Qualidade. Às vezes sentimos uma escassez aguda desse parâmetro em vários produtos existentes. Nós tentamos não comprá-los, mas ainda temos que, porque as alternativas são muito caras. Todos nós nos esforçamos para produtos de qualidade, mas não entendo, mas o que é isso? Esse parâmetro é um componente muito importante, cuja multidimensionalidade é tão oculta que alguns fabricantes ainda não conseguem produzir bens que satisfaçam plenamente os requisitos dos clientes.
O que é qualidade?
Antes de considerar um conceito como um loop de qualidade, você precisa se aprofundar no significado em si. Isso é feito melhor por definição. A qualidade é uma característica essencial de um produto cujas características do consumidor são totalmente consistentes com os requisitos e necessidades de outras pessoas. Com base nessa definição, que conclusão pode ser feita? Qualidade é o produto que atende plenamente as expectativas do consumidor.
Mas esta definição é um pouco simplificada. De fato, a qualidade inclui um número muito maior de características. Por exemplo, uma pessoa pode gostar de um determinado produto. Mas isso não significa que seja útil. Os produtos cheios de aditivos alimentares, inclusive os nocivos, não podem ser considerados de alta qualidade, mesmo que sejam saborosos, e o usuário final está satisfeito com eles.
Com base nisso, é possível complicar a definição. A qualidade é uma combinação de requisitos médios subjetivos e objetivos para um produto específico, que determinam sua funcionalidade, lucratividade e inofensividade. Chegamos às três principais características de um produto de qualidade. Por que não estudá-los com mais detalhes antes de considerar um conceito tão fácil como um ciclo de qualidade?
Funcionalidade do Produto
Uma função é uma tarefa executada por um objeto específico. Neste caso, as mercadorias. Deve ser claramente entendido qual o objetivo da produção. Afinal de contas, não é basicamente algum objeto não inspirado que é vendido, mas o resultado que pode ser obtido. Vamos dar alguns exemplos para facilitar a compreensão do fenômeno da funcionalidade.
Desde o início, vamos levar um bolinho normal. Quais funções ele executa? Primeiro de tudo, isso é nutrição. Uma pessoa usa muffins porque quer o suficiente. No entanto, este produto pode executar outra função - prazer. Desde que um cupcake é um produto doce, também se destina a oferecer alegria a uma pessoa. Ou seja, desse ponto de vista, o bolo que é saboroso e satisfatório é a qualidade.
Em seguida, redirecionamos nossos olhos para telefones celulares. Existem também requisitos de qualidade, que, infelizmente, muitos fabricantes não cumprem. Por exemplo, um celular de alta qualidade deve tocar perfeitamente. Esta é a sua função básica. Mas, ao mesmo tempo, o smartphone moderno tem várias tarefas importantes. Por exemplo, não deve abrandar. Funcional só pode ser chamado de um telefone que irá lidar com suas responsabilidades perfeitamente. Infelizmente, nem todo gadget é assim!
Lucratividade
Este lado de qualquer produto de qualidade tem duas variedades. O primeiro é a lucratividade financeira. Ou seja, o produto deve justificar o dinheiro gasto com isso. E o segundo tipo de lucratividade é o conforto, ou, como tem sido moda dizer recentemente, usabilidade. Se o cupcake é velho, então você pode comê-lo.Se for doce, você pode até gostar disso até certo ponto. Mas essas tarefas serão realizadas muito mais difíceis se forem obsoletas.
No caso dos telefones celulares - tudo é muito mais fácil de explicar aqui. Cada programa tem várias funções atribuídas a ele. E aqui é muito importante fornecer uma pessoa com a capacidade de acessá-los em apenas alguns cliques. Somente os geeks gostam de clicar em uma enorme variedade de menus e pães para mostrar uma funcionalidade poderosa. Mais uma vez, apenas um telefone é o ponto de referência nesse sentido.
Tome, por exemplo, o aplicativo da câmera. Há um grande número de funções que são configuradas independentemente. O telefone em si entende quando e qual configuração precisa ser ativada e funciona bem. Basta que uma pessoa simplesmente clique em um botão e nem precise editar a foto. Isso é realmente qualidade. Acima de tudo, a relação custo-benefício significa economizar tempo.
E pode levar muito tempo para editar uma foto que, se somarmos os minutos gastos no processamento de uma foto, o resultado pode ser bastante longo. É por isso que este telefone é o padrão de qualidade.
Inofensividade
Se o produto é econômico e atende plenamente aos requisitos dos consumidores, isso não significa que ele seja de alta qualidade. Afinal, deve atender não apenas parâmetros subjetivos, mas também objetivos. Um deles é inofensivo. O produto não deve causar danos diretos ou indiretos ao meio ambiente ou aos consumidores. Se isso acontecer, então não podemos dizer que este produto é de alta qualidade.
Padronização
Outro importante indicador objetivo que não está incluído na definição é a padronização. A conformidade com os padrões é considerada o mais importante indicador objetivo de qualidade. Isso ocorre porque as normas, em regra, são criadas não por uma pessoa, mas por associações inteiras. Portanto, se o produto atende aos padrões, é mais provável que ele seja considerado de qualidade.
O conceito de um loop de qualidade
O loop de qualidade é um tópico muito popular que permite definir o processo de gerenciamento de produtos. Este é um modelo que inclui um grande número de pontos pelos quais cada produto deve passar. O loop de qualidade é baseado em ações interconectadas que determinam a qualidade das mercadorias. Existem mais de dez dessas ações. O ciclo de qualidade é um modelo no qual as características do produto dependem do processo de implementação de ações individuais. Vamos dar uma olhada nos principais estágios do ciclo de qualidade. O que são eles? O loop de qualidade é uma sequência fechada das seguintes medidas.
Vendas e distribuição de produtos
A qualidade e as características do consumidor dependem de onde o produto é vendido. É possível que o produto não seja comprado simplesmente porque é vendido em uma loja com má reputação. Além disso, o ponto de venda também inclui a quantidade de produtos que ficará nas prateleiras de um supermercado ou loja. O ciclo de qualidade é um modelo muito visual que pode mostrar todas as deficiências de um determinado produto no caminho para o consumidor.
Assistência Técnica
Qualquer produto deve ter assistência técnica em sua manutenção. Este conceito refere-se às ações que acompanham o funcionamento do produto. Por exemplo, as empresas que vendem celulares podem ajudar a configurar alguns programas para que o smartphone possa lidar totalmente com suas funções. O ciclo de qualidade é um modelo flexível que pode ser adaptado a quaisquer requisitos técnicos.
Eliminação após o uso
Surpreendentemente, este item também inclui um loop de qualidade do produto. Por quê? Sim, porque o produto deve ser ecologicamente correto e inofensivo.Se for descartado incorretamente após o término de seu trabalho, não há nada de surpreendente no fato de ser chamado de má qualidade. Afinal, a não-ambientalidade do produto afeta diretamente não apenas uma "ecologia" abstrata, mas também a saúde de cada cidadão. Quaisquer produtos devem ser descartados de acordo com os padrões discutidos anteriormente.
Operação
Este item também é muito importante. De fato, por uma questão de operação, os produtos são produzidos. Este item é um dos elementos mais importantes que determina o ciclo de qualidade. Um exemplo é muito simples: por que fazer um telefone de alta qualidade se ninguém o usar? Se o produto for projetado para um público-alvo suficientemente amplo, haverá motivação para produzir produtos de qualidade.
O loop de qualidade do produto no exemplo, neste caso, é muito simples: em primeiro lugar, o produto que pode ser usado sem reclamações é a qualidade. O mesmo vale para serviços. O loop de qualidade de serviço contém os mesmos itens, com exceção de alguns.
Marketing
Um produto de qualidade é aquele que é bem servido por profissionais de marketing. Portanto, o ciclo de qualidade é uma seqüência fechada das seguintes medidas: busca pelo mercado, seu estudo e posterior venda do produto que atenda a todas as características do consumidor que são características do mercado. Marketing é a capacidade de inspirar que produtos de baixa qualidade são o padrão de qualidade e vice-versa. Somente graças ao marketing, a tarefa é realizada para maximizar a lucratividade da entrega de um produto. Marketing é o caminho que o loop de qualidade se move. Ciclo de vida do produto completamente determinado pelo marketing.
Design e desenvolvimento de requisitos técnicos
A palavra "técnico", neste caso, pode ser facilmente substituída por "produção". Este processo não é fácil porque você precisa entender o que é o mercado. Somente o conhecimento das necessidades das pessoas levará ao resultado desejado, enquanto o desenvolvimento de requisitos técnicos implica um processo que permitirá no futuro vender produtos.
Assim, este item é bastante complicado. Afinal, desenvolver requisitos para a produção de mercadorias é muito difícil.
MTS
Esta abreviatura refere-se a "Logística". O que significa um termo tão complexo? Isso significa que a produção de mercadorias deve ir totalmente de acordo com o plano técnico. E, a fim de cumprir os prazos, todos os recursos materiais devem ser entregues a oficinas de produção no prazo. Um celular está sendo produzido - todos os detalhes devem estar no lugar imediatamente durante a sua criação. Isso é o que determina a qualidade dos produtos. Se as mercadorias são mal fornecidas materialmente, existem duas saídas: ou esperar (perda de tempo, que pode ser usada pelos concorrentes) ou usar componentes de material de baixa qualidade. Em geral, esse é um ponto muito importante.
Outras etapas
Você também pode listar brevemente outros elementos do loop de qualidade. É muito importante compreendê-los, já que a produção competente só é possível quando ações específicas são realizadas. Bem, você deve listar estes passos brevemente:
- Preparação e desenvolvimento do processo de produção. Inclui os pontos que devem ser considerados ao criar um determinado tipo de mercadoria.
- Produção Também deve ser de alta qualidade. Se este item não existir, o produto não atenderá aos requisitos básicos. É importante entender isso.
- Controle de teste. Qualquer produto deve ser testado para lançamento em boa qualidade. Ao mesmo tempo, o controle também deve ser estabelecido durante os testes.
- Embalagem e armazenamento. Este é o último, mas não menos importante, item que determina as características qualitativas do produto após a sua venda. A qualidade do produto depende de como os produtos são embalados.Então você não deve desprezar este parágrafo.
Conclusões
A produção de um produto de qualidade é um processo muito difícil. É importante garantir constantemente que as etapas listadas aqui sejam seguidas e cumprir integralmente todos os requisitos apresentados. Somente nesse caso podemos julgar a qualidade dos produtos, a satisfação do cliente e o sucesso da empresa que produz esses produtos.
