Qualquer empresa - mesmo uma empresa iniciante, pelo menos de longa data - precisa de uma clientela. É o consumidor final de bens e serviços que serve como fonte de infusão de recursos financeiros, o que significa que permite que o seu negócio cresça e se desenvolva. Muito já foi dito sobre como atrair clientes, mas essa informação nunca será supérflua. Não importa quantos pesquisa de mercado sempre permanecem dúvidas, por exemplo, sobre por que, sob condições iguais, o cliente escolhe uma das ofertas. No entanto, estes são casos especiais, em geral, as preferências do cliente podem ser calculadas com um grau bastante elevado de probabilidade, que é o que os profissionais de marketing fazem no âmbito de uma empresa, cidade ou país. Há também marketing internacional. E todos esses especialistas estão procurando a resposta para a mesma pergunta: "Como atrair clientes?" O material acumulado é muito interessante, por isso hoje vamos estudá-lo.
Criatura misteriosa chamada "cliente"
É muito importante ter uma boa ideia de quem é o nosso o cliente. É um conceito-chave, porque oferece uma oportunidade para concentrar seus esforços e direcioná-los para alcançar objetivos específicos. Como é muito mais fácil atrair clientes de um grupo-alvo, primeiro você precisa descobrir em qual direção precisamos agir.
Em geral, todos os clientes em potencial são divididos em corporativos e privados. Cada empresa é atraída principalmente pelos cidadãos da primeira categoria, uma vez que representam todo um segmento no mercado consumidor. É difícil conseguir tal cliente, mas os benefícios de tais transações são muito bons. No entanto, você não deve se concentrar em grande produção, porque é precisamente a atitude atenta para cada cliente individual, como resultado, pode jogar em suas mãos, porque ele pode um dia levar uma empresa inteira. Portanto, discutindo como atrair clientes, podemos dizer com segurança que os indivíduos são exatamente a categoria com a qual vale mais a pena trabalhar.
As formas mais populares de conseguir novos clientes
Na verdade, os negócios privados nem sempre têm uma equipe de profissionais de marketing na equipe, portanto, você precisa sair da situação usando meios comprovados. Ao mesmo tempo, os empresários geralmente adotam maneiras de atrair clientes de seus concorrentes e se adaptam rapidamente às suas próprias necessidades. Consideraremos métodos típicos e não padronizados de conquistar novos consumidores de bens ou serviços.
Ações
Qual de nós não prestou atenção a tais sinais? Promoções, vendas, descontos - tudo isso atrai o consumidor, e é provável que ele esteja interessado em pelo menos as condições propostas. Se você está procurando uma maneira de atrair clientes rapidamente, então você precisa de um banner brilhante e bem projetado em um lugar público lotado. Além disso, o conteúdo pode ser diferente: um bônus para o procedimento recebido em um salão de beleza ou empréstimos com condições preferenciais - não importa, o mais importante é que a pessoa receba sua mensagem de forma acessível.
Além disso, é muito importante que, recorrendo a um método semelhante de estimular a atividade do cliente, o vendedor de serviços conte com o compromisso da população com o “queijo grátis”. Mesmo que uma pessoa realmente não precise do que você oferece, ele pode estar interessado no produto apenas porque as condições lhe parecem favoráveis. Como resultado, ele pode não apenas aproveitar a oferta, mas também contar aos outros.
Continuamos a atrair amantes de "brindes"
De fato, um grande número de truques publicitários está associado a isso. Os profissionais de marketing jogam com a impulsividade das pessoas e, portanto, tentam tornar sua "web" a mais atrativa possível. Falando sobre como você pode atrair clientes, você não pode ignorar esse método como uma redução de preço planejada. "Todos os tratamentos sazonais são 40% mais baratos", "Toda a gama do verão de saída é agora 60% mais acessível!" - Esses e outros slogans coletam clientes com grande velocidade.
O princípio de desconto de mercadorias também funciona muito bem. Esse método sempre funciona, independentemente de entendermos os mecanismos de mercado ou não. Isso é muito bem visto ao projetar um preço de 999 rublos ou 2990.
Dicas de profissionais
Promoções e descontos são mecanismos mais brutos, além disso, se os donos de empresas forem questionados sobre a eficácia da campanha, nem sempre poderão responder. Os bens ou serviços foram vendidos, mas não ao preço originalmente estabelecido. A implementação aumentou o suficiente para superar essa diferença? Para que você entenda bem como atrair lucros e clientes, hoje queremos revelar as melhores maneiras de atraí-los.
Aumentar a lealdade
Os métodos listados não são usados apenas pelo empresário mais preguiçoso, mas sua eficácia pode ser diferente. Portanto, para que funcionem, recomendamos que você use os seguintes métodos. Primeiro de tudo, é aconselhável limitar a validade da sua proposta. Tal movimento de marketing irá inspirar um potencial cliente com a ideia de que as condições podem mudar em breve em uma direção desvantajosa para ele.
A segunda opção é semelhante à primeira, mas tem algumas nuances. Neste caso, a tarefa principal é pintar de forma colorida os méritos das mercadorias (serviços) e, em seguida, mencionar que seu número é muito limitado. Pode ser uma coleção VIP ou uma oferta única que é difícil de recusar.
Vamos falar um pouco mais sobre como atrair novos clientes. Concordo, inicialmente, uma pessoa não se importa - ir até você ou à empresa em frente. Oferecer um prêmio valioso ao primeiro para comprar um produto ou serviço. O produto não tem que ser usado como tal, uma consulta de especialista gratuita (uma aula de maquilhagem ou de cuidar da sua aparência) é perfeita.
E, finalmente, para os primeiros clientes, você pode criar algum tipo de lembrança. Pode ser uma bolsa de cosméticos, uma lanterna com logótipo, algumas empresas praticam o tratamento com doces e frutas, especialmente se a visita é programada para algumas férias. Um pouco, mas legal.
A publicidade é o motor do progresso
Como não será possível atrair mais clientes sem fornecer informações sobre você, é hora de falar sobre publicidade com mais detalhes. Parece que é complicado: fazer um anúncio, anotar suas condições e, como resultado, você não acabará com os clientes. Na verdade, tudo é muito mais complicado. A publicidade precisará ser criada e apresentada corretamente a um cliente em potencial e deve afetar exatamente as sequências que são importantes para ele.
Regras básicas
A propaganda não deve ser intrusiva, enlouquecer o cliente. Certamente muitos se lembrarão do antigo comercial da Coca-Cola. Um slogan simples: “Um feriado vem para nós - sempre Coca-Cola!”, Uma floresta de inverno, um trem e Papai Noel com uma garrafa de coca-cola ... Nada mais, mas o quanto é lembrado! A segunda regra decorre disso: a publicidade não deve ser longa. Retire tudo o que carrega uma conotação negativa, seu objetivo não é assustar, mas atrair um cliente. Deve ser interessante e vibrante, atrair a atenção e atrair a si mesmo. E, claro, a publicidade deve ser direcionada exclusivamente para um público-alvo específico e deve ser enviada bem antes das vendas.
Tipos de itens promocionais
Vamos passar rapidamente pelos tipos de produtos promocionais para que você possa entender o que é uma ampla gama de exposição em suas mãos. Na televisão, você pode executar comerciais ou uma linha em execução. Às vezes, os profissionais de marketing pagam publicidade de seus produtos durante vários programas populares.
Hoje, a Internet espremeu um pouco a televisão, abrindo um espaço infinito para atividades. Aqui você pode publicar comunicados de imprensa em locais populares, mostrar banners. Finalmente, a publicidade nos transportes públicos e nas telas da cidade está se tornando popular hoje em dia.
Formas personalizadas de publicidade
Hoje, ganhar não só a confiança, mas também o interesse banal de um cliente vale muito. Portanto, os profissionais de marketing estão, dia após dia, inventando maneiras cada vez mais sofisticadas de chamar sua atenção. Atrair clientes para os negócios geralmente significa sobreviver em tempos de crise. Hoje, a Internet está se tornando mais acessível, e muitos projetos são transferidos para a web. Quase todas as pessoas adoram o componente de jogos, que os anunciantes modernos decidiram colocar. Se você vende produtos ou serviços através do site - então este é um achado real. Peça um pequeno jogo para programadores que reflita o uso real de seus produtos e, para as respostas corretas, acrescente bônus que você pode gastar no processo de fazer uma compra.
Workshops e reality shows
Abaixo, falaremos com mais detalhes sobre como atrair clientes para um salão de beleza, mas, por enquanto, consideraremos uma maneira extraordinária de anunciar nosso produto ou serviço. Muito bem, este mecanismo tem se mostrado bem no caso dos salões, onde estilistas e maquiadores profissionais, cosmetologistas e outros especialistas trabalham. Toda mulher quer ter uma boa aparência, mas nem todo mundo tem o conhecimento para usar cosméticos comercialmente disponíveis, de modo que o resultado seja realmente surpreendente. Portanto, o salão pode agendar um workshop gratuito, para o qual várias mulheres são convidadas. Diretamente no modelo, os mestres mostram sua arte e, paralelamente, você pode anunciar cosméticos.
Contação de histórias
Esta é uma opção para fazer apresentações oficiais que os funcionários dos bancos muitas vezes precisam se preparar para clientes corporativos. Ao mesmo tempo, os especialistas recomendam não preparar um documento analítico padrão, mas uma pequena ilustração que demonstre o personagem cuja vida o produto anunciado entrou. Digamos que uma pessoa enfrente certos problemas, mas em algum momento sua empresa vem em seu auxílio ...
Como atrair clientes para um salão de beleza
O que um visitante de tal instituição espera? Primeiro de tudo, ele precisa de relaxamento. O cliente não quer escolher cosméticos, esperar por um compromisso ou explicar por muito tempo o que ele quer. Não, ele espera que um verdadeiro profissional o encontre, que entenda em uma palavra o que é exigido dele e trabalhe. Ou seja, a publicidade deve refletir que você tem mestres reais em seu campo.
A segunda coisa que interessa ao cliente é quanto ele pagará por esse prazer. Além disso, esta é uma questão crucial, portanto, falando sobre como atrair clientes para o salão, deve-se notar que promoções na forma do primeiro peeling com desconto, massagem como um presente e outras coisas de demonstração funcionam muito bem. A coisa mais importante é fornecer serviços no mais alto nível para que a próxima vez que uma pessoa decida voltar para você, mesmo que o custo do procedimento já esteja cheio.
Setor bancário: procurando clientes
Um banco é uma instituição que fornece vários serviços. Isso pode ser empréstimos e transferências, armazenamento de fundos em depósitos. Além disso, cada instituição é diferente em suas condições, bem como nas tarifas dos serviços prestados. Como atrair clientes para o banco? De fato, existem várias medidas reconhecidas como efetivas em todo o mundo.Primeiro de tudo, você deve prestar atenção aos seus visitantes regulares. É através deles que você pode atrair novos clientes. Para fazer isso, é necessário enfatizar a importância dessa pessoa para o banco: para fazer um presente, oferecer condições interessantes, referindo-se a cooperação a longo prazo.
Pensando em como atrair clientes, o banco não deve esquecer as relações pessoais dos gestores. Uma coisa é quando você aprende sobre os serviços do jornal e outro quando uma pessoa próxima lhe diz. É claro que você deve primeiro elaborar uma série de propostas com as quais você pode alcançar o consumidor, o que o distinguirá dos concorrentes.
By the way, concentrando-se no custo dos serviços prestados, muitas vezes esquecem-se de uma coisa tão importante como o serviço. Um cliente do banco não tem que se aglomerar em uma fila por um longo tempo, deve ser esperado por uma cadeira confortável, bebidas e copos descartáveis, ambiente confortável. Os funcionários do banco devem resolver rapidamente o problema e se referir a alguém que possa ajudá-lo. Muitas vezes são precisamente os problemas com o serviço que são decisivos, pelos quais as pessoas decidem procurar um novo banco para si.
Erro número um que pode custar-lhe clientes
E a maioria dos empreendedores enfrenta isso. Seja um salão de beleza, um banco ou qualquer outro negócio, todos nós tentamos obter o nosso cliente. Nós criamos promoções e esquemas motivacionais, gastamos dinheiro em livretos e panfletos e sonhamos que uma multidão de visitantes virá até nós. Mas quando isso acontece, não estamos prontos. E acontece uma coisa banal: seus funcionários se levantam, não têm tempo para atender adequadamente a cada visitante. Ao mesmo tempo, não há distribuição suficiente, os prêmios que foram prometidos aos participantes do final da ação - a lista continua. Como resultado, as pessoas se considerarão enganadas e sairão, e você terá que criar uma nova ação. Para evitar tais incidentes, é necessário planejar cuidadosamente todas as campanhas de publicidade, indicar claramente seus termos, limitando preferencialmente o número de visitantes com cupons, cujo número é conhecido antecipadamente.
Assim, chegamos ao ponto principal: não é suficiente atrair clientes - precisamos mantê-los. E isso significa que você precisa trabalhar com seus funcionários, treiná-los e motivá-los, explicar a importância de seu trabalho e o valor de cada cliente que o visita. Este é um segredo simples para o sucesso, que muitas vezes é esquecido na busca do melhor slogan publicitário. Seguindo nossas instruções, você pode levar sua empresa a um novo nível e não precisa ser um profissional de marketing brilhante. A coisa mais importante é entender bem quais são seus objetivos de publicidade e que tipo de cliente você deseja atrair. Quanto melhor essa ideia for formulada, mais clientes você terá como resultado. Boa sorte!
