Det afbalancerede scorekort er et specialiseret styringssystem, som virksomheden nøjagtigt kan formulere sine planer for fremtiden, udvikle en strategi og derefter omsætte den til virkelighed.
Hvad er dette system til?
Ved hjælp af et sådant system opnås feedback mellem forskellige interne forretningsprocesser såvel som eksterne indikatorer, som er nødvendige for at øge den strategiske effektivitet og i sidste ende opnå passende resultater. Når systemet med afbalancerede indikatorer er fuldt implementeret, forvandles strategisk planlægning fra en standard teoretisk øvelse til et af de vigtigste områder i virksomheden. Virksomhedens effektivitet øges således, og stabiliteten i dets arbejde øges.
Hvordan er hun?
Ifølge udviklerne selv giver det afbalancerede scorecardsystem støtte til traditionelle økonomiske indikatorer, men det er værd at forstå, at de kun afspejler forløbet af fremtidige begivenheder og giver også en passende beskrivelse for virksomheder fra tidspunktet for industriel produktion, som investerer i langvarige programmer eller at forbedre forholdet til forbrugerne var langt fra så vigtigt som det er i dag. På samme tid er sådanne indikatorer absolut irrelevante, når det gælder styring af virksomheders aktiviteter fra tidspunktet for informationsteknologi, som prøver at opnå fremtidige resultater ved at investere i bekvemmeligheden for kunder, medarbejdere, leverandører, innovationer, teknologier og en lang række forretningsprocesser.
Det er af denne grund, der blev foreslået et afbalanceret scorekort, som det ville være muligt at supplere de finansielle indikatorer med information, der afspejler kundetilfredshed, interne forretningsforløb samt muligheden for virksomhedsudvikling.
Hvad er dens funktioner?
Denne teknologi giver de vigtigste faktorer i virksomhedens arbejde, herunder kundeservice, såvel som økonomisk og operationel effektivitet, i form af et helt sæt forskellige karakteristika. Virksomheden kan registrere og derefter analysere disse egenskaber for at forstå, om strategiske mål virkelig opnås i processen. Et fuldt implementeret system repræsenterer en konsekvent gennemgang af virksomhedens arbejde på hvert niveau. I sidste ende behandler hver enkelt ansat i virksomheden en personlig BSC (afbalanceret scorekort), mens han prøver at nå sine egne personlige mål. I dette tilfælde er medarbejderen baseret på indikatorer relateret til forretningsstrategien.
Det grundlæggende
BSC (afbalanceret scorecard) sørger for overvejelse af virksomheden set fra fire perspektiver samt udvikling af kvantitative parametre, dataindsamling og deres efterfølgende analyse i overensstemmelse med hvert udsigt.
Udviklings- og træningsperspektiv
Dette perspektiv inkluderer grundig uddannelse af specialister såvel som kultivering af virksomhedskultur, ikke kun på et personligt plan, men også på virksomhedsniveau. I en virksomhed, hvor virkelig uddannede mennesker arbejder, bliver medarbejdere i sidste ende den vigtigste ressource.
Under moderne forhold, hvor der sker hurtige teknologiske ændringer, skal arbejdstagere, der beskæftiger sig med mentalt arbejde, konstant forbedres. Regeringsorganisationer har ofte ikke mulighed for at rekruttere nye teknisk uddannede medarbejdere og reducerer samtidig uddannelsen af eksisterende arbejdstagere. Dette er det vigtigste tegn på lækage af intellektuel magt fra virksomheden, og det skal stoppes uden at mislykkes på kortest mulig tid.
Visse indikatorer bør i sidste ende fuldt ud demonstrere overfor ledelsesteamet, hvor det vil være nødvendigt at koncentrere midlerne til detaljeret uddannelse af medarbejdere, så de får den størst mulige fordel. Under alle omstændigheder er udvikling og træning det vigtigste fundament for succes for enhver virkelig progressiv virksomhed.
Forretningsprocesperspektiv
Dette perspektiv er, som navnet antyder, direkte relateret til interne forretningsprocesser. Fra dette synspunkt på strategien giver et afbalanceret scorekort ledere mulighed for at bestemme, hvor effektivt virksomheden fungerer, og om tjenesterne og produkterne opfylder de potentielle kunders krav. Sådanne indikatorer skal kun udvikles så omhyggeligt som muligt kun for de mennesker, der virkelig nøjagtigt forestiller sig forretningsprocesser, dvs. at selv de mest professionelle konsulenter udefra ikke bør udføre sådant arbejde.
Kundeperspektiv
Afbalanceret system præstationsindikatorer med hensyn til kundeperspektiv tager den hensyn til den stigende betydning af at målrette mod en bestemt kunde såvel som kundetilfredshed. Den vigtigste parameter i dette tilfælde er, at hvis kunder forbliver utilfredse, så begynder de bare at lede efter andre leverandører.
Lav effektivitet i denne retning er et tydeligt tegn på, at virksomheden vil vende tilbage i fremtiden, selvom det samlede økonomiske billede i øjeblikket forbliver på et konstant højt niveau. For at udvikle tilfredshedsindikatorer vil det være nødvendigt nøje at analysere de typer processer og kunder, som det vil være nødvendigt at levere visse typer tjenester og produkter til.
Økonomiske perspektiv
De mennesker, der udviklede det afbalancerede scorekortsystem, benægtede ikke, at traditionelle økonomiske data også kunne bruges. Tilvejebringelse af rettidig og på samme tid tilstrækkelig klar information vil altid forblive vigtig nok, derfor bør ledere forsøge at gøre så meget som muligt for at sikre dette.
I det overvældende flertal af sagerne er der dog meget mere opmærksomhed på behandlingen og støtten af økonomiske data, end det virkelig er nødvendigt. Når du implementerer en virksomhedsdatabase, kan og bør en betydelig del af arbejdet ikke kun være centraliseret, men også automatiseret, og du skal forstå, at en særlig indsats på finansielle indikatorer fører til en ubalanceret situation med hensyn til andre udsigter. Det er af denne grund, at det kan være nødvendigt at tage hensyn til yderligere økonomiske data, herunder risikovurdering og data, der sammenligner resultater og omkostninger.
Målebaseret styring
Organisationens afbalancerede scorekort er baseret på nøglekoncepter, der er udviklet i tidligere ledelsespraksis, såsom fuld kvalitetsstyring, herunder:
- kvalitet defineret af klienten;
- kontinuerlig forbedring;
- empowerment af visse medarbejdere;
- vigtigst af alt baseret på kontrolmålinger samt brug af feedback.
Dual loop feedback
I den traditionelle industrisfære var alt underlagt begreber som "fravær af mangler" og "kvalitetskontrol". For at sikre virkelig høj effektivitet i at beskytte kunder mod produkter af lav kvalitet, skal der træffes alvorlige foranstaltninger i forbindelse med verifikation og test på produktionslinjen.
Hovedproblemet ved anvendelse af denne fremgangsmåde er, at den ægte ægteskabsårsag aldrig kan opdages, mens der under afvisning altid er en vis ineffektivitet. Især blev det bemærket, at der i hvert separat produktionsstadium kan forekomme visse mindre afvigelser, hvis grunde skal fastlægges og rettes.
Hvis disse grunde kan rettes, er der i dette tilfælde en måde at reducere antallet af mangelfulde produkter og følgelig til at opdage næsten ubegrænsede udsigter til at forbedre kvaliteten. For sådanne fremskridt er de forenet af et afbalanceret scorekort, hvoraf et eksempel kan ses i mange moderne virksomheder, der har en feedbackkæde.
Hvorfor er det nødvendigt?
Information vil blive videreudviklet af ledere for at bestemme årsagerne til afvigelser i processer, hvor der ofte vises fejl. Og derefter træffes passende foranstaltninger for at ændre sættet af disse processer. På samme måde som i systemet med fuld kontrol giver udviklingen af et afbalanceret scorekort feedback mellem forskellige interne forretningsprocesser og eksterne resultater. Men ud over dette sørger det også for en yderligere feedbackring, der kombinerer resultaterne af de anvendte forretningsstrategier. Indførelsen af et afbalanceret scorekort danner således en dobbelt-loop-feedback-ring.
Resultatindikatorer
Det er umuligt at løse noget, der ikke kan måles, og derfor bør der udvikles indikatorer baseret på prioriteringerne i den strategiske plan, der indeholder nøglefaktorer for forretningsudvikling samt kriterier for valg af de mest interessante egenskaber for ledere. Derefter er processen med at indsamle information, der beskriver disse egenskaber omhyggeligt designet, og de reduceres til en numerisk form til opbevaring, visning og yderligere analyse.
Personer, der i dette tilfælde træffer beslutninger, evaluerer de endelige værdier for flere målte processer og strategier, samt overvåger resultaterne for at opnå ordentlig virksomhedsstyring samt give feedback.
Derfor ligger værdien af parametrene i dette tilfælde i det faktum, at de repræsenterer et grundlag, der bestemmer:
- Strategisk feedback, der demonstrerer for beslutningstagere organisationens aktuelle status i overensstemmelse med flere perspektiver.
- Diagnostisk feedback fra forskellige processer for at styre ændringer.
- Midlertidige tendenser til ændring i arbejdseffektivitet i overensstemmelse med måling af kontrolindikatorer
- Feedback mellem måleteknologier såvel som valget af kontrollerede parametre.
- Kvantitative inputparametre til forskellige modellerings- og prognosemetoder, der vil blive brugt i beslutningsstøttesystemer.
Faktisk ledelse
I dette tilfælde er hovedopgaven med at tage målinger at gøre det muligt for ledere at tydeligere repræsentere deres egen virksomheds arbejde i overensstemmelse med flere udsigter og i overensstemmelse hermed opnå klogere og længerevarende løsninger.
Moderne forretning afhænger direkte af, hvordan processerne til måling og analyse af ydeevne udføres.Målinger i dette tilfælde er baseret på den anvendte virksomhedsstrategi og skal give kritiske oplysninger om nøgleprocesser, outputparametre og slutresultater. De oplysninger, der kræves for at evaluere og øge effektiviteten i arbejdet, kan være meget forskellige, herunder oplysninger om:
- kunder;
- effektiviteten af levering af tjenester eller salg af produkter;
- markedet;
- operationer;
- konkurrencedygtige sammenligninger;
- medarbejdere;
- leverandører;
- finansiering og udgifter.
Analysen, der inkluderer et afbalanceret system af indikatorer for Norton og Kaplen, involverer brugen af information til at bestemme langsigtede estimater, tendenser, årsager og virkninger, der ikke kan bestemmes uden dens anvendelse. Data og analyse er et vigtigt værktøj til at nå en bred vifte af virksomhedsmål, herunder også evaluering af resultater, planlægning, forbedring af driften, sammenligning af virksomhedens resultater med konkurrerende virksomheder eller med optimal ydelse på dette område.
