Một phần vững chắc của doanh nghiệp dựa trên việc bán tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ. Và đôi khi người mua có sự hiểu lầm về thuật ngữ dịch vụ, mặc định là một thứ rẻ tiền, bởi vì họ không nhận được bất cứ thứ gì hữu hình. Nó có giá trị tìm hiểu một dịch vụ là gì và liệu nó có thực sự tốn kém gì không.
Dịch vụ như một ngành nghề kinh doanh
Cùng với tất cả các loại cung cấp miễn phí hoặc phần mềm chia sẻ, một lớp khá rộng của ngành dịch vụ bao gồm các vị trí thanh toán. Ví dụ, chăm sóc y tế miễn phí và các dịch vụ của các phòng khám được trả tiền liền kề với nó. Với ưu đãi khá rộng, luôn có cơ hội đưa ra lựa chọn hoàn toàn hài lòng với chất lượng và giá thành. Tuy nhiên, nó đáng để xem xét các chi phí thời gian, mà trở nên rất lớn khi bạn đến một phòng khám thành phố. Nó chỉ ra rằng các dịch vụ được cung cấp bởi các phòng khám tư nhân cho phép bạn có được một thái độ chu đáo hơn với tất cả các nhu cầu của khách hàng áp dụng.
Chính khả năng cung cấp dịch vụ trên cơ sở trả phí được sử dụng như một ngành kinh doanh riêng biệt, ảnh hưởng đến hầu hết tất cả các lĩnh vực của cuộc sống. Ngay cả khi bạn chỉ nhìn xung quanh, bạn có thể thấy một thợ làm tóc, atelier, mẫu giáo và đây chỉ là những vật thể nhìn thấy được. Dịch vụ là gì? Nhìn chung, đây là sự trợ giúp có trả tiền của người khác cho những gì khách hàng, nếu muốn, cũng như có sẵn thời gian và kỹ năng, có thể tự làm. Nhưng vẫn sẽ có thời gian cho công việc và giải trí sau này?
Đó là lý do tại sao thị trường dịch vụ luôn luôn nhận được sự quan tâm xứng đáng của khách hàng. Nếu bạn thuê một người hầu, thì điều này cũng có thể được quy cho khía cạnh thảo luận: nhà tuyển dụng, do đó, trả tiền dịch vụ gia đình được cung cấp bởi một người ngoài. Theo cách này, hóa ra là chuyển một số quy trình cực kỳ quan trọng lên vai một người đặc biệt cho người được thuê này.
Làm thế nào để tìm một chỗ đứng miễn phí trong thị trường dịch vụ?
Chúng ta có thể nói một cách an toàn rằng các dịch vụ cho dân chúng đang có nhu cầu tốt, nhưng có những tính năng đáng để xem xét. Nguồn cung quá mức với nhu cầu thấp chắc chắn sẽ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, bất kể nó làm gì. Trước hết, đáng để tìm hiểu loại dịch vụ nào còn thiếu trong khu vực của bạn. Ví dụ, nếu xung quanh, như một quy luật, có rất nhiều tiệm làm tóc, tiệm làm móng, thì việc tìm một nhân viên mát xa giỏi trở nên khó khăn.
Đây không nhất thiết là các nhà trị liệu xoa bóp, thị trường dịch vụ rất năng động, thiếu nhân sự có trình độ có bản chất giống như sóng. Nếu thiếu một người quản gia thảm khốc, thì giá sẽ tăng. Sau đó, phụ nữ đi đến phân khúc này, những người muốn có được một mức lương xứng đáng, sự thiếu hụt nhân viên được cân bằng, và nếu những lời đề nghị tiếp tục đến, thì chắc chắn giá sẽ giảm. Trong trường hợp này, chất lượng dịch vụ trở thành một lợi thế - khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ nhận được dịch vụ tốt nhất. Do đó, ngay cả trong một phân khúc tương đối bận rộn, lãnh đạo có thể bị thu giữ, chú trọng vào chất lượng.
Mức độ cạnh tranh
Dịch vụ trong hầu hết các trường hợp được chia không chỉ thành trả phí và miễn phí, mà còn theo loại nhà cung cấp: tổ chức và chủ sở hữu tư nhân. Vì vậy, bạn có thể đặt một chiếc taxi trong dịch vụ thích hợp hoặc sử dụng các dịch vụ của cái gọi là bombilla, chủ sở hữu xe hơi, ngoài giờ làm tài xế riêng. Về chi phí, điều này khá tương đương, nhưng về mặt an toàn - không, tốt hơn là nên tin tưởng một nhân viên của công ty.Đại đa số khách hàng hiểu điều này, nhưng mọi người thường không thể cưỡng lại cơ hội tiết kiệm một chút, do đó, việc cung cấp dịch vụ của chủ sở hữu tư nhân mà không đăng ký thích hợp sẽ luôn cạnh tranh với những người nộp thuế trung thực.
Số lượng các công ty trong phân khúc được chọn không có vai trò đặc biệt, bạn luôn cần xem xét các chi tiết cụ thể. Không phải không có lý do, thường trong số các khách hàng tiềm năng, bạn có thể nghe thấy lời khẳng định rằng có rất nhiều ưu đãi, nhưng không có lựa chọn nào khác. Do đó, các dịch vụ được cung cấp được hình thành mà không tính đến nhu cầu, không đảm bảo chất lượng hoặc vẫn còn một số thiếu sót.
Đề xuất bán hàng độc đáo
Tạo một đề xuất bán hàng độc đáo là một công cụ tốt trong cạnh tranh. Cuối cùng, dịch vụ là gì nếu không phải là một sản phẩm không phải là một mặt hàng hữu hình, mà là một loại hành động có lợi cho người mua? Ví dụ, chúng ta có thể trích dẫn một kỹ thuật như là sự kết hợp các dịch vụ trong một đề xuất giao dịch.
Các dịch vụ như vận chuyển hành khách và hướng dẫn du lịch được kết hợp xuất sắc. Tất nhiên, chúng có thể được đặt hàng riêng, nhưng cùng nhau chúng tạo thành một gói tiện lợi có thể được yêu cầu bởi các khách hàng dung môi. Thông thường, sự phát triển của các giao dịch độc đáo làm tăng mức độ lợi nhuận của một doanh nghiệp đôi khi.
Dịch vụ với các sản phẩm liên quan là gì
Một hình thức khác của một đề xuất bán hàng độc đáo là một dịch vụ, khi đặt hàng, bạn có thể mua các sản phẩm liên quan cần thiết. Theo quy định, các sản phẩm này không được bán thông qua các chuỗi bán lẻ hoặc là các sản phẩm có bản quyền. Trong ví dụ trên với các chuyến du ngoạn, nó có thể là một hướng dẫn đầy màu sắc hoặc album ảnh. Đôi khi các thẩm mỹ viện bán mỹ phẩm rất khó tìm thấy trên bán. Trong trường hợp này, giá cho các dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào hàng hóa mà khách hàng mua.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trước khi bạn mở doanh nghiệp của riêng mình theo hướng "Dịch vụ kết xuất", một hành động có tầm nhìn xa là nghiên cứu các ưu đãi đã có sẵn trong khu vực của bạn. Có lẽ thợ làm tóc thứ mười trong một khối thành phố sẽ là thừa. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện tại có thể không đáp ứng nhu cầu hiện tại do quán tính của các chủ sở hữu không cố gắng tạo ra các ưu đãi giao dịch độc đáo.
Phân tích đối thủ cho thấy điểm yếu của họ và biến chúng thành lợi thế cạnh tranh của chính họ. Điều này có thể yêu cầu đầu tư bổ sung, đào tạo các chuyên gia, mua thiết bị mới, nhưng cuối cùng, khách hàng sẽ đến nơi họ sẽ nhận được một dịch vụ độc đáo, chất lượng tốt nhất và dịch vụ cao cấp.
Phân tích nhu cầu khách hàng
Giống như thương mại trong tất cả các loại hàng hóa, thị trường dịch vụ phụ thuộc vào nhu cầu của người tiêu dùng. Ở một mức độ nhất định, nó có thể bị ảnh hưởng bởi việc thuyết phục mọi người rằng đây là thứ họ thực sự cần. Mỗi ngày chúng ta thấy các thao tác tương tự trong quảng cáo. Tuy nhiên, một kế hoạch toàn cầu để thúc đẩy kinh doanh của riêng bạn đòi hỏi một khoản đầu tư tài chính vững chắc. Việc cung cấp các dịch vụ như vậy cho người dân sẽ dễ dàng hơn khi sẵn sàng trả tiền mà không cần đầu tư đáng kể vào quảng cáo.
Bạn có thể phân tích nhu cầu của khách hàng trực tiếp, sử dụng phương pháp khảo sát. Một người ở một nơi đông người theo nghĩa đen có thể thu thập đủ thông tin trong một ngày để đưa ra kết luận và tính toán tính khả thi của việc bắt đầu kinh doanh tại khu vực này của thành phố.
Một cách để mở rộng danh sách các dịch vụ
Nếu bạn đã có một doanh nghiệp làm việc cung cấp tất cả các loại dịch vụ, thì bạn nên xem xét mở rộng phạm vi. Bạn có thể thu hút khách hàng hiện tại vào quy trình, làm rõ mong muốn của họ. Đôi khi một chất lượng dịch vụ được cải thiện mới được coi là một bản cập nhật tích cực, làm tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty của bạn.Ví dụ: bạn có thể thay đổi giờ làm việc để người đi làm không phải rời khỏi văn phòng để tận dụng các dịch vụ. Có lẽ một số dịch vụ có thể được cung cấp khi giao hàng tận nhà, ngay cả khi đó là một buổi mát xa - bàn massage di động được sử dụng trên toàn thế giới, nhưng bàn tay chuyên gia vẫn là công cụ chính.
Để tìm kiếm một dịch vụ mới có thể mở rộng phạm vi, bạn có thể tiến hành phân tích các lĩnh vực liên quan. Tại các thẩm mỹ viện, phòng tắm nắng được mở ra, trong các tiệm làm tóc họ cung cấp lựa chọn máy tính về kiểu tóc và trang điểm, và chủ nhân khởi hành đến nhà. Một phòng khám thú y bắt đầu cung cấp một dịch vụ như tiếp xúc quá mức hoặc khách sạn cho vật nuôi. Điều quan trọng là có thể nhìn vào chuyên môn của bạn rộng hơn, không đứng yên, và sau đó bạn sẽ trở thành người chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với các công ty khác.
