Свака особа која ради свој посао има одређену листу права и обавеза. Ово је опис посла који је веома важно поштовати. Овај чланак ће се посебно бавити правима и обавезама продавца.
Ко је ово?
На самом почетку требате одлучити о терминима који ће се користити у овом чланку. Пре него што размислите о дужностима продавца, морате да разумете шта је ово занимање. Дакле, продавац је особа (понекад и организација) која или продаје одређени производ или пружа услуге. Мора се рећи да постоје две врсте продавца:
- Они који сами траже клијента. У овом случају говоримо о активној продаји, на пример, телефоном.
- Они којима клијент долази сам. У овом случају говоримо о људима који продају робу (на пример, у продавници или на пијаци).
Права продавца
Вреди рећи да је потребно размотрити права и обавезе продавца у комплексу. Напокон, то су нераздвојни концепти. Дакле, на шта продавац има право?
- Такав специјалиста има право да доноси све врсте одлука које су у његовој надлежности.
- Продавци могу администрацији понудити различите опције за побољшање услова рада, повећање продаје итд. Међутим, све то такође не би требало превазићи опсег описа посла.
- Продавци имају право да решавају сукобе свим методама које му дозволе.
- Продавци имају право да захтевају од управе да побољша радне услове (ако не испуњавају стандарде).
Одговорности производа
Које су одговорности продавца када је реч о производу?
- Продавац мора у потпуности да обезбеди рад робне секције током радног дана. Ако желите да напустите радно место, мора га заменити друга квалификована особа (уз дозволу шефа одељења, одељења, продавнице).
- Продавац мора припремити робу за продају: проверити доступност, датуме важења, прегледати амбалажу, као и поштовање етикета.
- Одговорности продавца укључују постављање робе према врсти, групи ради лакшег купца.
- Продавац мора такође да прати сигурност робе која му је поверена, да прати опрему која је у његовој надлежности.
Одговорности корисника
Такође бисте требали размотрити одговорности продавца-консултанта и обичног продавца у погледу контакта са купцем. Уосталом, управо та особа директно сарађује са људима, утичући на потражњу производа.
- Продајни асистент мора пристојно комуницирати са купцима. Такође мора бити стрпљив и пажљив. Ово је неопходно за оне који желе да раде са људима.
- Такође мора обезбедити све услове за избор и упознавање купца са робом која га занима.
- Продавац мора учинити све да не буде реда.
- Продавци морају показати робу купцу, одговорити на питања о њему.
- Продавци морају израчунати пуни трошак робе, узимајући у обзир све нијансе.
- Продавац може извршити и размену робе (у случајевима предвиђеним законом).
Остале дужности
Које су друге обавезе обичног продавца? Шта треба да зна?
- Од овог стручњака се тражи да буде у одговарајућем изгледу на радном месту.
- Он мора информисати менаџмент о свим недостацима и проблемима са робом која настане.
- Продавац мора да се придржава производне и радне дисциплине, правила заштите рада.
- Одговорност продавца: да робу пренесе купцу и преузме одговарајућу накнаду за њега.
- Продавац мора обавезно надгледати доступност ценовних ознака, њихову усклађеност са стварном вредношћу робе.
- Такав специјалиста треба да следи сва упутства и препоруке администрације.
О продавцима благајника
Засебно, морате размотрити одговорности продавца-благајника. Уосталом, то су они људи који су одговорни не само за робу која им је поверена, већ и за новац добијен током продаје.
- Продавачи морају да служе купцима на одласку.
- То су запослени од којих би требало да уновче документе.
- Продавци благајника одговорни су за сигурност и трансфер новца.
- Они могу учествовати у попису.
- Морају да прате испоруку новчане врпце, врше наплату издатака и налога за примање.
- По завршетку продавнице, продавац-благајник затвара благајну, верификује готовину. Ако постоје грешке, исправите их. На самом крају он испуњава књигу готовине пословања.
Треба имати на уму да дужности продавача благајника укључују све горе наведене ставке које се односе на редовног продавца. Разлика између ових стручњака је што је овај одговоран не само за робу, већ и за средства добијена од њене продаје.
О продајним консултантима
Неколико ријечи треба рећи посебно о продајним савјетницима. Дакле, ради се о стручњацима, чије су специфичности веома сличне обичном продавцу. Они морају:
- Радите са купцима, задовољавајући њихове интересе у вези са производом.
- Одговорности продавца-консултанта укључују полагање робе, сортирање, премештање.
- Такви професионалци такође треба да воде евиденцију.
О старијим продавцима
Пре него што размислите о одговорностима вишег продавца, морате да схватите о каквом се запосленом ради. Дакле, ово је специјалиста који је, у извесном смислу, вођа. Његови подређени су продавци који су на тој локацији. Главне одговорности старијег продавца укључују:
- Организација, као и вођење процеса трговања. Ово је вођство тима, одговара на добијене информације, решава сукобе и спорове, исправља рад подређених, обучава приправнике.
- Аналитички рад, планирање. Старији продавац мора учествовати у припреми плана продаје за одређени период (недељу, месец, квартал, сезону), саставити захтеве за снабдевање потребном робом, анализирати и обрадити статистичке податке о продаји, пружити извештаје о обављеном послу. Поред тога, такви стручњаци би требали истражити тржиште конкурентности.
- Осигуравање несметане продаје. Продавац-консултант треба да сарађује са менаџментом, дајући препоруке за повећање или смањење нивоа продаје робе, надгледа рекламе, спроводи усклађивање наруџби и настави са радом и извештавањем о документима.
- Контрола. Генерално гледано, одговорност старијег продавца је да контролише све што се догађа на одређеном продајном месту. Чистоћа и ред у соби, доступност робе, активност продавца, њихов правилан изглед, вођење процеса трговања - све је то у надлежности овог специјалног стручњака.
Такође се мора имати на уму да су сви продавци, осим што имају права и обавезе, одговорни и за своје активности (у оквиру важећег законодавства).
