Thật khó để tưởng tượng cuộc sống của bạn mà không căng thẳng. Thực tế ngày nay là sự hiện diện của những tình huống căng thẳng hàng ngày, một số trong đó một người chịu được nhân phẩm, trong khi những người khác để lại dấu ấn nghiêm trọng và có thể khiến bản thân cảm thấy trong một thời gian dài. Càng ngày, các tình huống căng thẳng trong công việc và sự kiệt sức chuyên nghiệp của nhân viên càng liên quan.
Làm việc không nghỉ ngơi và ngày nghỉ, trong điều kiện không thuận lợi về mặt cảm xúc, dẫn đến sự tích tụ của sự mệt mỏi và suy giảm sức sống của con người, đe dọa các bệnh nghiêm trọng về cả bản chất tâm lý và sinh lý.
Thuật ngữ "kiệt sức chuyên nghiệp" nghĩa là gì?
Năm 1974, thuật ngữ này lần đầu tiên được đưa ra bởi nhà tâm thần học người Mỹ Herbert Freidenberger. Khái niệm này đã được đưa vào phần tâm lý học và ban đầu được sử dụng để chỉ ra trạng thái tâm lý của nhân viên có liên hệ chặt chẽ với khách hàng, do đó họ trải qua cảm xúc thái quá.
Thuật ngữ "hội chứng kiệt sức" xuất phát từ sự kiệt sức tiếng Anh và ngụ ý hoàn toàn kiệt sức về tâm lý và cảm xúc, cùng với cảm giác thiếu nhu cầu và vô ích của chính họ.
Một nhà tâm lý học từ Hoa Kỳ, K. Maslach, đã làm việc nghiêm túc trong lĩnh vực này và đã đóng góp đáng kể cho nó, người đã làm việc nghiêm túc và liên kết thuật ngữ này với những người làm việc trong lĩnh vực trợ giúp (giúp đỡ - giúp đỡ). Đây là các bác sĩ và giáo viên, luật sư và nhân viên xã hội, nhà tâm lý trị liệu và linh mục.
E. Moppoy đã phác thảo vào năm 1981 một hình ảnh rõ ràng xác định trạng thái cảm xúc của một công nhân trải qua sự kiệt sức chuyên nghiệp: "Mùi của dây đốt cảm xúc và tâm lý".
Các nhà tâm lý học hiện đại đang gióng lên hồi chuông cảnh báo, phân loại hội chứng này là một trong những căn bệnh chuyên nghiệp nguy hiểm, ảnh hưởng đến những người, do bản chất hoạt động của họ, buộc phải giao tiếp chặt chẽ với mọi người. Thay đổi tính cách không thể đảo ngược với các rối loạn tâm thần nghiêm trọng có thể dẫn đến các tác động tiêu cực trên cơ thể.
Những lĩnh vực hoạt động dễ bị bệnh nhất
Sự kiệt sức về cảm xúc và chuyên nghiệp hiện đang khá rộng rãi, nó mở rộng ra toàn bộ lĩnh vực hoạt động chuyên nghiệp, đặc trưng là "người - người". Những người có nguy cơ cao nhất bao gồm công nhân lĩnh vực xã hội và các nhà giáo dục, quản lý dự án quảng cáo và nghệ thuật, bác sĩ, chính trị gia và nhà báo, doanh nhân và thậm chí chính các nhà tâm lý học.
Giao tiếp quá mức với mọi người góp phần vào sự tàn phá của nhân viên. Khó khăn hơn cho những người nhận thức được bản chất nghề nghiệp của họ là một nhiệm vụ đặc biệt, một nhiệm vụ can thiệp, khắc phục tình hình và đảm bảo rằng những người cần được cứu. Một tổ hợp nhân viên cứu hộ khác như vậy có khả năng gây tổn hại nghiêm trọng cho chính trợ lý, người đang đối mặt với sự kiệt sức chuyên nghiệp. Rất khó để đánh giá hoạt động nghề nghiệp của một nhân viên ngay lập tức, bạn cần nhìn nhận vấn đề từ bên ngoài để bắt đầu các biện pháp khắc phục và giúp đỡ một người.
Cần phải chú ý đến những người nghiện công việc, những người sẵn sàng làm việc mà không nghỉ ngơi, từ chối bản thân vào cuối tuần và ngày lễ, phấn đấu để làm việc 24 giờ một ngày. Những người như vậy không thấy mình trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, đóng cửa ý nghĩa của sự tồn tại của họ chỉ với nghề nghiệp, do đó loại trừ nhận thức trong gia đình, xã hội, mất cơ hội gia tăng và củng cố lòng tự trọng theo một cách khác.
Có những sự thật khi một giáo viên thành công, hoàn toàn nhận ra chính mình trong công việc, đã bỏ lỡ những đứa con của chính mình. Một người do phụ thuộc cảm xúc và nhiệt tình quá mức trong công việc đột nhiên nhận ra sự vô dụng của mình trong các lĩnh vực hoạt động khác, đồng thời anh ta suy sụp về tâm lý, cảm thấy mệt mỏi, kiệt sức về thể chất và tinh thần. Một cá nhân bị mắc kẹt trong một cái bẫy như vậy rất hiếm khi tự mình rời khỏi tình huống hiện tại, bởi vì nó có khả năng đưa nó đến kết cục chết người của nó.
Ai có nguy cơ bị kiệt sức trong công việc?
Hội chứng kiệt sức đe dọa một số loại người có nguy cơ tại nơi làm việc:
• Những người nghiện công việc không nhìn thấy cuộc sống trong các biểu hiện khác của mình, ngoại trừ việc nhận ra chính họ tại nơi làm việc.
• Cư dân của các thành phố lớn, những người không thể từ chối giao tiếp với một số lượng lớn người lạ hoặc hoàn toàn xa lạ ở những nơi công cộng (giao thông, dịch vụ, làm việc trong một công ty lớn).
• Những người lao động hướng nội, do đặc điểm tâm lý cá nhân, không thể đáp ứng các yêu cầu chuyên môn đòi hỏi phải tiếp xúc gần gũi với nhiều người khác nhau. Do sự nhút nhát tự nhiên, khiêm tốn và cô lập, họ không thể đối phó với sự khó chịu về cảm xúc, căng thẳng cảm xúc tích lũy, đơn giản là không có kỹ năng để thoát khỏi những trải nghiệm tiêu cực.
• Những người đã thay đổi công việc, đang trong thời gian thử việc, đang chờ chứng nhận trong lĩnh vực chuyên môn. Những nhân viên thấy mình trong một môi trường hoàn toàn mới hoặc trong một tình huống bất thường đòi hỏi họ phải thể hiện những phẩm chất mới và hiệu quả cao.
• Nhân viên kiệt sức chuyên nghiệp đe dọa những người có cảm giác nhân đôi do xung đột với chính họ, khi cần phải chia tay giữa gia đình và công việc, cũng phải chịu mọi chi phí cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực chuyên nghiệp.
• Nhân viên trên 45 tuổi, rất khó tìm việc làm mới ở nước ta do giới hạn độ tuổi. Vì sợ mất việc trong một tình huống bất ổn và khủng hoảng ở nước này, những nhân viên như vậy luôn bị căng thẳng.
• Những người đã đạt đến một độ cao nhất định. Đạt được mục tiêu mang lại cảm giác trống rỗng, bối rối, vô nghĩa của những gì đang xảy ra. Có một cảm giác thiếu triển vọng, ý nghĩa của cuộc sống, nghi ngờ về khả năng thanh toán cá nhân và nghề nghiệp, giảm lòng tự trọng.
Đây là những yếu tố chính của sự kiệt sức chuyên nghiệp, do đó nguồn lực đạo đức và thể chất bị giảm đến mức tối thiểu. Sự khó chịu về tâm lý không được cảm nhận ngay lập tức, nhưng cuối cùng nó dẫn đến thực tế là một thứ yêu thích, chiếm hết mọi suy nghĩ và mọi lúc anh ta sống, lúc đầu trở nên thờ ơ, sau đó khó chịu và cuối cùng là kinh tởm. Sự thiếu mới lạ dẫn đến thực tế là trong năm thứ tư của hoạt động có sự thất vọng và tàn phá, điều này chuyển thành sự không phù hợp với yêu cầu của người khác và với chính mình.
Lý do kiệt sức chuyên nghiệp
Để hiểu rõ vấn đề, cần phải tìm ra những lý do góp phần vào sự phát triển của kiệt sức tại nơi làm việc, sau đó sẽ dễ dàng hơn để phác thảo những cách thoát khỏi tình huống này.
Các chuyên gia đã xác định các nhóm phải đối mặt với sự kiệt sức chuyên nghiệp ngay từ đầu:
1) những người bị nhầm lẫn trong việc lựa chọn một nghề nghiệp hoặc bị buộc phải tham gia vào một doanh nghiệp không được yêu thích vì nhiều lý do (đối với họ, công việc giống như lao động nặng nhọc);
2) cho nhân viên trải qua một cuộc xung đột nội bộ nghiêm trọng liên quan đến sự không phù hợp của mối quan hệ cân bằng giữa nhiệm vụ gia đình và các yêu cầu của lĩnh vực chuyên môn;
3) các cá nhân bị buộc phải bảo vệ vững chắc sự phù hợp của họ trong lĩnh vực hoạt động trong cuộc đối đầu cạnh tranh trong tập thể công việc.
Môi trường làm việc căng thẳng liên tục ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên, đồng thời làm giảm năng suất lao động, gây thiệt hại cho doanh nghiệp. Suy giảm sức sống có thể gây ra rối loạn tâm lý. Ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái của nhân viên:
• giờ làm việc không thường xuyên, lịch trình bận rộn, làm việc không nghỉ và ngày nghỉ;
• một nhu cầu bắt buộc phải liên tục giao tiếp cảm xúc với những người khác nhau;
• căng thẳng tâm lý trong nhóm làm việc, bầu không khí cảm xúc và tâm lý không thuận lợi;
• các tình huống căng thẳng thường xuyên ở nơi làm việc trong trường hợp không có nơi giải tỏa cảm xúc, nơi giảm căng thẳng và phòng ngừa kiệt sức chuyên nghiệp được thực hiện với sự tham gia của một nhà tâm lý học.
Biểu hiện của kiệt sức tâm lý là gì?
Sự kiệt sức tại Hội chứng nơi làm việc là một quá trình phức tạp với một số tính năng cụ thể. Mỗi người, nhờ đặc điểm tính cách cá nhân, trải nghiệm sự biểu hiện của bệnh theo những cách khác nhau. Đôi khi điều này là do sự thiếu linh hoạt của tâm lý và gắn liền với cả đặc điểm xã hội (mức thù lao) và đặc điểm tiểu sử (khả năng chống lại khó khăn trong cuộc sống, sự hài lòng trong cuộc sống cá nhân) và sự trưởng thành về tâm lý của con người đóng vai trò quan trọng.
Một người đàn ông dưới sức nặng của công việc đã rơi vào anh ta, mà anh ta không thể đối phó, và không thể từ chối nó, bắt đầu mờ dần và trở nên cũ kỹ. Quá trình này diễn ra từ từ và được phản ánh trong việc mất động lực, giảm chất lượng công việc, thay đổi tiêu cực ở cấp độ trí tuệ và các vấn đề sức khỏe nghiêm trọng.
Điều gì đe dọa sự nhiệt tình quá mức ở nơi làm việc?
Chẩn đoán kiệt sức chuyên nghiệp thường tiết lộ các biểu hiện sau:
• cáu kỉnh và bực bội vô lý, cảm giác buồn bã và vô vọng;
• chảy nước mắt, triệu chứng trầm cảm;
• những suy nghĩ và trải nghiệm tiêu cực được tích cực phóng đại, không để lại một mình ngày hay đêm;
• đau nửa đầu, rối loạn thường xuyên của đường tiêu hóa;
• Cơn ác mộng, ngủ không yên hoặc mất ngủ;
• suy sụp hoàn toàn và cảm giác mệt mỏi kéo dài, cảm thấy sau một giấc ngủ kéo dài;
• khan hiếm cảm xúc;
• thay đổi cân nặng đáng chú ý (giảm cân hoặc quá no);
• thái độ thờ ơ với những thay đổi trong môi trường (không có phản ứng thích hợp đối với tính mới, một tình huống nguy hiểm);
• cảm giác yếu chung, thể hiện ở mức độ sinh hóa trong cơ thể;
• kiệt sức chuyên nghiệp gây ra trạng thái buồn ngủ, bị ức chế;
• căng thẳng về cảm xúc và thể chất gây ra suy hô hấp;
• cơn giận dữ vô lý;
• lo lắng gia tăng.
Tất cả những điều trên không thể bỏ qua, bởi vì nó đe dọa với những hậu quả không thể đảo ngược.
Nhà khoa học nghiên cứu
Vấn đề này đang được các chuyên gia (Zofnass và Lindner, Kemp và Suter) tích cực nghiên cứu, người đã tích cực thảo luận về nó tại Đại hội Thế giới lần thứ 12, chỉ ra một số rối loạn tâm lý vốn có trong hiện tượng tâm lý này.
Một trong những chuyên gia (V.V. Boyko) đã phác thảo khái niệm về căn bệnh này như một cơ chế bảo vệ được phát triển để bảo vệ tâm lý, khi, dưới tác động của yếu tố chấn thương, một người phản ứng cảm xúc của người bị chặn.
Sự kiệt sức chuyên nghiệp của nhân viên xã hội được xác định là phản ứng với các tình huống căng thẳng kéo dài do giao tiếp giữa các cá nhân trong hoàn cảnh bất lợi, cũng như không thể trừu tượng kịp thời khỏi các vấn đề của người lạ, để họ tự mình vượt qua.
Các nhà khoa học phân biệt:
• Kiệt sức cảm xúc, gây ra sự cạn kiệt tài nguyên sống. Nhân viên không thể thực hiện đầy đủ nhiệm vụ chuyên môn của họ do thiếu phản ứng cảm xúc chính xác với tình huống công việc. Rất thường tình cảm tan vỡ.
• Sự phát triển của một thái độ yếm thế và vô hồn đối với người khác. Một người nhân cách hóa cả đồng nghiệp và khách hàng, quan hệ với họ là chính thức. Kích thích bên trong tích tụ, rất khó để kiềm chế, và theo thời gian nó tràn vào các tình huống xung đột không hợp lý.
• Phẩm chất nghề nghiệp của nhân viên giảm đi rõ rệt, các trường hợp có thái độ bất tài với nhiệm vụ của họ ngày càng trở nên thường xuyên hơn. Một mặc cảm tội lỗi cho sự gián đoạn, nghi ngờ về sự phù hợp nghề nghiệp của họ được thể hiện - tất cả điều này dẫn đến lòng tự trọng thấp trong cuộc sống chuyên nghiệp và cá nhân. Và sau đó hoàn toàn thờ ơ với những gì đang xảy ra tại nơi làm việc được hình thành.
Theo các chuyên gia, việc ngăn chặn sự kiệt sức chuyên nghiệp trong bất kỳ đội nào là cần thiết nếu ban lãnh đạo quan tâm đến hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp.
Triệu chứng của hội chứng trong các tổ chức
Rất thường xuyên, toàn bộ tổ chức bị đốt cháy do lỗi quản lý. Hầu hết các nhân viên đều trải qua sự cạn kiệt cảm xúc, việc cá nhân hóa nhân viên xảy ra, một tâm trạng bi quan ngự trị trong đội và thiếu sáng kiến được quan sát.
Những lý do cho tình trạng này là:
• các hành động quản lý không nhất quán gây ra sự bất đồng trong các kế hoạch chiến lược và chiến lược;
• trao quyền cho nhân viên không được hưởng sự tôn trọng và quyền hạn trong nhóm;
• không có hệ thống khuyến khích và động lực rõ ràng của nhân viên, hoặc nó không hiệu quả;
• trách nhiệm chức năng của nhân viên không được hình thành, thường thì cả nhân viên lẫn người quản lý đều không hiểu những gì được bao gồm trong trách nhiệm của một cá nhân.
• đánh giá sai lệch về lao động.
Công việc không hiệu quả của một nhân viên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ nhóm. Vì vậy, sự kiệt sức chuyên nghiệp của giáo viên sẽ ảnh hưởng đến trẻ em theo thời gian, sau đó các vấn đề với cha mẹ chúng sẽ đến, và sau đó toàn bộ nhóm làm việc sẽ bắt đầu sốt.
Các điểm sau đây có thể là một loại chỉ báo về sự kiệt sức chuyên nghiệp của một tổ chức:
1. Cao doanh thu nhân viên.
2. Nhân viên trẻ không chịu nổi điều kiện làm việc họ buộc phải nghỉ việc mà không làm việc dù chỉ một năm.
3. Thường xuyên nghỉ giải lao, uống trà với động lực giảm.
4. Gia tăng xung đột nhân viên do bầu không khí khó khăn trong nhóm làm việc.
5. Khả năng thanh toán chuyên nghiệp của nhân viên, thể hiện tùy thuộc vào đội ngũ quản lý. Sự không hài lòng ngày càng tăng đối với hành động của các nhà quản lý, cũng như sự bất lực của nhân viên, tùy thuộc vào những chi tiết nhỏ về ý kiến của người đứng đầu.
Lời khuyên giám sát
• Nhân viên phải cảm thấy cần thiết tại nơi làm việc.
• Loại bỏ toàn bộ quyền kiểm soát khỏi đầu làm cản trở sự phát triển chuyên nghiệp, biểu hiện của sự chủ động và độc lập tại nơi làm việc.
• Loại bỏ sự cạnh tranh giữa các nhân viên, gây ra sự bất hòa trong nhóm và không thống nhất hành động. Nếu không có sự khó chịu như vậy, công việc sẽ hiệu quả hơn.
• Xây dựng rõ ràng các mô tả công việc và xác định phạm vi trách nhiệm.
• Đánh giá khách quan sự đóng góp của mỗi nhân viên cho một nguyên nhân chung.
• Bắt đầu một căn phòng để giảm bớt căng thẳng (với thiết bị thể thao hoặc âm nhạc để thư giãn).
• Chính sách phân chia và chinh phục thành công của cộng đồng nên được thay thế bằng chính sách đoàn kết và chinh phục thành phố.
Trong một đội có khí hậu thuận lợi, năng suất lao động luôn cao hơn so với một người không thân thiện và căng thẳng.
Hội chứng kiệt sức chuyên nghiệp: làm thế nào để tránh?
Biết nguyên nhân của vấn đề, phải nỗ lực để ngăn chặn nó.
• Bạn nên lắng nghe chính mình và phân tích tình trạng và hành vi của bạn.
• Bạn cần đối xử với người của bạn bằng tình yêu, đối xử với bản thân với những thú vui nhỏ, chăm sóc sự hấp dẫn bên ngoài.
• Chăm sóc xen kẽ hợp lý các hoạt động sản xuất và hoạt động ngoài trời.
• Nghề nghiệp phải tương ứng với khả năng, khả năng, đặc điểm tính cách và khí chất. Chỉ có công việc yêu thích của bạn có thể mang lại sự hài lòng, mong muốn đạt đến tầm cao và tin tưởng vào bản thân.
• Bạn không nên thực hiện công việc với ý nghĩa của cả cuộc đời và tự cướp đi, tước đi cơ hội được thực hiện trong các lĩnh vực khác của cuộc sống.
• Cần phải đối phó với những suy nghĩ ảm đạm, nếu có thể nhận được những cảm xúc tích cực hơn. Vì vậy, sự kiệt sức chuyên nghiệp của một giáo viên khó có thể làm hài lòng những học sinh mà anh ta suy sụp, không thể tổ chức một lớp học. Bạn nên thực hiện một chuyến đi thực tế với lớp hoặc bạn bè của bạn, đi lang thang, đi đến nhà hát, đi đến triển lãm, trong một từ, thay đổi tình huống trong một thời gian và đạt được những ấn tượng tích cực mới.
• Điều quan trọng không phải là trách móc bản thân, đề cập đến những người thành công hơn, mà là sống cuộc sống của bạn, làm cho nó hấp dẫn, không quên về sở thích và cuộc gặp gỡ của chính bạn với những người thân yêu.
• Từ bỏ mong muốn giúp đỡ mọi người để gây hại cho bản thân. Bạn cần thực sự đánh giá tài nguyên của bạn.
• Đừng ngại tìm kiếm sự giúp đỡ từ một nhà tâm lý học. Đôi khi những điều được nói to giúp tìm ra lối thoát, và lời khuyên hợp lý sẽ không bao giờ là thừa.
Làm thế nào để thoát khỏi tình trạng choáng váng về tình cảm? Khuyến nghị của các chuyên gia
Cơ thể con người có khả năng tự điều chỉnh, điều này sẽ cho phép bạn thoát khỏi một tình huống khó khăn với việc tự định vị thích hợp. Trong các tình huống nâng cao, cần có sự giúp đỡ của các chuyên gia, nhưng ở giai đoạn ban đầu, như các nghiên cứu về sự kiệt sức chuyên nghiệp đã chỉ ra, một người có thể tự giúp mình. Để làm điều này, bạn cần:
• không dành tình huống tiêu cực vào trái tim, cố gắng phớt lờ chúng và nhìn vào tình huống từ phía bên;
• cười và cười chân thành (khi thích hợp) và nhận thức những tình huống khó khăn nhất bằng sự hài hước;
• có thể tìm thấy những khía cạnh tích cực trong bất kỳ vấn đề nào;
• tránh xa những suy nghĩ ảm đạm, ghi nhớ những khoảnh khắc cuộc sống hạnh phúc;
• tập thể dục, tổ chức không chỉ cơ thể, mà còn đánh thức ý thức, khiến bạn có thể tự hào về bản thân về khả năng vượt qua sự lười biếng vào buổi sáng;
• đi bộ trong không khí trong lành, cho phép bạn tận hưởng hơi thở sâu và chiêm ngưỡng thiên nhiên trong bất kỳ thời tiết nào;
• giao tiếp với vũ trụ, Thiên Chúa, trí tuệ cao hơn, số phận;
• đọc sách;
• phòng tắm không khí và ánh nắng mặt trời;
• khả năng khen ngợi người khác không chỉ vì điều gì đó, mà chỉ như thế.
Khả năng đánh giá cao những gì bạn có sẽ giúp vượt qua những khó khăn tạm thời và ưu tiên.
