Међу читавом разноврсношћу докумената везаних за пословна преписка посебно место заузима извињење. Да бисте га правилно саставили, морате имати јасну идеју о радовима ове врсте.
Доцумент Феатуре
Активности било које организације повезане су са решавањем широког спектра производње и другим питањима. Понекад постоје ситуације када погрешне радње једне стране могу довести до проблема за оба партнера. Овакви сукоби захтевају тренутно решавање. У овим случајевима се саставља писмо извињења.
Уместо тога, то се може приписати документима. пословни етикет. Таква порука има две функције. Прво, кривица се мора извинити примаоцу за непријатности које је проузроковао. Друго, писмо извињења треба да носи позитивну жељу за одржавањем добрих односа и међусобног разумевања између страна. Помоћу ње треба да покушате да изгладите оштре углове и да мирно решите проблем. Писмо извињења се обично шаље у следећим случајевима:
- Неквалификоване радње једног од запослених постале су јавне и довеле су до нарушавања репутације пратиоца.
- Дошло је до неспоразума између запослених у две компаније.
- Постоји очигледно неиспуњавање уговорних обавеза.
- Врећа сила.
Свака од ових ситуација на свој начин је довела до сукоба који се морају покушати разријешити искреним извињењем.
Правила за регистрацију
На писму се мора саставити службено писмо извињења, то је лист А4 с детаљима штампаним на њему, распоређен на одређени начин. Написана је у име руководиоца једног предузећа и усмерена је на цео тим другог. Наравно, зато што се директор најчешће извињава не због себе, већ због поступака својих подређених.
Понекад такво писмо састави одговорни представник компаније и обраћа га клијенту који је био незгодан. Такве врста писма сматра се једним од најтежих. Речи бирају тако да желе да верују у њихову искреност. Исход овог случаја врло често зависи од тога. Погрешне акције би увек требале бити у стању да препознају и покушају да користе сваку прилику да би све исправили. Представник супротне стране мора вјеровати да се направљена грешка неће поновити у будућности. Такав апел има за циљ минимизирање сукоба како би се задржала добра партнерства у будућности.
Структура документа
Да бисте припремили писмо извињења, не морате имати узорак при руци. Може се саставити независно. Да бисмо то учинили, прво морамо подсетити да се слова ове природе обично састоје од три дела:
- уводни (уводни);
- главни;
- финал.
За писање текста боље је користити посебан план с којим ће бити лакше доследно изражавати своје мисли.
У овој жалби може се разликовати неколико тачака:
- Прво морате изразити захвалност због чињенице да је партнер извештавао о ситуацији.
- Затим изразите жаљење што се све догодило управо тако.
- Следе непосредна извињења.
- Након овога, морамо покушати објаснити разлог зашто се десио такав неспоразум.
- На самом крају, морате осигурати примаоцу искрену захвалност и изразити наду у наставак бивших односа. Уз то, вриједно је посебно нагласити важност тимског рада.
