Thủ tục yêu cầu bồi thường là một thủ tục hòa giải đặc biệt. Nó được thực hiện bởi các bên tham gia vào cuộc xung đột một mình. Một bên gửi yêu cầu bằng văn bản khác và đến lượt người nhận trả lời. 
Bản chất của thủ tục
Bản chất của thủ tục yêu cầu bồi thường là bị đơn được trình bày các yêu cầu bồi thường trước khi nguyên đơn kháng cáo lên tòa án. Ở một mức độ nào đó, thủ tục này có lợi cho cả hai bên. Đặc biệt, bị đơn có thể thực hiện các yêu cầu của nguyên đơn trên cơ sở tự nguyện. Điều này, đến lượt nó, cho phép anh ta tránh được các chi phí bổ sung nếu xung đột được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền. Thủ tục yêu cầu góp phần hình thành cơ sở bằng chứng, nếu các bên không tự mình giải quyết các khác biệt.
Phân loại
Yêu cầu thủ tục có thể là:
- Bắt buộc được thành lập bởi Luật Liên bang.
- Tiêu chuẩn. Các khuyến nghị về nó có thể có mặt trong luật liên bang và các hành vi pháp lý khác, nhưng nó không được coi là bắt buộc.
- Theo thỏa thuận. Thủ tục này được cung cấp cho các bên trong một thỏa thuận giữa họ.
- Thông báo. Loại thủ tục này được sử dụng trong trường hợp không có hướng dẫn trong các quy tắc hoặc thỏa thuận.
Chúng ta hãy xem xét chi tiết hơn những gì cấu thành một thủ tục yêu cầu bắt buộc trong quy trình trọng tài.
Danh mục xung đột
Một thủ tục giải quyết tranh chấp khiếu nại bắt buộc được thiết lập cho các mối quan hệ phát sinh trong lĩnh vực vận tải:
- Bằng đường sắt. Theo Nghệ thuật. 120 Số 18 Tuân thủ quy trình yêu cầu bồi thường là bắt buộc trước khi kiện hãng vận tải đường sắt.
- Vận tải đường sông. Thủ tục yêu cầu bắt buộc để giải quyết tranh chấp được thiết lập bởi Art. 161 của Bộ luật về giao thông đường thủy nội địa.
- Bằng đường biển. Thủ tục được thực hiện theo Nghệ thuật. 403 của Mã giao hàng. Trong trường hợp này, thủ tục yêu cầu là bắt buộc trong các trường hợp vận chuyển hàng hóa trong cải bắp.
- Bằng đường bộ. Thủ tục được thực hiện theo đoạn 158 của Điều lệ về xe ô tô.
- Bằng đường hàng không. Quy trình được quy định trong điều 124 (đoạn 3) của Bộ luật không khí.
Yêu cầu thủ tục giải quyết tranh chấp là bắt buộc nếu có vi phạm trong lĩnh vực vận chuyển bưu chính và cung cấp dịch vụ truyền thông. Các biện pháp sơ bộ để giải quyết xung đột được thực hiện khi trình bày các yêu cầu chấm dứt hoặc sửa đổi thỏa thuận. Ví dụ, dưới Nghệ thuật. 745, khoản 3 của Bộ luật Dân sự, nhà thầu có quyền yêu cầu khách hàng thay thế các thiết bị hoặc vật liệu không sử dụng được. Việc từ chối sau để đáp ứng các yêu cầu hoặc trốn tránh câu trả lời cho họ cho phép người đầu tiên chấm dứt hợp đồng và mong muốn hoàn trả chi phí của công việc được thực hiện.
Một ví dụ khác là nghệ thuật. 484 GK. Khoản 3 của định mức quy định khả năng khiếu nại của người bán khi người mua không chấp nhận hàng hóa, do đó vi phạm các điều khoản của hợp đồng. Một thủ tục sơ bộ cũng là cần thiết khi nó được nêu ra trong thỏa thuận. Cần lưu ý rằng trong hợp đồng, thủ tục yêu cầu bắt buộc (hợp đồng hoặc tài liệu khác được ký bởi các bên và xác định các điều khoản của giao dịch) phải được nêu rõ. Không nên có sự mơ hồ trong việc giải thích các điều khoản.
Mẫu hồ sơ
Trong các tình huống áp dụng thủ tục yêu cầu bắt buộc, luật pháp có vai trò điều chỉnh.Đối với các mối quan hệ trong đó một thủ tục như vậy được cố định theo thỏa thuận của các bên, cần phải tính đến một số sắc thái. Trước hết, cần phải nói rằng các thỏa thuận yêu cầu bồi thường được sử dụng khá thường xuyên. Theo quy định, những người tham gia giao dịch rút ra thỏa thuận này dưới dạng các điều kiện độc lập và viết chúng vào hợp đồng chính. Tại sao bạn cần biết sắc thái này? Điều này là cần thiết để cảnh giác và hiểu cách cư xử khi lạm dụng các nhà thầu. Ví dụ, thường các đối tượng chỉ ra rằng việc gửi một tuyên bố yêu cầu là không thể chấp nhận cho đến khi thủ tục yêu cầu bắt buộc được hoàn thành.
Một hồ sơ về nhu cầu cho các hoạt động sơ bộ có thể trông khác nhau. Ví dụ, trong thỏa thuận, các bên chỉ ra rằng tất cả các bất đồng sẽ được giải quyết thông qua đàm phán theo luật hiện hành. Nếu không thể giải quyết xung đột một cách hòa bình, nó sẽ được xem xét tại tòa trọng tài. Tuy nhiên, một số điều kiện có thể được cung cấp. Ví dụ, thỏa thuận nêu rõ rằng nguyên đơn phải tuân thủ thủ tục yêu cầu bắt buộc, bất kể cơ hội đó có bị mất hay không. 
Điểm quan trọng
Xác định thủ tục yêu cầu bắt buộc, AIC trước đây đã cho phép yêu cầu bồi thường mà không cần xem xét nếu khả năng thực hiện các biện pháp sơ bộ không bị mất. Theo các chỉ tiêu có hiệu lực ngày nay, thực tế này không thành vấn đề. Thủ tục yêu cầu bắt buộc đảm bảo thu thập bằng chứng cho nguyên đơn. Nếu các biện pháp sơ bộ chưa được thực hiện, cơ quan có thẩm quyền giải quyết xung đột sẽ không chấp nhận tuyên bố từ nguyên đơn. Ngoài ra, thủ tục yêu cầu bắt buộc quy định rằng các chi phí phải chịu bởi người không đáp ứng các yêu cầu.
Khó khăn trong thực hành
Là thủ tục yêu cầu bắt buộc nếu nó không được xác định rõ ràng trong thỏa thuận? Các ý kiến của các cơ quan có thẩm quyền xem xét xung đột khác nhau. Vì vậy, một số người tin rằng thủ tục yêu cầu là bắt buộc nếu các điều kiện của nó được nêu rõ trong thỏa thuận. Những người khác cho rằng bất kỳ đề cập đến nhu cầu hòa giải sơ bộ là đủ. Gần đây, các nhà chức trách chỉ ra sự cần thiết phải mô tả chi tiết về thủ tục trong tài liệu. Vị trí này được thể hiện rõ nhất trong Nghị quyết FAS của Quận Liên bang Moscow. Cụ thể, tài liệu nói rằng thủ tục yêu cầu là bắt buộc trong trường hợp thỏa thuận xác định các yêu cầu cụ thể đối với hình thức kháng cáo, các quy tắc và thời gian đệ trình và xem xét. Các điều kiện khác về các biện pháp hòa giải sơ bộ có thể được công nhận là được thiết lập nếu tài liệu có hồ sơ rõ ràng về điều này. Một dấu hiệu của các cuộc đàm phán để loại bỏ xung đột đã phát sinh không thể được coi là việc thiết lập một yêu cầu bắt buộc (trước khi xét xử).
Từ những điều đã nói ở trên, kết luận có thể được rút ra. Vì vậy, trong thỏa thuận xác định thủ tục trước khi xét xử (yêu cầu) bắt buộc, cần có một chỉ dẫn rõ ràng về loại thủ tục hòa giải. Ngoài ra, các bên có nghĩa vụ phải sửa một số ngày nhất định trong đó. Ví dụ, đây là thời kỳ trình bày và xem xét các yêu cầu. Nó cũng được phép đề cập đến một hành động quy phạm quy định cho các trường hợp thủ tục yêu cầu bắt buộc để giải quyết tranh chấp. Một phân tích thực tiễn cho thấy các nhà chức trách gần đây đã tuân thủ chính xác quan điểm này. 
Bê tông hóa
Thỏa thuận có thể xác định rằng thủ tục yêu cầu giải quyết tranh chấp là bắt buộc nếu chỉ xảy ra một số vi phạm.Ví dụ, các bên tham gia giao dịch quy định trong một tài liệu rằng thủ tục hòa giải sơ bộ được thực hiện đối với các xung đột nảy sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng liên quan đến chất lượng, thiếu hụt, mất hàng hóa vận chuyển, thanh toán chi phí sản phẩm hoặc tiền phạt. Điều này có nghĩa là đối với các yêu cầu khác, bạn có thể nộp đơn kiện ngay lập tức.
Quy tắc xử lý kháng cáo lên người vi phạm thỏa thuận
Nếu thủ tục yêu cầu giải quyết tranh chấp là bắt buộc, cần phải đưa ra chính xác các yêu cầu cho đối tác. Kháng cáo phải ghi rõ:
- Điểm đến
- Tên của tài liệu. Trong thực tế, tên của kháng cáo sẽ không đáng kể. Điều chính ở đây là nội dung là một yêu cầu. Các hành vi tiêu chuẩn không áp đặt các yêu cầu cụ thể về tên. Được phép gọi kháng cáo là yêu cầu, thông báo, đề xuất, tuyên bố, thông báo, v.v. Một thỏa thuận giữa các bên có thể cung cấp một tên cụ thể cho khiếu nại.
- Ngày nộp đơn.
- Thông tin về người nộp đơn. Nếu họ là một thực thể pháp lý, ngoài tên, dữ liệu từ giấy chứng nhận đăng ký nhà nước, địa điểm được chỉ định. Nếu người nộp đơn là công dân, thông tin từ hộ chiếu, địa chỉ cư trú hoặc biên nhận thư từ được ghi lại. Tài liệu cũng chỉ ra các chi tiết ngân hàng.
- Hoàn cảnh làm cơ sở cho một yêu cầu bồi thường.
- Những bất đồng nảy sinh do một trong các bên không tuân thủ các điều khoản của thỏa thuận. Phần này mô tả chi tiết các sự kiện (mất một phần hoặc toàn bộ hàng hóa, vi phạm thời hạn, thiếu, chậm giao hàng, v.v.).
- Tính toán tổn thất. Ở đây cần phải chỉ ra số lượng khiếu nại cho từng vi phạm cụ thể, tài liệu (biên lai, hóa đơn, thẻ tài khoản, sao kê, v.v.).
- Đề xuất cho các lựa chọn giải quyết tranh chấp. Ví dụ, người nộp đơn có thể đặt giới hạn thời gian hợp lý để trả hết nợ.
- Thời gian gửi phản hồi cho các yêu cầu.
- Danh sách tài liệu đính kèm.
- Dấu hiệu của hậu quả của việc tránh câu trả lời. Tại đây, người nộp đơn thông báo cho người nhận rằng anh ta sẽ bị buộc phải chuyển sang tòa án nếu không đạt được kết quả chấp nhận được hoặc sau một thời gian hợp lý để trả nợ.
Mặc dù thực tế là các hành vi quy phạm không xác định các yêu cầu nội dung cụ thể, cần phải nêu rõ các trường hợp rõ ràng và chính xác nhất có thể. Bản chất của yêu cầu phải rõ ràng đối với người nhận. Trong trường hợp này, nên tránh những biểu hiện cảm xúc.
Điều kiện chính
Trong các tình huống trong đó một thủ tục giải quyết tranh chấp (yêu cầu) trước khi xét xử là bắt buộc, các yêu cầu nhất định phải được đáp ứng để sau đó có thể được xem xét thực hiện đúng. Những điều kiện này bao gồm các trường hợp sau:
- Kháng cáo đã được gửi trong thời gian quy định.
- Yêu cầu được rút ra bởi người nộp đơn thích hợp (người có quyền trình bày nó).
- Người nhận là bên tham gia thỏa thuận đã vi phạm và được ủy quyền xem xét kháng cáo.
- Yêu cầu chứa tất cả các dữ liệu cần thiết, tính toán tổng của tất cả các yêu cầu để xem xét về giá trị.
- Kháng cáo được kèm theo các tài liệu chứng minh tính hợp lệ của nó.
Thời gian
Khoảng thời gian cho phép yêu cầu bồi thường được thiết lập theo luật. Nếu hành động quy phạm không chỉ ra thời hạn, thì nó được xác định theo thỏa thuận của các bên. Tuân thủ thời kỳ đóng vai trò là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến kết luận chung về vấn đề tuân thủ quy trình khiếu nại nói chung. Về vấn đề này, người ta không được đánh giá thấp tầm quan trọng của điều kiện nhiệm kỳ, bất kể nó được xác định bởi một đạo luật điều chỉnh hay một thỏa thuận. Tầm quan trọng của giai đoạn này là do thời gian giải quyết khiếu nại được đưa vào giai đoạn giới hạn.Do đó, một phần của giai đoạn quy định để bảo vệ lợi ích và quyền lợi bị giảm. Để tính toán chính xác của thời kỳ nên được hướng dẫn bởi quy tắc. Ngày xuất trình khiếu nại là số:
- ghi trên tem bưu chính của người gửi thư chấp nhận;
- giao hàng trực tiếp cho người nhận;
- tin nhắn bằng fax hoặc phương tiện liên lạc khác.
Hình thức kháng cáo
Yêu cầu phải bằng văn bản. Quy tắc này được quy định trong nhiều Luật Liên bang. Do đó, một yêu cầu bằng văn bản cho một yêu cầu được thiết lập:
- Trong Bộ luật không khí (Điều 127, đoạn 1).
- Luật liên bang "Về cảng biển của Liên bang Nga (Điều 25, phần 3).
- Mã giao hàng của thương gia (Điều 405, đoạn 1).
- Luật liên bang "Về hoạt động giao nhận hàng hóa" (Điều 13, đoạn 3).
Ngoài ra, yêu cầu này được xác định trong các hành vi quy định, trong đó khuyến nghị thủ tục yêu cầu bồi thường. Ví dụ, giới luật có mặt trong Luật Liên bang "Về Truyền thông" (Điều 44, khoản 3). Yêu cầu bằng văn bản áp dụng cho tất cả các loại yêu cầu. Điều này là do thực tế là loại kháng cáo này đảm bảo việc thực hiện tiềm năng bảo vệ của họ và hình thành các điều kiện tiên quyết cần thiết cho việc sử dụng tiếp theo của họ làm bằng chứng trong quá trình tố tụng. Các hình thức bằng văn bản liên quan đến việc chuẩn bị một bài báo, trong đó tất cả các chi tiết sẽ được trình bày, bao gồm cả văn bản của yêu cầu bồi thường. 
Tùy chọn
Người nhận khiếu nại phải là đối tượng được cho là người vi phạm trực tiếp các quyền và lợi ích dân sự của người nộp đơn. Nếu kháng cáo được gửi cho người khác (ví dụ như công ty quản lý), thì nó không thể hoạt động như một yêu cầu thích hợp. Theo quy tắc chung, yêu cầu được gửi đến địa chỉ của người vi phạm (nơi cư trú, nếu anh ta là một doanh nhân cá nhân). Yêu cầu này trực tiếp đến từ Luật Liên bang. Vì vậy, bởi Nghệ thuật. 161, Khoản 2 của Bộ luật Giao thông đường thủy nội địa, các khiếu nại phát sinh từ việc không thực hiện các thỏa thuận liên quan đến vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý hoặc vận chuyển các vật thể kéo được trình bày tại địa điểm của các hãng / tháp.
Hậu quả của việc không tuân thủ các biện pháp hòa giải sơ bộ
Trước hết, việc không tuân thủ quy trình yêu cầu bồi thường là một trở ngại đối với việc xử lý tuyên bố yêu cầu bồi thường. Nếu thủ tục hòa giải được quy định trong thỏa thuận hoặc được xác định bởi các định mức, các yêu cầu sẽ chỉ được chuyển sang trường hợp được ủy quyền sau khi các biện pháp thích hợp đã được thực hiện. Thủ tục yêu cầu phải được tuân thủ, bất kể người nộp đơn là ai - người nhận hàng hay người gửi, nhà thầu hoặc khách hàng, nhà cung cấp hoặc người mua, v.v ... Yêu cầu có thể được trả lại cho người gửi. Các doanh nghiệp nông nghiệp không trực tiếp thiết lập một cơ hội như vậy. Tuy nhiên, sự trở lại của yêu cầu tuân theo các quy tắc. Theo Nghệ thuật. 126, khoản 7 của Bộ luật, các tài liệu phải được đính kèm trong đơn, trong đó xác nhận sự tuân thủ của nguyên đơn với thủ tục yêu cầu bồi thường. Bởi Nghệ thuật. 128, h. 1 trường hợp được ủy quyền, tiết lộ vi phạm các yêu cầu được quy định trong Điều 125 và 126, để lại đơn nộp mà không cần di chuyển. Nếu các trường hợp gây ra một hành động như vậy không được loại bỏ, và đến lượt chúng, không thể được loại bỏ, vì trật tự thích hợp đã không được tuân thủ, yêu cầu này có thể được trả lại. Nếu nó được chấp nhận để sản xuất, thì với những vi phạm được chỉ định, nó sẽ bị bỏ lại mà không cần xem xét. Bất kể kết quả của quá trình tố tụng, chi phí pháp lý là do thực thể không đáp ứng các yêu cầu trong khuôn khổ của thủ tục yêu cầu bồi thường.
Việc không thực hiện thủ tục hòa giải sơ bộ ảnh hưởng đến mức độ ứng dụng được thỏa mãn. Điều khoản này được xác nhận bởi Art. 483 trang 2 của Bộ luật Dân sự. Theo định mức, khi người mua vượt qua giai đoạn mà anh ta có thể đưa ra yêu cầu về chất lượng hoặc số lượng sản phẩm, người bán có thể từ chối đáp ứng các yêu cầu về việc cung cấp sản phẩm bị thiếu hoặc thay thế hàng hóa bị lỗi. Trong trường hợp này, sau này sẽ cần phải chứng minh rằng, do người mua không đáp ứng các điều kiện theo quy định, không thể thực hiện các hành động thích hợp có lợi cho người mua hoặc điều này sẽ dẫn đến chi phí không tương xứng so với những gì anh ta sẽ phải chịu nếu anh ta được thông báo vi phạm.
Kết luận
Trong số các yêu cầu phổ biến nhất là các yêu cầu sau:
- Phát sinh từ việc vi phạm các điều khoản của thỏa thuận cung cấp hoặc vận chuyển.
- Theo tính toán cho các dịch vụ được thực hiện, công việc được thực hiện, tiền thuê.
- Liên quan đến vi phạm hợp đồng.
Thủ tục hòa giải bao gồm:
- Chuẩn bị các tài liệu liên quan và gửi một tuyên bố cho con nợ.
- Xem xét yêu cầu nhận được và thông qua quyết định về nó.
Các quy tắc của thủ tục hòa giải quy định về việc chuẩn bị kháng cáo bằng văn bản cho người vi phạm. Trong đó, bên quan tâm đặt ra các yêu cầu rõ ràng, biện minh cho họ. Trong vòng một tháng hoặc trong khoảng thời gian quy định trong thỏa thuận, người nhận sẽ đưa ra câu trả lời. Nếu anh ta không được nhận hoặc không thỏa mãn lợi ích của tác giả, anh ta có quyền nộp đơn lên tòa án để xem xét tranh chấp về công trạng.
