Không ai trên thế giới có thể sống mà không có giao tiếp. Ngay cả khi vốn dĩ không truyền thông và khép kín, một người đôi khi không thể làm gì nếu không có anh ta. Lý do cho điều này là một số vấn đề cấp bách liên quan đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta chỉ có thể được giải quyết thông qua tương tác với người khác. Nhưng giao tiếp giữa các cá nhân không phải lúc nào cũng suôn sẻ, có thể có một số hiểu lầm, sự khác biệt về quan điểm về vấn đề đang thảo luận, sự không hài lòng lẫn nhau của đối thủ với nhau và thậm chí là hận thù rõ rệt.
Và kết quả của điều này là sự xuất hiện của một cuộc xung đột, theo quan điểm tâm lý học là một cuộc xung đột của hai hoặc nhiều động cơ mạnh mẽ không thể được thỏa mãn cùng một lúc. Nguồn gốc của một tình huống như vậy là hậu quả của sự suy yếu của một kích thích thúc đẩy và tăng cường của một tình huống khác, đòi hỏi một đánh giá mới về tình hình hiện tại.
Chủ đề của bài viết này sẽ là xung đột và cách để giải quyết chúng. Chúng tôi sẽ nói về những cuộc đối đầu giữa mọi người có thể là gì, nguyên nhân khiến họ xuất hiện, và, tất nhiên, làm thế nào để giải quyết những cuộc cãi vã đã tồn tại.
Những xung đột là gì?
Một người bình thường hầu như không nghĩ rằng không phải mọi sự bất đồng giữa các cá nhân đều giống nhau. Dường như, chúng khác nhau như thế nào? Ở một mức độ nào đó, tất cả các cuộc đối đầu giữa mọi người thực sự rất giống nhau. Tuy nhiên, các nhà tâm lý học chuyên nghiệp xác định một số loại xung đột. Mặc dù, nhìn chung, mọi thứ xảy ra theo một kịch bản duy nhất: mâu thuẫn nảy sinh giữa hai bên, và điều này trở thành lý do cho sự thù địch lẫn nhau và mong muốn bảo vệ vị trí của họ.
Xung đột nội tâm
Đó là một mâu thuẫn nội tâm khó hiểu, được một người cảm nhận và trải nghiệm về mặt cảm xúc như một vấn đề tâm lý rất quan trọng đối với anh ta. Giải pháp cho những xung đột thuộc loại này gây ra công việc nội tâm cá nhân, nhằm mục đích khắc phục chúng. Cơ sở cho sự xuất hiện là sự xung đột giữa sở thích, nhu cầu và sở thích có sức mạnh xấp xỉ bằng nhau, nhưng lại đi theo hướng ngược lại.
Các chỉ số xung đột cá nhân
- Giảm lòng tự trọng, nhận thức về tình trạng bế tắc tâm lý, chậm trễ trong việc ra quyết định, nghi ngờ sâu sắc về sự thật của những nguyên tắc mà một người từng dựa vào.
- Căng thẳng tâm lý mạnh mẽ, đáng kể, thường lặp đi lặp lại trải nghiệm tiêu cực.
- Giảm cường độ và chất lượng của bất kỳ hoạt động nào, thiếu sự hài lòng hoàn toàn với nó, nền tảng cảm xúc tiêu cực trong giao tiếp.
- Căng thẳng tăng cường và làm xấu đi quá trình thích ứng với bất kỳ điều kiện mới.
Các loại mâu thuẫn nội bộ
- Sự cuồng loạn - những lời tuyên bố cá nhân được cường điệu hóa cùng với việc đánh giá thấp các yêu cầu của người khác hoặc các điều kiện môi trường khách quan.
- Obessive-psychasthenic - mâu thuẫn nhu cầu cá nhân, cuộc đấu tranh giữa nghĩa vụ và mong muốn, hành vi cá nhân của cá nhân và các nguyên tắc đạo đức của nó.
- Thần kinh - mâu thuẫn giữa khả năng của một người và những đòi hỏi cường điệu của anh ta đối với bản thân.
Khi xem xét một tình huống xung đột trong một người, nên hiểu rằng không có loại nào ở trên được tìm thấy ở dạng thuần túy và là kết quả của tác động của môi trường xã hội đối với một người.Bất kỳ cuộc đối đầu nội bộ như vậy đều dựa trên kinh nghiệm cá nhân của cá nhân và có thể mang tính xây dựng và phá hoại. Nói cách khác, một trải nghiệm như vậy có thể làm cho một người mạnh mẽ hơn và phá vỡ hoàn toàn anh ta.
Xung đột cá nhân và cách giải quyết chúng nằm trong việc khôi phục sự hài hòa trong thế giới nội tâm cá nhân, trong việc loại bỏ sự chia rẽ trong ý thức và thiết lập sự thống nhất, trong việc giảm mức độ nghiêm trọng của các mâu thuẫn trong quan hệ sống và đạt được chất lượng cuộc sống mới tốt hơn. Tại con người biến mất điều kiện đau đớn liên quan đến cuộc đối đầu nội bộ của anh ta: các biểu hiện của các yếu tố tâm lý xã hội tiêu cực bị giảm, chất lượng và hiệu quả của các hoạt động nghề nghiệp được tăng lên.
Xung đột giữa các cá nhân
Kiểu đối đầu này là phổ biến nhất và được coi là sự va chạm của hai hoặc nhiều người quen biết với nhau và lần đầu tiên các cá nhân gặp nhau trong quá trình giao tiếp, liên quan đến nhiều lĩnh vực và lĩnh vực khác nhau của cuộc sống. Làm rõ mối quan hệ giữa các đối tượng xảy ra trực tiếp, không có bất kỳ trung gian. Họ có thể đại diện cho cả lợi ích của chính họ và lợi ích của các nhóm xã hội mà họ là thành viên.
Bản chất của xung đột trong trường hợp này nằm ở những mâu thuẫn nảy sinh giữa các đối thủ, được thể hiện dưới dạng một số mục tiêu trái ngược với nhau và hoàn toàn không tương thích trong một tình huống cụ thể. Một yếu tố rất quan trọng trong trường hợp này là sự phản đối Nhận thức cá nhân của nhau và một trở ngại tiêu cực trở thành sự hình thành tiêu cực, tạo nên thái độ tương ứng của một cá nhân với nhau, thể hiện sự sẵn sàng của một bên đối với các hành động nhất định của bên kia: hành vi dự kiến, nhận thức về các sự kiện trong tương lai . Lý do cho điều này là tin đồn, ý kiến, đánh giá về mặt đối lập của cuộc xung đột.
Giống và phương pháp giải quyết
Xung đột giữa các cá nhân được chia thành nhiều loại. Chúng có thể là cả hai cuộc đối đầu cơ bản, trong đó mục tiêu và lợi ích của một cá nhân chỉ đạt được bằng cách xâm phạm lợi ích của người khác và chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa họ, không ảnh hưởng đến bất kỳ lợi ích và nhu cầu nào.
Họ cũng xây dựng dựa trên những mâu thuẫn tưởng tượng bị kích động bởi cả thông tin sai lệch hoặc bị bóp méo và bằng cách giải thích không chính xác về bất kỳ sự kiện và sự kiện nào. Xung đột có thể có tình trạng cạnh tranh - mong muốn thống trị, tranh chấp - bất đồng về việc tìm giải pháp tốt nhất cho các vấn đề chung hoặc thảo luận - thảo luận về các vấn đề gây tranh cãi.
Giải quyết xung đột giữa các cá nhân và phòng ngừa của họ nhằm mục đích duy trì hệ thống tương tác hiện có giữa những người tham gia. Nhưng trong một số trường hợp, các nguyên nhân dẫn đến sự hủy diệt của nó trở thành nguồn đối đầu. Do đó, những xung đột như vậy, giống như cá nhân, có thể vừa mang tính xây dựng vừa mang tính hủy diệt. Kết quả của họ là cả củng cố và phá hủy hoàn toàn mối quan hệ giữa người với người.
Xung đột nội bộ nhóm
Cuộc đối đầu của loại này xảy ra, như một quy luật, trong ba trường hợp chính:
- thời điểm xung đột lợi ích của các nhóm nhỏ khác nhau là một phần của cùng một nhóm;
- khi lợi ích của một người cụ thể và một nhóm không trùng nhau;
- trong trường hợp có sự khác biệt trong mục tiêu của cá nhân và toàn đội.
Xung đột lợi ích diễn ra trong trường hợp này là do một số yếu tố. Đây là:
- Trái ngược hoàn toàn với các mục tiêu mà đối thủ theo đuổi, điều này được giải thích bởi việc họ thuộc về các nhóm xã hội nhỏ đa chiều trong cùng một đội.
- Mong muốn duy trì và củng cố địa vị pháp lý xã hội của họ, mà tình hình xung đột hiện nay đặt ra câu hỏi.
- Sự không chắc chắn trong việc phân chia nội bộ quá trình tương tác của các cá nhân, điều này tạo ra sự cần thiết phải liên quan đến ý kiến của những người tham gia khác trong quá trình, điều này sẽ dẫn đến việc giải quyết xung đột trong nhóm.
Xung đột giữa các nhóm
Kiểu đối đầu này xảy ra giữa hai hoặc nhiều nhóm xã hội trong cùng một tập thể. Nó có thể dựa trên cả sản xuất chuyên nghiệp và cơ sở kinh tế xã hội. Các loại xung đột khác nhau trong tổ chức giữa các đơn vị của nó là những ví dụ sinh động về cuộc đối đầu như vậy.
Nguyên nhân của sự xuất hiện là các mục tiêu khác nhau tồn tại trong các nhóm xã hội và sự phân kỳ lợi ích. Theo quy định, lợi ích của một nhóm cụ thể là chủ yếu, trong khi sự thù địch cá nhân mờ dần vào nền, và đôi khi nó có thể không tồn tại. Như trong trường hợp của các loại xung đột ở trên, loại xung đột này có thể mang tính xây dựng và phá hoại. Nói cách khác, kết quả là sự cải thiện chất lượng hoạt động trong nhóm hoặc sự sụp đổ hoàn toàn của nó.
Tại sao mâu thuẫn nảy sinh giữa mọi người?
Nguyên nhân của xung đột giữa mọi người là một yếu tố chính trong việc tìm kiếm các cách để ngăn chặn và giải quyết một cách xây dựng chúng. Thông thường, chúng có thể được chia thành hai nhóm lớn:
- Mục tiêu - nền tảng thực sự để tạo ra một môi trường trước cuộc đụng độ của đối thủ.
- Chủ quan - đặc điểm tâm lý cá nhân của những người tham gia, dẫn đến việc giải quyết tranh chấp theo cách xung đột.
Chiến lược hành vi
Cần chú ý đặc biệt trong khuôn khổ của bài viết này cho một khái niệm như quản lý xung đột - khả năng duy trì chúng dưới mức đe dọa một môi trường hòa bình trong quan hệ giữa các cá nhân, các nhóm xã hội và tập thể. Hành vi có thẩm quyền của ít nhất một bên là chìa khóa để giải quyết thành công mâu thuẫn và các vấn đề tạo ra xung đột, khôi phục quan hệ giữa các bên trong phạm vi cần thiết để đảm bảo hoạt động chung.
Xung đột phát triển theo các chiến lược sau:
- Cạnh tranh: bảo vệ một vị trí, một cuộc đấu tranh mở cho một lợi ích, đàn áp, ganh đua.
- Tránh né: quá trình tránh các tình huống xung đột mà không giải quyết chúng.
- Thỏa hiệp: quy định của tất cả các bất đồng giữa các đối thủ thông qua các nhượng bộ lẫn nhau.
- Hợp tác: một trong những tình huống phổ biến nhất. Nó là một công cụ hiệu quả được sử dụng để làm dịu các xung đột. Và các cách để giải quyết chúng là trong trường hợp này, trong một cuộc tìm kiếm chung cho một giải pháp đáp ứng lợi ích của cả hai bên.
Học cách giải quyết tranh chấp thành thạo: tư vấn chuyên gia
Các nhà tâm lý học hiện đại đưa ra một số khuyến nghị sẽ giúp định hướng các mối quan hệ khó khăn giữa các đối thủ theo đúng hướng:
- Những biểu hiện liên tục của sự chú ý đến người đối thoại của anh ấy, cho họ cơ hội để nói.
- Quan hệ thân thiện và tôn trọng đối thủ.
- Một hành vi tự nhiên phản ánh cảm xúc của cả hai bên đối với nhau.
- Biểu hiện của sự cảm thông, tham gia và khoan dung đối với những điểm yếu của người đối thoại.
- Khả năng nhận ra sự chính xác của đối thủ, nếu nó thực sự có một vị trí.
- Bình tĩnh, tự chủ và bền bỉ. Đây có lẽ là những công cụ quan trọng nhất đảm bảo quản lý xung đột thành công trong mọi tình huống khó khăn.
- Hoạt động với sự thật.
- Biểu hiện bằng những người đối thoại của những tư tưởng chủ chốt, chủ nghĩa laconic và chủ nghĩa laconic.
- Một tuyên bố mở về vấn đề và giải thích của nó cho sự hiểu biết đầy đủ về tình huống. Câu hỏi cho đối phương để làm rõ lý do cho cuộc cãi vã.
- Xem xét các giải pháp thay thế và quan tâm đến tìm kiếm của họ, sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm về kết quả, tăng trong mắt đối tác về tầm quan trọng của nó trong cuộc thảo luận.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách sử dụng các phương tiện bằng lời nói và phi ngôn ngữ trong toàn bộ quá trình giao tiếp.
- Khả năng ngắt kết nối và đặt các rào cản cảm xúc trong trường hợp xung đột của mọi người là công khai.
Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn?
Để làm điều này, bạn phải:
- Nhận ra một vấn đề.
- Mô tả nó thông qua hành vi, hậu quả, cảm xúc.
- Cố gắng không thay đổi bản thân, và không cho phép đối thủ của bạn thay đổi chủ đề của cuộc trò chuyện.
- Đưa ra một giải pháp hợp lý dựa trên các giá trị chung cho cả hai bên.
- Suy nghĩ về bài phát biểu của bạn trước khi gặp người đối thoại để diễn đạt ngắn gọn và rõ ràng yêu cầu của bạn.
Chúng tôi giải quyết vấn đề thông qua giải pháp của nó
Phương pháp này, mặc dù hiệu quả của nó, không thường được sử dụng khi xung đột đang diễn ra. Và cách để giải quyết chúng theo cách tương tự nằm ở việc quan sát các điểm sau:
- Xác định một vấn đề trong các loại quyết định, không phải trong các loại mục tiêu.
- Xác định các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp cho cả hai bên.
- Tập trung vào chủ đề xung đột, và không tập trung vào phẩm chất cá nhân của đối thủ.
- Tạo ra một bầu không khí tin cậy, tăng ảnh hưởng lẫn nhau và trao đổi thông tin, cũng như thái độ tích cực đối với nhau.
- Thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe ý kiến của phía bên kia, giảm thiểu các mối đe dọa và sự tức giận.
Như bạn có thể thấy, bất kỳ, ngay cả những thứ dường như không có khả năng giải quyết mâu thuẫn nhất, đều có thể được xử lý một cách văn minh. Điều duy nhất cần thiết cho điều này là mong muốn của tất cả các bên tham gia cuộc xung đột để hòa giải, bởi vì trong trường hợp này, thành công thực tế được đảm bảo. Tuy nhiên, tốt nhất là, tất nhiên, để tránh cãi vã và cố gắng duy trì mối quan hệ tốt bằng mọi giá. Sau đó, bạn đã thắng được câu đố phải làm gì trong những tình huống như vậy.
