เทคนิคการขายและขั้นตอนต่าง ๆ

ในโลกปัจจุบันผู้คนถูกล้อมรอบไปด้วยสินค้าและบริการมากมาย และเพื่อไม่เพียง แต่เพื่อความอยู่รอด แต่ยังรวมถึงการพัฒนาไม่ใช่ บริษัท เดียวที่สามารถทำได้โดยปราศจากความสามารถในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตน ธุรกิจใดก็ตามสร้างขึ้นจากการทำกำไรและขึ้นอยู่กับปริมาณและคุณภาพของการทำธุรกรรมโดยตรง

เทคนิคการขาย

คำจำกัดความนี้มักจะหมายถึงยอดรวมของการกระทำของผู้ขายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ของเขาและลงท้ายด้วยธุรกรรม เทคนิคการขายที่ถูกต้องและเป็นที่ยอมรับเป็นกุญแจสำคัญสู่ความเจริญรุ่งเรืองของ บริษัท ใด ๆ

ความสามารถในการสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อสร้างความไว้วางใจนำเสนอสินค้าของพวกเขาเป็นอย่างมากชื่นชมและจ่ายดี วันนี้มีวรรณคดีการศึกษาหลักสูตรการสัมมนาและการฝึกอบรมมากมายที่คุณสามารถได้รับความรู้พิเศษและได้รับทักษะใหม่ ๆ

ผู้จัดการที่ดีควรไม่เพียง แต่อธิบายถึงข้อดีของสินค้าที่เสนอ มีความจำเป็นต้องสามารถทำงานร่วมกับการคัดค้านของลูกค้าเพื่อรับรู้และกำหนดความต้องการและข้อกังวลของเขาและเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างถูกต้อง

ประเภทของการขาย

มีหลายประเภทหลัก:

• ยอดขายที่ใช้งานอยู่ ส่วนใหญ่มักใช้ในส่วน b2b สาระสำคัญของพวกเขาคือผู้จัดการสร้างฐานลูกค้าและเริ่มทำงานกับมัน ซึ่งรวมถึง โทรเย็น การประชุมการนำเสนอผลงานทำงานร่วมกับลูกค้าที่ได้ซื้อไปแล้ว ดังนั้นชื่อ - ใช้งานเนื่องจากความคิดริเริ่มหลักมาจากผู้ขาย
• ยอดขายที่ไม่ได้ผล มันตรงข้ามกับที่นี่ กิจกรรมมาจากผู้ซื้อแล้ว - พวกเขาสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและพวกเขาค้นหาผู้ขายและมาหาพวกเขาเอง ตัวอย่างเช่นซูเปอร์มาร์เก็ตร้านค้าที่ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนและผลิตภัณฑ์ร้านค้าออนไลน์ กล่าวคือ ประเภทนี้ใช้โดยทุกองค์กรที่เน้นผู้บริโภคจำนวนมาก
• ขายตรง ชุดรูปแบบที่ผู้ขายสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่นในโชว์รูมของร้านขายเครื่องใช้ในครัวเรือน
• การขายทางอ้อม ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างประเภทนี้และด้านบนคือการขาดการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท กับลูกค้า ตัวอย่างที่เด่นชัดคือการใช้โฆษณาที่หลากหลาย

ขั้นตอนเทคนิคการขาย

ในทางทฤษฎีมันเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกความแตกต่าง 5 การกระทำแบบคลาสสิกที่มุ่งสร้างการติดต่อกับลูกค้าและการซื้อสินค้าในภายหลัง ในความเป็นจริงนี่เป็นแผนที่เหมาะสำหรับการทำธุรกรรมบนพื้นฐานที่จำเป็นต้องสร้างการเจรจากับลูกค้า

อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงมันเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิบัติอย่างเคร่งครัดตามสถานการณ์ที่ระบุ ดังนั้นขั้นตอนจะถูก interchanged บางคนถูกข้าม - มันทั้งหมดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่ในกรณีใด ๆ การสร้างการสนทนากับลูกค้าตามแผนที่กำหนดไว้จะดีกว่าการกระทำที่เกิดขึ้นเอง เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายสำหรับบุคคลที่เตรียมจะโพล่งออกมา

ขั้นตอนหลักของเทคนิคการขาย:

• ทำความรู้จักกับลูกค้าสร้างการติดต่อครั้งแรกกับเขา
• การระบุความต้องการของลูกค้า
• การนำเสนอสินค้าที่มีความสามารถและไม่เป็นการรบกวน
• ทำงานกับลูกค้าคัดค้าน
• ข้อสรุปของการทำธุรกรรม

ทำความรู้จักกับลูกค้าและกำหนดความต้องการของเขา

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการขายคือการติดต่อครั้งแรกกับผู้ซื้อ การเชื่อมต่อได้รับการยอมรับอย่างยาวนานระหว่างความเห็นอกเห็นใจของลูกค้าต่อผู้ขายและการซื้อของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าหากบุคคลด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ก่อให้เกิดความเห็นอกเห็นใจผู้ซื้อการทำธุรกรรมมีแนวโน้มที่จะล้มเหลว

มีกฎง่าย ๆ ดังนี้ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับคนที่ติดต่อครั้งแรก:

• ค่าความนิยมต่อลูกค้า รอยยิ้มง่าย ๆ ช่วยได้จริงๆ
• ลักษณะเรียบร้อยไม่น่าที่ใครจะต้องการจัดการกับผู้ขายที่มีจุดบนเสื้อของเขา
• ถามคำถามสองสามข้อที่ลูกค้าจะตอบว่า“ ใช่”

โดยปกติจะใช้เวลาสองสามนาทีในการสร้างความประทับใจครั้งแรกอย่างไรก็ตามหากเป็นลบคนจะออกไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย

ขั้นตอนต่อไปคือการระบุความต้องการของผู้ซื้ออย่างถูกต้อง ขอแนะนำให้ผู้ขายทำการถามคำถามชั้นนำเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ไม่ควรไปไกลเกินไปและจัดโครงสร้างคำถามของคุณในลักษณะที่จะได้รับคำตอบอย่างละเอียด

การนำเสนอสินค้าทำงานร่วมกับการคัดค้านและปิดการทำธุรกรรม

การนำเสนอที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์นั้นจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนก่อนหน้า ดังนั้นสองเป้าหมายจะประสบความสำเร็จในครั้งเดียว ประการแรกลูกค้าแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการซื้อแก้ปัญหาของเขาอย่างไรและประการที่สองการคัดค้านบางส่วนถูกตัดออกไป แต่พวกเขาจะเป็นอย่างแน่นอน บ่อยครั้งที่ธุรกรรมถูกปิดโดยไม่มีการคัดค้านเนื่องจากทุกคนกลัวที่จะทำผิดพลาด ณ จุดนี้เทคนิคการขายที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ การทำงานกับการคัดค้านคือความต้องการฟังผู้ซื้ออย่างเต็มที่และขจัดความสงสัยของเขาให้ได้มากที่สุด

หลังจากที่คุณแยกแยะคัดค้านหลักแล้วคุณสามารถดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จได้อย่างราบรื่น ที่นี่ควรจะเบา ๆ แต่แน่นอนผลักดันให้ผู้ซื้อจ่ายเพราะโดยปกติแล้วคนยังมีข้อสงสัยเล็กน้อย

การทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหามากมายและขายได้อย่างง่ายดายและมั่นใจ แน่นอนว่าแต่ละอุตสาหกรรมมีความแตกต่างของตัวเองที่จะต้องนำมาพิจารณา แต่หลักการพื้นฐานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่นเทคนิคการขายในร้านอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ