Савремени менаџмент заснован је на прилично широком спектру учења и приступа управљању. Већ више од сто година предузетници су створили многе теорије које се у пракси стално тестирају. А ово богатство алтернатива често збуњује менаџере: они не знају који приступ менаџменту да користе у различитим ситуацијама.
Основни управљачки системи
Савремени теоретичари и практичари разликују три главна система управљања: процесни приступ, систематски и ситуациони. Сви други након детаљнијег испитивања испадају да су деривати једне од ових метода.
Шта је разлика? Приступи процесу управљања заснивају се на другачијем односу према самој организацији, времену и тренутку примене контролне акције и притиску околине. Дакле, процесни систем управљање сматра бесконачним ланцем повезаних функција управљања. Верзија система усредсређена је на чињеницу да се организација састоји од многих јединица, које на овај или онај начин међусобно делују. А ситуацијски приступ менаџменту концентрише се на тренутно одлучивање на основу догађаја који се дешавају на тржишту.
Менаџмент је процес
Процесни приступ менаџменту предложили су представници административне школе теорије менаџмента. Он функције менаџера сматра јединственим међусобно повезаним системом. Постизање циљева компаније, према овом учењу, је конзистентно решење малих проблема. Свака по себи, свака таква одлука не игра улогу у активностима компаније, али, пошто је карика у ланцу, саставни је елемент успеха.
Процесни приступ менаџменту обезбеђује се применом четири кључне функције: планирања, организације, мотивације и контроле. Сваки од њих такође представља систем. Стога се успех организације сматра збројем свих управљачких одлука донесених на свим нивоима хијерархијске лествице предузећа.
Поред тога, за комбиновање активности свих елемената компаније потребни су такозвани процеси повезивања. Или комуникацију.
Функције управљања
Прва функција је планирање. У овој фази, руководство је ангажовано на постављању циљева и одредује смјер пословних јединица компаније. Можемо рећи да планирање омогућава да развијете јединствени систем акција елемената организације како бисте постигли циљеве.
Планирање је стална активност лидера. Чињеница је да се и спољно окружење и унутрашње променљиве стално прилагођавају одабраној стратегији. Стога, руководилац треба стално да надгледа усклађеност тренутних активности са постављеним циљевима.
Функција организације укључује развој организационе структуре предузећа, развој алгоритма за интеракцију и пренос информација између различитих одељења. Други циљ организације је стварање хијерархије подређености. Шеф не само да бира особље које ће обављати одређене послове, већ му делегира и део одговорности и овлашћења.
Али за успех делегирања власти није довољно. Неопходно је пронаћи приступ сваком запосленом како би се повећала продуктивност рада.Ако се раније веровало да је довољно свим запосленима да обећају материјалну награду, сада истраживачи тврде да постоји много различитих мотиватора. И задатак менаџера - одабрати одговарајућег за сваког запосленог.
Савремена теорија менаџмента развила је неколико приступа управљању особљем. Један од њих нуди менаџеру да утврди праве потребе запослених како би пронашао достојан подстицај.
Свака ситуација више силе може утицати на следећи курс. Зато се функција управљања сматра континуираном. Пре него што се открије одступање, брже и са мање губитака могуће је обновити предузеће. Најчешћа су три врста контроле. Први је развој стандарда. Сви планови компаније пажљиво су развијени и постављени су тачни рокови за извршење задатака. Друго је мерење. Претпоставља се да се резултат добијене активности током одређеног периода упоређује са очекиваним (планираним) резултатом. И на крају, трећа фаза контроле је прилагођавање. Рад предузећа се мења у складу са новим подацима о животној средини или унутрашњим кршењима.
Стање на тржишту диктира услове
Ситуацијски приступ менаџменту сугерира да се одлучивање треба заснивати на анализи тренутног стања ствари на тржишту. Само проучавањем одређеног скупа услова у датом тренутку, може се донети једина исправна одлука. Теоретичари ове школе не сматрају све друге технике управљања нетачним или погрешним. Напротив, они покушавају да интегришу парцијалне приступе других учења. У том погледу се највише обећава систематски приступ управљању.
Управљање предузећем на основу анализе тржишне ситуације претпоставља да шеф ситуационог размишљања има способност да се концентрише на одређене задатке и тражи своја решења. У овом случају, менаџер не сме да штети спровођењу стратешких циљева компаније. Ово комбинује ситуационе и системске приступе управљању предузећем.
Такође је изненађујуће то што су теоретичари менаџмента још почетком 1920-их рекли да ситуација управља свиме. Позната присталица и творац теорије организација, Мари Паркер Фоллет, тврдила је да "различите ситуације захтевају различито знање".
Методологија управљања ситуацијама
Стручњаци из области управљања ситуацијама разматрају нагомилано искуство и ефикасност одлучивања од стране других менаџера у сличним условима. Сама методологија је процес у четири корака.
Прво, руководилац мора да буде упознат са ефикасним алатима за управљање. Он мора да разуме теорију понашања подређених и потрошача, да познаје основе системске анализе, да би могао да идентификује најзначајније факторе (како унутар компаније, тако и изван ње), да надгледа напредак задатака.
Друго, руководилац мора бити у могућности да предвиди развој ситуације у зависности од донесене одлуке и истовремено може да размотри неколико алтернативних решења. Будући да сви савремени приступи менаџменту имају позитивне и негативне стране, ова вештина је највреднија за лидера.
Треће, потребно је моћи исправно идентификовати узрочне везе између догађаја. Само адекватна процена ситуације ће донети исправну менаџерску одлуку. Нажалост, ова вештина долази само са искуством.
И на крају, четврто, овај приступ управљању захтева способност повезивања различитих метода утицаја на активности предузећа. Потребно је изградити програм деловања који би дао минималан негативан ефекат (тј.не би подразумевало негативне промене других фактора) у постојећим околностима.
Променљиве
Такав приступ менаџменту је ефикасан само ако је менаџер способан да правилно и ефикасно утврди и процени варијабле тренутне ситуације и степен њиховог утицаја на предузеће. Ако се ситуација може анализирати, тада има врло мало простора за све врсте претпоставки и употребу методе „покушаја и грешке“.
Зато теоретичари ове технике разликују искуство и искуство лидера као најважније елементе успеха компаније. Тек последњих година студије су нам омогућиле да истакнемо неке ситуационе варијабле које значајно утичу на доношење одлука менаџмента.
Ипак, немогуће је утврдити све променљиве (а посебно степен њиховог утицаја на ситуацију). Све, од темперамента и расположења сваког запосленог у компанији до краја геополитичких промена у свету, може у једној или другој мери утицати на тачност одлуке. Искусни професионалци узимају у обзир две категорије фактора:
1) има директан утицај на предузеће;
2) потенцијал.
Управљање системом
Сви приступи организационом управљању фокусирани су на један аспект пословања. И то је њихова кривица. Уосталом, ефикасност управљања зависи од многих фактора. Развој свих школа менаџмента омогућио је менаџерима да провере интегритет организационог система, важност међусобне повезаности појединих одељења и јединство предузећа и спољног света.
Зато теоретичари управљања системом желе интегрисати елементе различитих приступа управљању. Први пут су почели да разговарају о потреби да се средином 20. века управљање сматра јединим континуираним процесом. Од тада, систематски приступ управљању постаје све популарнији сваке године.
Концепт
Идеја да се организација сматра системом дошла је до менаџмента из тачних наука. Да бисмо разумели основне идеје ове школе, потребно је утврдити шта је систем уопште.
Систем је целина која се састоји од неједнаких али међусобно повезаних елемената; сваки такав елемент доприноси опису и својствима целине. Организације су такође системи који се састоје од људи (особља), технологије, опреме, финансија, итд. Због интеракције људи и машина, компаније су класификоване као друштвено-технички системи. У овом случају би требало да свака организација самостално развије приступе управљању особљем, јер је психолошка компатибилност запослених једнако важна као и доступност скупе опреме или модерне технологије.
Врсте система
Теорија разликује две различите врсте система - отворени и затворени. Затворено је строго ограничено и практично је независно од спољног света. Упечатљив пример таквог система је рад по сату. Међу предузећима практично не постоје потпуно затворени системи.
Чешће наилазимо на отворене системе. Карактерише их чињеница да активно комуницирају са светом. Таквим системима су потребна енергија, информације, материјали и ресурси (физички, финансијски и људски). Све ово се налази у спољном окружењу. Поред тога, отворени системи се могу прилагодити константно променљивим условима. Ово је предуслов за дуг живот отвореног система.
Подсистем
Већ се сећамо да се систем састоји од елемената. Најчешће је свака таква компонента сама по себи систем. Да би поједноставили разумевање, они се називају подсистемима. Подјела организације на такве секције је врло важна, посебно када је потребно развити приступе управљање квалитетом Уосталом, неуспех у раду подсистема довешће до доношења погрешних одлука у самом систему.Због тога, кварови у раду и најмање грађевине могу утицати на резултат свих производних активности.
Разумевање је да је предузеће сложен сложени отворени систем који објашњава зашто је за ефикасно управљање немогуће безусловно применити постулате било које школе менаџмента. На крају крајева, сваки се фокусирао на један подсистем. Дакле, школа научног менаџмента проучава техничке подсистеме, а бихевиоризам се бави друштвеном страном рада организације.
Савремени истраживачи тврде да су успех компаније одређени факторима животне средине. Они унапред одређују услове и могућности компаније. И тек након проучавања стања у спољном окружењу, менаџер може изабрати најрационалније и најефикасније решење проблема.
Организација је отворени систем
Организација се може сматрати некаквом машином или комбинованом. Одабиром и мешањем компоненти (информације о животној средини, технологија, особље, опрема итд.) Предузеће их прерађује у коначни производ и ставља их на тржиште. Заправо се информације, људи, капитал и материјали називају улазним подацима организације. А произведена роба и услуге називају се производом организације.
Ако је процес управљања предузећем правилно организован, током обраде ресурса формира се додата вредност. Као резултат тога, поред робе на излазу организације, постоји профит, раст тржишта, раст производње (услед повећане продаје).
Овако изгледају модерни основни приступи управљању. Још једном понављамо: не постоји ниједан прави стил управљања, као што не може бити ни једна исправна одлука менаџера. Темпо преноса информација и развој модерног окружења су тако велики да лидер може тражити само најмање „штетна“ решења. Односно, оне које не подразумевају озбиљна колебања стања спољног и унутрашњег окружења предузећа.
