Eski zamanlarda insanlar, insan faaliyetinin önde gelen alanlarından birinin yönetim olduğunu biliyorlardı. Gerçekten, ne olup bittiğini uygun planlama ve kontrol olmadan, hiçbir iş yapılamaz. Yönetim bilimi neredeyse kapsamlı bir kavramdır. Her şey bu süreçte bir nesne olabilir: yulaf ezmesi yapmaktan uzay gemilerine başlamak.
Varlığı yüzyıl boyunca, yönetim, yalnızca pratik bir faaliyetten bilime dönüşmüştür. Uzmanların deneyimini ve araştırmacıların teorik konumlarını inceleyerek, yönetimin önerilerini ele alabilir ve başarıyla uygulayabiliriz.
Uygulamadan teoriye
Bir şeyi sürekli yönetiriz: araba, bilgisayardaki tarayıcı ayarları, bilgi birikimimiz ve yeteneklerimiz. Genellikle, varlıklarını bile anlamadan yönetim tekniklerini başarıyla uygularız. Bu sabit, bazen tamamen görünmez bir süreçtir. Nesneler hem fiziksel nesneler hem de insanlar ve çeşitli fenomenler olabilir.
20. yüzyılın ortasına kadar kontrol kavramı teknolojik süreç ve araçlardan ziyade insanlarla daha fazla ilgiliydi. Açıklayıcı sözlüklerde “yönetim” yön ve liderlik olarak yorumlanır. Ve eğer terminolojiyi biraz daha derinlemesine incelerseniz, kelimenin anlambiliminin şöyle olduğu ortaya çıkıyor: "adına bir şeyler yapmak, uygulamak ve elden çıkarmak."
Geçen yüzyılın 60'larında, temel görevleri insan yaşamının tüm alanlarındaki yönetimsel süreçlerin çalışması olan yeni bir siber-sibernetik bilimin ortaya çıkmasından bahsetmeye başladılar. Sibernetik, psikoloji ve matematiğin eşiğinde. Uzmanlar, matematiksel mantık ve aparatı kullanarak bilgisayar biliminin kazanımlarını ve süreç kontrolünün otomatik olarak düzenlenmesini, diğer bilimsel bilgi alanlarının kazanımlarıyla birleştirebildiler.
Bugün, bu bilim sadece yönetim sorunları ile değil aynı zamanda neredeyse tüm dinamik sistemlerde iletişim, kontrol, düzenleme, alma, depolama ve işleme ile ilgilidir. Ayrıca, asıl dikkat, yönetim prosedürlerinin formüle edilmesine dayanan ilkelere ve kalıplara verilir.
Sistem ve organizasyon
Ancak kalite yönetimi için, amaç ile yönetim konusu arasındaki ilişkiyi açıkça, yetkin ve etkili bir şekilde tanımlayan bir sistem oluşturmak gereklidir.
Bu durumda "sistem" kavramı şu işaretlerle karakterize edilmelidir:
- yönetimin konuları ve nesneleri;
- sistemin organizasyon yapısı;
- birbirine bağlılık, fakat kurucu unsurların bağımsızlığı;
- amaçlar ve hedefler;
- formlar ve aktivite yöntemleri.
Ders kitapları bize bu sistemleri ayırt etmeyi teklif ediyor:
- Teknik - bilgi ve bilgisayar ağı, teknolojik süreç, güç sistemi.
- Sosyo-ekonomik - ayrı bir işletme, hizmet sektörü.
- Organizasyonel - ana unsuru insan olan herhangi bir sistem.
Bazı organizasyonların bir parçası olmak insan doğasıdır. Ailemiz bile örgütsel bir sistemdir. Sonuçta hiyerarşik bir yapı, tutarlılık, belirli sosyal hedeflere ulaşma ile karakterizedir. Ve eğer öyleyse, burada kamu görevlerini çözmek için yönetim yöntemlerini kullanabileceğiniz anlamına gelir.
Yönetimin kurucusu ve terminolojisi
Tüm geliştirme süreci boyunca, yönetimin özü aynı kalmıştır. Başlangıçta bu bilimin klasiği A. Fayole tarafından belirlenen altı temel işlem herhangi bir değişiklik geçirmedi. Yönetim fonksiyonları hala aşağıdaki şekilde formüle edilmiştir:
- Teknik.
- Ticari.
- Mali.
- Sigorta.
- Hesap.
- İdari.
İkincisi en çok ilgi çeken şeydir, çünkü diğerlerini koordine etmek ve birbirine bağlamaktır. A. Fayol, bir örgütün yönetiminin, durumun, öngörünün, örgütün ve kontrolün bir anlayışı olduğunu savunur.
Bu yönetim operasyonlarına neden ana operasyon dendiğini açıklayan bilim adamı, durumu anlamanın, tüm etki faktörlerini doğru şekilde değerlendirmeyi mümkün kıldığına odaklandı; öngörmek, geleceği göz önünde bulundurarak bir faaliyet programı geliştirmek anlamına gelir. Daha sonra düzenlemelisiniz - yalnızca bir sistem değil, aynı zamanda kaynaklarını da yönetmelisiniz; ve öngörülen ve hesaplanan her şeyin belirtilen zaman dilimi içerisinde uygulanmasını sağlamak için kontrol araçlarını içerir.
Yönetim süreci bu özellikler ile karakterize edilir:
- inşa edilmiş sistemin işleyişi;
- konunun hedeflenen etkisi - görevlerin mümkün olduğunca çabuk ve verimli bir şekilde yerine getirilmesi;
- bilgi bağlantılarının varlığı;
- Oluşturulan hiyerarşi çerçevesinde çeşitli alt türden formların varlığı.
türleri
Teorisyenler organizasyon yönetimini üç türe ayırır. Her biri, spesifik özellikler ve süreçte gereken müdahalenin yoğunluğu ile karakterize edilir. Bu nedenle “mekanik”, makine ve konveyörlerin kontrolüne ve üretim teknolojilerinin optimize edilmesine odaklanır ve pratik olarak yönetimsel etkiler gerektirmez. Bir sonraki tip - "biyolojik" - şirketin yaşamındaki tüm nüansları (ekip) inceler. Başlıca görevi, sistemin canlandırıcı ve cansız unsurlarının faaliyetlerini koordine etmektir. Ve son olarak, üçüncüsü sosyal yönetimdir. Burada zaten sosyal süreçlerden ve yöneticinin katılımının yüksekliğinden bahsediyoruz, çünkü böyle bir organizasyonun ana unsuru bir insandır.
En karmaşık, çok sayıda farklı element içeren dinamik bir sistemdir. Bu tür organizasyonlarda yönetim süreci, kaosu önlemek ve ortadan kaldırmak, işleyişinin verimliliğini ve dış uyaranlara karşı direncini artırmak için gereklidir.
Her kuruluş, sistemle dış dünya arasında dinamik bir denge sağlamalı, tahrip edici dış etkilerin gücünden bağımsız olarak, işaretlerini ve kesinliğini korumalı ve kuruluşun unsurları ile çevre arasındaki çelişkilerin üstesinden gelmelidir. Konu sadece ekiplerini güçlendirmek (zayıflatmak) için değil, aynı zamanda sistemin denge durumunu korumak için onları birleştirebilmelidir.
Bilginin sahibi kim - dünyanın sahibi
Genellikle, yanlış bir şekilde yönetim kavramının, üretim sürecinin temel işlemlerinin kalite performansı ile ilişkili olduğuna inanıyoruz. Modern dünyada, ortamdaki değişiklikler o kadar hızlı gerçekleşir ki, hepsini takip etmek bile imkansızdır. Bu duyarlı değil.
Bu nedenle, rekabetçi bir ortamda başarılı bir şekilde hayatta kalabilmek için bir işletmenin esnek bir hayati bilgi sistemi oluşturması gerekir. Bilginin kendisi herhangi bir üretim ve teknolojik açıdan önemli işlevleri yerine getirmiyor. Ancak uygulayıcılar ile birbirine bağlı kontroller ne kadar iyi olursa, üretim sürecini ayarlamak o kadar hızlı mümkün olur.
Bilgi, sistemi atanmış görevleri yerine getirmek üzere yeniden kurulmaya zorlayan basit sinyaller şeklinde iletilir. Sinyallerin doğru yönü nedeniyle, işletme dış ortamdaki en küçük rahatsızlıklara bile hızlı bir şekilde yanıt verme fırsatına sahiptir. Dahası, iletişimsel süreçlerin özelliklerinden biri seçiciliktir. Yani, organizasyon sadece belirli türden sinyallere cevap verir.
Herhangi bir yönetimde geribildirim etkililiğin en önemli işareti olarak kabul edilir. Yönetim kavramı, hedefleri, etkileri ve sonuçları ilişkilendirmek için bir mekanizma geliştirmektir.Konu, sadece “onun üstünde” olanlarla ilgili bilgi almalı ve talimatlarını “aşağıda” iletmeli, aynı zamanda komutlarının pratikte nasıl uygulandığına dair bilgi vermelidir. Geri besleme devre kapanmasını sağlar; ve bu da, çevreye karşı koymak için yönetim mekanizmalarının organik ve bütünsel olarak kullanılmasına izin verir.
Yönetim işlevlerinin bağımsız olarak gerçekleştirildiği durumlarda, değişim girişimi kuruluştan gelir ve tüm mekanizmalar dış müdahale olmadan işlev görür, teorisyenler özyönetim hakkında konuşur. Çoğu zaman, bu sistemler biyolojik ve sosyal içerir. Kendi kendini idare etmeyecek, insan tarafından yaratılmış sistemlerin pek çok örneğini bulabilirsiniz:
Sosyal yönetim
En zor tanınan sosyal yönetim. Sonuçta, hem bireylerin hem de grupların etkileşimini temsil ediyor. Temel amacı, sistemin istikrarını ve gelişimini sağlayan, sosyal açıdan önemli süreçlerin düzenlenmesidir. Böyle bir organizasyonda ana yönetim nasıl vurgulanır? Bunu yapmak için birkaç farklılığı anlamanız gerekir:
1. İnsan yönetimi belli bir ilişki türüdür. İnsan kolektif bir varlık olduğundan, varlığının temeli yaşamın her alanında ortak etkinlik olarak kabul edilir; ve gruplama, hayatta kalma mücadelesinin olası yollarından biridir. İnsanlardan oluşan herhangi bir ekip, doğası gereği tüm niteliklerine sahip bir organizasyon şeklini alır: yönetim organları, etki yöntemleri, vs.
2. Her kişi kendi iradesi ve eğitimine göre eylemlerde bulunur. Bu nedenle, tüm eylemler isteğe bağlı ve uygun olarak kabul edilmelidir. Ortak faaliyetler düzenlilik gerektirdiğinden, personel yönetimi farklı kişilerin çıkarlarını ve isteklerini koordine etmeye odaklanmalıdır. Sonuçta, sosyal yönetim, çeşitli kişiliklerin iradesi üzerindeki etki yoluyla gerçekleştirilir.
Bu etki, bireylerin faaliyetlerinin güç - hiyerarşik dikey koordinasyonuyla gerçekleştirilmektedir.
Güç ve serbestlik derecesi
Yönetim nesnelerinin varlığı, özerklik ve bağımsızlık, örgütün yönetimini önemli ölçüde karmaşık hale getirecektir. Sonuçta, her biri mevcut durumu analiz edebilir ve davranış için en uygun seçeneği seçebilir. Sosyal yönetimde, kolektif ve halk gibi nesnelerden bahsediyoruz. Bu da, bir şey tarafından birleşmiş insanların istek ve aklını etkilemenin gerekli olduğu anlamına gelir. Durum, ihtiyaç ve zevklerin çeşitliliği, gelenekleri ve alışkanlıkları, düşünme özellikleri vb. İle daha da ağırlaşmaktadır. Kamu yönetimi, insan yaşamının en zor alanlarından biri olarak kabul edilmektedir.
Herhangi bir biyolojik sistemin temel amacı, çevre koşullarına uyum sağlamaktır. Sosyal, kuruluşun dış koşulları kendi ihtiyaçlarına göre ayarlaması bakımından farklıdır. Bu durumda, yönetim yöntemleri sistemi iyileştirmek ve kalitesini değiştirmektir.
Davranış belirsizliği
Bireylerin davranışları katı bir çerçeveye yerleştirilemez. Bu da sosyal yönetimin doğada olasılıklı olduğu anlamına geliyor. Bilinçli liderlik, bir bireyin yaşamının tüm nüanslarını yakalayamaz. Evet, bu belirli bir zarara neden olabilir: Bireyin gelişiminde engellerin yaratılması çoğu zaman toplumun bir bütün olarak bozulmasına neden olur. Elbette, bağımsızlık ve seçim derecesi herkes için farklıdır - bir asker işe alınan bir çalışandan farklıdır ve sırayla bir serbest çalışandan farklıdır. Ancak örneğin personel yönetimi istisnasız yaşamın tüm yönlerini kontrol etme yeteneğine sahip değildir.Ayrıca, yetkililere ek olarak, bilim ve kültür gibi düzenleyiciler de var.
Ve sosyal sistemlerin bir başka özelliği de nesnenin ve konunun kısmen birleşebileceğidir - birkaç rolde aynı anda hareket etmek. Bazı durumlarda, nesne bir konu haline geldiğinde bir yer değişikliği hariç tutulmaz ve bunun tersi de geçerlidir.
Devlet ve hükümet
Yönetim, birçok faktörün etkisi altında gelişen ilişkilerin karmaşıklığı ile karakterize edilir. Dış etkinin kısıtlama derecesine bağlı olarak, şehir yönetimi, sağlık, finans vb. Arasında ayrım yapmak geleneksel bir şeydir. Ek olarak, mülkün türü önemli hale gelir: devlet veya ticari işletmeler çevresel dalgalanmalara temelde farklı tepkiler verecektir. Ve buna göre, kontrol eylemleri de her durumda özel olacaktır.
Kamu yönetimi doğada özneldir - aslında iktidardaki bir grubun zihinsel faaliyetinin sonucudur. Seçim sürecinde neredeyse bütün devletlerin bağımsız olarak bu güçle sağlanan kişilerin kimliklerini belirledikleri unutulmamalıdır. Bu şekilde, birincil yönetim prensibi sosyal sistemler - bireyin iradesinin kamu yararına sunulması.
Kamu ihtiyaçlarını belirlemeye ve gelişmiş algoritma yoluyla memnuniyetlerini yerine getirmeye yönelik devlet yönetimi talep edilir. Bu nedenle, sosyal açıdan önemli programların uygulanmasından sorumlu hizmetlerin yönetimi tek bir fenomen zinciri ile temsil edilmelidir: ihtiyaçlar - hedefler - kararlar - eylemler - sonuç.
Endüstri yönetimi
Yönetimin özgüllüğü tüm sektörlerde doğaldır. Dolayısıyla imalat sektöründe ağırlıklı olarak mekanik ve biyolojik sistemler ile karşı karşıya kalıyoruz. Finansal yönetim biyolojik ve sosyal yapıların bir kombinasyonunu gerektirir. Hizmet sektöründe ise sosyal yönetim hakimdir.
Tüm bu eylemler, prosedürleri belirleyen ve işletmelerin ve insanların faaliyetlerinin yasallığını belirleyen idari yasa ile düzenlenir. Her endüstri için, kendi kuralları ve düzenlemeleri geliştirilmektedir - sonuçta, finansal yönetim bile sigortaya eşit olamaz.
Yönetimin gelişme umutları olup olmadığını tartışarak, herhangi bir insan eyleminin bir yönetim perspektifinden tanımlanabileceğini bir kez daha hatırlamakta fayda var. Başka bir deyişle, herhangi bir uzmanlık eğitimi yönetimi, bu alandaki sadece mesleki bilgi değil, aynı zamanda kurumun faaliyetlerini anlama ve etkin bir şekilde düzeltme olanağı sağlayacak bir dizi özel beceri de edinmelidir.