Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ được cung cấp cho anh ta, thì anh ta có quyền thông báo cho nhà thầu về nó. Để một hành động như vậy là chính thức, thông tin phải được cung cấp bằng văn bản. Đây sẽ là yêu cầu theo thỏa thuận dịch vụ.
Phương pháp giải quyết xung đột
Trong cuộc sống, thường có những tình huống khi dịch vụ được cung cấp vì một số lý do không phù hợp với khách hàng. Sự không hài lòng có thể được gây ra bởi:
- khối lượng không đủ;
- hiệu suất kém;
- vi phạm thời hạn đã thỏa thuận.
Mỗi lý do phải có xác nhận chính thức. Mặt khác, họ có thể được coi là chọn nit hoặc nói xấu.
Các bên có thể giải quyết xung đột này theo hai cách:
- áp dụng cho tòa án;
- để hiểu bản thân họ, mà không cần phải nhờ đến sự giúp đỡ từ bên ngoài.
Trong trường hợp đầu tiên, sẽ cần thêm tiền và thời gian. Và trong lần thứ hai, bạn có thể nhận được bằng các cuộc đàm phán bình thường. Để làm điều này, trước tiên khách hàng phải nêu rõ sự không hài lòng của mình bằng văn bản và gửi cho nhà thầu. Thông báo này là một yêu cầu theo thỏa thuận dịch vụ. Trong đó, khách hàng đưa ra quan điểm của mình về hoàn cảnh. Trong kháng cáo này, anh ta đang cố gắng khôi phục lại công lý và bảo vệ quyền lợi của mình. Trên thực tế, một yêu cầu theo thỏa thuận dịch vụ là một cách để giải quyết trước khi giải quyết xung đột.
Phải làm sao
Trước khi bạn bắt đầu công việc yêu cầu, bạn phải cố gắng giải quyết vấn đề gây tranh cãi thông qua các cuộc đàm phán. Đôi khi điều này là khá đủ. Nếu các cuộc hội thoại không dẫn đến bất cứ điều gì, thì nên gửi đơn kháng cáo đến người thực thi vô đạo đức, trong đó anh ta nên nêu lý do cho sự không hài lòng của mình và các giải pháp khả thi. Một yêu cầu theo hợp đồng dịch vụ thường được thực hiện tùy ý. Không có hình thức tiêu chuẩn hoặc hình thức được phê duyệt. Một thông điệp như vậy cần nêu rõ các điểm sau:
- Mô tả chi tiết các trường hợp gây ra yêu cầu này. Bức thư nên được kèm theo những lý do thuyết phục hơn dưới dạng tài liệu hỗ trợ.
- Tính toán số tiền yêu cầu. Nó nên bao gồm một đánh giá về vi phạm về mặt tiền tệ, tổn thất có thể xảy ra của khách hàng do chất lượng dịch vụ kém, cũng như một hình phạt dưới dạng lãi suất theo hợp đồng.
- Chỉ ra các điều khoản có thể chấp nhận mà nhà thầu phải quyết định về vấn đề này.
- Ngày kháng cáo.
Bức thư, theo quy định, được ký bởi người đứng đầu của khách hàng hoặc đại diện ủy quyền của anh ta.
Quy tắc biên soạn tài liệu
Để cả hai bên cảm thấy có trách nhiệm với hành động của mình, cần phải làm điều đúng đắn ở giai đoạn hợp tác ban đầu. Đó là, cần thiết phải soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ. Một mẫu của một tài liệu như vậy nên có một điều khoản bắt buộc liên quan đến trách nhiệm của các bên.
Không phải lúc nào cũng chỉ dựa vào sự đàng hoàng. Tốt hơn là nên thấy trước sự xuất hiện của một tình huống xung đột và xem xét các cách để giải quyết nó. Thông thường trong phần này của hợp đồng nên chỉ ra:
- Hình phạt và tiền lãi cho việc vi phạm thời hạn.
- Nếu hình phạt cho hành vi vi phạm không được quy định trong thỏa thuận này, hung thủ phải chịu trách nhiệm về hành động của mình theo các chỉ tiêu được phê chuẩn bởi Bộ luật Dân sự.
- Cần lưu ý riêng rằng, ngay cả khi đã trả tiền phạt, nhà thầu sẽ có nghĩa vụ sửa lỗi vi phạm.
Chỉ sau đó, bạn có thể ký bất kỳ hợp đồng cung cấp dịch vụ. Một mô hình của một thỏa thuận như vậy sẽ cung cấp cho cả hai bên một số đảm bảo nhất định về việc thực hiện nó.
Giấy tờ
Thực tiễn cho thấy rằng cả khách hàng và nhà thầu có thể phạm tội về vấn đề không thực hiện nghĩa vụ hợp đồng. Một trong số họ không phải lúc nào cũng thực hiện công việc của mình một cách chất lượng và người kia không phải lúc nào cũng trả tiền đúng hạn. Điều này có thể gây ra sự bất mãn lẫn nhau. Ví dụ, bạn có thể xem xét yêu cầu mẫu theo hợp đồng khi nhà thầu, ví dụ, đảm nhận việc giao hàng theo yêu cầu của khách hàng đến điểm dự định.
Chiếc xe rời khỏi doanh nghiệp, nhưng không đến điểm cuối cùng. Trong tình huống này, khách hàng phải gửi thư cho người đứng đầu công ty điều hành. Trước tiên phải nêu rõ tình tiết của vụ án. Sau đó, nên đề cập đến các cuộc gọi điện thoại có thể được thực hiện bởi các nhân viên của công ty khách hàng, tìm ra lý do cho tình huống này. Sau đó, bạn cần nêu các yêu cầu của mình, được thể hiện trong bồi thường thiệt hại cho hàng hóa bị mất. Điều này phải được thực hiện bằng cách tham khảo một bài viết cụ thể của pháp luật liên quan. Bức thư phải ghi rõ số tiền yêu cầu bằng tiền. Để kết luận, khách hàng phải được nhắc nhở về bên có tội rằng nếu không có biện pháp thích hợp, bên đối lập có quyền nộp đơn ra tòa.
Các biện pháp quyết liệt
Sự không hài lòng của một trong các bên với kết quả hợp tác có thể dẫn đến thực tế rằng giải pháp duy nhất sẽ là chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ. Một lối thoát như vậy là một biện pháp cực đoan khi không thể hợp tác hơn nữa.
Trong trường hợp này, không cần phải tìm kiếm thỏa thuận lẫn nhau. Quyết định cuối cùng có thể được đưa ra bởi một trong các bên. Khả năng này được gán cho nó bởi điều 782 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga. Ở đây chỉ ra rằng bất kỳ bên nào trong thỏa thuận có thể bắt đầu chấm dứt thỏa thuận đã ký kết trước đó. Đúng, có một sự tinh tế. Anh ta sẽ phải trả cho đối tác của mình tất cả các chi phí (hoặc tổn thất) mà anh ta phải chịu trong quá trình thực hiện nghĩa vụ. Một quyết định như vậy phải được cảnh báo trước. Để tránh mọi hiểu lầm về điều này, câu hỏi về khả năng chấm dứt sớm có thể được đưa ngay vào văn bản của hợp đồng. Điều này sẽ không cho đối tác cơ hội để thách thức quyết định, bởi vì ban đầu anh ta vô tình đồng ý với anh ta.
