Xung đột ... Từ này liên tục được nghe trong xã hội hiện đại. Những bất đồng cá nhân và công việc dẫn đến những tình huống tiêu cực khác nhau khi mọi người buộc phải tìm cách thoát khỏi họ với sự mất mát về đạo đức ít nhất. Đó là lý do tại sao phòng ngừa xung đột là chìa khóa cho một mối quan hệ lành mạnh khi không cần phải tìm kiếm các cách để hòa giải.
Xung đột là gì?
Trong tâm lý học hiện đại, có nhiều định nghĩa khác nhau về khái niệm này. Nhưng tất cả đều cho rằng xung đột là giai đoạn gay gắt nhất trong việc giải quyết các mâu thuẫn khác nhau. Chúng phát sinh trong quá trình tương tác và bao gồm việc chống lại những người tham gia trong tình huống, đi kèm với nó với những cảm xúc tiêu cực. Hầu hết các nhà khoa học tập trung vào các mục tiêu và lợi ích trái ngược nhau của các chủ thể của sự bất đồng.
Có một định nghĩa về mâu thuẫn là một hành động lời nói, trong đó ba giai đoạn đấu tranh lợi ích được phân biệt, kết quả của nó là một cuộc xung đột:
- ý kiến khác biệt;
- mâu thuẫn trong các cuộc đối thoại;
- đấu tranh trực tiếp, thể hiện trong xung đột hành động.
Vì vậy, phòng ngừa xung đột có nghĩa là không có bất kỳ hành động lời nói nào nhằm gây tổn hại dưới bất kỳ hình thức nào cho phía bên kia.
Bản chất của xung đột
Để phòng ngừa xung đột đủ hiệu quả, cần phải hiểu bản chất của mâu thuẫn là gì, có bốn đặc điểm;
- cấu trúc;
- động lực học;
- chức năng
- quản lý.
Cấu trúc của cuộc xung đột bao gồm:
- đối tượng (đối tượng tranh chấp);
- đối tượng (cá nhân, nhóm hoặc tổ chức);
- điều kiện dòng chảy;
- quy mô;
- chiến lược và chiến thuật hành vi của các đối tượng của một tình huống;
- kết quả
Tâm lý của xung đột bao gồm một quá trình năng động bao gồm các bước sau:
- tình hình khách quan khi có lý do khách quan cho xung đột;
- tương tác xung đột, nơi xảy ra vụ việc;
- giải quyết xung đột, có thể là toàn bộ hoặc một phần.
Xung đột thực hiện các chức năng khác nhau và một số trong số chúng đủ quan trọng cho sự tương tác hiệu quả của các bên:
- biện chứng, ngụ ý xác định nguyên nhân của sự tương tác xung đột;
- mang tính xây dựng, đề xuất hướng căng thẳng do tình huống phát sinh, để đạt được mục tiêu;
- phá hoại khi màu sắc cá nhân và cảm xúc khác nhau của mối quan hệ xuất hiện.
Về cơ bản, quy định của xung đột đi xuống khả năng quản lý nó. Quản lý, lần lượt, được chia thành bên ngoài và nội bộ. Trong trường hợp đầu tiên, kiểm soát tình huống được giao cho người lãnh đạo, trong lần thứ hai, kiểm soát cá nhân đối với hành vi của anh ta là cần thiết.
Các giai đoạn chính của tình huống xung đột
Lý do cho những bất đồng có thể rất khác nhau, nhưng phổ biến đối với tất cả chúng là các giai đoạn xuất hiện và giải quyết tranh chấp. Vì vậy, các giai đoạn của cuộc xung đột như sau:
- thời điểm xuất hiện một tình huống xung đột có thể kích động một hoặc một số người;
- nhận thức về tình huống, thể hiện trong một sự thay đổi trong tâm trạng và các tuyên bố quan trọng khác nhau gửi đến đối thủ;
- đối đầu công khai, khi các bên tiến hành các hành động tích cực nhằm gây ra sự xúc phạm hoặc thiệt hại đạo đức khác cho kẻ thù;
- nhận thức của đối thủ về tình hình xung đột và bắt đầu phản ứng;
- phát triển xung đột khi các yêu cầu nhất định được đưa ra;
- chấm dứt những bất đồng thông qua các yêu cầu, cuộc trò chuyện hoặc phương thức hành chính bao gồm quyết định của tòa án, bãi nhiệm, v.v.
Như bạn có thể nhận thấy, các giai đoạn của cuộc xung đột này truyền từ người này sang người khác bất kể loại bất đồng nào đã phát sinh.
Tùy chọn kết quả
Có các tùy chọn khác nhau để giải quyết các tình huống xung đột:
- rời xa anh ta khi một trong các bên không chú ý hoặc giả vờ rằng anh ta không nhận thấy sự khác biệt đã phát sinh;
- giải quyết mâu thuẫn khi một trong những chủ thể của cuộc xung đột đồng ý với các yêu cầu được đưa ra bởi bên kia hoặc tự biện minh;
- một sự thỏa hiệp khi cả hai bên đưa ra những nhượng bộ lẫn nhau để giải quyết những bất đồng;
- căng thẳng gia tăng, khi sự khởi đầu của cuộc xung đột đặc biệt gay gắt và biến thành một cuộc đối đầu nghiêm trọng, không bị giới hạn về thời gian;
- đàn áp xung đột bằng vũ lực, khi một trong hai bên hoặc cả hai thực thể buộc phải chấp nhận một quan điểm nhất định.
Các loại xung đột
Tâm lý của xung đột liên quan đến việc phân chia thành các loại tùy thuộc vào cơ sở. Vì vậy, các yếu tố sau đây có thể làm cơ sở để tách thành một loại riêng biệt:
- nguồn xảy ra;
- hậu quả xã hội;
- quy mô;
- hình thức đấu tranh;
- chiến thuật của các môn học.
Ngoài ra, xung đột được chia thành hai loại liên quan đến một chủ đề riêng biệt:
- trong nước;
- bên ngoài.
Xung đột nội bộ liên quan đến mâu thuẫn về mong muốn của một người và bên ngoài - những bất đồng giữa anh ta và môi trường. Bản chất của xung đột bên ngoài, lần lượt, có thể là giữa các cá nhân, liên nhóm hoặc do đó nảy sinh giữa cá nhân và nhóm.
Xung đột giữa các cá nhân là phổ biến nhất và bao gồm xung đột lợi ích của các cá nhân khác nhau. Intergroup, như một quy luật, phát sinh trong một bầu không khí làm việc, khi lợi ích của các nhóm nhỏ là trái ngược nhau. Đối với xung đột giữa cá nhân và nhóm, loại bất đồng này cũng là đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh, khi lợi ích của tổ chức mâu thuẫn với lợi ích của cá nhân.
Ngoài những bất đồng như vậy, còn có nhiều vấn đề khác: xung đột gia đình, vị thành niên, cá nhân hoặc thế hệ. Trong mỗi tình huống này, các vấn đề phát sinh với những người gần gũi nhất, điều đó có nghĩa là mọi thứ phải được thực hiện để ngăn chặn điều này.
Xung đột gia đình
Thật không may, bất chấp mọi nỗ lực, xung đột trong gia đình là một hiện tượng không thể tránh khỏi. Và vấn đề ở đây không phải là mọi người không thích nhau, chỉ là không phải ai cũng biết cách giải quyết những bất đồng một cách hòa bình.
Mâu thuẫn trong gia đình có thể xảy ra giữa vợ chồng, giữa con cái, giữa cha mẹ và con cái, giữa vợ chồng và cha mẹ của họ - có nhiều lựa chọn. Tuy nhiên, câu hỏi được đặt ra: tại sao một số cặp vợ chồng sống hạnh phúc mãi mãi, trong khi những người khác trở thành kẻ thù và chuyển hướng mãi mãi? Đó là tất cả về thái độ của mọi người đối với tình hình. Chủ đề của cuộc xung đột có thể thổi phồng vụ bê bối, tăng quy mô của nó, tuy nhiên, tùy thuộc vào anh ta để kết thúc nó mà không có tổn thất đạo đức lớn.
Để một cuộc xung đột phát sinh, nguyên nhân nhỏ nhất là đủ. Đôi khi nó trở thành giống như một trò chơi bóng bàn, khi các đối tác ném cho nhau những lời buộc tội lẫn nhau, giống như một quả bóng trong một trò chơi. Điều này có thể diễn ra khá lâu, tất cả phụ thuộc vào mong muốn và khả năng của các bên để tạo ra một vụ bê bối.
Trên thực tế, có nhiều cách để duy trì hòa bình trong gia đình. Ví dụ, nếu sự tranh chấp thường xuyên bắt đầu xuất hiện cách đây không lâu, bạn có thể cố gắng thể hiện yêu cầu của mình và yêu cầu vợ / chồng của bạn nói bằng lời của bạn. Các nhà tâm lý học nói rằng hầu hết các vấn đề cho các cặp vợ chồng phát sinh do giải thích sai các từ của một nửa của họ. Đã thử phương pháp này, bạn sẽ nhanh chóng thấy rằng bản chất của cuộc xung đột là không có cơ sở.
Nếu lý do cho sự bất đồng là sự khác biệt trong mong muốn, hãy bỏ qua và viết những gì bạn muốn làm. Đó là khuyến khích rằng danh sách có ít nhất 5 mục. Sau đó so sánh mong muốn của bạn và cố gắng rút ra từ chúng một cái gì đó chung cho cả hai.Bạn sẽ ngạc nhiên về hiệu quả của phương pháp này.
Tuy nhiên, điều đáng ghi nhớ là, bất kể lý do của sự bất đồng, điều chính là tìm ra nguyên nhân của nó. Phòng ngừa xung đột là lắng nghe và lắng nghe nhau. Ngoài ra, cần phải nói lên những mong muốn của bạn, không hy vọng rằng chúng sẽ được người bạn đời của bạn đoán ra. Nếu bạn tuân theo hai quy tắc này, số lượng các tình huống xung đột trong cuộc sống gia đình sẽ được giảm thiểu.
Vấn đề của cha và con
Trong xã hội hiện đại, có ba lĩnh vực chính: già, trưởng thành và trẻ. Xung đột của các thế hệ là một thành phần bình thường của mối quan hệ giữa già và trẻ.
Đối với các cuộc thảo luận về loại bất đồng này, việc chuyển sang cấp vi mô là không thể tránh khỏi ở đây, khi những tình huống như vậy trở nên phổ biến trong bất kỳ gia đình trung bình nào, nơi quan điểm của cha mẹ khác với trẻ em hoặc thanh thiếu niên. Tuy nhiên, một thế giới quan khác không phải dẫn đến các tình huống xung đột.
Làm thế nào để tránh xung đột thế hệ? Cách duy nhất để thoát khỏi tình huống này là chấp nhận quan điểm của phía bên kia, tôn trọng và khoan dung lẫn nhau. Chẳng hạn, những người về hưu, đã không còn hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn hàng ngày, thấy mình rơi vào tình trạng tâm lý khó khăn khi cần sự giúp đỡ và hỗ trợ từ những người thân yêu. 
Đến lượt thanh thiếu niên, ở độ tuổi phân loại và phủ nhận hoàn toàn ý kiến của người lớn là bình thường đối với họ. Giữa những người nghỉ hưu và những người trẻ tuổi là những người trưởng thành, những người cũng có thể phải chịu những quan điểm khác nhau về cuộc sống của cha mẹ hoặc con cái họ. Trong trường hợp này, mỗi bên phải khoan dung với ý kiến của người khác và tôn trọng nó. Chỉ có sự hiểu biết lẫn nhau như vậy mới có thể là câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào để tránh xung đột giữa các thế hệ khác nhau.
Xung đột tuổi teen
Ở tuổi thiếu niên, được coi là một trong những giai đoạn khó khăn nhất, xung đột chiếm một vị trí đặc biệt, là một phần không thể thiếu trong đời sống xã hội. Xung đột của thanh thiếu niên phát sinh không chỉ trong mối quan hệ với cha mẹ, mà còn trong giao tiếp với bạn bè đồng trang lứa. Thông thường, chính mối quan hệ phức tạp của trẻ con với những người bạn đồng hành trở thành nguyên nhân nghiêm trọng khiến cha mẹ lo lắng. Tại thời điểm này, người lớn được yêu cầu thực hiện mọi nỗ lực để giúp thiếu niên tránh những khó khăn trong giao tiếp. Có một số quy tắc, việc tuân thủ có thể giúp tránh các tình huống như vậy và giúp thiếu niên chuyển sang giai đoạn tiếp theo một cách không đau đớn nhất. Vì vậy, nếu mục tiêu của bạn là ngăn ngừa xung đột, bạn bắt buộc phải:
- Đừng đổ lỗi cho thiếu niên. Chính trong giai đoạn này của cuộc sống, việc tin tưởng mối quan hệ với người lớn là rất quan trọng đối với anh ta. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là đứa trẻ biết rằng nó có thể tin tưởng bạn trong mọi tình huống, mà không sợ những lời buộc tội chống lại nó.
- Tìm ra nguyên nhân của sự bất đồng. Tìm hiểu từ đứa trẻ tất cả các chi tiết về những gì đã xảy ra trước khi đưa ra kết luận. Nếu thiếu niên bị rút, bạn nên nói chuyện với giáo viên của trường và tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề.
- Nhận ra rằng không phải lúc nào sự can thiệp của cha mẹ cũng có lợi. Nếu chúng ta đang nói về một cuộc cãi vã giữa những người bạn thân nhất có thể chửi thề nhiều lần trong ngày và đôi khi xảy ra đánh nhau, thì sự can thiệp của người lớn sẽ chỉ có kết quả tiêu cực. Trước khi quyết định giúp đỡ một đứa trẻ, hãy tìm hiểu tất cả các chi tiết về những gì đã xảy ra.
- Đừng tỏ ra thờ ơ. Không phải lúc nào vị trí của một người quan sát bên ngoài là có lợi. Ví dụ, nếu con bạn có vấn đề nghiêm trọng với bạn bè không chấp nhận con trong vòng tròn của chúng, điều này có thể dẫn đến các vấn đề tâm lý nghiêm trọng trong tương lai. Tình huống này nên được kiểm soát càng sớm càng tốt, tìm ra lý do cho hành vi này là gì.
Thái độ nhân từ và khoan dung của bạn là rất quan trọng trong việc giải quyết các cuộc xung đột ở tuổi vị thành niên không đau đớn.
Xung đột của người
Đặc biệt phổ biến là xung đột cá nhân có thể phát sinh cả giữa đồng nghiệp và giữa những người được kết nối bởi các mối quan hệ xã hội khác nhau. Chúng, như một quy luật, xuất hiện do không thể áp dụng quan điểm, ý thức hệ, hệ thống giá trị và các cài đặt khác của doanh nghiệp. Ngoài ra, những bất đồng có thể nảy sinh giữa các nhân viên do sự không tương thích giữa các nhân vật của họ và các đặc điểm tâm lý khác.
Chất lượng chính giúp khắc phục những tình huống như vậy là sự khoan dung đối với ý kiến của người khác. Cần phải nhận ra rằng không ai có nghĩa vụ phải chia sẻ quan điểm của bạn, bởi vì mỗi người có ý kiến riêng của mình. Nhận thức về thực tế này giúp dễ dàng nhận thấy sự khác biệt về tính cách.
Phong cách giải quyết xung đột
Tùy thuộc vào mục tiêu và lợi ích của các chủ thể của tình huống xung đột, các kiểu giải quyết sau đây được phân biệt:
- Cạnh tranh - là một trong những lựa chọn nghiêm ngặt nhất để giải quyết các tình huống xung đột. Thích hợp cho những người tìm cách giải quyết vấn đề ngay từ đầu để thỏa mãn lợi ích của chính họ. Phong cách được chấp nhận nhất trong trường hợp đối tượng của cuộc xung đột là nhân viên của tổ chức và việc giải quyết tình huống nằm trong khả năng của người lãnh đạo. Trong trường hợp này, chính sự cạnh tranh sẽ khiến nhân viên quen với việc nộp bài, và cũng sẽ giúp khôi phục niềm tin vào sự thành công của doanh nghiệp trong một tình huống khó khăn.
- Evasion - được thể hiện trong quá lâu trì hoãn việc ra quyết định dưới nhiều lý do khác nhau. Điều này dẫn đến thực tế là tình hình chỉ trở nên phức tạp hơn theo thời gian, vì vậy phong cách này là ít được ưa thích nhất.
- Thích ứng - ngụ ý định hướng hành vi của người khác và không sẵn lòng bảo vệ lợi ích của chính họ. Kết quả của việc lựa chọn phong cách giải quyết xung đột này là một sự nhượng bộ đối với các yêu cầu của đối thủ và công nhận sự vô tội của anh ta.
- Hợp tác - liên quan đến việc giải quyết vấn đề có lợi cho họ, có tính đến lợi ích của phía bên kia. Đây là phong cách được chấp nhận nhất để giải quyết xung đột xã hội, bởi vì nó là chìa khóa để duy trì quan hệ hòa bình trong tương lai.
- Một sự thỏa hiệp dựa trên sự nhượng bộ lẫn nhau từ cả hai phía. Nó phù hợp cho các tình huống mà mục tiêu của các bên trùng khớp, chỉ có cách để đạt được chúng là khác nhau. Phong cách giải quyết xung đột này thường là lựa chọn tốt nhất cho người tham gia.
Các cách chính để giải quyết xung đột
Tất cả các phương pháp giải quyết xung đột hiện có có thể được chia thành hai nhóm lớn: tiêu cực và tích cực.
Tiêu cực có nghĩa là một cuộc đấu tranh cho lợi ích riêng của một người khác, mục đích chính là thay đổi tình hình xung đột. Điều này có thể đạt được bằng các phương pháp khác nhau:
- hành động ở phía bên kia;
- thay đổi cán cân quyền lực;
- sử dụng cả thông tin đúng và sai về đối thủ cho mục đích riêng của họ;
- đánh giá chính xác mặt khác và khả năng của nó.
Phương pháp giải quyết xung đột này khá tích cực và thường dẫn đến sự vi phạm sự thống nhất giữa các bên trong tương lai. Đó là lý do tại sao, bất cứ khi nào có thể, nó nên được tránh.
Các phương pháp tích cực để giải quyết xung đột liên quan đến đàm phán để xác định giải pháp tối ưu nhất cho tình huống. Theo quy định, họ yêu cầu sự nhượng bộ từ các đối tượng và dẫn đến sự hài lòng một phần lợi ích của các bên.
Vì vậy, có nhiều cách để giải quyết các tình huống xung đột, nhưng cách tốt nhất là ngăn chặn nó.
Làm thế nào để tránh xung đột
Lý do phổ biến nhất cho loại bất đồng này là người cảm xúc quá mức. Nếu mục tiêu của bạn là phòng ngừa xung đột, bạn nên tìm hiểu:
- yên tâm và chống lại căng thẳng, nhờ đó bạn có thể bình tĩnh đánh giá tình hình hiện tại;
- để giữ cảm xúc của bạn trong tầm kiểm soát để có thể truyền đạt lý lẽ cho đối thủ một cách hiệu quả nhất có thể;
- lắng nghe và chú ý đến những lời nói và biểu hiện của cảm xúc của người khác;
- nhận thức được quyền của mỗi người để giải quyết tình huống này hoặc tình huống đó theo cách riêng của mình;
- Không sử dụng những lời lẽ xúc phạm hoặc làm bất cứ điều gì để làm nhục đối thủ.
Thực hiện theo các quy tắc này sẽ giúp tránh sự xuất hiện của các tình huống xung đột khác nhau, và do đó cần phải tìm cách tốt nhất để thoát khỏi chúng.
Có nên tránh xung đột?
Một tình huống xung đột luôn là xung đột lợi ích. Một cuộc đối đầu như vậy ngụ ý rằng mỗi bên sẽ cố gắng bảo vệ những mong muốn và quan điểm của mình, điều này chắc chắn sẽ dẫn đến tất cả các loại bất đồng. Tất nhiên, thật khó để tranh luận rằng một thế giới tồi tệ tốt hơn một cuộc cãi vã tốt, và tốt hơn là giữ im lặng ở đâu đó hơn là gây ra một vụ bê bối.
Nhưng nếu bạn nhìn vào tình huống từ phía bên kia, thì hóa ra xung đột có những lợi ích nhất định. Ví dụ, họ giúp nhìn thấy các vấn đề hiện tại trong một ánh sáng mới. Điều này áp dụng cho cả mối quan hệ cá nhân và kinh doanh. Thể hiện ý kiến của bạn luôn tốt hơn là âm thầm trải nghiệm sự bất mãn của chính bạn. Trong các mối quan hệ cá nhân, sự im lặng như vậy sớm muộn sẽ dẫn đến một vụ bê bối quy mô lớn, có thể kết thúc bằng sự chia ly hoàn toàn của mọi người. Điều này áp dụng cho các cặp vợ chồng, bạn bè, và thậm chí cả cha mẹ và con cái. Không một người nào có thể âm thầm chịu đựng sự bất mãn suốt đời, sớm muộn gì nó cũng sẽ xuất hiện. Điều này càng xảy ra, hậu quả càng tồi tệ. Đó là lý do tại sao sự xuất hiện định kỳ của các tình huống xung đột sẽ tránh được các vấn đề toàn cầu trong quan hệ. Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng chúng phải được giải quyết chính xác để chúng không bị kéo ra ngoài và trở thành một lối sống quen thuộc.
Đối với quan hệ kinh doanh, xung đột các loại cũng cho phép chúng tôi thấy các vấn đề tồn tại trong nhóm, cần được giải quyết càng sớm càng tốt.
Khi mọi người sống trong nhiều năm mà không có xung đột, điều này cho thấy sự thiếu gần gũi giữa họ và thờ ơ với nhau. Không ai có thể đọc được suy nghĩ của người khác và hoàn toàn tuân thủ mong đợi của anh ta. Do đó, cần phải phát âm mong muốn của bạn, ngay cả khi điều này dẫn đến một cuộc xung đột nhỏ. Mong muốn đi đến một thỏa thuận và giải quyết vấn đề một cách hòa bình sẽ cải thiện mối quan hệ, thay vì làm hại họ.
Tuy nhiên, những bất đồng quá thường xuyên cũng không phải là một chỉ báo về mối quan hệ lành mạnh, vì vậy phòng ngừa xung đột đôi khi là cách tốt nhất để giải quyết tình huống.
