Репутацијски ризици. Пословна репутација и имиџ компаније

Слика је оно што узбуђује било коју компанију. Ажурирање пословне репутације није увек лако, јер постоје такозвани ризици од репутације. Ово последње односи се на ситуације у којима организације могу претрпети губитке због лоших перцепција имиџа од стране купаца, акционара и пословних партнера.

Суштина угледа

Корпоративни углед заснован је на проценама и мишљењима које је одређена публика развила о одређеној компанији због своје улоге и корпоративног понашања. Дакле, како се компанија етаблирала, такво мишљење о њој развија међу становништвом. Слика организације се ствара на основу вредности као што су пристојност, поштење, одговорност, пажња не само према запосленима и купцима, већ и према окружењу. Али овде треба приметити да могу постојати различита мишљења о свакој компанији, јер свако од нас има своје критеријуме за оцену.

Фактори од којих слика зависи

Углед компаније формира се на основу унутрашњих, односно креираних од стране саме компаније, и екстерних, које ствара спољно окружење, фактора. Фактори животне средине укључују:

• квалитет и ниво услуге;
• квалитет производа или услуга;
• писменост цена цена;
• способност постављања циљева и њихово постизање;
• ефикасна употреба ресурса;
• здрав финансијски положај.

Из спољних разлога можемо разликовати односе компаније са државом, партнерима и лидерима јавног мишљења. Они укључују утицај социо-културних фактора. На њиховој основи се формира пословна репутација компаније, јер они могу утицати на процену и позитивно и негативно. У ствари, организације су заинтересоване за чињеницу да њихови производи задовољавају захтеве купаца за различите параметре. Са становишта финансијских и инвестиционих показатеља, компанија би требало да тежи да партнери, инвеститори, добављачи и тако даље формирају позитивно мишљење о својим активностима.

У идеалном случају, компаније треба да контролишу горе наведене факторе како не би бацили слику на очи купаца и партнера. А за то морате размишљати о управљању ризицима репутације. Добра репутација игра посебно важну улогу у условима економске нестабилности.

Како не ризиковати?

Концепт управљања ризиком организације требало би да се заснива на интегрисаном приступу. Ова теорија сугерише да је процес управљања ризиком сложен, па га треба правовремено идентификовати, а одлуке менаџмента морају се компетентно разрадити, тако да у сваком тренутку следи исправна реакција на настале претње. Да бисте задржали ризик репутације под контролом, морате размотрити њихово управљање. И овај процес укључује неколико фаза:

• идентификација;
• класификација
• процена;
• анализа ризика.

Идентификација

У овој фази се идентификују сви стварни и потенцијални ризици, односно они спољни и унутрашњи догађаји који могу утицати на имиџ организације. У процесу идентификације врши се претрага, саставља се листа и описују елементи ризика. Међу овим последњим можемо разликовати:

• разлози који доводе до опасне ситуације;
• опасни догађаји који могу утицати на објекат;
• различити ефекти који могу променити објект;
• последице којих ће се процена субјекта променити.

Идентификација ризика врши се у складу са величином и степеном формализације процеса у одређеној компанији. Ако је мала, тада је идентификација састављање низа засебних штетних догађаја. У великим предузећима су важни одређени стандарди које је потребно поштовати. У било којој од опција, заштита пословне репутације укључује идентификовање максималног броја ризика који могу утицати на процену предузећа, предузећа итд.

У другој фази се идентификују идентификовани ризици. Типологија се заснива на опште прихваћеној класификацији. Она, заузврат, омогућава да се олакша процес идентификације ризика, као и да се размотре методе по којима ће се радити са њима. Наш живот је интеракција не само са људима, већ и са природом, друштвом, околним светом у целини. Стога су ризици од репутације подељени у четири категорије: природни, технички, који се односе на људски фактор и социо-економски. Размотрите сваку групу одвојено.

Врсте ризика

Природни су ризици који настају као последица појава неживе и неживе природе. Они су узроковани природним процесима у атмосфери, води и не би требало да отписујете соларну активност. Поред тога, они подразумевају неконтролисано деловање биосфере.

Репутацијски ризици повезани са људским факторима су они ризици који настају услед деловања одређених људи. Дела се разумеју као смислена дела, као и нехотично понашање под утицајем различитих фактора. Зато се такви ризици дијеле на физиолошке, бихевиоралне, мотивиране и немотивиране.

Технички ризици су они који настају због неконтролисаног понашања и функционисања техничких система. Неочекивано понашање технике може се појавити, на пример, због агрегатних својстава приказа која програмер није био свестан. Поред тога, непредвидивост може бити последица чињенице да особа (на пример, оператер) није била у стању да благовремено спречи овај догађај.

Четврта група су ризици који настају као резултат деловања одређене групе људи или њених појединачних представника. Радње почињене под утицајем „гужве“ такође су ризиковања по репутацију. Примјери таквог понашања могу се навести у огромном броју. На пример, држава је усвојила одређени закон, рецимо, о повећању цена увоза сировина. Званичници локалне самоуправе потписују овај документ и постоји ризик који је створио људски фактор.

Чиста или шпекулативна?

Сви ризици су најчешће непредвидиви. Они су чисти или спекулативни. У првом случају, ризици настају само услед негативних или неутралних последица, а постоји опасност у његовом најчишћем облику. У шпекулативном ризику, уз негативне и неутралне последице, подразумева се и корист или добитак који субјект може добити. Дакле, катастрофе, катастрофе, несреће могу се назвати примерима нето ризика. Шпекулативни ризици су они који су повезани са коцкањем, инвестиционим активностима и предузетништвом. Углед компаније веома често зависи од ових фактора.

Економски и правни ризици

Активности било које компаније повезане су са финансијама, а та делатност је често ризична. Зашто - нема потребе да објашњавате. У зависности од могућности монетарне процене последица реализације ризика, расподељују се економски и неекономски ризици. Прва укључује оне чији су ефекти изражени у новчаном износу. Према томе, потоњи немају везе са финансијама.

Правни ризици сугерирају могући губитак прихода, капитала или настанак губитака у случају да су повријеђене унутрашње или вањске правне норме. Односе се на оперативне компаније, али пошто се њима управља пре свега у оквиру финансијских компанија, сматрају се финансијским.

Како се процењују ризици?

Изложеност одређеном ризику мјери се на различите начине. У квалитативном погледу, сваки такав корак прима потенцијални ниво претње, а квантитативно се процењује утицај одређеног догађаја на добит или вредност компаније. Једном када се процене ризици, они се редају у зависности од степена њиховог приоритета. Заштита пословне репутације изграђена је на начин да се прикупљају све информације о ризицима који су регистровани у регистру током њихове идентификације. Припрема се посебан документ у коме су уочени фактори као што су вероватноћа ризика, његове последице, могуће регулаторне мере и начини њихове контроле. Да бисте добили потпуније информације, важно је размотрити што више детаља о овом догађају.

Како одржати углед?

Свака организација је заинтересована да осигура да њен имиџ буде на највишем нивоу у очима купаца, инвеститора, партнера итд. Углед компаније може се контролисати ако се створи систем управљања ризиком. Њен задатак је да пружи жељене резултате под било којим, па и најопаснијим условима. Конкретни циљеви су постављени већ зависно од активности компаније, и они морају испуњавати захтеве већ у фази пре спровођења ризика. У зависности од стратешких циљева које је поставила одређена организација, систем управљања ризиком могу бити усмерени на решавање различитих питања:

• опстанак организације;
• спровођење његових континуираних активности;
• очување профита;
• одржавање стабилних перформанси;
• даљи раст компаније.

Најважнији задатак је осигурати опстанак организације. Подразумева се да примена ризика не би требало да доведе до коначног раскида предузећа. А да би наставио рад компаније, мора да има систем управљања, материјалне ресурсе, радна и финансијска средства. Поред тога, компанија мора имати законску способност за наставак пословања.

Да би репутација банке и било које друге организације која послује на финансијском тржишту била континуирана, развој програма управљања ризиком би требало да узме у обзир активности и пословање одређене компаније, догађаје који би могли довести до прекида тих процеса, као и разне ресурсе - материјал и нематеријално.

Главна ствар је смањење ризика

Постоји неколико комуникационих технологија које умањују ризик од репутације. Често се све активности своде само на антикризне мере, али такво управљање није довољно, јер се с једне стране угледни капитал мора континуирано акумулирати, а с друге стране углед се мора градити и јачати на основу превентивног комуникацијског модела, који гарантује дугорочне поверења са кључем публика.

Пословна репутација се гради превасходно на основу поверења, и због тога би корпоративна публика требало да буде свесна достигнућа, успеха и потенцијала компаније. Главни принципи модела превентивне комуникације су:

• поузданост - публика треба да зна о стварним активностима компаније, а свака превара и манипулација су искључене;
• отвореност - могуће је задржати имиџ одржавањем билатералне комуникације са заинтересованим странама, листа представника предузећа мора бити транспарентна;
• динамичност - комуникација се мора стално развијати и ићи у корак са временом;
• иницијатива - компанија треба да буде спремна за активну сарадњу са медијима како би одржала свој имиџ на одговарајућем нивоу.

Антикризне мере

Ризик од губитка пословне репутације може настати у било које време и код било које компаније. У другој фази комуникационе стратегије како би их свели на минимум, осмишљени су начини за смањење утицаја проблематичних ситуација на углед компаније. Расположење јавности у таквим случајевима директно зависи од три фактора:

• постојећи угледни капитал;
• понашање предузећа у кризним временима;
• процјена стања у медијима.

У таквим ситуацијама предузеће не би требало обесхрабрити само лепим речима. Главна ствар је размислити о заиста ефикасним антикризним мерама, које би требале описати и објаснити тренутну ситуацију.

Методе превенције

Управљање ризиком је осмишљено да спречи кризе. За то се предузима сет мера које могу умањити имплементацију ризика. Штавише, ове мере треба спровести искључиво пре почетка опасног тренутка, који ће умањити губитке. Добро осмишљени начини за минимизирање ризика могу решити неколико проблема:

1. Правовремено откријте могући опасни догађај.
2. О томе одмах обавестите праве људе.
3. Ефикасно и компетентно спречавају ширење ризика, умањујући његове последице за компанију.
4. Вратите компанију својој почетној делатности што је пре могуће.

Могуће је ефикасно решење проблема смањењем количине и трошкова драгоцености која потпадају под утицај опасних појава.

Методе управљања ризиком

При управљању ризицима осмишљавају се методе које су усмерене на промену карактеристика вероватно опасног догађаја. У овом случају смањење ризика се постиже различитим методама обраде:

1. Аверзија према ризику.
2. Смањење ризика (упозорење на његову вероватноћу, смањење његових последица).
3. Пренос ризика за регулаторне сврхе.

Ове методе су добре по томе што вам омогућавају да физички сачувате предмете. Једини начин да се потпуно избегну могући проблеми који би могли прерасти у проблеме компанији и негативно утицати на њену репутацију је напуштање онога што би могло изазвати такав исход. Тачно, то се може остварити далеко од увек, а није увек барем разумно. Да би смањили ризик од репутације, банке и друге организације ове врсте често користе следеће методе:

• створити интерни регулаторни оквир тако да је могуће елиминисати сукоб интереса;
• стално надгледају запослене, акционаре, подружнице због њихове усклађености са законодавством и банкарском тајном;
• анализирати утицај фактора ризика репутације на активности организације у целини;
• Обезбедите правовремена поравнања у име купаца или других уговорних страна, исплатите средства на време;
• контролише тачност финансијских извештаја и других објављених информација;
• пружају сталну обуку запосленима.

Стога постоји огроман број различитих врста ризика који могу утицати на активности компаније. Али чак и најразвијенији системи управљања не могу увек да се заштите од таквих појава. Зато је важно правовремено развити разне методе које би помогле да се благовремено реагује на могуће ризике који могу покварити пословни углед одређене организације.