การสื่อสารการตลาด ระบบสื่อสารการตลาด

วันนี้การส่งเสริมสินค้าและบริการกลายเป็นการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภค เพื่อที่จะชนะสงครามกับคู่แข่งทุก บริษัท โดยไม่มีข้อยกเว้นจำเป็นต้องมีการสื่อสารการตลาดซึ่งเป็นวิธีการหลักในการดึงดูดลูกค้า แนวคิดที่มีชื่อกำลังขยายวงกว้างขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากตลาดต้องการการส่งเสริมที่ครอบคลุม

แนวคิดการตลาด

การตลาดแบบดั้งเดิมได้รับการอธิบายว่าเป็นการเข้าถึง ตลาดการขาย ในขั้นตอนของการพัฒนาทางเศรษฐกิจปัจจุบันเป็นตลาดที่กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของ บริษัท เนื่องจากด้วยความช่วยเหลือของเขาผลิตภัณฑ์ "ตัดสิน" ในใจของผู้ซื้อและเพียงนี้สามารถนำไปสู่การซื้อ

การตลาดถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ยิ่งกว่านั้นแนวคิดของ "ความต้องการ" นั้นเป็นพื้นฐานและอาจมีการศึกษาอย่างต่อเนื่องเพราะการรู้ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพต้องการอะไรจึงจะสามารถทำให้เขาได้รับข้อเสนอที่เหมาะสม

ความต้องการคือการรับรู้ถึงความต้องการบางสิ่งความรู้สึกขาดแคลนซึ่งสามารถประกอบขึ้นได้หลายวิธี ในด้านการตลาดหมายถึงความพึงพอใจเป็นผลิตภัณฑ์ในความหมายที่กว้างที่สุดของคำ บริการนี้เป็นผลิตภัณฑ์ชนิดหนึ่งแม้ว่าจะมีความแตกต่างในการบริโภค

อีกแนวคิดพื้นฐานของการตลาดคือตลาดซึ่งหมายถึงชุมชนของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ และการตลาดคือการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่สำคัญโดยความช่วยเหลือของมันที่ทำให้สินค้าออกสู่ตลาดและเข้าถึงผู้ซื้อ

สาระสำคัญของส่วนประสมการตลาด

เป็นครั้งแรกที่การดำรงอยู่ของความซับซ้อน การตลาด (ส่วนประสมการตลาด) ยืนยันโดย Philip Kotler ผู้เขียนว่ามีชุดตัวแปรที่มีความเสถียรที่ใช้โดย บริษัท ใด ๆ ที่ส่งเสริมสินค้าในตลาด วัตถุประสงค์ของการใช้งานคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ขาย

โมเดลส่วนประสมการตลาดแบบดั้งเดิมมีการอธิบายไว้เป็น 4P: ผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์) ราคา (ราคา) สถานที่ขาย (สถานที่) โปรโมชั่น (โปรโมชั่น) โมเดลที่เรียบง่ายนี้นำเสนอองค์ประกอบและลำดับของผลกระทบต่อตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำตลาดสินค้า วันนี้ความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาดอาจมีการปฏิรูปอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงมี 7 และ 11P และสำหรับตลาดอินเทอร์เน็ตพวกเขามีรูปแบบ 7S

แม้จะมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของตัวแบบ แต่สาระสำคัญและความสำคัญของส่วนประสมการตลาดไม่ได้ลดลง วันนี้ไม่มีใครสงสัยว่ามันจะมีประสิทธิภาพเฉพาะกับอาคารสื่อสารที่มีความสามารถซึ่งกลายเป็นสิ่งสำคัญและอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของส่วนประสมการตลาด

แนวคิดของการสื่อสารการตลาด

เนื่องจากการส่งเสริมการขายสินค้าในตลาดเป็นไปไม่ได้โดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้ผลิตและผู้ซื้อจึงมีการสื่อสารการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจของความต้องการของผู้บริโภคด้วยความช่วยเหลือจากสินค้า พวกเขาหมายถึงการแจ้งผู้ชมที่มีศักยภาพเกี่ยวกับประโยชน์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

แนวคิดนี้รวมถึงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การพัฒนาสินค้าไปจนถึงการออกแบบจุดขายและการกำหนดข้อเสนอการโฆษณารวมถึงการศึกษาตลาดและกลุ่มเป้าหมายความต้องการและความต้องการของพวกเขา เครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบดั้งเดิม:

• การโฆษณา
• การส่งเสริมการขาย
• ขายตรง;
• การประชาสัมพันธ์

นักการตลาดกำลังวางแผนการใช้เงินเหล่านี้อย่างระมัดระวังโดยไม่เพียง แต่คำนึงถึงความต้องการขององค์กร แต่ยังรวมถึงโอกาสทางการตลาดและความต้องการของผู้บริโภคด้วย วันนี้ความสำคัญของการสื่อสารการตลาดมีการเติบโตเพียงเพราะตลาดมีสินค้ามากเกินไปและกำลังซื้อมีการเติบโตที่อ่อนแอ และเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของ บริษัท

เป้าหมายการสื่อสารการตลาด

แนวคิดของการส่งเสริมสามารถตีความได้กว้างมาก นอกจากนี้การสื่อสารการตลาดประเภทต่าง ๆ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายระดับโลกต่อไปนี้:

• การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณสมบัติข้อได้เปรียบและนวัตกรรมให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
• การก่อตัวและการบำรุงรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้บริโภค;
• สร้างความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์รักษาความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์
• การก่อตัวของอุปสงค์ที่ยั่งยืนสำหรับสินค้า;
• detuning จากคู่แข่งในการรับรู้ของผู้บริโภค;
• การสร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งของชื่อและโลโก้ด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

ในที่สุดเป้าหมายเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นงานส่วนตัวหลายอย่างซึ่งกลายเป็นเป้าหมายของการสื่อสาร

องค์ประกอบ QMS: ทั้งเก่าและใหม่

เพื่อแก้ปัญหาท้าทายทางการตลาดที่หลากหลายวิธีการต่างๆสามารถทำได้ ตามเนื้อผ้านักวิจัยรายการองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาดชื่อสี่เครื่องมือที่คุ้นเคย:

• การโฆษณา
• ประชาสัมพันธ์
• การขายส่วนบุคคล
• การส่งเสริมการขาย

แต่วันนี้การสื่อสารการตลาดหลักได้รับการเสริมด้วยรูปแบบใหม่และตระหนักว่าบทบาทมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ออกมาอยู่ด้านบนและบ่อยครั้งที่พวกเขาทำงานเดียวกันและไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากซึ่งกันและกัน การรวมกันของการสื่อสารกำลังขยายตัวซึ่งขณะนี้ได้รวม:

• การสร้างตราสินค้า
• เอกลักษณ์
• สปอนเซอร์,
• โฆษณาของที่ระลึก
• กิจกรรมนิทรรศการ ฯลฯ

การสื่อสารการตลาดมีความรับผิดชอบมากขึ้นต่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ของ บริษัท และเครื่องมือต่าง ๆ ของพวกเขากำลังขยายตัวและมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

เครื่องมือขายตรง

การสื่อสารการตลาดใน ขายตรง นี้:

• นำเสนอ;
• การจัดนิทรรศการ;
• การตลาดทางโทรศัพท์;
• จดหมายโดยตรง
• การให้คำปรึกษา skype;
• การขายส่วนบุคคล

พวกเขาถูกออกแบบมาสำหรับการติดต่อส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและลูกค้าของเขาในช่วงแรกที่สามารถปรับให้เข้ากับลักษณะของผู้ซื้อและตอบคำถามและคัดค้านของเขา มีสองตัวเลือกในการสร้างผู้ติดต่อ

1. การส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย: ทางไปรษณีย์ในรูปแบบของจดหมายอิเล็กทรอนิกส์การแจกจ่ายหนังสือเล่มเล็กแผ่นพับหนังสือพิมพ์นิตยสาร
2. การติดต่อส่วนบุคคลของผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งมีโอกาสมากมายในวันนี้: จากการสื่อสารทางโทรศัพท์และวิดีโอไปจนถึงการประชุมที่นำเสนอและกิจกรรมต่างๆ

ผู้นำความคิดเห็นมีบทบาทพิเศษในการขายตรง - พวกเขาสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ ดาวหรือนักเขียนบล็อกที่จะพูดคุยโดยตรงเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์เฉพาะ

เครื่องมือโฆษณา

เครื่องมือสื่อสารทางการตลาดที่โด่งดังที่สุดคือการโฆษณานั่นคือข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ เป้าหมายหลักคือการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงข้อดีการก่อตัวของภาพเรียกร้องให้ดำเนินการ

เครื่องมือโฆษณาหลักคือช่องทางรับแสงโดยตรง:

• โฆษณากลางแจ้งและโทรทัศน์
• การโฆษณาออนไลน์
• ข้อความบนวิทยุและกด
• พิมพ์โฆษณา

นอกจากนี้ยังมีโฆษณาของผลกระทบทางอ้อม: ณ จุดขายบนสื่อที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม (เช่นลูกโป่ง) ในโรงภาพยนตร์สนามบิน ฯลฯ ความจำเพาะของมันอยู่ในกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับคำสั่ง มีการวางแผนเพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพรับรู้ได้เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่จะมีผลบังคับใช้

การโฆษณาสามารถโน้มน้าวผู้ซื้อให้มีศักดิ์ศรีของผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการของผลิตภัณฑ์และความต้องการของมันเพื่อสร้างการจดจำแบรนด์เมื่อเข้าสู่ตลาด การโฆษณาในความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาดจะทำหน้าที่ให้ข้อมูลเตือนความทรงจำและกระตุ้นการทำงาน

เครื่องมือประชาสัมพันธ์

ฟังก์ชั่นภาพในส่วนประสมการตลาดดำเนินการโดยการประชาสัมพันธ์ เมื่อส่งเสริมสินค้า PR จะช่วยแก้ปัญหาเช่น:

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ในความทรงจำของผู้บริโภค
• การแก้ไขภาพและการวางตำแหน่ง
• การก่อตัวของความต้องการสินค้าบางอย่างและความสนใจในพวกเขา;
• การจัดการภาวะวิกฤต

แม้ว่าความจริงแล้วการประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่จะใช้ในการติดต่อทางการเมืองและองค์กร แต่ทุกวันนี้มีการใช้เครื่องมือประชาสัมพันธ์เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้ามากขึ้น

เครื่องมือการประชาสัมพันธ์ประกอบด้วย: บทความเกี่ยวกับภาพและการอ้างอิงในสื่อสิ่งพิมพ์การเขียนและการส่งข่าวประชาสัมพันธ์การแถลงข่าวงานอีเว้นท์สำหรับนักข่าวนักข่าวทัวร์งานอีเว้นท์สำหรับกลุ่มเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่นวันหยุดเทศกาล) การสัมภาษณ์การสนับสนุนงานนิทรรศการและ ธรรม

เครื่องมือส่งเสริมการขาย

เพื่อเพิ่มยอดขายมีการใช้เครื่องมือเฉพาะซึ่งมักเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้หากไม่มีสื่อโฆษณา เครื่องมือสร้างแรงจูงใจรวมถึง:

• ขาย;
• ชิม;
• โปรโมชั่น (ตัวอย่างเช่นของขวัญสำหรับการซื้อ);
• คูปอง;
• บัตรส่วนลดและโบนัส;
• การสุ่มตัวอย่าง;
• leafleting;
• การแข่งขัน;
• การขายสินค้าและวัสดุ POS

หน้าที่หลักของกองทุนเหล่านี้คือแรงจูงใจในการกระทำการทดลองหรือซื้อซ้ำ เครื่องมือเหล่านี้ควรมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วผู้คนไม่ควรจดจำพวกเขาดังนั้นส่วนใหญ่มักใช้ในบริเวณใกล้เคียงกับจุดขาย

การสื่อสารการตลาดแบบรวม: ทั้งหมดในที่เดียว

วันนี้สำหรับการส่งเสริมคุณภาพของสินค้ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ในวิธีเดียวเท่านั้น ดังนั้นการสื่อสารการตลาดรวม (IMC) หรือสื่อผสมปรากฏขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักของพวกเขาคือความซับซ้อนของผลกระทบ วันนี้คนอยู่ในเขตข้อมูลขนาดใหญ่ข้อความจำนวนมากไม่มีใครสังเกตและมีเพียงการสื่อสารหลายขั้นตอนเท่านั้นที่จะนำไปสู่การจดจำแบรนด์และการซื้อ หลังจากที่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากหลาย ๆ แหล่งบุคคลจะแนบคุณค่ากับข้อมูลแล้วเริ่มตีความและจดจำได้

คุณลักษณะของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการคือโปรแกรมของพวกเขาไม่ได้ซ้ำซ้อนของข้อความในสื่อต่าง ๆ แต่การสร้างโปรแกรมผลกระทบที่ครอบคลุมซึ่งข้อความในช่องทางที่แตกต่างกันนำเสนอองค์ประกอบที่แตกต่างกันของข้อความผลิตภัณฑ์ อันเป็นผลมาจากผลกระทบนี้ผู้บริโภคควรมีภาพรวมของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น IMC จึงต้องการการพัฒนาข้อความและการวางแผนอย่างระมัดระวัง

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

ระบบการสื่อสารการตลาดแบบดั้งเดิมในปัจจุบันไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายดังนั้น IMC จึงเข้ามาแทนที่ วิธีการใหม่นี้อนุญาตให้ใช้ผู้ให้บริการส่งข้อความที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมและคุ้นเคยเพื่อให้เกิดความสนใจของผู้บริโภค การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้

• การทำงานร่วมกัน - การสื่อสารที่ซับซ้อนไม่ได้เป็นเพียงแค่การรวมกันของข้อความ แต่ให้ผลรวมที่ผู้ให้บริการข้อความแต่ละรายมีบทบาทและดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของแผนโดยรวม
• openness - IMC พร้อมเสมอที่จะใช้วิธีการล่าสุดในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เปิดรับความร่วมมือและการสื่อสาร
• การปรับให้เป็นแบบส่วนตัว - วันนี้ผู้บริโภคเริ่มชินกับการเข้าหาเป็นการส่วนตัวและแนวโน้มนี้จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเติบโตของการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตดังนั้น IMC จึงถูกพัฒนาขึ้นสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่มีขนาดเล็กลง

ประโยชน์ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการสามารถประหยัดงบประมาณในการส่งเสริมการขายสินค้าเนื่องจากวิธีการนี้ทำให้สามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง

ข้อดีอีกอย่างของ IMC ก็คือความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีความอ่อนไหวต่อผลกระทบด้านการตลาดน้อยลงเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิมสูญเสียประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องดังนั้นวิธีการแบบบูรณาการจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสาร

การพัฒนาการสื่อสารการตลาด

การตลาดรับผิดชอบการซื้อสินค้าในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ในทางกลับกันการสื่อสารการตลาดจำเป็นต้องมีวิธีการแบบบูรณาการและการพัฒนาเป็นระยะซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การศึกษากลุ่มเป้าหมายเนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคเพื่อที่จะหาแนวทางที่เหมาะสม
2. การวิจัยตลาดเพื่อพิจารณาข้อผิดพลาดและชัยชนะทั้งหมดของคู่แข่งมีความจำเป็นที่จะต้องมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเสนอให้กับผู้บริโภคและราคาเท่าไหร่
3. การพัฒนาข้อความตามลักษณะของผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมาย
4. การพัฒนาแผนการโฆษณาตามที่จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการข้อความที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
5. การดำเนินการตามแผน
6. การประเมินประสิทธิภาพของการสื่อสาร