Chất lượng. Đôi khi chúng tôi cảm thấy thiếu hụt trầm trọng thông số này trong một số hàng hóa hiện có. Chúng tôi cố gắng không mua chúng, nhưng vẫn phải, bởi vì các lựa chọn thay thế rất đắt tiền. Tất cả chúng ta đều phấn đấu cho các sản phẩm chất lượng, nhưng không hiểu, nhưng đó là gì? Thông số này là một thành phần rất quan trọng, tính đa chiều được ẩn giấu đến mức một số nhà sản xuất vẫn không thể sản xuất hàng hóa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Chất lượng là gì?
Trước khi xem xét một khái niệm như một vòng lặp chất lượng, bạn cần đi sâu vào ý nghĩa của chính nó. Điều này được thực hiện tốt nhất thông qua định nghĩa. Chất lượng là một tính năng thiết yếu của sản phẩm có đặc điểm người tiêu dùng hoàn toàn phù hợp với yêu cầu và nhu cầu của người khác. Dựa trên định nghĩa này, kết luận nào có thể được đưa ra? Chất lượng là sản phẩm đáp ứng đầy đủ sự mong đợi của người tiêu dùng.
Nhưng định nghĩa này có phần đơn giản hóa. Trong thực tế, chất lượng bao gồm một số lượng lớn hơn các đặc tính. Ví dụ, một người có thể thích một sản phẩm nhất định. Nhưng điều này không có nghĩa là nó hữu ích. Các sản phẩm chứa đầy chất phụ gia thực phẩm, bao gồm cả những chất có hại, không thể được coi là chất lượng cao, ngay cả khi chúng ngon và người dùng cuối hài lòng với chúng.
Dựa trên điều này, có thể làm phức tạp định nghĩa. Chất lượng là sự kết hợp của các yêu cầu chủ quan và khách quan trung bình cho một sản phẩm cụ thể, xác định chức năng, lợi nhuận và vô hại của nó. Chúng tôi đã đi đến ba đặc điểm chính của một sản phẩm chất lượng. Tại sao không nghiên cứu chúng chi tiết hơn trước khi xem xét một khái niệm khá dễ dàng như một vòng lặp chất lượng?
Chức năng sản phẩm
Hàm là một tác vụ được thực hiện bởi một đối tượng cụ thể. Trong trường hợp này, hàng hóa. Cần hiểu rõ mục tiêu sản xuất là gì. Rốt cuộc, nó không phải chủ yếu là một số đối tượng không lấy cảm hứng được bán, mà là kết quả có thể thu được. Chúng ta hãy đưa ra một số ví dụ để dễ hiểu hơn về hiện tượng chức năng.
Ngay từ đầu, chúng tôi sẽ lấy một chiếc bánh cupcake thông thường. Nó thực hiện những chức năng gì? Trước hết, đây là dinh dưỡng. Một người sử dụng bánh nướng xốp vì anh ta muốn có đủ. Tuy nhiên, sản phẩm này có thể thực hiện một chức năng khác - niềm vui. Vì một chiếc bánh cupcake là một sản phẩm ngọt ngào, nó cũng có ý định mang lại niềm vui cho một người. Đó là, từ quan điểm này, bánh vừa ngon vừa thỏa mãn là chất lượng.
Tiếp theo, chúng tôi chuyển hướng mắt của chúng tôi để điện thoại di động. Ngoài ra còn có các yêu cầu chất lượng, mà, than ôi, nhiều nhà sản xuất không đáp ứng. Ví dụ, một điện thoại di động chất lượng cao sẽ đổ chuông hoàn hảo. Đây là chức năng cơ bản của nó. Nhưng đồng thời, một chiếc điện thoại thông minh hiện đại có một số nhiệm vụ quan trọng. Ví dụ, nó không nên chậm lại. Chức năng chỉ có thể được gọi là một điện thoại sẽ đối phó với trách nhiệm của nó một cách hoàn hảo. Than ôi, không phải mọi tiện ích đều như vậy!
Hiệu quả chi phí
Bên này của bất kỳ sản phẩm chất lượng có hai loại. Đầu tiên là lợi nhuận tài chính. Đó là, sản phẩm nên biện minh cho số tiền chi cho nó. Và loại lợi nhuận thứ hai là sự thoải mái, hoặc, vì nó đã được thời trang để nói gần đây, khả năng sử dụng. Nếu cupcake cũ, bạn có thể ăn nó.Nếu nó ngọt, bạn thậm chí có thể thưởng thức nó ở một mức độ nào đó. Nhưng những nhiệm vụ này sẽ được nhận ra khó khăn hơn nhiều nếu nó đã cũ.
Trong trường hợp của điện thoại di động - mọi thứ dễ dàng hơn để giải thích ở đây. Mỗi chương trình có một số chức năng được gán cho nó. Và ở đây, điều rất quan trọng là cung cấp cho một người khả năng truy cập chúng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Chỉ có các chuyên viên máy tính thích nhấp vào rất nhiều menu và bánh để thể hiện chức năng mạnh mẽ. Một lần nữa, chỉ có một điện thoại là điểm chuẩn trong vấn đề này.
Lấy ví dụ, ứng dụng camera. Có một số lượng lớn các chức năng được cấu hình độc lập. Điện thoại tự hiểu khi nào và cài đặt nào cần được bật và thực hiện tốt. Nó đủ để một người chỉ cần nhấp vào một nút và bạn đã thắng được thậm chí phải chỉnh sửa ảnh. Đây thực sự là chất lượng. Trên hết, hiệu quả chi phí có nghĩa là tiết kiệm thời gian.
Và có thể mất rất nhiều thời gian để chỉnh sửa một bức ảnh mà nếu chúng ta cộng lại số phút dành cho việc xử lý một bức ảnh, kết quả có thể sẽ khá lâu. Đó là lý do tại sao điện thoại này là tiêu chuẩn chất lượng.
Vô hại
Nếu sản phẩm là kinh tế và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng, thì điều này không có nghĩa là nó có chất lượng cao. Rốt cuộc, nó phải đáp ứng không chỉ các thông số chủ quan, mà cả các thông số khách quan. Một trong số đó là sự vô hại. Sản phẩm không được gây hại trực tiếp hoặc gián tiếp đến môi trường hoặc người tiêu dùng. Nếu điều này xảy ra, thì chúng ta có thể nói rằng sản phẩm này có chất lượng cao.
Tiêu chuẩn hóa
Một chỉ số khách quan quan trọng khác không được bao gồm trong định nghĩa là tiêu chuẩn hóa. Tuân thủ các tiêu chuẩn được coi là chỉ số khách quan quan trọng nhất về chất lượng. Điều này là do các quy tắc, như một quy luật, được tạo ra không phải bởi một người, mà bởi toàn bộ các hiệp hội. Do đó, nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn, thì nhiều khả năng nó được coi là chất lượng.
Khái niệm về vòng lặp chất lượng
Vòng lặp chất lượng là một chủ đề rất phổ biến cho phép bạn xác định quy trình quản lý sản phẩm. Đây là mô hình bao gồm một số lượng lớn điểm mà mỗi sản phẩm phải trải qua. Vòng lặp chất lượng dựa trên các hành động được kết nối với nhau để xác định chất lượng của hàng hóa. Có hơn mười hành động này. Vòng lặp chất lượng là một mô hình mà các đặc tính của sản phẩm phụ thuộc vào quá trình thực hiện các hành động riêng lẻ. Hãy xem xét các giai đoạn chính của vòng lặp chất lượng. Họ là gì? Vòng lặp chất lượng là một chuỗi khép kín của các biện pháp sau đây.
Bán hàng và phân phối sản phẩm
Chất lượng và đặc điểm của người tiêu dùng phụ thuộc vào nơi sản phẩm được bán. Có thể sản phẩm sẽ không được mua đơn giản vì nó được bán trong một cửa hàng có tiếng xấu. Ngoài ra, điểm bán hàng cũng bao gồm số lượng sản phẩm sẽ nằm trên kệ trong siêu thị hoặc cửa hàng. Vòng lặp chất lượng là một mô hình rất trực quan có thể hiển thị tất cả các thiếu sót của một sản phẩm nhất định trên đường đến với người tiêu dùng.
Hỗ trợ kỹ thuật
Bất kỳ sản phẩm phải có hỗ trợ kỹ thuật trong bảo trì của nó. Khái niệm này đề cập đến các hành động đi kèm với hoạt động của sản phẩm. Ví dụ, các công ty bán điện thoại di động có thể giúp thiết lập một số chương trình để điện thoại thông minh có thể hoàn toàn đối phó với các chức năng của nó. Vòng lặp chất lượng là một mô hình linh hoạt có thể được điều chỉnh cho bất kỳ yêu cầu kỹ thuật nào.
Thải bỏ sau khi sử dụng
Đáng ngạc nhiên, mặt hàng này cũng bao gồm một vòng lặp về chất lượng sản phẩm. Tại sao? Có, vì sản phẩm phải thân thiện với môi trường và vô hại.Nếu nó được xử lý không chính xác sau khi kết thúc công việc của nó, thì không có gì đáng ngạc nhiên trong thực tế rằng nó được gọi là chất lượng kém. Rốt cuộc, sự thân thiện với môi trường của sản phẩm không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến một số "sinh thái" trừu tượng, mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe của mỗi công dân. Bất kỳ sản phẩm phải được xử lý theo các tiêu chuẩn được thảo luận trước đó.
Hoạt động
Mục này cũng rất quan trọng. Thật vậy, vì lợi ích của hoạt động, sản phẩm được sản xuất. Mục này là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định vòng lặp chất lượng. Một ví dụ rất đơn giản: tại sao tạo ra một chiếc điện thoại chất lượng cao nếu không có ai sử dụng nó? Nếu sản phẩm được thiết kế cho đối tượng mục tiêu đủ rộng, thì đó là một động lực để tạo ra sản phẩm chất lượng.
Vòng lặp chất lượng sản phẩm trên ví dụ trong trường hợp này rất đơn giản: trước hết, sản phẩm có thể được sử dụng mà không có khiếu nại là chất lượng. Các dịch vụ cũng vậy. Vòng lặp chất lượng dịch vụ chứa các mục tương tự, ngoại trừ một số.
Tiếp thị
Một sản phẩm chất lượng là một sản phẩm được phục vụ tốt bởi các nhà tiếp thị chuyên nghiệp. Do đó, vòng lặp chất lượng là một chuỗi khép kín của các biện pháp sau: tìm kiếm thị trường, nghiên cứu và bán sản phẩm tiếp theo đáp ứng tất cả các đặc điểm của người tiêu dùng là đặc trưng của thị trường. Tiếp thị là khả năng truyền cảm hứng rằng các sản phẩm chất lượng thấp là tiêu chuẩn của chất lượng và ngược lại. Chỉ nhờ tiếp thị, nhiệm vụ được thực hiện để tối đa hóa lợi nhuận của việc cung cấp một sản phẩm. Tiếp thị là con đường mà vòng lặp chất lượng di chuyển. Vòng đời sản phẩm hoàn toàn được xác định bởi tiếp thị.
Thiết kế và phát triển các yêu cầu kỹ thuật
Từ "kỹ thuật" trong trường hợp này có thể dễ dàng được thay thế bằng "sản xuất". Quá trình này không dễ dàng vì lý do bạn cần hiểu thị trường là gì. Chỉ có kiến thức về nhu cầu của mọi người sẽ dẫn đến kết quả mong muốn, trong khi việc phát triển các yêu cầu kỹ thuật ngụ ý một quy trình cho phép trong tương lai bán sản phẩm.
Do đó, mặt hàng này khá phức tạp. Rốt cuộc, để phát triển yêu cầu cho sản xuất hàng hóa là rất khó.
MTS
Chữ viết tắt này đề cập đến "Hậu cần". Một thuật ngữ phức tạp như vậy có nghĩa là gì? Điều này có nghĩa là việc sản xuất hàng hóa phải hoàn toàn đi theo kế hoạch kỹ thuật. Và để tuân thủ thời hạn, tất cả các nguồn nguyên liệu phải được chuyển đến xưởng sản xuất đúng hạn. Một điện thoại di động đang được sản xuất - tất cả các chi tiết phải được đưa ra ngay lập tức trong quá trình tạo ra nó. Đây là những gì quyết định chất lượng sản phẩm. Nếu hàng hóa được cung cấp kém về mặt vật chất, thì có hai cách: chờ đợi (mất thời gian, có thể được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh) hoặc sử dụng các thành phần vật liệu chất lượng thấp. Nói chung, đây là một điểm rất quan trọng.
Các giai đoạn khác
Bạn cũng có thể liệt kê ngắn gọn các yếu tố khác của vòng lặp chất lượng. Điều rất quan trọng là phải hiểu chúng, vì sản xuất có thẩm quyền chỉ có thể khi các hành động cụ thể được thực hiện. Vâng, bạn nên liệt kê ngắn gọn các bước sau:
- Chuẩn bị và phát triển quy trình sản xuất. Nó bao gồm những điểm cần được xem xét khi tạo ra một loại hàng hóa nhất định.
- Sản xuất. Nó cũng phải có chất lượng cao. Nếu mặt hàng này không tồn tại, thì sản phẩm sẽ không đáp ứng các yêu cầu cơ bản. Điều quan trọng là phải hiểu điều này.
- Kiểm tra kiểm soát. Bất kỳ sản phẩm phải được thử nghiệm để phát hành với chất lượng tốt. Trong trường hợp này, kiểm soát cũng nên được thiết lập kiểm soát.
- Đóng gói và lưu trữ. Đây là mục cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, quyết định các đặc tính định tính của sản phẩm sau khi bán. Chất lượng của sản phẩm phụ thuộc vào cách các sản phẩm được đóng gói.Vì vậy, bạn không nên coi thường đoạn này.
Kết luận
Sản xuất một sản phẩm chất lượng là một quá trình rất khó khăn. Điều quan trọng là phải liên tục đảm bảo rằng các bước được liệt kê ở đây được tuân thủ và tuân thủ đầy đủ tất cả các yêu cầu được đưa ra. Chỉ trong trường hợp này, chúng tôi mới có thể đánh giá chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng và sự thành công của công ty sản xuất những hàng hóa này.
