การตลาดทางตรง: ประเภทรูปแบบและองค์กร

การตลาดทางตรงเป็นระบบแบบโต้ตอบเฉพาะที่ให้การติดต่อโดยตรงกับลูกค้าแต่ละราย การติดต่อดังกล่าวจะปรากฏในรูปแบบของการเจรจาเป็นรายบุคคลกับผู้ซื้อเพื่อให้ข้อเสนอแนะทันที รูปแบบของการตลาดทางตรงอาจรวมถึงเครื่องมือที่หลากหลายรวมถึงโทรศัพท์จดหมายโทรสารอินเทอร์เน็ตรวมถึงเครื่องมือและวิธีการอื่น ๆ อีกมากมาย

มันมีลักษณะเป็นอย่างไร

ในกรณีนี้สื่อเฉพาะหรือสื่อบางอย่างจะถูกนำมาใช้ทันทีในแคมเปญโฆษณาที่ดำเนินการอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการตอบสนองสูงสุดจากผู้บริโภคหรือเพื่อให้บรรลุการทำธุรกรรมในพื้นที่ของกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท แน่นอนการดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องป้อนลงในฐานข้อมูล

การตลาดทางตรงเป็นการสื่อสารที่ได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องกับ บริษัท หรือลูกค้าบางรายที่แสดงความตั้งใจชัดเจนในการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

การตลาดทางตรงนั้นแตกต่างจากเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ ส่วนใหญ่การตลาดทางตรงนั้นแตกต่างจากความจริงที่ว่ามันไม่รวมถึงตัวกลางต่าง ๆ รวมถึงร้านค้าปลีก ตัวเลือกการขายนี้ใช้การติดต่อกับลูกค้าเพื่อจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เฉพาะโดยตรงซึ่งก็คือการโฆษณาที่ต้องมีการตอบสนองทันทีและไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

ระยะยาวผลประโยชน์ร่วมกันและที่สำคัญกว่านั้นคือการพัฒนาความเป็นหุ้นส่วนระหว่างลูกค้าที่รู้จักเป็นการส่วนตัวและ บริษัท ผู้ผลิตเป็นสิ่งสำคัญที่การตลาดทางตรงดำเนินการ เครื่องมือที่หลากหลายสามารถนำมาใช้เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ แต่ไม่ว่าในกรณีใดผลลัพธ์จะต้องเหมือนกัน

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• การโฟกัสที่สูงมากเนื่องจากการทำการตลาดแบบตรงในบางกรณีมีประสิทธิภาพมากกว่าประเภทอื่น ๆ
• วิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุถึงการยอมรับและความต้องการสินค้าในกลุ่มคนเล็กหรือวง จำกัด
• การทำกำไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้ชมกลุ่มเล็กเนื่องจากในกรณีนี้ผู้ติดต่อจะติดต่อโดยตรง
• ให้ข้อเสนอแนะกับลูกค้าที่มีศักยภาพ
• คุณสามารถวัดผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำและองค์ประกอบทั้งหมดนั้นมีความยืดหยุ่นสูง

ข้อบกพร่อง

• ประสิทธิภาพโดยตรงขึ้นอยู่กับความถูกต้องและแม่นยำของฐานข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้น
• บ่อยครั้งที่ตัวเลือกนี้ไม่มีข้อสังเกตเนื่องจากลูกค้ามีข้อมูลมากเกินไป
• มันต้องมีค่าใช้จ่ายมากหากทำงานกับผู้ชมจำนวนมาก

ประเภทใดบ้าง

การตลาดทางตรงมีรูปแบบที่แตกต่างกันซึ่งแบ่งออกเป็นสองกลุ่มโดยวิธีการส่งข้อความ:

• ส่งจดหมายโดยตรง การจัดส่งสินค้าหรือข้อความใด ๆ ในกรณีนี้ดำเนินการผ่านบริการไปรษณีย์หรือบริการจัดส่งส่วนตัวใด ๆ ความสำเร็จของระบบนี้ขึ้นอยู่กับว่ารายชื่อผู้รับจดหมายนั้นดีเพียงใดรวมถึงข้อความและบรรจุภัณฑ์
• แคตตาล็อกแบ่งออกเป็นสี่ประเภท: นำเสนอสายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์รูปแบบค้าปลีกธุรกิจกับธุรกิจเช่นเดียวกับผู้บริโภคเฉพาะ
• สื่อตัวเลือกนี้เป็นหนึ่งในตัวเลือกการโฆษณาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อมีการเผยแพร่ข้อมูลโฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะในหนังสือพิมพ์นิตยสารช่องโทรทัศน์และสื่ออื่น ๆ
• การตลาดทางโทรศัพท์ผ่านสายโทรออกและสายเรียกเข้า
• การตลาดเชิงโต้ตอบซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ระบบคอมพิวเตอร์แบบโต้ตอบที่รวบรวมผู้ขายและผู้ซื้อเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ มีสองรูปแบบหลักสำหรับช่องทางการตลาด: อินเทอร์เน็ตเช่นเดียวกับบริการออนไลน์เชิงพาณิชย์เฉพาะ

รายชื่อผู้รับจดหมาย

Direct mail ต้องการการรวบรวมการผลิตและการกระจายข้อความโฆษณาในภายหลังไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเป็น บริษัท ที่น่าสนใจในฐานะผู้บริโภคที่มีศักยภาพ เป็นที่น่าสังเกตว่านี่เป็นการตลาดทางตรงที่มีราคาค่อนข้างสูง ช่องทางการตลาดทางตรงในกรณีนี้ให้การคัดเลือกในระดับค่อนข้างสูงเนื่องจากมีการดำเนินงานเบื้องต้น ด้วยเหตุผลนี้เองที่วิธีนี้ได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพในทุกวันนี้และใช้กันอย่างแพร่หลาย

ตัวเลือกการตลาดนี้ขึ้นอยู่กับรายการซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงการเลือกระดับสูงอย่างมากในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและยังช่วยให้วิธีการที่ยืดหยุ่นและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพด้วยความเป็นไปได้ของการประเมินผลเพิ่มเติม ในกรณีส่วนใหญ่เด่น ๆ ความหลากหลายของโบรชัวร์รูปแบบการสั่งซื้อที่สดใสและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากมาย - นี่คือสิ่งสำคัญที่ใช้การตลาดทางตรงดังกล่าว ช่องทางการตลาดทางตรงให้ประโยชน์มากมาย แต่มีข้อเสียมากมาย

ประโยชน์คืออะไร

ท่ามกลางข้อดีของลักษณะที่แยกแยะการส่งจดหมายโดยตรงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นย้ำว่ารูปแบบที่หลากหลายสามารถนำมาใช้ได้ที่นี่ แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถให้คำอธิบายที่น่าสนใจเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่นำเสนอ ต้องขอบคุณการใช้การตลาดทางตรงเช่นนี้ทำให้ผู้ชมมีช่องทางที่ไม่สามารถดึงดูดได้หากใช้วิธีการสื่อสารอื่น ๆ

อะไรคือข้อเสีย?

ถ้าเราพูดถึงข้อบกพร่องมันเป็นเรื่องน่าสังเกตว่าฐานที่ตั้งอยู่ในตลาดส่วนใหญ่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ทั่วไปซึ่งเป็นผลมาจากการที่มักจะเกิดขึ้นในท้ายที่สุดข้อความไปถึงผู้บริโภคที่ไม่สนใจที่จะรับมัน

ทุกสิ่งที่รวมกันนั้นถือว่าเป็นการออกแบบ mail โดยตรงควรแยกแยะด้วยความกลมกลืนรวมถึงแนวคิดการออกแบบที่แน่นอน แพ็คเกจแบบคลาสสิกมักจะมีซองจดหมายโบรชัวร์โฆษณาจดหมายแบบฟอร์มการสั่งซื้อรวมถึงซองคำตอบและเอกสารอื่น ๆ จำนวนหนึ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลที่แน่นอน

การใช้การส่งจดหมายประเภทใหม่ ๆ รวมถึงแฟกซ์หรืออีเมลช่วยให้คุณสามารถส่งจดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุด ผู้เข้าร่วมการตลาดในวันนี้คือข้อเสนอทุกประเภทการค้าและการประกาศอื่น ๆ ที่มีการแจกจ่ายทางอีเมลเป็นหลักซึ่งรวมถึงกลุ่มขนาดเล็กกลุ่ม จำกัด

แคตตาล็อก

องค์ประกอบของการตลาดทางตรงโดยใช้แคตตาล็อกมีไว้สำหรับการขายสินค้าที่วางอยู่ในแคตตาล็อกโดยส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ที่ไม่สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีขายในท้องตลาดจำนวนมากหรือให้กับผู้บริโภคที่มีเวลา จำกัดในวันที่ผู้บริโภคพิจารณาแคตตาล็อกเป็นทางเลือกที่ยอมรับได้ซึ่งสมควรได้รับความเชื่อมั่นและสิ่งนี้นำไปใช้กับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำการตลาดได้เกือบทุกประเภท ระดับการพิมพ์ที่สูงพอรวมถึงวิธีการจัดหาวัสดุที่มีประสิทธิภาพมากให้โอกาสในการแสดงสินค้าในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เช่นหากจำเป็นคุณสามารถเพิ่มคำอธิบายมาตรฐานของสินค้าพร้อมคำอธิบายวิดีโออื่น ๆ

แคตตาล็อกเองยังเป็นผลิตภัณฑ์การตลาดที่ค่อนข้างน่าสนใจซึ่งให้การสนับสนุนที่เหมาะสมกับการสร้างมุมมองแบบองค์รวมของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและ บริษัท ที่ผลิตมัน

เมื่อพิจารณาถึงคุณสมบัติของการตลาดทางตรงโดยใช้ไดเรกทอรีคุณต้องเข้าใจก่อนว่าปกของมันจะต้องมีรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดนั่นคือรูปถ่ายที่วางไว้ควรกระตุ้นความสนใจและควรมีข้อความที่เข้าใจง่ายเช่นภาพประกอบ ที่สามารถแสดงให้เห็นถึงความน่าดึงดูดและการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

ประเภท

การตลาดทางตรงมีไดเรกทอรีหลายประเภท:

• ค้าปลีก พวกเขามีรายการสินค้าทั้งหมดที่เทียบเท่ากับ บริษัท ที่เสนอ เป้าหมายของแคตตาล็อกดังกล่าวคือเพื่อให้ผู้คนเข้าเยี่ยมชมร้านค้ามากขึ้นรวมถึงยอดขายเพิ่มขึ้นผ่านการสั่งซื้อทางไปรษณีย์
• เต็มเป่า พวกเขามีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับสินค้าทั้งหมดของห้างสรรพสินค้ารวมถึงสินค้าที่จัดส่งจากร้านอื่น
• "ธุรกิจกับธุรกิจ." แคตตาล็อกดังกล่าวรวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กันโดยผู้ประกอบการอุตสาหกรรม การใช้แค็ตตาล็อกตัวเลือกนี้ดำเนินการเพื่อลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขายส่วนตัว
• เฉพาะ พวกเขารวมถึงชื่อของผลิตภัณฑ์ที่จะเป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

สื่อ

สื่อเป็นหัวข้อที่ค่อนข้างเป็นธรรมเพราะในกรณีนี้ทุกสิ่งขึ้นอยู่กับสื่อที่ใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์เฉพาะและวิธีการสื่อสารโดยตรงในการตลาด ดังนั้นจึงควรพิจารณาการตลาดทุกประเภท

วารสาร

เป้าหมายของการตลาดทางตรงโดยใช้นิตยสารคือการนำข้อมูลบางอย่างไปให้ผู้ชมที่อ่านนิตยสารดังกล่าวและในเวลาเดียวกันก็สอดคล้องกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท หนึ่ง ๆ ตัวอย่างเช่นนิตยสารธุรกิจในกรณีส่วนใหญ่อ่านโดยคนที่สามารถแบ่งตามอาชีพและผู้อ่านนิตยสารบันเทิงแบ่งออกเป็นกลุ่มตามไลฟ์สไตล์และความสนใจส่วนบุคคล

บ่อยครั้งในการวางการ์ดที่ผู้บริโภคกรอกจำเป็นต้องมีพื้นที่วารสารเพิ่มเติมซึ่งมักจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าราคาของจดหมายโดยตรง องค์กรการตลาดทางตรงประเภทนี้จัดให้มีการวางในนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ในรูปแบบเฉพาะสำหรับการรับการสมัครสมาชิกเพื่อสิ่งพิมพ์นี้หรือสิ่งพิมพ์อื่น ๆ ที่เผยแพร่โดย บริษัท ที่มีชื่อเดียวกัน ตัวอย่างเช่นในนิตยสารอาจมีคูปองสำหรับการสั่งซื้อหนังสือบางเล่มที่จัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์เดียวกัน

วิทยุ

ในวันที่ปัญหาหลักในการใช้วิธีนี้เป็นโฆษณาคือในเวลาของเรามันเป็นมากกว่าสื่อ "ภูมิหลัง"ตัวอย่างเช่นหากคนขับนั่งอยู่หลังพวงมาลัยและฟังวิทยุเขาไม่น่าจะตัดสินใจหยุดรถทันใดเพื่อบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ฟังอยู่ในอากาศ เป็นข้อยกเว้นโปรแกรมกลางวันหรือตอนเย็นใด ๆ สามารถแยกออกจากกันซึ่งผู้ชมจะถูกกำหนดตามลักษณะทางจิตวิทยาและประชากรในขณะที่เป็นที่ทราบล่วงหน้าว่าสถานการณ์เปิดโอกาสให้ผู้ฟังตอบสนองต่อการโฆษณาทันที

ในกรณีที่การตลาดทางตรงจะขึ้นอยู่กับวิทยุวิธีการที่ใช้ในการโฆษณาดังกล่าวควรมีหมายเลขที่ง่ายต่อการจดจำซึ่งจะไม่ถูกลืมเป็นเวลานาน

มักจะเกิดขึ้นว่าโทรทัศน์และวิทยุถูกใช้เป็นวิธีการเพิ่มเติมในการส่งข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือพิมพ์นิตยสารหรือรายการโทรทัศน์ที่จำเป็นต้องมองหาข้อเสนอที่จะมีปฏิกิริยาโต้ตอบโดยตรง นอกจากนี้หากการโฆษณาที่มีปฏิกิริยาโดยตรงไม่ได้ใช้สำหรับการขายตรงของสินค้า แต่เพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับการขายส่วนบุคคลแล้วในกรณีนี้มันจะช่วยเสริม

เบอร์โทรศัพท์

ในการทำการตลาดทางโทรศัพท์สมัยใหม่โทรศัพท์นั้นไม่เพียง แต่ใช้สำหรับการขายตรงเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสในการทำวิจัยสำรวจสำรวจชี้แจงข้อเสนอและสร้างฐานข้อมูลที่สมบูรณ์ การตลาดแบบนี้ใช้แยกต่างหากหรือร่วมกับการโฆษณาและสามารถใช้ควบคู่กับการส่งจดหมายและรูปแบบอื่น ๆ

ในตัวของมันเองการตลาดแบบนี้แบ่งออกเป็นสองประเภท - ขาออกและขาเข้า ข้อความที่เข้ามามาโดยตรงจากผู้บริโภคและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอจากผู้ขาย ในกรณีส่วนใหญ่มีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ฟรีเพื่อดำเนินการด้านการตลาดในรูปแบบนี้ ตัวอย่างเช่นบาง บริษัท ใช้บริการลูกค้าอย่างกระตือรือร้นซึ่งให้การรับสายตลอดเวลาจากลูกค้าที่มีศักยภาพพร้อมการตอบสนองการปฏิบัติงานสำหรับการโทรแต่ละครั้งและการรวบรวมข้อมูลทางสถิติต่างๆที่จำเป็นสำหรับการวางแผนการตลาด

ในการติดตั้งเทคโนโลยีดังกล่าวพนักงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางได้รับการฝึกอบรมที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีประเภทและประวัติของการผลิตผลิตภัณฑ์บางอย่างได้อย่างถูกต้องเข้าใจสภาพภูมิศาสตร์ของการผลิตและรู้วิธีการควบคุมคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญตอบคำถามทุกข้อที่ผู้โทรแจ้งขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่อาจทำให้ผู้ซื้อซื้อสินค้า

บริษัท ที่ใช้การตลาดทางโทรศัพท์ขาออกใช้ความคิดริเริ่มเพื่อสร้างการสนทนากับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ ทันทีที่ทราบว่าเครื่องมือนี้มีราคาค่อนข้างสูงสำหรับการนำไปใช้งาน แต่ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้จะเป็นไปได้ที่จะมุ่งเน้นเฉพาะผู้ที่ต้องการสื่อข้อความโฆษณาอย่างถูกต้องเท่านั้น มันเป็นที่น่าสังเกตว่าการตลาดดังกล่าวยังมีข้อเสียคือ:

• หลายคนไม่ต้องการถูกรบกวนทางโทรศัพท์เนื่องจากพวกเขาสามารถตอบโต้การโทรดังกล่าวได้
• การตลาดทางโทรศัพท์สามารถดำเนินการได้ในช่วงเวลาที่กำหนดและใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ในจำนวน จำกัด เท่านั้น
• ใช้วิธีการโน้มน้าวด้วยวาจาเท่านั้น

การใช้รูปแบบการตลาดนี้มีความเกี่ยวข้องหากกลุ่มเป้าหมายได้รับการคัดเลือกอย่างประสบความสำเร็จและผู้ใช้บริการเกือบทั้งหมดเป็นผู้บริโภคที่มีศักยภาพซึ่งถูกกำหนดในกระบวนการของการวิจัยตลาดจำนวนมาก ในการนี้จะใช้ในกรณีต่อไปนี้:

• การยอมรับคำสั่ง
• การบริการลูกค้า
• การจัดการบัญชี
• สนับสนุนการขาย

ลักษณะทางวาจาของการโฆษณาดังกล่าวให้ ขายตรง ในการตลาดกำหนดใช้เฉพาะในภาคบริการหรือสินค้าที่คุ้นเคยกับผู้บริโภคก่อนหน้านี้และไม่จำเป็นต้องมีการสาธิตเบื้องต้น อันที่จริงแล้วมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้การรับรู้แบรนด์ด้วยภาพผ่านโทรศัพท์และวิธีเดียวที่จะแก้ปัญหานี้คือการรู้จักชื่อของแบรนด์นั้น ๆ

หากเราพูดถึงเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์โฆษณาประเภทนี้จะคล้ายกับวิทยุมาก แต่ข้อดีในกรณีนี้คือการดึงดูดการโฆษณามุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้ชมเป้าหมาย เมื่อกระบวนการตลาดโทรศัพท์ทั้งหมดได้รับการดีบั๊กอย่างมืออาชีพความสัมพันธ์คงที่กับลูกค้าจะมั่นใจ

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตลาดโทรศัพท์ตอบรับโดยตรงและตลาดมือถือ

เครื่องมือการตลาดทางตรงครั้งแรกคือคลิปวิดีโอส่งเสริมการขายต่าง ๆ ที่อธิบายถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เฉพาะและลูกค้าที่ต้องการสั่งซื้อจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ฟรีเมื่อโทรหาคุณซึ่งคุณสามารถรับตัวอย่างฟรีหรือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้

เครื่องมือการตลาดทางตรงมือถือเป็นวิธีการสื่อสารที่ค่อนข้างใหม่ นวัตกรรมของเครื่องมือนี้คือการโฆษณาหรือการส่งจดหมายโดยตรงด้วยโทรศัพท์มือถือ เมื่อเร็ว ๆ นี้การแพร่กระจายของการสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือมีอยู่ในระดับสูงพอสมควรซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่จำเป็นต้องมีทั้งหมดเพื่อใช้ตัวเลือกทางการตลาดนี้ได้สำเร็จ

การตลาดทางตรงประเภทหลักของประเภทนี้คือการได้รับการยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้าข้อมูลและการสื่อสารการตลาดเกมทุกประเภทการส่งคูปองการส่งเสริมการขายและงานอื่น ๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการให้บุคคลมีส่วนร่วมในการตอบคำถามบางอย่างหรือรับคูปองส่วนลดเขาจะต้องส่งข้อความไปยังหมายเลขที่กำหนดแล้วรับการตอบกลับพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับว่าเขาชนะหรือแพ้ นอกจากนี้ในข้อความอาจเป็นคูปองส่วนลดข้อเสนอเพื่อดำเนินการต่อการมีส่วนร่วมและอีกมากมาย