Федерална служба за надзор права потрошача и добробити људи, или укратко Роспотребнадзор, што звучи познатије, брани се над потрошачким правима грађана Русије. Сви би требали знати како се жалити Роспотребнадзору. На крају крајева, управо је ово контролно тело прва инстанца у коју грађанин треба да ступи у контакт у случају кршења његових потрошачких права. Како написати жалбу, као и када и зашто је поднети Роспотребнадзору, биће дискутовано у овом чланку.
Функције савезне службе или жалбе
Пре подношења жалбе Роспотребнадзору, потребно је сазнати које мере ће ово регулаторно тело моћи да предузме за обнављање повређених права и кажњавање прекршиоца. А то, пре свега, зависи од управљачких функција и овлашћења која је држава пренела таквој власти. Роспотребнадзор врши следеће функције надгледања:
- санитарни надзор;
- епидемиолошки надзор;
- заштита потрошача;
- надзор над поштовањем услова лиценцирања лиценцираних лиценци.
Сходно томе, услуга прихвата притужбе на кршење права потрошача приликом куповине робе или услуга, као и на непоштовање услова лиценцирања који су проузроковали или могли штетити грађанину. Кршење санитарних и епидемиолошких стандарда у ствари представља приватно кршење права потрошача или лиценцних услова, па стога нема потребе да се објашњава како да поднесе жалбу Роспотребнадзору у вези с тим мучењима.
Ко може написати жалбу Роспотребнадзору?
Обим контроле ове услуге је толико широк да, у великој мери, захтев Роспотребнадзор-у може поднијети било ко, али жалба ће бити удовољена само ако се кршења описана у њој заиста тичу предмета жалбе. Сада више о томе.
Жалба потрошача
Ако се подноси жалба Роспотребнадзору због кршења права потрошача, особа која ју је покренула мора бити потрошач (или његов представник) чија су потрошачка права прекршена.
Потрошачима у Русији сматрају се само грађани који купују робу или услуге који нису повезани са спровођењем комерцијалних активности. Сходно томе, само грађани могу да се жале на кршење права потрошача. Треба напоменути да се појединачни предузетник може жалити и на кршење својих потрошачких права ако куповина или услуга коју је извршио нису повезани са његовим предузетничким активностима.
Али, у ствари, почетна некомерцијална сврха таквог производа или услуге је битна. На пример, појединачни предузетник је за свој посао купио аутомобил који је коришћен у такси режиму. Пошто на тржишту не постоје возила која се производе и продају искључиво за такси превоз, његов купац, предузетник, спада под заштиту Роспотребнадзора.
Али кредит који је таксиста узео у банци да купи аутомобил као индивидуални предузетник (то јест, такав кредитни производ банка продаје само пословним субјектима) неће се сматрати купњом потрошача.У овом случају, појединачни предузетник не спада под заштиту Роспотребнадзора, а банка, која продаје ову услугу, није обавезна да се руководи законодавством о заштити потрошача.
Наравно, постоје многи други правни механизми заштите права пословних субјеката (и правних и индивидуалних предузетника), на пример, жалба арбитражном суду, али ово је потпуно другачија прича.
Жалба за лиценцирање
Власници лиценце Роспотребнадзора су пословни субјекти чије су активности повезане са употребом производа који су веома опасни по живот и здравље људи, попут заразних узрочника који емитују јоне супстанци и предмета. Представници таквог предузећа подлежу врло строгим условима лиценцирања како у погледу опреме радних простора, тако и удаљености од стамбених зграда итд.
Наравно, непридржавање услова лиценцирања, што може довести до цурења опасног вируса или радијацијске инфекције, препун је посљедица не само за грађане, већ и за пословање. На примјер, цурење зрачења простор за рекреацију често доводи до потпуног затварања балнеолошких институција и, као резултат, повлачи губитке за њихове власнике. Стога се правна лица могу жалити на непоштовање услова лиценцирања.
Представници предмета жалбе
Жалбу Роспотребнадзору може поднијети подносилац пријаве лично или његов овлашћени или законски заступник. Потоњи морају имати пуномоћ која је уредно извршена, односно оверена. Правни заступници укључују родитеље и старатеље мале и малолетне деце, као и лица чија је правна способност ограничена.
Подношење жалби јавних организација
Иако правна лица нису потрошачи, они их могу добро заступати у поступку жалбе против незаконитих радњи продавача робе и услуга. Поред њих, јавне организације могу заступати интересе грађана.
Роспотребнадзор образац за жалбе грађана
Предмет жалбе подноси жалбу у облику жалбе. Треба имати на уму да су поступак и разлози за жалбу грађана, правних лица и јавних организација различити.
Алгоритам за примјену према грађанима у институцијама и организацијама свих облика својине утврђен је федералним законом "О поступку разматрања захтјева грађана Руске Федерације". Дакле, свака жалба грађана која се тиче његових права и легитимних интереса, као и овлаштења, права и обавеза институције или организације на коју се пријављује, подложна је разматрању. Неке институције имају посебну процедуру утврђену посебним законима и кодексима.
Жалба Роспотребнадзору разматра се уобичајено у року од месец дана. Ако су се из неког разлога појавиле потешкоће које онемогућавају правовремено давање одговора, Роспотребнадзор је дужан да писмено обавести подносиоца представке о продужењу временског периода за разматрање жалбе, али не дуже од 15 дана.
Образац за жалбу Роспотребнадзор за правна лица и јавне организације
Невладине организације имају право да подносе жалбе Роспотребнадзору у интересу својих чланова. У овом случају, они делују у границама својих законом прописаних циљева, што би требало бити наведено у статутарним документима.
Правни субјекти и институције које нису јавне организације ниједним законом нису овлаштене да се жале државним органима, и, стога, имају право на такав третман само у случајевима изричито утврђеним законодавним актима који регулишу рад одређеног државног тела или службе.
Роспотребнадзор, у складу са важећим законом, разматра жалбе предузећа на поступке својих запослених и подређених структура, као и жалбе на неиспуњавање лиценцираних услова са лиценцним условима који су проузроковали или могли проузроковати штету активностима таквог правног лица. Таква законодавна несигурност повезана је са чињеницом да предузећа обично имају адвоката или особу која је делимично позната по правним питањима и која мора знати како да напише жалбу Роспотребнадзору (узорак је вероватно смештен у својој радној мапи).
Структура жалбе
Да би жалба била разматрана, документ мора бити у јасној структури. Ово ће омогућити надзорнику да правилно разуме шта тражите.
Узорак жалбе Роспотребнадзору може се затражити од саме службе. Наравно, то није увек прикладно за сваки одређени случај. Зато је важно знати како написати жалбу Роспотребнадзору.
Сличан документ треба да се састоји од три главна дела. Међу њима су следећи:
- уводни;
- описни;
- молим.
У уводном делу треба да наведете о себи, свом преступнику, као и о правним односима који вас вежу. На пример, можете написати да је Иванов Иван Иванович куповао хлеб у продавници Звиоздоцхка, итд.
Наратива захтева детаљно изјашњавање о околностима у којима су повријеђена права потрошача. Важно је навести што је више могуће познате податке о уљезу - тачно време, име и презиме директног продавца, ко је од осталих запослених у продавници био присутан у околностима које су довеле до кршења ваших права итд.
Петицијски део жалбе је најважнији, јер ће управо од тога како написати зависити наредни поступци надзорног органа. Од Роспотребнадзора се може тражити да за прекршиоца предузме следеће казне: наплати новчану казну, одузме лиценцу или обавеза пословног субјекта да обнови повређена права.
Треба имати на уму да Роспотребнадзор може изрећи санкције пословном субјекту и убудуће поднијети захтев за њихово наплате у случају одбијања добровољног плаћања. Што се тиче обнове повређених права, Роспотребнадзор може утврдити чињеницу кршења и указати субјекту под контролом потребу да га отклони. Али само суд може обавезати привредни субјект да предузме одређене радње у вези са грађанином.
Наравно, имати у виду одговор Роспотребнадзор-а о верификацији и идентификацији ових кршења, победа против суђења за немарно предузеће неће бити тешко. Али морате да схватите да тај терет сноси сам грађанин. По правилу, након што је Роспотребнадзор открио кршења закона, привредни субјект добровољно испуњава захтеве грађана.
Пријава за Роспотребнадзор, чији је узорак практично исти и за грађане и за правна лица, требало би да садржи референцу на закон, чиме субјект жалбе даје право да се обрати овој служби. За грађане, јавне организације и друга правна лица закони су различити.
Жалба Роспотребнадзору ради даље жалбе на суд
Иако су овласти предметне услуге у области заштите потрошача прилично широке, оне не укључују подржавање интереса потрошача на судовима. Али Роспотребнадзор може потрошачу пружити добру базу доказа. На примјер, кршење права потрошача резултирало је пружањем свјесно лажних савјета. Уверења продајних консултаната и запослених у банци нису евидентирана на видео снимку и нису евидентирана у протоколу.
Само сведоци који су чули консултације моћи ће вербално да потврде суштину информација које су потрошачу предочене у продавници.Али одлука суда не може се заснивати само на исказима сведока, јер су потребни и писани докази, који могу бити одговор Федералне службе за надзор права потрошача и људског благостања на приговор потрошача (који утврђује напредак и резултате службе верификације, открили су кршења и потврђене чињенице). Главна ствар је знати како правилно написати жалбу Роспотребнадзору.
Како се пријавити на Роспотребнадзор
Жалбу можете поднети на три начина:
- лично у канцеларији Роспотребнадзора или њених регионалних одељења;
- слање поштом;
- слањем е-поште.
У првом случају (пример жалбе Роспотребнадзору размотрен је горе) документ се подноси у писаном облику, који потписује подносилац пријаве, а на горњој капици се наводи презиме, име и презиме подносиоца представке, као и његова адреса на коју треба послати одговор. Ако представник поднесе жалбу, морате имати пуномоћ подносиоца представке са собом.
Поштом се жалба шаље препорученом поштом (по могућности са обавештењем). На коверти морате написати пуно име услуге и њену адресу. Документ мора обавезно да наведе датум подношења. Ако постоје двојбе око дизајна, на веб локацији сервиса може се проучити примерак писма Роспотребнадзору.
У вези са иновацијама у законодавству, можете се обратити и Роспотребнадзор путем е-маила. На службеном веб месту ове службе описано је како да се жалите Роспотребнадзору путем Интернета. Следећи захтеви се примењују на е-пошту: наслов мора да наведе тело на које се подноси подносилац пријаве, податке о самом подносиоцу пријаве и његову адресу е-поште на коју треба послати одговор на жалбу. Подносилац пријаве може такође навести поштанску адресу ако жели да добије одговор на традиционалан начин.
Линија за помоћ
Срећом, дани НКВД-а и сличних структура, који су чак реаговали и на врло сумњив сигнал о кршењима, на најбруталнији начин кажњавали људе без суђења и истраге, неосновано их оптужујући за тешка кривична дела. Стога се данас Роснотребнадзору не подноси анонимна жалба.
Међутим, постоји начин да се анонимно пријави кршење њихових права. Да бисте то учинили, назовите линију за помоћ и наведите своје проблеме. Специјалисти ове службе даће општу консултацију о повређеним правима. Односно, позивалац говори о свом проблему, а представник Роспотребнадзор-а објашњава му своја права, наводи могућности за њихово обнављање, а такође говори и где се може добити узорак жалбе Роспотребнадзор-у. Након што је добио такву телефонску консултацију, подносилац ће моћи да процени своје шансе и одлучи да ли ће поднети званичну жалбу или не.
