У стара времена људи су знали да је једно од водећих подручја људске активности управљање. Заправо, без правилног планирања и контроле онога што се догађа, не може се радити ништа. Наука о менаџменту готово је свеобухватан концепт. У овом процесу може бити све, од израде зобене пахуљице до лансирања свемирских бродова.
Током века свог постојања, менаџмент се развио из искључиво практичне активности у науку. Проучавајући искуство специјалиста и теоријске позиције истраживача, можемо се бавити постулатима менаџмента и успешно их спровести.
Од праксе до теорије
Константно управљамо нечим: аутомобилом, подешавањима прегледача на рачунару, нашим знањем и способностима. Често успешно примењујемо технике управљања без да чак и схватимо њихово постојање. Ово је сталан, понекад потпуно невидљив процес. Предмети могу бити и физички објекти и људи, као и разне појаве.
Све до средине 20. века, концепт контроле више се односио на људе него на технолошке процесе и уређаје. У објашњавајућим речима „менаџмент“ се тумачи као смер и вођство. А ако проучите терминологију мало дубље, испадаће да је семантика речи следећа: „извршите нешто у име, извршите и одложите“.
60-тих година прошлог века почели су да говоре о настанку нове науке - кибернетике, чији су главни задаци били проучавање управљачких процеса у свим областима људског живота. Кибернетика је на ивици психологије и математике. Помоћу математичке логике и уређаја специјалисти су могли да комбинују достигнућа рачунарске науке и аутоматске регулације контроле процеса са достигнућима других области научног знања.
Данас се ова наука не бави само питањима управљања, већ и комуникацијом, контролом, регулацијом, пријемом, чувањем и обрадом информација у готово свим динамичким системима. Штавише, главна пажња се посвећује принципима и обрасцима на основу којих се формулишу поступци управљања.
Систем и организација
Али за управљање квалитетом потребно је створити систем који јасно, компетентно и ефикасно описује однос између објекта и субјекта управљања.
Концепт "система" у овом случају треба да карактерише такве знакове:
- субјекти и објекти управљања;
- организациона структура система;
- међусобна повезаност, али независност саставних елемената;
- циљеви и циљеви;
- форме и методе активности.
Уџбеници нам нуде да разликујемо такве системе:
- Техничко - информациона и рачунарска мрежа, технолошки процес, електроенергетски систем.
- Социо-економска - засебно предузеће, услужни сектор.
- Организациони - било који систем чији су главни елемент људи.
Људска је природа бити дио неке организације. Чак је и наша породица организациони систем. Уосталом, одликује га хијерархијска структура, доследност, постизање одређених друштвених циљева. Ако је тако, то значи да овде можете користити методе управљања за решавање јавних задатака.
Оснивач менаџмента и његова терминологија
За сва времена развоја суштина управљања остала је иста. Шест основних операција, које је првобитно одредио класик ове науке А. Фаиоле, није претрпео никакве промене. Функције управљања и даље су формулисане на следећи начин:
- Технички
- Комерцијални.
- Финансијски.
- Осигурање.
- Рачуноводство.
- Административна
Ово последње највише занима, јер координира и повезује све остале. СВЕДОК АВРАМОВ - ОДГОВОР: Сам Фаиол тврди да руковођење организацијом разуме ситуацију, предвиђа, организује и контролише.
Објашњавајући зашто је ове операције управљања назвао главним, научник се фокусирао на чињеницу да разумевање ситуације омогућава тачно процењивање свих фактора утицаја; предвидјети значи развити програм активности узимајући у обзир будућност. Затим, морате да се организујете - не само да креирате систем, већ и управљате његовим ресурсима; и да контролише средства да се осигура да се све замишљено и израчунато реализује у одређеном временском оквиру.
Процес управљања карактеришу такве карактеристике:
- функционисање изграђеног система;
- циљани утицај предмета - тако да се задаци извршавају што је брже и ефикасније;
- присуство информативних веза;
- присуство различитих облика подређености у оквиру створене хијерархије.
Врсте
Теоретичари дијеле управљање организацијом у три врсте. Сваку одликују специфичне карактеристике и интензитет потребне интервенције у процесу. Дакле, „механички“ је фокусиран на карактеристике управљања машинама и транспортерима и на оптимизацију производних технологија и практично не захтева менаџерске утицаје. Следећа врста - „биолошка“ - проучава све нијансе живота компаније (тима). Његов главни задатак је координација активности анимираних и неживих елемената система. И коначно, треће је социјално управљање. Овде већ говоримо о друштвеним процесима и високом степену укључености руководиоца, јер је главни елемент такве организације особа.
Најсложенији је динамички систем са великим бројем различитих елемената. Процес управљања у таквим организацијама неопходан је да се спречи и елиминише хаос, повећа ефикасност његовог функционисања и отпорност на спољашње подражаје.
Свака организација мора обезбедити динамичну равнотежу између система и спољног света, сачувати његове знакове и сигурност, без обзира на снагу деструктивних спољних утицаја и превазићи контрадикције између елемената организације и окружења. Субјект мора бити у стању да не само ојача (ослаби) своје тимове, већ их и комбинује како би одржао равнотежно стање система.
Ко је власник информација - власник је света
Често погрешно верујемо да је концепт менаџмента повезан са квалитетним перформансама основних операција производног процеса. У савременом свету промене околине се дешавају тако брзо да је понекад чак и немогуће све их пратити. Не одзива.
Због тога, за успешан опстанак у конкурентном окружењу, предузеће мора да створи флексибилан витални информациони систем. Сама информација не обавља никакву производну и технолошки важну функцију. Али што су боље међусобно повезане контроле са извршиоцима, брже је могуће прилагодити производни процес.
Информације се преносе у облику једноставних сигнала који присиљавају систем да се поново изгради за извршавање задатих задатака. Због тачног смера сигнала, предузеће има могућност брзог реаговања чак и на најмање поремећаје у спољном окружењу. Штавише, једно од својстава комуникативних процеса је селективност. Односно, организација реагује само на одређене врсте сигнала.
У било којем менаџменту, повратне информације се сматрају најважнијим знаком ефикасности утицаја. Концепт менаџмента је развити механизам за корелацију циљева, утицаја и исхода.Субјект треба да прима информације не само о ономе што се дешава „изнад њега“, и да преноси његова упутства „доле“, већ и о томе како се његове команде спроводе у пракси. Повратне информације омогућавају затварање кола; а то заузврат омогућава органско и холистичко кориштење механизама управљања да би се супротставили животној средини.
У оним ситуацијама у којима се функције управљања обављају независно, иницијатива за промену долази из организације, а сви механизми функционишу без спољне интервенције, теоретичари говоре о самоуправи. Најчешће ови системи укључују биолошки и социјални. Иако можете пронаћи много примера система које су створили људи и који неће бити самоуправни: судска пракса, вожња итд.
Друштвени менаџмент
Најтеже препознато социјално управљање. Уосталом, представља интеракцију и појединаца и група. Његов главни циљ је рационализација друштвено значајних процеса, који осигуравају стабилност и развој система. Како истакнути главни менаџмент у таквој организацији? Да бисте то учинили, морате да разумете неколико разлика:
1. Управљање људима је одређена врста односа. Пошто је човек колективно биће, основа његовог бића препозната је као заједничка активност у свим сферама живота; а груписање је једно од могућих начина борбе за опстанак. Сваки тим који се састоји од људи има облик организације са свим њеним својственим атрибутима: управљачка тела, методе утицаја итд. Заправо, ефикасност активности зависи од уредности и координације рада свих елемената система.
2. Свака особа врши акције у складу са својом вољом и образовањем. Стога се све радње морају сматрати вољним и одговарајућим. Будући да заједничке активности захтевају уредност, управљање особљем треба да се фокусира на координацију интереса и воље различитих људи. Уосталом, друштвено управљање се врши кроз утицај на вољу различитих личности.
Овај ефекат се врши кроз моћно - хијерархијску вертикалну координацију активности појединих појединаца.
Моћ и степен слободе
Присуство објеката управљања, воље, аутономије и независности значајно комплицира главну ствар - управљање организацијом. Уосталом, свака особа је у стању да анализира тренутну ситуацију и изабере најприкладнију опцију за понашање. У социјалном управљању говоримо о таквим објектима као што су колективи и народи. А то значи да је потребно утицати на вољу и ум људи обједињених нечим. Ситуацију додатно погоршава разноликост потреба и укуса, традиција и навика, особитости размишљања, итд. Јавна управа препозната је као једно од најтежих подручја људског живота.
Главни циљ било којег биолошког система је прилагођавање условима животне средине. Социјални се разликује по томе што организација прилагођава спољне услове у складу са својим потребама. У овом случају, методе управљања су да побољшају систем и промене његов квалитет.
Неизвесност у понашању
Понашање појединаца не може бити постављено у крути оквир. А то значи да је друштвени менаџмент вероватно веродостојан. Свесно вођство једноставно није у стању да ухвати све нијансе живота појединца. Да, ово се може показати као одређена штета: стварање препрека у развоју појединца често доводи до деградације друштва у целини. Наравно, степен независности и избора је за свакога различит - војник се разликује од запосленог, а он се разликује од фрееланцера. Али, на пример, управљање особљем није способно да контролише све аспекте живота без изузетка.Поред тога, поред власти, постоје такви регулатори као што су наука и култура.
И још једна карактеристика друштвених система је да се објект и субјект могу делимично спојити - да делују истовремено у неколико улога. А у неким ситуацијама није искључена ни промена места, када предмет постаје предмет, и обрнуто.
Држава и влада
Менаџмент карактерише сложеност односа који се развијају под утицајем многих фактора. У зависности од степена ограничења спољног утицаја, уобичајено је разликовати између градског менаџмента, здравства, финансија, итд. Поред тога, врста имовине постаје значајна: државна или комерцијална предузећа у основи ће другачије реаговати на колебање околине. У складу са тим, контролне акције ће такође бити приватне у сваком случају.
Јавна управа је субјективне природе - заправо је резултат менталне активности групе људи на власти. Треба имати на уму да скоро све државе независно одређују идентитете људи којима је ова моћ обезбеђена изборним процесима. На овај начин, примарно принцип управљања социјални системи - подвргавање воље појединца јавним интересима.
Државно управљање је позвано да одреди јавне потребе и да, кроз развијени алгоритам, делује у правцу њиховог задовољавања. Стога би управљање службама одговорним за проведбу друштвено значајних програма требало представити јединственим ланцем појава: потребе - циљеви - одлуке - акције - резултат.
Управљање индустријом
Специфичност управљања је својствена свим секторима. Дакле, у производном сектору смо суочени углавном са механичким и биолошким системима. Финансијско управљање захтева комбинацију биолошких и друштвених структура. И у сектору услуга преовлађује социјални менаџмент.
Све ове радње регулисане су управним законом, којим се успостављају процедуре и утврђују законитост рада предузећа и људи. За сваку индустрију се развијају сопствена правила и прописи - уосталом, чак се ни финансијско управљање не може изједначити са осигурањем.
Расправујући се о томе да ли менаџмент има перспективу развоја, вреди још једном подсетити да се било која људска акција може описати из перспективе управљања. Другим речима, сваки специјалиста који студира менаџмент требало би да добије не само професионално знање у овој области, већ и низ посебних вештина које ће омогућити разумевање и ефикасно исправљање активности организације.