แนวทางการจัดการอย่างเป็นระบบ แนวทางการจัดการสถานการณ์

การจัดการสมัยใหม่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของคำสอนและแนวทางการจัดการที่ค่อนข้างหลากหลาย เป็นเวลากว่าร้อยปีที่ผู้ประกอบการได้สร้างทฤษฎีมากมายที่ได้รับการทดสอบอย่างต่อเนื่องในทางปฏิบัติ และทางเลือกมากมายนี้มักสร้างความสับสนให้ผู้จัดการ: พวกเขาไม่รู้ว่าวิธีการจัดการแบบใดที่จะใช้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

ระบบควบคุมพื้นฐาน

นักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงานสมัยใหม่ได้แยกแยะระบบการจัดการหลักสามระบบ: วิธีการของกระบวนการ, ระบบและสถานการณ์ คนอื่น ๆ ทั้งหมดเมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดกลายเป็นอนุพันธ์ของหนึ่งในวิธีการเหล่านี้

ความแตกต่างคืออะไร? แนวทางในการจัดการนั้นขึ้นอยู่กับทัศนคติที่แตกต่างกันขององค์กรเองกับเวลาและช่วงเวลาของการประยุกต์ใช้การควบคุมและความกดดันจากสภาพแวดล้อม ดังนั้นระบบกระบวนการพิจารณาการจัดการเป็นห่วงโซ่ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของฟังก์ชั่นการจัดการที่เกี่ยวข้อง รุ่นของระบบมุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าองค์กรประกอบด้วยหลายหน่วยทางเดียวหรืออื่น ๆ มีปฏิสัมพันธ์กับแต่ละอื่น ๆ และวิธีการจัดการสถานการณ์มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจชั่วขณะตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในตลาด

การจัดการเป็นกระบวนการ

กระบวนการวิธีการจัดการถูกเสนอโดยตัวแทนของโรงเรียนการบริหารของทฤษฎีการจัดการ เขาถือว่าหน้าที่ของผู้จัดการเป็นระบบเชื่อมโยงระหว่างกัน การบรรลุเป้าหมายของ บริษัท ตามคำสอนนี้เป็นทางออกที่สอดคล้องกับปัญหาเล็ก ๆ ในตัวของมันเองการตัดสินใจแต่ละครั้งไม่ได้มีบทบาทในกิจกรรมของ บริษัท แต่การเชื่อมโยงในห่วงโซ่เป็นองค์ประกอบสำคัญของการบรรลุความสำเร็จ

แนวทางกระบวนการเพื่อการจัดการมั่นใจได้โดยการดำเนินการตามหน้าที่สำคัญสี่ประการคือการวางแผนองค์กรแรงจูงใจและการควบคุม แต่ละคนยังแสดงถึงระบบ ดังนั้นความสำเร็จขององค์กรจึงถือเป็นผลรวมของการตัดสินใจด้านการจัดการทั้งหมดในทุกระดับของลำดับขั้นขององค์กร

นอกจากนี้เพื่อรวมกิจกรรมขององค์ประกอบทั้งหมดของ บริษัท กระบวนการเชื่อมต่อที่เรียกว่าเป็นสิ่งที่จำเป็น หรือการสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการจัดการ

ฟังก์ชั่นแรกคือการวางแผน ในขั้นตอนนี้ผู้บริหารมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์และกำหนดทิศทางของหน่วยธุรกิจของ บริษัท เราสามารถพูดได้ว่าการวางแผนช่วยให้คุณพัฒนาระบบการกระทำเดียวขององค์ประกอบขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การวางแผนเป็นกิจกรรมต่อเนื่องของผู้นำ ความจริงก็คือทั้งสภาพแวดล้อมภายนอกและตัวแปรภายในทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่เลือกอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นผู้จัดการควรติดตามการปฏิบัติตามกิจกรรมปัจจุบันกับเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างสม่ำเสมอ

หน้าที่ขององค์กรเกี่ยวข้องกับการพัฒนาโครงสร้างองค์กรขององค์กรการพัฒนาอัลกอริทึมสำหรับการโต้ตอบและการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างแผนกต่าง ๆ วัตถุประสงค์ขององค์กรก็คือการสร้างลำดับชั้นของการอยู่ใต้บังคับบัญชา หัวหน้าไม่เพียง แต่เลือกพนักงานให้ทำงานเฉพาะอย่างเท่านั้น แต่ยังมอบหมายส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ให้เขาด้วย

แต่สำหรับความสำเร็จของการมอบอำนาจนั้นไม่เพียงพอ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการหาแนวทางให้กับพนักงานแต่ละคนเพื่อเพิ่มผลผลิตแรงงานหากก่อนหน้านี้เชื่อว่ามันเพียงพอสำหรับพนักงานทุกคนที่จะให้สัญญากับรางวัลวัตถุตอนนี้นักวิจัยอ้างว่ามีแรงจูงใจที่แตกต่างกันมากมาย และ งานของผู้จัดการ - เลือกหนึ่งที่เหมาะสมสำหรับพนักงานแต่ละคน

ทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ได้พัฒนาวิธีการจัดการบุคลากรหลายวิธี หนึ่งในนั้นเสนอผู้จัดการเพื่อกำหนดความต้องการที่แท้จริงของพนักงานเพื่อหาแรงจูงใจที่เหมาะสม

สถานการณ์เหตุสุดวิสัยใด ๆ อาจส่งผลกระทบต่อหลักสูตรต่อไปนี้ นั่นคือเหตุผลที่ฟังก์ชั่นการควบคุมถูกพิจารณาอย่างต่อเนื่อง ยิ่งตรวจพบความเบี่ยงเบนได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งเร็วและมีการสูญเสียน้อยลงเท่านั้นที่จะสามารถกู้คืน บริษัท ได้ ที่พบมากที่สุดคือสาม ประเภทของการควบคุม ที่แรกก็คือการพัฒนามาตรฐาน แผน บริษัท ทั้งหมดได้รับการพัฒนาอย่างรอบคอบและกำหนดส่งงานให้เสร็จสิ้น ประการที่สองคือการวัด สันนิษฐานว่าผลลัพธ์ของกิจกรรมที่ได้รับในช่วงระยะเวลาหนึ่งจะถูกนำไปเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ (ตามแผน) และในที่สุดขั้นตอนที่สามของการควบคุมคือการปรับ งานขององค์กรได้รับการแก้ไขตามข้อมูลสิ่งแวดล้อมใหม่หรือการละเมิดภายใน

สถานการณ์ตลาดกำหนดเงื่อนไข

แนวทางการจัดการสถานการณ์ชี้ให้เห็นว่าการตัดสินใจควรอยู่บนพื้นฐานการวิเคราะห์สถานะปัจจุบันของสิ่งต่าง ๆ ในตลาด โดยการศึกษาชุดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับช่วงเวลาหนึ่งสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเท่านั้น นักทฤษฎีของโรงเรียนนี้ไม่ได้พิจารณาเทคนิคการจัดการอื่น ๆ ทั้งหมดว่าไม่ถูกต้องหรือผิดพลาด ในทางตรงกันข้ามพวกเขากำลังพยายามบูรณาการแนวทางบางส่วนของคำสอนอื่น ๆ แนวโน้มที่ดีที่สุดในเรื่องนี้ถือเป็นวิธีการจัดการอย่างเป็นระบบ

การจัดการองค์กรโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดสันนิษฐานว่าหัวหน้าการคิดเชิงสถานการณ์มีความสามารถในการมีสมาธิกับงานที่เฉพาะเจาะจงและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา ในกรณีนี้ผู้จัดการต้องไม่เป็นอันตรายต่อการดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท เป็นการผสมผสานระหว่างสถานการณ์และวิธีการที่เป็นระบบเพื่อการจัดการองค์กร

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าแปลกใจที่นักทฤษฎีการจัดการในช่วงต้นทศวรรษที่ 1920 กล่าวว่าสถานการณ์ควบคุมทุกอย่าง Mary Parker Follet ผู้ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีและเป็นผู้สร้างทฤษฎีขององค์กรต่างกล่าวว่า "สถานการณ์ที่แตกต่างต้องการความรู้ที่แตกต่างกัน"

วิธีการจัดการสถานการณ์

ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการสถานการณ์พิจารณาประสบการณ์ที่สะสมและประสิทธิผลของการตัดสินใจโดยผู้จัดการคนอื่น ๆ ในเงื่อนไขที่คล้ายคลึงกัน วิธีการเองเป็นกระบวนการสี่ขั้นตอน

ขั้นแรกผู้จัดการต้องคุ้นเคยกับเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เขาจำเป็นต้องเข้าใจทฤษฎีพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บริโภครู้พื้นฐานของการวิเคราะห์ระบบเพื่อให้สามารถระบุปัจจัยที่สำคัญที่สุด (ทั้งภายใน บริษัท และอื่น ๆ ) เพื่อติดตามความคืบหน้าของงาน

ประการที่สองผู้จัดการจะต้องสามารถคาดการณ์การพัฒนาของสถานการณ์ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจและสามารถพิจารณาทางเลือกหลายทางพร้อมกัน เนื่องจากวิธีการจัดการที่ทันสมัยทั้งหมดมีด้านบวกและด้านลบทักษะนี้จึงมีค่ามากที่สุดสำหรับผู้นำ

ประการที่สามมีความจำเป็นต้องสามารถระบุความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างเหตุการณ์ได้อย่างถูกต้อง การประเมินสถานการณ์อย่างเพียงพอเท่านั้นที่จะทำให้การตัดสินใจด้านการจัดการที่ถูกต้องเหมาะสม น่าเสียดายทักษะนี้มาพร้อมกับประสบการณ์เท่านั้น

และในที่สุดประการที่สี่แนวทางการจัดการนี้ต้องการความสามารถในการเชื่อมโยงวิธีการต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กร มีความจำเป็นต้องสร้างโปรแกรมการดำเนินการที่จะให้ผลกระทบเชิงลบน้อยที่สุด (เช่นจะไม่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงลบในปัจจัยอื่น ๆ ) ในสถานการณ์ที่มีอยู่

ตัวแปร

วิธีการจัดการดังกล่าวมีผลเฉพาะเมื่อผู้จัดการสามารถกำหนดและประเมินตัวแปรของสถานการณ์ปัจจุบันและระดับของผลกระทบที่มีต่อองค์กรได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ หากสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ได้แสดงว่ามีห้องว่างน้อยมากสำหรับการคาดเดาทุกประเภทและการใช้วิธีการ "ลองผิดลองถูก"

นั่นคือเหตุผลที่นักทฤษฎีของเทคนิคนี้แยกประสบการณ์และประสบการณ์ของผู้นำในฐานะองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของ บริษัท ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการศึกษาช่วยให้เราสามารถเน้นตัวแปรสถานการณ์บางอย่างที่มีผลต่อการตัดสินใจการจัดการ

อย่างไรก็ตามมันเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดตัวแปรทั้งหมด (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งระดับของผลกระทบต่อสถานการณ์) ทุกอย่างตั้งแต่อารมณ์และอารมณ์ของพนักงานแต่ละคนของ บริษัท และจบลงด้วยการเปลี่ยนแปลงทางภูมิรัฐศาสตร์ในโลกจนถึงระดับหนึ่งหรืออีกมุมหนึ่งมีผลต่อความถูกต้องของการตัดสินใจ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์พิจารณาปัจจัยสองประเภท:

1) มีผลกระทบโดยตรงต่อ บริษัท

2) ศักยภาพ

การจัดการระบบ

แนวทางการจัดการองค์กรทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่แง่มุมหนึ่งของธุรกิจ และนี่คือความผิดของพวกเขา ท้ายที่สุดประสิทธิผลของการจัดการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย การพัฒนาโรงเรียนการจัดการทั้งหมดอนุญาตให้ผู้จัดการตรวจสอบความถูกต้องของระบบองค์กรความสำคัญของการเชื่อมโยงระหว่างแต่ละแผนกและความเป็นเอกภาพขององค์กรและโลกภายนอก

นั่นคือเหตุผลที่นักทฤษฎีการจัดการระบบพยายามรวมองค์ประกอบของแนวทางการจัดการที่แตกต่างกัน เป็นครั้งแรกที่พวกเขาเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นในการพิจารณาการจัดการเป็นกระบวนการต่อเนื่องเดียวในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 และตั้งแต่นั้นมาแนวทางการจัดการที่เป็นระบบได้รับความนิยมมากขึ้นทุกปี

แนวคิด

แนวคิดในการพิจารณาองค์กรในฐานะระบบมาสู่การจัดการจากวิทยาศาสตร์ที่แน่นอน เพื่อทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของโรงเรียนนี้มีความจำเป็นต้องกำหนดระบบโดยทั่วไป

ระบบทั้งหมดประกอบด้วยองค์ประกอบที่ไม่เท่ากัน แต่เชื่อมโยงถึงกัน แต่ละองค์ประกอบดังกล่าวก่อให้เกิดรายละเอียดและคุณสมบัติทั้งหมด องค์กรยังเป็นระบบที่ประกอบด้วยคน (บุคลากร) เทคโนโลยีอุปกรณ์การเงิน ฯลฯ เนื่องจากการทำงานร่วมกันของผู้คนและเครื่องจักร บริษัท จึงจัดอยู่ในประเภทระบบทางสังคมและเทคนิค ในกรณีนี้ควรมีการพัฒนาวิธีการบริหารงานบุคคลโดยอิสระเนื่องจากความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของพนักงานมีความสำคัญเท่ากับความพร้อมของอุปกรณ์ราคาแพงหรือเทคโนโลยีที่ทันสมัย

ประเภทของระบบ

ทฤษฎีแยกความแตกต่างระหว่างระบบสองประเภทที่แตกต่างกัน - เปิดและปิด การปิดมี จำกัด อย่างเคร่งครัดและเป็นอิสระจากโลกภายนอก ตัวอย่างที่เด่นชัดของระบบดังกล่าวคือเครื่องจักร ในบรรดาองค์กรธุรกิจไม่มีระบบปิดที่สมบูรณ์

บ่อยครั้งที่เราเจอระบบเปิด พวกเขาโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับโลกอย่างแข็งขัน ระบบดังกล่าวต้องการพลังงานข้อมูลวัสดุและทรัพยากร (ทั้งทางกายภาพการเงินและมนุษย์) ทั้งหมดนี้พบได้ในสภาพแวดล้อมภายนอก นอกจากนี้ระบบเปิดสามารถปรับให้เข้ากับสภาพที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับอายุการใช้งานที่ยาวนานของระบบเปิด

ระบบย่อย

เราจำได้แล้วว่าระบบประกอบด้วยองค์ประกอบ บ่อยครั้งที่องค์ประกอบดังกล่าวแต่ละตัวเป็นระบบ เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้นพวกมันถูกเรียกว่าระบบย่อย การแบ่งองค์กรออกเป็นส่วนสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องพัฒนาแนวทาง การจัดการคุณภาพ ท้ายที่สุดความล้มเหลวในการทำงานของระบบย่อยจะนำไปสู่การตัดสินใจผิดพลาดในระบบเองดังนั้นความผิดปกติในการทำงานของแม้แต่โครงสร้างที่เล็กที่สุดอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมการผลิตทั้งหมด

มันคือความเข้าใจว่าองค์กรเป็นระบบเปิดคอมโพสิตที่ซับซ้อนที่อธิบายว่าทำไมมันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้สมมุติฐานของโรงเรียนการจัดการแห่งใดแห่งหนึ่งเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีเงื่อนไข ท้ายที่สุดพวกเขาแต่ละคนมุ่งเน้นไปที่ระบบย่อยเดียว ดังนั้นโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์จึงศึกษาระบบย่อยทางเทคนิคและพฤติกรรมนิยมเกี่ยวข้องกับด้านสังคมของการทำงานขององค์กร

นักวิจัยสมัยใหม่ยืนยันว่าความสำเร็จของ บริษัท ขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม พวกเขากำหนดเงื่อนไขและความสามารถของ บริษัท ไว้ล่วงหน้า และหลังจากศึกษาสถานะของกิจการในสภาพแวดล้อมภายนอกผู้จัดการสามารถเลือกวิธีการแก้ปัญหาที่มีเหตุผลและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

องค์กรเป็นระบบเปิด

องค์กรถือได้ว่าเป็นเครื่องจักรชนิดหนึ่งหรือรวมกัน การเลือกและการผสมส่วนประกอบ (ข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อมเทคโนโลยีบุคลากรอุปกรณ์ ฯลฯ ) บริษัท ดำเนินการให้เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและวางตลาด ข้อมูลที่จริงคนทุนและวัสดุเรียกว่าปัจจัยการผลิตขององค์กร และสินค้าและบริการที่ผลิตเรียกว่าผลผลิตขององค์กร

หากกระบวนการจัดการองค์กรมีการจัดการอย่างถูกต้องแล้วในระหว่างการประมวลผลของมูลค่าเพิ่มทรัพยากรจะเกิดขึ้น เป็นผลให้นอกเหนือไปจากสินค้าตามผลผลิตขององค์กรแล้วยังมีกำไรการเติบโตของตลาดการเติบโตของการผลิต (เนื่องจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น)

นี่คือรูปแบบการจัดการขั้นพื้นฐานที่ทันสมัย เราทำซ้ำอีกครั้ง: ไม่มีรูปแบบการจัดการที่ถูกต้องเช่นเดียวกับที่ไม่มีการตัดสินใจที่ถูกต้องจากผู้จัดการ ก้าวของการถ่ายโอนข้อมูลและการพัฒนาสภาพแวดล้อมที่ทันสมัยนั้นยิ่งใหญ่มากจนผู้นำสามารถมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ "อันตราย" น้อยที่สุดเท่านั้น นั่นคือสิ่งที่ไม่ก่อให้เกิดความผันผวนอย่างรุนแรงในสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร