Thông thường trong cuộc sống của chúng ta có những xung đột - giữa bạn bè, người quen, người thân, đồng nghiệp và những người thân yêu. Đất có thể rất đa dạng - từ sự bất đồng về lợi ích đến sự thù địch giữa các chủng tộc. Khái niệm xung đột sẽ được thảo luận chi tiết trong bài đánh giá của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ nói về các nguyên nhân chính của biểu hiện của nó, sự cần thiết của nó trong cuộc sống hàng ngày, các quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột và cách để giải quyết nó.
Khái niệm về xung đột
Một tình huống xung đột là xung đột trên cơ sở hiểu lầm, từ chối các ý tưởng, giá trị và suy nghĩ của người khác, phát sinh giữa mọi người, xã hội, các quốc gia riêng lẻ. Trước đây người ta tin rằng điều này nên tránh, cố gắng tìm một sự thỏa hiệp trong mọi thứ, nhưng tâm lý học hiện đại bác bỏ tuyên bố này. Ngày nay, các loại va chạm khác nhau không được coi là hoàn toàn tiêu cực, vì theo nhiều nghiên cứu, cuộc xung đột giúp các cá nhân và các nhóm phát triển, nhờ anh ta, một người có được kinh nghiệm trong giao tiếp.
Bản chất của các tình huống loại này là duy trì quan điểm và khả năng cạnh tranh của chính mình. Đối mặt với sự hiểu lầm, bất công, một người bị cuốn vào một cuộc xung đột.
Cấu trúc
Cấu trúc của tất cả các tình huống xung đột bao gồm:
- Chủ thể (đối tượng) kích thích sự phát triển của tranh chấp. Nó có thể là cả một thứ và một người, những suy nghĩ, ý tưởng mà các bên tham gia cuộc xung đột quan tâm.
- Các đối tượng của tình huống. Họ có thể là nhóm, tổ chức, cá nhân.
- Các điều kiện trong đó xung đột tiến hành. Ví dụ: môi trường làm việc, tranh chấp gia đình, v.v.
- Quy mô của tình hình: toàn cầu, giữa các cá nhân, khu vực, địa phương hóa.
- Đặc điểm hành vi và chiến thuật hành vi của các bên xung đột.
- Kết quả là một sự hiểu biết về kết quả của cuộc xung đột, hậu quả của nó.
Các loại và loại tình huống xung đột trong môi trường kinh doanh
Phổ biến nhất là xung đột lợi ích trong các nhóm có tổ chức, cụ thể là trong các nhóm công nhân, giữa các giáo viên trong trường học, trong các tổ chức được tập hợp từ các cá nhân thuộc các dân tộc khác nhau. Trong trường hợp này, các loại xung đột được xem xét:
- Nội tâm. Nó được hình thành liên quan đến sự không hài lòng của một cá nhân với các yêu cầu cho các hoạt động của mình. Đó là, nếu một người bị buộc phải làm điều gì đó trái với ý muốn của anh ta, hoặc nếu việc hoàn thành nhiệm vụ trái với các nguyên tắc và giá trị của cá nhân, sẽ nảy sinh tình huống xung đột cá nhân.
- Liên cá nhân. Thường xuyên nhất trong các nhóm, đó là chính xác xung đột giữa các cá nhân phát sinh. Biểu hiện của họ liên quan trực tiếp đến việc thiếu bất kỳ nguồn lực nào để đạt được mục tiêu, mong muốn "ưu tiên cà ri" với các ông chủ (bài cao hơn), cũng như với đặc điểm tính cách của từng thành viên trong nhóm. Về cơ bản, ma sát của người Hồi giáo trong nhóm phát sinh liên quan đến sự không giống nhau của các cá nhân, sự khác biệt trong thế giới quan của họ và tính khí khác nhau.
- Giữa một người và một nhóm. Sự xuất hiện của một cuộc xung đột thuộc loại này được xác định bằng cách nêu lên ý kiến của một cá nhân trước nhóm. Đó là, một người không đồng ý với ý kiến của đa số đang cố gắng bảo vệ ý tưởng của mình, đồng thời tạo ra một tình huống xung đột.
- Liên nhóm. Bất kỳ nhóm nào bao gồm ít nhất 2 nhóm: chính thức và không chính thức, giữa các xung đột định kỳ phát sinh. Về cơ bản, cơ sở cho điều này là thái độ không công bằng của chính quyền đối với nhóm không chính thức, tập hợp để bảo vệ và bảo vệ lợi ích của họ.
- Quản lý. Phát triển trong quá trình làm việc, trong việc phân phối các nguồn lực. Xung đột quản lý phát sinh liên quan đến sự không phù hợp của tính khí của cấp dưới, sự khác biệt của các giá trị và mục tiêu.
Các loại xung đột phổ biến nhất
Thường xuyên hơn những người khác, trong cuộc sống hàng ngày và các hoạt động hàng ngày của một người, có những cuộc đụng độ giữa các cá nhân, giữa các cá nhân với nhau, cũng như các cuộc đụng độ giữa một nhóm và một cá nhân. Một ví dụ về xung đột giữa hai người có thể được tìm thấy trong bất kỳ lớp học, đội nhóm, gia đình nào:
- Không chấp nhận một thành viên mới của nhóm theo tiêu chí bên ngoài. Ví dụ, một học sinh đến lớp không tương ứng với các khái niệm về ngoại hình của nhóm, họ không chú ý đến anh ta, họ đẩy lùi anh ta, họ không gọi anh ta tham gia vào các trò chơi và thảo luận chung. Có một cuộc xung đột giữa nhóm và cá nhân.
- Tranh chấp về nuôi dạy con cái là một cuộc xung đột giữa các cá nhân.
- Lệnh của các cơ quan chức năng tăng giờ làm việc cho một chuyên gia cụ thể. Điều này là đầy đủ với sự xuất hiện của một tình huống xung đột nội bộ.
Diễn viên
Những người tham gia vào một cuộc xung đột là các bên liên quan trực tiếp đến việc hình thành và hoàn thành xung đột lợi ích. Có 2 loại tác nhân: người tham gia gián tiếp và trực tiếp vào cuộc xung đột.
Những người gián tiếp bao gồm:
- Provoc Nghiệp dư. Một người (nhà nước, nhóm, xã hội), kích động người khác va chạm, trong khi trong một số trường hợp không tham gia vào tình huống xung đột.
- Đồng minh khiêu khích, hoặc "nhóm hỗ trợ." Một người giúp đỡ (vật chất, đạo đức) trong việc phát triển một vụ va chạm.
- Người tổ chức (người tạo ra) của cuộc xung đột.
- Thẩm phán (hòa giải viên, hòa giải viên). Một người là một bên thứ ba trong một tình huống xung đột.
Những người trực tiếp bao gồm:
- Xúi giục. Đôi khi nó là một kẻ khiêu khích.
- Môn học.
- Các bên tham gia cuộc đụng độ.
Nguyên nhân
Nguồn gốc của xung đột là điều kiện không thuận lợi, sự kết hợp của hoàn cảnh, phẩm chất cá nhân của các cá nhân kích thích sự phát triển của một vụ va chạm. Trong tất cả các nguồn, nó phổ biến hơn: tình hình tài chính không ổn định, thiếu nguồn lực, đặc điểm tính cách và cảm xúc quá mức của một người, cũng như các đặc điểm của sự phát triển tinh thần, giá trị, đạo đức và đạo đức nhân cách của anh ta.
Gia đình là một trong những nhóm nhỏ xảy ra tình huống xung đột định kỳ
Xung đột gia đình là một số phổ biến nhất. Theo thống kê, hầu hết mọi thành viên trong gia đình đều phải đối phó với sự hiểu lầm từ phía một trong những người thân của mình. Nguyên nhân của xung đột trong nhóm các cá nhân này là:
- Sự khác biệt mạnh mẽ trong tính cách và khí chất của cả vợ chồng và con cái, họ hàng.
- Vấn đề trong nước. Trong hầu hết các trường hợp, các cặp vợ chồng có một tình huống xung đột chính xác là do thiếu tiền.
- Kỳ vọng không chính đáng. Cuộc đụng độ nảy sinh liên quan đến những hy vọng phi lý được đặt vào cuộc hôn nhân của một trong những người phối ngẫu.
- Không hài lòng với đời sống tình dục.
- Phản quốc. Do không hài lòng với tình dục, thường thì một trong hai vợ chồng (ít thường xuyên hơn cả hai) bắt đầu tìm kiếm sự ấm áp và tình cảm ở bên. Kết quả là, sự phát triển của một tình huống xung đột dẫn đến phá vỡ. Tuy nhiên, một số người đang cố gắng thêm "piquancy" vào mối quan hệ, do đó cứu họ.
- Thiếu không gian cá nhân. Hầu hết các cặp vợ chồng liên tục dành thời gian cho nhau, mà không có cơ hội nghỉ hưu, điều này dẫn đến việc "chinh phục" một số khu vực nhất định trong nhà.
- Ghen tuông, một ý thức sắc sảo của quyền sở hữu. Một số loại người có xu hướng bảo trợ quá mức đối tác của họ, hạn chế giao tiếp của anh ta với người khác giới, trong khi liên tục nghi ngờ người phối ngẫu của sự phản bội không tồn tại. Một ví dụ về một cuộc xung đột, sự phát triển trong đó là do ghen tuông: một trong những người phối ngẫu liên tục đọc thư từ cá nhân của đối tác của mình, khi sau đó thấy điều này, một vụ bê bối đã nổ ra.
- Lạm dụng một trong những đối tác của rượu và ma túy, hút thuốc.
- Quan điểm khác nhau về quá trình giáo dục. Nếu gia đình có con, thì thường có một cuộc xung đột có thể xảy ra liên quan đến sự bất mãn của một trong những cha mẹ về sự giáo dục của họ đối với người kia.
"Triệu chứng" chính của sự phát triển tình trạng xung đột trong gia đình
Những dấu hiệu xung đột đầu tiên thường được giấu kín cho đến khi đạt đến đỉnh điểm. Làm thế nào để hiểu rằng cần phải thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để ngăn chặn tình huống xung đột?
Không một cuộc đối đầu nào phát sinh mà không có lý do. Khái niệm xung đột ngụ ý sự hiện diện của một số điều kiện tiên quyết: tranh chấp thường xuyên, hiểu lầm, im lặng và không có khả năng xây dựng một cuộc đối thoại chính xác. Ví dụ: một người phối ngẫu trở về sau khi buồn bã trong công việc, cần được hỗ trợ. Và người vợ, nghĩ rằng anh ta mệt mỏi và không "hiểu" về cuộc trò chuyện của mình, mặc dù bây giờ anh ta chỉ cần một cuộc đối thoại với cô ấy. Dần dần, thiếu sót chồng chéo và một vực thẳm vô hình nảy sinh giữa các đối tác và sau đó xuất hiện những dấu hiệu xung đột:
- Căng thẳng trong giao tiếp.
- Một phản ứng sắc nét với bất kỳ kích thích.
- Nỗ lực triệu tập một đối tác đến một cuộc trò chuyện kết thúc bằng việc anh ta rút tiền vào chính mình.
- Tách ra khỏi những gì đang xảy ra xung quanh
Kết quả là, do những vấn đề kịp thời chưa được giải quyết, một tình huống xung đột nảy sinh trong gia đình, để giải quyết thành công mà cả hai bên phải nỗ lực hết sức.
Hành vi của con người trong cuộc xung đột
Bạn nên biết những gì nên là hành vi trong cuộc xung đột. Điều này sẽ ngăn ngừa những sai lầm trong các xung đột lợi ích bắt buộc, cũng như ảnh hưởng đến đối thủ (người khởi xướng hoặc phía bên kia của cuộc xung đột). Trong tâm lý học, các hành vi sau đây của một cá nhân trong tình huống xung đột được phân biệt:
- Trốn tránh (thụ động). Được sử dụng cả ở mức độ tiềm thức và có ý thức. Đặc điểm của các xung đột trong đó biến thể hành vi này được sử dụng: đối thủ không bảo vệ lợi ích của mình và lợi ích của nhóm, anh ta không thể tự bảo vệ mình, trong khi anh ta cố gắng tránh phát triển thêm xung đột. Các chuyên gia không khuyên bạn nên sử dụng thường xuyên hành vi thụ động, vì điều này có thể dẫn đến giảm lòng tự trọng của người đó. Việc sử dụng nó chỉ hợp lý trong những tình huống mà một người, do tránh va chạm, có thể đạt được thành công, tăng lên.
- Tuân thủ, cơ hội. Hình thức hành vi này cho phép bạn tồn tại xung đột trong các mối quan hệ mà không cần phải dùng đến sự đối đầu hoàn toàn. Đó là, khi một trong những đối thủ nhường chỗ cho người tham gia khác trong cuộc xung đột, điều này cho phép bạn duy trì mối quan hệ ở cùng cấp độ, giải tỏa căng thẳng và nhanh chóng, không mất mát, đóng tranh chấp. Tuy nhiên, việc tuân thủ trong một tình huống xung đột không thể bảo vệ hoàn toàn ý kiến của một người và đạt được những gì họ muốn.
- Thống trị (áp đảo). Một người chọn cách thống trị cuộc xung đột, bảo vệ vững chắc quan điểm của mình, bất kể mong muốn và nhu cầu của phía bên kia. Nhờ đó, anh ta dễ dàng khiến đối thủ rút lui, buộc anh ta phải nhượng bộ. Ưu điểm của cách ứng xử này: đạt được mục tiêu mong muốn nhanh chóng, kích thích sự phát triển cá nhân. Nhược điểm: liên quan đến việc sử dụng sự thống trị liên tục, một người cho người khác trở thành một người xung đột, trong khi sức mạnh tinh thần của anh ta được sử dụng đáng kể, có thể dẫn đến căng thẳng cực độ.
- Thỏa hiệp. Tùy chọn hành vi này cho phép bạn giải quyết xung đột với sự thỏa mãn một phần nhu cầu của cả hai bên. Nhưng tuy nhiên, việc sử dụng thường xuyên của nó không thể đảm bảo không có sự lặp lại của tình huống xung đột, vì mong muốn của đối thủ không được thỏa mãn hoàn toàn, điều này có thể gây ra một cuộc đụng độ sóng mới.
- Tích hợp (hợp tác). Đó là sự tương tác của cả hai bên trong việc giải quyết tình hình hiện tại.Hành vi như vậy chỉ có thể với một phân tích đầy đủ về khái niệm xung đột là gì và mong muốn của đối thủ để đạt được những gì họ muốn mà không bị tổn thất đáng kể, có tính đến lợi ích của họ.
Ảnh hưởng của xung đột đối với con người
Làm thế nào chính xác một tình huống xung đột cụ thể ảnh hưởng đến một cá nhân phụ thuộc vào một số yếu tố:
- Mục tiêu và kết quả mong muốn.
- Ý nghĩa của cuộc xung đột cho cả hai người tham gia.
- Biến thể của hành vi được lựa chọn bởi người tham gia trong xung đột lợi ích.
Mỗi yếu tố trên có liên quan chặt chẽ với yếu tố tiếp theo và chỉ có sự kết hợp của chúng mới có thể cho thấy vấn đề xung đột ảnh hưởng đến cá nhân như thế nào. Ví dụ, một người đã đặt ra cho mình một nhiệm vụ (mục tiêu), việc thực hiện nó đặc biệt quan trọng đối với anh ta, trong khi đối thủ của anh ta thì mục tiêu này hoàn toàn thờ ơ. Kết quả là, với chế độ chi phối của hành vi do đối thủ lựa chọn, một người sẽ không thể đạt được mong muốn, hoàn toàn trải qua thất bại của mình.
Những gì không thể được thực hiện trong quá trình giải quyết
Điều đáng ghi nhớ là cảm xúc thái quá chỉ có thể làm trầm trọng thêm tình hình hiện tại, và sự bình tĩnh và lạnh lùng trong giọng nói sẽ cho phép bạn nhanh chóng giải quyết xung đột. Để giải quyết bất kỳ xung đột, sự kiềm chế và tôn trọng đối thủ, bất kể anh ta thể hiện bên nào, là cần thiết. Điều quan trọng là phải biết rằng tiêu cực để đáp ứng với tiêu cực có thể leo thang xung đột tâm lý và làm cho nó thực tế không thể giải quyết được nếu không có sự trợ giúp thêm.
Tình huống xung đột đòi hỏi một cách tiếp cận đặc biệt, giải quyết nó phải được chấm dứt, nếu không nó có thể phát sinh lại.
Các quy tắc cơ bản để giải quyết tích cực
- Bạn cần có khả năng lắng nghe đối thủ và tính đến mong muốn của anh ấy.
- Không sử dụng uy hiếp trong việc giải quyết tranh chấp.
- Tổng kiểm soát cảm xúc của riêng bạn là cần thiết.
- Một cuộc đối thoại được thiết lập đúng sẽ tạo điều kiện chuyển nhanh sang sự đồng thuận.
- Hiểu rằng mỗi người giải quyết vấn đề theo cách riêng của mình sẽ giúp giải quyết xung đột.
Làm thế nào để khắc phục tình trạng xung đột trong gia đình
Nhóm bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi những tác động tiêu cực của xung đột là gia đình. Có ba cách để ngăn chặn và giải quyết xung đột lợi ích trong các mối quan hệ gia đình. Chúng bao gồm: phá hoại (hủy hoại hôn nhân), vĩnh viễn (tình trạng của gia đình ở thời điểm hiện tại), mang tính xây dựng (có lợi cho sự phục hồi nhanh chóng).
Cấu trúc của quan hệ gia đình trong một cuộc xung đột bao gồm 2 loại hành vi:
- Đối thủ Một trong những người phối ngẫu (đôi khi cả hai) đặt mong muốn và mục tiêu của họ lên trên giá trị gia đình. Hành vi ích kỷ như vậy góp phần vào sự leo thang thậm chí còn lớn hơn của xung đột và làm phức tạp hóa giải pháp của nó.
- Hợp tác. Ở đây, lợi ích của mỗi thành viên trong gia đình được tính đến, giúp loại bỏ nhanh chóng và không đau đớn tình trạng xung đột.
Trong bất kỳ cuộc đối đầu gia đình hiện có, mỗi đối tác nên cố gắng tìm giải pháp của mình, trong đó cả hai bên xung đột đều giành chiến thắng (thắng-thắng). Kết quả, khi một trong những đối thủ thua cuộc, có thể gây ra một cuộc xung đột mới, trở nên trầm trọng hơn bởi niềm kiêu hãnh bị kìm hãm và fiasco đối tác trước đó.
Giải pháp cho xung đột là một cuộc giải thích cuộc trò chuyện trực tiếp, nơi mọi người có thể nói một cách bình tĩnh về một vấn đề cụ thể. Ngoài ra, sự linh hoạt của cả hai đối tác có thể là một cách khác để giải quyết điều này.
Những điểm giúp chống xung đột:
- Hỗ trợ lòng tự trọng mà không xâm phạm đến đối tác
- Thể hiện lòng biết ơn và sự tôn trọng dành cho người phối ngẫu.
- Ngăn chặn những cảm xúc tiêu cực.
- Thiếu những lời nhắc nhở về những sai lầm của đối tác từ quá khứ.
- Răn đe ghen tuông, nghi ngờ, loại bỏ những suy nghĩ có thể về việc lừa dối vợ / chồng.
- Kiên nhẫn, chấp nhận một người như anh ấy.
- Chuyển cuộc trò chuyện theo hướng khác, để loại trừ khả năng gia tăng tình hình xung đột.
Để ngăn ngừa xung đột gia đình giúp một trò tiêu khiển chung của vợ chồng, giao tiếp về các chủ đề trừu tượng.Càng nhiều đối tác có thể nói chuyện thường xuyên, gia đình của họ càng chống lại xung đột. Đừng gây áp lực cho một người, hãy cố gắng giáo dục lại anh ta - đây sẽ là một sai lầm lớn, vì mỗi người là một cá nhân và có quyền đề cao tính cách của anh ta trong mọi tình huống.
