การจัดการคุณภาพในสถานประกอบการมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำสินค้าให้สอดคล้องกับมาตรฐานของรัฐและระหว่างประเทศ พื้นฐานของการจัดการคุณภาพควบคุมประเด็นที่สำคัญที่สุดที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและสร้างความมั่นใจในระดับความปลอดภัยที่เหมาะสม
ความหมายของแนวคิด
สาระสำคัญของการจัดการคุณภาพสามารถกำหนดเป็นกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์ของผู้จัดการและพนักงานขององค์กรที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง กิจกรรมนี้สามารถดำเนินการได้โดยผู้บริหารระดับสูงและพนักงานทั่วไป
การจัดการคุณภาพเป็นองค์ประกอบของโครงสร้างการจัดการโดยรวมและส่วนประกอบที่สำคัญของการผลิตใด ๆ สาขานี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนานโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณภาพ การตั้งค่าเป้าหมาย และระบุภารกิจที่จะประสบความสำเร็จ แน่นอนว่ามีกระบวนการเช่นการวางแผนตลอดจนการจัดหาเงื่อนไขที่จำเป็นทั้งหมดและจัดหาทรัพยากรเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
เป็นที่น่าสังเกตว่าการจัดการคุณภาพจะดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ กระบวนการนี้เริ่มต้นที่ขั้นตอนของแนวคิดและการพัฒนาเอกสารประกอบของโครงการ และแม้หลังจากการขายผลิตภัณฑ์และการว่าจ้างแล้วผู้จัดการคุณภาพก็รวบรวมข้อมูลบางอย่างเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่อไปนี้
เป้าหมายของการจัดการคุณภาพคือกระบวนการผลิตโดยตรงซึ่งเริ่มต้นด้วยช่วงเวลาที่แนวคิดในการผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะ และวิชาที่เป็นหัวหน้าขององค์กรซึ่งรวมถึงผู้บริหารระดับสูงและหัวหน้าของแต่ละแผนก กระบวนการดังกล่าวแสดงถึงประสิทธิภาพตามลำดับของฟังก์ชั่นหลายอย่าง: การวางแผนองค์กรการประสานงานแรงจูงใจและการควบคุม
การพัฒนาการจัดการคุณภาพ
ปรับปรุงการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาการจัดการได้ผ่านหลายช่วงเวลาที่ผ่านมา:
- จนกระทั่งสิ้นสุดศตวรรษที่ 20 มีการควบคุมเฉพาะบุคคลเกิดขึ้น ผู้ผลิตแต่ละรายทำการประเมินผลิตภัณฑ์ของตนอย่างอิสระเพื่อให้สอดคล้องกับตัวอย่างดั้งเดิมหรือโครงการ
- ภายในต้นศตวรรษที่ 20 ความต้องการการกระจายความรับผิดชอบจะชัดเจนขึ้น ดังนั้นเกิดการควบคุมร้านค้าซึ่งหมายถึงการรวมของพนักงานแต่ละคนในแต่ละเขตความรับผิดชอบ
- ในขั้นตอนต่อไปเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของการควบคุมการบริหารซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้บริหารระดับสูงในกระบวนการบริหารคุณภาพ
- กับการเติบโตของขนาดการผลิตมีความจำเป็นต้องสร้างบริการควบคุมทางเทคนิคแยกต่างหากที่องค์กรซึ่งไม่เพียง แต่ประเมินการปฏิบัติตามมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย แต่ยังตรวจสอบกระบวนการผลิตทั้งหมด
- เนื่องจากมีความต้องการการประเมินเชิงปริมาณและคุณภาพของผลการผลิตจึงเริ่มใช้วิธีการทางสถิติ
- มีการแนะนำระบบควบคุมสากล นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมของคนงานทุกระดับในการจัดการคุณภาพ
- ในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 มีการสร้างองค์กร ISO ระดับสากลซึ่งมีส่วนร่วมในการกำหนดมาตรฐานและการรับรองผลิตภัณฑ์
วิธีการใช้การจัดการคุณภาพ
กระบวนการจัดการคุณภาพในแต่ละ บริษัท สามารถดำเนินการแตกต่างกันได้ อย่างไรก็ตามมีรูปแบบมาตรฐานที่กำหนดการกระทำของผู้จัดการในระดับต่าง ๆ ในเรื่องนี้
ดังนั้นการพูดถึงผู้บริหารระดับสูงเป็นเรื่องที่น่าสังเกตว่าความรับผิดชอบของพวกเขานั้นรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมกับสภาพแวดล้อมภายนอก มันแสดงถึงการตอบสนองทันเวลาต่อการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานเช่นเดียวกับการออกกฎหมาย ความรับผิดชอบในการพัฒนานโยบายและการกำหนดแผนปฏิบัติการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์นั้นขึ้นอยู่กับผู้บริหารระดับสูง
เมื่อพูดถึงความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับกลางเป็นเรื่องที่น่าสังเกตว่าพวกเขาจะทำการตัดสินใจและคำสั่งทั้งหมดของฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อกระบวนการผลิตและควบคุมทุกขั้นตอน หากผู้บริหารระดับสูงกำหนดกลยุทธ์ผู้บริหารระดับกลางจะสร้างแผนระยะสั้นในการปฏิบัติงานบนพื้นฐานของมัน เราสามารถพูดได้ว่าการจัดการคุณภาพบางระดับเกิดขึ้นที่สอดคล้องกับลำดับชั้นทั่วไปในองค์กร
นโยบายขององค์กรเช่นการจัดการคุณภาพสากลนั้นโดดเด่นด้วยสัญญาณหลายประการ:
- กลยุทธ์ของ บริษัท มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพซึ่งสะท้อนให้เห็นในทุกระดับของการจัดการ
- แรงจูงใจพนักงานมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้พวกเขาสนใจในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์
- กลไกและกระบวนการผลิตมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะทำให้มั่นใจว่าการปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- การดำเนินกิจกรรมการผลิตตามมาตรฐานสากลที่ยอมรับโดยทั่วไป
- ความสอดคล้องของระบบควบคุมกับทฤษฎีและแนวทางสมัยใหม่
- การรับรองที่บังคับสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท
ระบบการจัดการคุณภาพ
องค์กรมีโครงสร้างบางอย่างซึ่งเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของการจัดการทุกระดับเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม นี่เป็นหนึ่งในข้อกำหนดเบื้องต้นที่กำหนดโดยสภาวะตลาดที่ทันสมัย ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าระบบการจัดการคุณภาพซึ่งได้รับการชี้นำโดยหลักการหลายประการ:
- ควรมีปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างผู้นำของแผนกต่างๆ
- การจัดการคุณภาพควรใช้แนวทางที่เป็นระบบ
- จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิตโดยตรง
- ระบบนี้ควรทำหน้าที่ในจำนวนที่ จำกัด ซึ่งแยกออกจากส่วนอื่น ๆ ที่มีในองค์กรอย่างชัดเจน
มันเป็นที่น่าสังเกตว่าการแข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้นทุกปี หนึ่งในประเด็นหลักของกระบวนการนี้คือการปฏิบัติตามสินค้าที่มีมาตรฐานคุณภาพ เป็นผลให้องค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับด้านการผลิตนี้มากขึ้น ในเรื่องนี้จำเป็นต้องมีฐานวัสดุที่แน่นอนรวมถึงอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัย อย่างไรก็ตามจุดที่สำคัญที่สุดคือพนักงาน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ระบบแรงจูงใจที่เหมาะสมเช่นเดียวกับปรัชญาการจัดการที่พนักงานแต่ละคนจะรู้สึกรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับลักษณะสุดท้ายของผลิตภัณฑ์
ระบบการจัดการคุณภาพดังกล่าวต้องใช้ความพยายามอย่างมากซึ่งในหลาย ๆ ด้านนั้นไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับขนาดของการผลิต แต่ยังขึ้นอยู่กับประเภทของผลผลิตด้วย นอกจากนี้ผู้บริหารจำเป็นต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในมาตรฐานสากล ISO 9001 รวมถึงเอกสารอุตสาหกรรมทุกประเภทอย่างต่อเนื่อง
วิธีการจัดการคุณภาพ
คุณภาพเป็นหมวดหมู่ที่ค่อนข้างกว้างและกว้างขวางซึ่งมีคุณสมบัติและแง่มุมมากมาย หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นวิธีการจัดการคุณภาพซึ่งรายการดังต่อไปนี้:
- วิธีการบริหารเป็นคำสั่งบางอย่างที่จำเป็น เหล่านี้รวมถึง:
- ระเบียบ;
- กฎระเบียบ
- มาตรฐาน
- คำแนะนำ;
- คำสั่งการจัดการ
- วิธีการทางเทคโนโลยี - ประกอบด้วยทั้งการควบคุมแยกและการควบคุมกระบวนการผลิตและผลสุดท้าย เพื่อจุดประสงค์นี้มีการใช้เครื่องมือวิศวกรรมสมัยใหม่ที่หลากหลายซึ่งได้รับการปรับปรุงทุกปี ผลลัพธ์ที่ตรงตามวัตถุประสงค์มากที่สุดคืออุปกรณ์อัตโนมัติที่ใช้วัดและประเมินค่าพารามิเตอร์บางอย่างโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากพนักงานขององค์กร
- วิธีการทางสถิติ - ขึ้นอยู่กับการเก็บรวบรวมข้อมูลดิจิตอลในการส่งออกเช่นเดียวกับตัวชี้วัดคุณภาพ จากนั้นจะทำการเปรียบเทียบตัวชี้วัดที่ได้รับในช่วงเวลาต่าง ๆ เพื่อระบุแนวโน้มในเชิงบวกหรือเชิงลบ ขึ้นอยู่กับผลของการวิเคราะห์นี้มีการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพ
- วิธีการทางเศรษฐกิจ - คือการประเมินค่าใช้จ่ายของมาตรการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพเช่นเดียวกับผลทางการเงินที่จะประสบความสำเร็จหลังจากการดำเนินการของพวกเขา
- วิธีการทางจิตวิทยา - หมายถึงผลกระทบบางอย่างต่อพนักงานซึ่งเป็นความต้องการของคนงานที่ได้มาตรฐานคุณภาพสูงสุด ที่นี่ความมีวินัยในตนเองและบรรยากาศทางศีลธรรมในทีมรวมถึงการประเมินลักษณะส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนมีความสำคัญ
เพื่อให้การดำเนินการในด้านการควบคุมคุณภาพที่องค์กรประสบความสำเร็จขอแนะนำให้รวมวิธีการเหล่านี้และดำเนินงานด้านการจัดการคุณภาพอย่างครอบคลุม
ฟังก์ชั่น
ฟังก์ชันการจัดการคุณภาพต่อไปนี้สามารถแยกความแตกต่างได้:
- การพยากรณ์ - หมายถึงการตัดสินใจบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ย้อนหลังของแนวโน้มในอนาคตความต้องการและข้อกำหนดในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- การวางแผน - เกี่ยวข้องกับการเตรียมเอกสารที่คาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ชนิดใหม่ระดับคุณภาพในอนาคตการปรับปรุงเทคโนโลยีและวัสดุ (มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อ้างอิงหรือวิธีการผลิตเฉพาะระดับคุณภาพการผลิตที่ควรมุ่งมั่น);
- การประกันคุณภาพทางเทคโนโลยีซึ่งหมายถึงการเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการเริ่มต้นกระบวนการผลิต
- การสนับสนุนด้านมาตรวิทยา - เกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของมาตรฐานและรวมถึงวัตถุทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการผลิต
- องค์กร - รวมถึงการสร้างความมั่นใจในการมีปฏิสัมพันธ์ไม่เพียง แต่ระหว่างโครงสร้างส่วนบุคคลขององค์กร แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
- สร้างความมั่นใจเสถียรภาพ - ตั้งอยู่ในการแสวงหาคุณภาพที่คงที่ตลอดจนกำจัดข้อบกพร่องและการเบี่ยงเบนทั้งหมดที่ระบุในกระบวนการผลิต
- การควบคุมคุณภาพ - มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุการปฏิบัติตามระหว่างระดับที่วางแผนและบรรลุผลรวมถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานที่ระบุไว้
- ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ - เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ขององค์กร;
- การสนับสนุนทางกฎหมาย - คือการนำระบบและกระบวนการทั้งหมดใน บริษัท ให้เป็นไปตามมาตรฐานทางกฎหมาย
- การกระตุ้นการปรับปรุงระดับคุณภาพ - รวมถึงแรงจูงใจของพนักงาน
มันเป็นที่น่าสังเกตว่าฟังก์ชั่นการจัดการคุณภาพยกเว้นจุดที่เฉพาะเจาะจงส่วนใหญ่ทับซ้อนกับฟังก์ชั่นการจัดการขั้นพื้นฐาน
หลักการพื้นฐาน
หลักการจัดการ คุณภาพเป็นพื้นฐานของระบบมาตรฐานสากลและสามารถอธิบายได้ดังต่อไปนี้:
- กลยุทธ์การผลิตควรให้ความสำคัญกับผู้บริโภคอย่างเต็มที่และไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ (สิ่งนี้ไม่ได้มีเฉพาะการจัดประเภทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับคุณภาพของสินค้าด้วย)
- การจัดการขององค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มั่นใจว่ามีเงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อให้ได้ระดับคุณภาพที่กำหนด
- บุคลากรทั้งหมดของ บริษัท - จากระดับสูงสุดถึงระดับต่ำสุด - ควรมีส่วนร่วมในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซึ่งควรใช้ระบบแรงจูงใจและแรงจูงใจ
- การจัดการคุณภาพควรอยู่บนพื้นฐานของวิธีการที่เป็นระบบซึ่งเป็นการรับรู้ของทุกหน่วยงานขององค์กรในความสัมพันธ์ที่แยกกันไม่ออกของพวกเขา
- มันเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการสร้างขีด จำกัด สูงสุดของคุณภาพ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะถูกชี้นำโดยหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในระดับนั้น
- การยอมรับการตัดสินใจใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีการผลิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ควรได้รับการพิสูจน์โดยตัวเลขที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการแนะนำนวัตกรรมบางอย่าง
- ในความพยายามที่จะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายก็คุ้มค่าที่จะเรียกร้องจากซัพพลายเออร์วัตถุดิบวัสดุรวมถึงเครื่องจักรและอุปกรณ์
การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญสู่องค์กรการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ
เงื่อนไข
เพื่อนำหลักการเหล่านี้ไปใช้จริงจำเป็นต้องมีเงื่อนไขการจัดการคุณภาพดังต่อไปนี้:
- แผนควรได้รับการพัฒนาเพื่อปรับปรุงการผลิตหรือตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจเฉพาะที่องค์กรควรพยายามรู้
- การดำเนินการเพื่อปรับปรุงระบบที่มีอยู่จะแนะนำให้เลือกก็ต่อเมื่อมีการเบี่ยงเบนอย่างมีนัยสำคัญจากพารามิเตอร์ที่กำหนด;
- การเบี่ยงเบนเหล่านี้ควรวัดอย่างชัดเจนต้องมีคำอธิบายในรูปของตัวเลขหรือตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ
- องค์กรต้องมีทรัพยากรและระดับความสามารถที่เพียงพอเพื่อปรับปรุงการผลิตและนำมาใช้ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน
ISO
องค์กรที่ทันสมัยส่วนใหญ่ใช้มาตรฐานการจัดการคุณภาพระดับสากล ISO ในกิจกรรมการผลิต นี่คือองค์กรที่มีตัวแทนจาก 147 ประเทศเข้าร่วม สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างข้อกำหนดแบบครบวงจรสำหรับสินค้าและบริการที่ไม่เพียง แต่ให้คุณภาพในระดับสูง แต่ยังมีส่วนช่วยในการพัฒนาการค้าระหว่างประเทศอีกด้วย
แพร่หลายมากที่สุดในโลกคือมาตรฐานคุณภาพ ISO-9000 มันมี 8 หลักการพื้นฐานที่สอดคล้องกับกิจกรรมที่ควรจะจัด เหล่านี้รวมถึง:
- มุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้า
- ภาวะผู้นำแบบไม่มีเงื่อนไขของผู้นำ
- การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับในกระบวนการบริหารคุณภาพ
- การแบ่งกระบวนการผลิตออกเป็นขั้นตอนและส่วนประกอบเฉพาะ
- ความเข้าใจในการจัดการคุณภาพเป็นระบบขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อกัน
- มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และปรับปรุงกลไกการผลิต
- การตัดสินใจทั้งหมดควรกระทำบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงเท่านั้น
- ความสัมพันธ์ขององค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอกควรเป็นประโยชน์ร่วมกัน
การพูดถึงระบบ ISO 9001 นั้นถือว่าคุ้มค่าที่จะกำหนดข้อกำหนดเฉพาะซึ่งต่างจากหลักการที่จำเป็น ตามมาตรฐานนี้องค์กรได้รับใบรับรองที่ยืนยันระดับที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่รวมถึงความปลอดภัย
ระบบ ISO 9004 เป็นแนวทางสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการผลิต มันแสดงถึงคำอธิบายโดยละเอียดของทุกขั้นตอนที่จะนำการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
ควรสังเกตว่าการนำการผลิตไปสู่การปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO นั้นเป็นการตัดสินใจโดยสมัครใจของหัวหน้าอย่างไรก็ตามสำหรับองค์กรที่มีความทะเยอทะยานที่ไม่ต้องการ จำกัด ตนเองในตลาดท้องถิ่นการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้รวมถึงการได้รับใบรับรองที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งจำเป็น
ทำไมต้องบริหารคุณภาพ
การจัดการคุณภาพที่ทันสมัยทำให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับผู้ผลิตการดำเนินการเพื่อให้มั่นใจในระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แม้จะมีการปฏิบัติตามมาตรฐานสากลเป็นความคิดริเริ่มโดยสมัครใจ แต่มี บริษัท จำนวนมากขึ้นที่เข้าร่วมเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาด วัตถุประสงค์การจัดการคุณภาพสามารถอธิบายได้ดังนี้:
- การปรับปรุงระดับคุณภาพรวมถึงความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
- ปรับปรุงกระบวนการผลิตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจสูงสุด
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดซึ่งจะเพิ่มยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ
- ดึงดูดความได้เปรียบเหนือคู่แข่งสำคัญ
- แรงดึงดูดของการลงทุน
- เข้าถึงตลาดใหม่
- ในกรณีที่ปฏิบัติตามมาตรฐานสากล - ส่งออกผลิตภัณฑ์ไปต่างประเทศ
หัวหน้าองค์กรแต่ละคนจะต้องตระหนักว่าการสร้างความมั่นใจในคุณภาพระดับสูงนั้นเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียง แต่สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรด้วย ทำไม? องค์กรที่มีความสามารถในการจัดการคุณภาพรวมทั้งปฏิบัติตามมาตรฐานของรัฐและสากลเปิดตลาดใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงช่วยให้บรรลุผลกำไรสูงสุด
ประเด็นสำคัญ
การจัดการคุณภาพจะมาพร้อมกับจำนวนของปัญหาและอุปสรรคที่สำคัญ เหล่านี้รวมถึงต่อไปนี้:
- การผสมผสานของกิจกรรมทางการตลาดที่สอดคล้องกับหลักการและมาตรฐานคุณภาพทั้งหมด
- แม้จะมีผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจขององค์กรระบบคุณภาพทั้งหมดควรคำนึงถึงความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค
- การควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต
- การขาดบุคลากรที่มีคุณภาพเพียงพอที่มีความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานล่าสุด
เครื่องมือคุณภาพ
เครื่องมือคุณภาพกลุ่มต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:
- เครื่องมือควบคุมที่ช่วยให้คุณประเมินความเป็นไปได้ในการตัดสินใจการจัดการบางอย่าง
- เครื่องมือการจัดการคุณภาพ - รวมข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์เฉพาะและคุณสมบัติของการผลิต (ส่วนใหญ่ใช้ในขั้นตอนการพัฒนา)
- เครื่องมือวิเคราะห์ - อนุญาตให้คุณระบุ "คอขวด" และกำหนดพื้นที่สำหรับปรับปรุงการผลิต
- เครื่องมือออกแบบ - ใช้ในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และอนุญาตให้ระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณลักษณะเชิงคุณภาพของผู้บริโภคที่มีศักยภาพของสินค้า
เป็นที่น่าสังเกตว่าการสร้างความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับสูงนั้นเป็นภารกิจเริ่มต้นขององค์กรสมัยใหม่ที่ต้องการสร้างตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดรวมถึงขยายขอบเขต การได้รับใบรับรองคุณภาพระดับสากล ISO 9001 ไม่เพียง แต่จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าสู่เวทีระดับสากลอีกด้วย
