiller det fra andre tilgængelige på virksomheden.
Det er værd at bemærke den årlige stigning i konkurrence på markedet. Et af hovedaspekterne i denne proces er overholdelse af varer med kvalitetsstandarder. Som et resultat begyndte virksomhederne at være mere opmærksomme på dette aspekt af produktionen. I denne henseende er der et behov for en bestemt materialebase såvel som moderne udstyr og teknologi. Ikke desto mindre er det vigtigste punkt personalet. Det er vigtigt at implementere det rigtige motivationssystem såvel som en ledelsesfilosofi, hvor hver medarbejder skal føle et personligt ansvar for de endelige egenskaber ved produktet.
Et sådant kvalitetsstyringssystem kræver betydelig indsats, som i mange henseender ikke kun afhænger af produktionsskalaen, men også af typen af output. Det kræves også, at ledelsen løbende reagerer på ændringer i internationale standarder ISO 9001, samt alle former for industridokumenter.
Metoder til kvalitetsstyring
Kvalitet er en ret bred og rummelig kategori, der har mange funktioner og aspekter. En af disse funktioner kan betragtes som kvalitetsstyringsmetoder, hvis liste er som følger:
- Administrative metoder er nogle direktiver, der er obligatoriske. Disse inkluderer:
- regulering;
- regler;
- standarder;
- instruktioner;
- ledelsesordrer.
- Teknologisk metode - den består i både separat og total kontrol over produktionsprocessen og det endelige resultat. Til dette formål anvendes forskellige moderne ingeniørværktøjer, der forbedres hvert år. De mest objektive resultater er kendetegnet ved automatiserede enheder, der måler og evaluerer bestemte parametre uden deltagelse fra virksomhedens ansatte.
- Statistiske metoder - baseret på indsamling af digitale data om output såvel som deres kvalitetsindikatorer. Derefter sammenlignes de opnåede indikatorer i forskellige perioder for at identificere en positiv eller negativ tendens. Baseret på resultaterne af denne analyse træffes der en beslutning om at forbedre kvalitetsstyringssystemet.
- Den økonomiske metode - er at vurdere omkostningerne ved foranstaltninger, der sigter mod at forbedre kvaliteten, samt det økonomiske resultat, der vil blive opnået efter deres implementering.
- Psykologisk metode - indebærer en vis indflydelse på arbejdsstyrken, hvilket er arbejdstagerens ønske om de højeste kvalitetsstandarder. Her er selvdisciplin og den moralske atmosfære i teamet samt en vurdering af de enkelte medarbejders individuelle karakteristika vigtige.
For at handlingerne inden for kvalitetskontrol i virksomheden skal lykkes, anbefales det at kombinere disse metoder og udføre kvalitetsstyringsarbejde omfattende.
funktioner
Følgende kvalitetsstyringsfunktioner kan skelnes:
- forudsigelse - indebærer en bestemmelse på baggrund af en retrospektiv analyse af fremtidige tendenser, behov og krav inden for produktkvalitet;
- planlægning - involverer udarbejdelse af fremtidig dokumentation vedrørende nye produkttyper, det fremtidige kvalitetsniveau, forbedring af teknologi og materialer (der er en udvikling af et specifikt referenceprodukt eller produktionsmetode, hvis kvalitet skal produktionen stræbe efter);
- teknologisk kvalitetssikring, hvilket indebærer fuld forberedelse til starten af produktionsprocessen;
- metrologisk support - involverer definitionen af standarder og opsummerer dem alle genstande, der er forbundet med produktion;
- organisation - inkluderer sikring af interaktion ikke kun mellem de enkelte strukturer i virksomheden, men også mellem det interne og eksterne miljø;
- sikre stabilitet - ligger i den konstante forfølgelse af et vist kvalitetsniveau samt fjernelse af alle mangler og afvigelser, der er identificeret i produktionsprocessen;
- kvalitetskontrol - med det formål at identificere overholdelsen mellem det planlagte og opnåede niveau samt overholdelse af dets anførte standarder;
- analytisk funktion - involverer indsamling og undersøgelse af information om virksomhedens resultater;
- juridisk støtte - er at bringe alle systemer og processer i virksomheden i overensstemmelse med lovgivningsmæssige standarder;
- stimulering af forbedring af kvalitetsniveauet - inkluderer medarbejderes motivation.
Det er værd at bemærke, at kvalitetsstyringsfunktionerne, med undtagelse af specifikke punkter, stort set overlapper hinanden med de grundlæggende styringsfunktioner.
Grundlæggende principper
Ledelsesprincipper kvalitet er grundlaget for systemet med internationale standarder, og de kan beskrives som følger:
- produktionsstrategien skal være fuldt ud og fuldt ud forbrugerorienteret (dette gælder ikke kun sortimentet, men også kvaliteten af varerne);
- ledelsen af virksomheden er ansvarlig for at sikre de nødvendige betingelser for at opnå et givet kvalitetsniveau;
- alt personale i virksomheden - fra det højeste til det laveste niveau - skal inddrages i processen med at forbedre kvaliteten af produkter, som et motivations- og incitamentssystem skal bruges til;
- kvalitetsstyring bør være baseret på en systematisk tilgang, som er opfattelsen af alle afdelinger i virksomheden i deres uløselige forhold;
- det er uacceptabelt at fastlægge de ultimative grænser for kvalitet, men det er værd at blive styret af princippet om kontinuerlig forbedring af dets niveau;
- vedtagelse af eventuelle beslutninger, der vedrører ændringer i produktionsteknologi for at forbedre produktkvaliteten, bør begrundes med tal, der kendetegner den økonomiske gennemførlighed ved at indføre visse innovationer
- I et forsøg på at forbedre slutproduktets kvalitet er det værd at kræve det samme fra leverandører af råvarer, materialer samt maskiner og udstyr.
Overholdelse af disse principper er nøglen til en effektiv kvalitetsstyringsorganisation.
betingelser
For at omsætte disse principper er det nødvendigt, at følgende betingelser for kvalitetsstyring er til stede:
- der bør udvikles en plan til forbedring af produktionen, eller der skal kendes specifikke økonomiske indikatorer, som virksomheden stræber efter;
- handlinger til forbedring af det eksisterende system anbefales kun, hvis der er væsentlige afvigelser fra de givne parametre;
- disse afvigelser skal måles klart, en beskrivelse skal fås i form af specifikke tal eller økonomiske indikatorer;
- Virksomheden skal have tilstrækkelige ressourcer og kapacitetsniveau til at forbedre produktionen og bringe den på linje med benchmarks.
ISO
De fleste moderne virksomheder bruger ISO internationale kvalitetsstyringsstandarder i deres produktionsaktiviteter. Dette er en organisation, hvor repræsentanter for 147 lande deltager. Dette giver dig mulighed for at skabe forenede krav til varer og tjenester, der ikke kun leverer et højt kvalitetsniveau, men også bidrager til udviklingen af international handel.
ISO-9000 kvalitetsstandard er den mest udbredte i verden. Det indeholder 8 grundlæggende principper i overensstemmelse med hvilke aktiviteter der skal organiseres. Disse inkluderer:
- fokus på kundens behov;
- ubetinget ledelse af lederen;
- involvering af medarbejdere på alle niveauer i kvalitetsstyringsprocesserne;
- opdeling af produktionsprocessen i specifikke faser og komponenter;
- forståelse af kvalitetsstyring som et system af sammenkoblede elementer;
- løbende bestræbelser på at forbedre produktkvaliteten og forbedre produktionsmekanismerne;
- alle beslutninger bør kun træffes på grundlag af kendsgerninger;
- organisationens forhold til det ydre miljø skal være gensidigt fordelagtigt.
Når vi taler om ISO 9001-systemet, er det værd at bemærke, at det definerer specifikke krav, som i modsætning til principperne er obligatoriske. I henhold til denne standard modtager virksomheder et certifikat, der bekræfter det passende niveau af deres produkter, som fuldt ud kan tilfredsstille kundernes behov samt sikre sikkerhed.
ISO 9004-systemet er en vejledning for de virksomheder, der søger at forbedre deres kvalitetsniveau og forbedre produktionen. Det indebærer en detaljeret beskrivelse af alle faser, der vil bringe produktionen på linje med stigende krav.
Det skal bemærkes, at bringe produktion i overensstemmelse med ISO-standarder er en frivillig beslutning fra hovedet.Ikke desto mindre er det obligatorisk for ambitiøse organisationer, der ikke ønsker at begrænse sig til lokale markeder, at følge disse standarder samt opnå det relevante certifikat.
Hvorfor kvalitetsstyring
Moderne kvalitetsstyring udgør mange udfordringer for producenterne, hvis implementering sikrer det passende niveau af produktkvalitet. Selvom det er et frivilligt initiativ at følge internationale standarder, tilslutter et stigende antal virksomheder sig det for at styrke deres markedsposition. Kvalitetsstyringsmål kan beskrives som følger:
- forbedring af kvalitetsniveauet samt sikring af produktsikkerhed;
- forbedring af produktionsprocessen for at opnå de højeste økonomiske resultater
- skabe et positivt image på markedet, hvilket vil øge salget markant;
- at opnå betydelig overlegenhed i forhold til konkurrenter;
- tiltrækning af investeringer;
- adgang til nye markeder;
- i tilfælde af følgende internationale standarder - eksport af produkter i udlandet.
Hver virksomhedsleder skal være opmærksom på, at det ikke kun er nødvendigt for slutkunden, men også for virksomheden at sikre et højt kvalitetsniveau. Hvorfor? En kompetent organisering af kvalitetsstyring såvel som at følge alle statslige og internationale standarder åbner nye markeder for produkter og tillader derfor at opnå maksimal fortjeneste.
Store problemer
Kvalitetsstyring ledsages af en række problemer og betydelige hindringer. Disse inkluderer følgende:
- kombination af marketingaktiviteter med fuld overensstemmelse med alle principper og kvalitetsstandarder;
- på trods af virksomhedens økonomiske interesser, skal hele kvalitetssystemet tage hensyn til forbrugernes krav og krav;
- kontinuerlig kvalitetskontrol i alle faser af produktionsprocessen;
- mangel på kvalificeret personale, der er tilstrækkeligt kendskab til de nyeste standarder.
Kvalitetsværktøjer
Følgende grupper af kvalitetsværktøjer kan skelnes:
- kontrolværktøjer, der giver dig mulighed for at evaluere muligheden for at tage bestemte beslutninger om ledelse;
- kvalitetsstyringsværktøjer - inkluderer omfattende information om parametrene for et bestemt produkt og funktionerne i dets produktion (hovedsageligt brugt på udviklingsstadiet);
- analyseværktøjer - giver dig mulighed for at identificere "flaskehalse" og bestemme områder til forbedring af produktionen;
- designværktøjer - bruges i produktudviklingsstadiet og gør det muligt at identificere de mest essentielle for de potentielle forbrugerkvalitative egenskaber ved varerne.
Det er værd at bemærke, at det at sikre en høj grad af produktkvalitet er den indledende opgave for enhver moderne virksomhed, der søger at indtage en stabil position på markedet, samt udvide sine grænser. At opnå det internationale kvalitetscertifikat ISO 9001 tillader ikke kun at øge dit omdømme, men også at komme ind på den internationale arena.
