Proteção ao Consumidor. Qual é a pena nos termos da lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"

A Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" é hoje considerada uma das regulamentações mais aplicáveis. É difícil superestimar seu valor para um comprador doméstico. Se você usar as cláusulas corretamente, poderá garantir ou restaurar os direitos dos consumidores violados por vendedores e fabricantes inescrupulosos que pensam apenas em benefício próprio. No entanto, nem todos os cidadãos sabem aplicar corretamente as normas estabelecidas. Vamos considerar ainda como a proteção do consumidor é implementada na Federação Russa.

Relevância do assunto

Para garantir a preservação dos direitos do consumidor, é necessário ter uma compreensão completa das oportunidades oferecidas pelo estado. Um ato normativo contém disposições que são estabelecidas em uma linguagem jurídica bastante complexa. A ignorância dos cidadãos é apreciada pelos fabricantes e vendedores que conquistaram a confiança dos compradores. Muitas vezes, as pessoas nem sequer suspeitam que as condições em que compram produtos, serviços ou trabalhos violam substancialmente seus interesses. O fato é que a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" é considerada um ato regulatório relativamente novo. Além disso, várias adições e mudanças estão sendo feitas constantemente. A este respeito, podemos dizer que a Lei dos Direitos do Consumidor está em fase de formação hoje. Isso, por sua vez, torna necessário monitorar suas constantes transformações.

Substituindo um produto de qualidade inadequada

A Lei dos Direitos do Consumidor contém arte. 18. De acordo com suas disposições, o comprador pode apresentar uma solicitação para substituir as mercadorias por um produto do mesmo artigo (marca) ou com o mesmo outro modelo (marca). Percebendo este direito, uma série de nuances deve ser levada em conta. Em particular:

• O requisito para substituir um produto caro ou tecnicamente complexo só pode ser apresentado se o defeito identificado for considerado significativo.
• Voltando-se para o fabricante ou organização que executa suas funções de acordo com o contrato, o comprador não pode pedir um produto de substituição com o mesmo, mas de uma marca diferente.
• O requisito envolve o recebimento do mesmo produto. Isso significa que, se um defeito foi detectado na TV, ele não poderá ser trocado por um refrigerador.

Prazos

No art. 25 da referida Lei Federal, é estabelecido que o período em que os direitos de um consumidor podem ser exercidos é de 14 dias. Ou seja, dentro de duas semanas, o comprador pode solicitar um produto de substituição. Para não violar os direitos dos consumidores, a devolução dos bens deve ser feita no prazo de sete dias. Se for necessário verificar o produto, o período poderá ser aumentado para vinte dias. De acordo com o Código Civil, o início do cálculo do prazo cai no dia seguinte ao da ocorrência do evento. Isso significa que, se o comprador apresentou uma reivindicação em 1º de setembro, a reivindicação deverá ser atendida até 8 de setembro, inclusive.

Se você precisar verificar o produto, o período aumentará até 21 de setembro. Por falha em cumprir com os requisitos do ato regulamentar de 09 de setembro ou 22 (respectivamente), o vendedor será responsável. Se a loja não tem o necessário para substituir o produto, o procedimento deve ser realizado no prazo máximo de um mês. Ao mesmo tempo, o fato de que não há produto necessário deve ser comprovado pelo fabricante, vendedor ou organizações que executam suas funções de acordo com o contrato.O produto de qualidade inadequada é substituído por um modelo que não estava em uso (operação). De acordo com o art. 21 da Lei Federal, segundo a qual os direitos do consumidor são protegidos, o período de garantia é calculado a partir do momento em que as mercadorias são transferidas para o comprador novamente.

Casos especiais

A lei prevê o direito do consumidor de exigir o reembolso de despesas para a correção de um defeito em um produto por si ou por terceiros. Deve-se dizer que esta disposição não recebeu distribuição prática. No entanto, situações em que o comprador é forçado a corrigir as falhas de um produto defeituoso por conta própria ou com a ajuda de um terceiro com urgência, podem muito bem acontecer. Por exemplo, algumas horas antes do início do feriado de Ano Novo, o centro de música falhou. Chamar o mestre é tarde demais. A esse respeito, o comprador resolve o problema de forma independente ou pede a um amigo versado em tecnologia. Ao fazê-lo, o consumidor tem todo o direito de, subsequentemente, exigir o reembolso de despesas.

Evidência

Para satisfazer o pedido de reembolso, é necessário provar que:

1. O defeito no produto realmente foi. Isto pode ser confirmado por testemunho, assim como por pesquisas especializadas. No entanto, o último procedimento não pode em todos os casos ser capaz de estabelecer a presença de um defeito, uma vez que foi eliminado.
2. De fato, despesas surgiram em conexão com a correção de uma deficiência no produto. Se possível, este fato deve ser confirmado por documentos. Por exemplo, isso pode ser um recibo da pessoa que realizou o reparo, em que ele recebeu o pagamento pelo trabalho. Além disso, as despesas podem ser comprovadas por meio de cheques em lojas de peças de reposição e materiais, um recibo de uma oficina de reparos. Se uma pessoa privada prestou assistência, o fato de receber dinheiro é comprovado por seu testemunho.

É provável que, durante a consideração do pedido do comprador pelo reembolso dos seus custos, a questão da adequação e necessidade destes custos também seja aumentada. Nesse caso, ele também terá que provar que os custos correspondem ao custo real dos serviços de reparo ou aos preços de materiais e peças de reposição, ou que eles realmente eram urgentemente necessários com tanta urgência.

Confiscado sob a Lei de Proteção ao Consumidor

O procedimento geral de coleta é regulado pelos artigos do Código Civil. A penalidade pode ser de dois tipos: por lei ou por contrato. Como mostra a prática, o último é muitas vezes menor que o primeiro. Em atos normativos, prevê-se esse tipo de penalidade por violação dos prazos de prestação de serviços ou de trabalho, entrega de mercadorias ou satisfação das exigências do comprador. Dependendo de uma situação particular, um tamanho diferente de pagamentos é estabelecido.

Taxa

Perdido ao abrigo da lei sobre a proteção dos direitos do consumidor em caso de violação dos prazos para a prestação de serviços ou trabalho é de 3% do preço do contrato correspondente para cada dia atrasado. Ao mesmo tempo, o montante total não deve exceder 100% do valor do contrato. Em caso de violação dos termos para atendimento dos requisitos do comprador, estipulados no art. 22 e 21 da referida Lei Federal, é cobrado 1% para cada dia de atraso.

Em caso de violação das condições para a transferência de bens que são pré-pagos, a penalidade prevista na lei de proteção dos direitos do consumidor será de 0,5% do valor do pagamento antecipado. Também é cobrado todos os dias atrasados. Além disso, o montante total não deve ser superior a 100% de pré-pagamento. Assim, a recuperação pode variar de 0,5 a 3% para cada dia. De acordo com o art. 333 do Código Civil, o montante pode ser reduzido pelo tribunal, se for considerado desproporcional às consequências da violação dos termos do contrato.

Ponto importante

Perda nos termos da lei sobre a protecção dos direitos do consumidor pode ser imputada sem provar danos. Ou seja, o fato de violação da obrigação estabelecida no contrato é suficiente. Para perdas, as seguintes tipos de perdida:

1. Crédito. Nesse caso, os custos são reembolsados ​​na parte não coberta pela penalidade.
2. PenalidadeIsso significa que as perdas podem ser recuperadas em excesso da multa integralmente.
3. Excepcional. Neste caso, a compensação só é permitida, e não os custos.
4. Alternativa. O consumidor pode escolher o que é recuperável: confisco ou perda.

A compensação prevista em atos normativos, em contraste com o estabelecido no contrato, deve ser realizada independentemente de tal condição estar ou não incluída no contrato.