O cliente é a base de qualquer negócio. Primeiro de tudo, você só precisa responder à pergunta: “O que a empresa faz?”. E qualquer empresa produz um Produto, mas não apenas algo efêmero, mas um serviço ou produto específico para promovê-los no mercado. Além disso, esta promoção é sempre destinada ao comprador - cliente. É importante para qualquer empresário perceber que seus consumidores podem ser muitas pessoas, mas cada um deles precisa encontrar uma abordagem individual. Por quê? Porque o sucesso de um negócio depende das vendas do Produto, e então será alto quando todos os elos da cadeia estiverem reunidos, e os intermediários e clientes finais se tornarão clientes da empresa. O efeito em cada um desses links deve ser fundamentalmente diferente.
O que é um cliente?
Para uma empresa, um cliente é, antes de tudo, uma pessoa que traz lucro para ele. Um negócio será bem sucedido, dado isso. Um empreendedor precisa construir um sistema de relações com seu cliente que não permita que seus custos de manutenção e manutenção excedam o lucro real.
Além disso, quase toda empresa, independentemente do que faz no mercado, procura garantir que qualquer cliente seja logo listado no banco de dados como um cliente regular. Isso é muito razoável, porque um comprador com uma marca “permanente” não exige tanta atenção e dinheiro quanto uma nova ou potencial.
Seu negócio depende deles
Sim, o sucesso de qualquer negócio depende de muitos fatores. O produto, sem dúvida, deve ser de alta qualidade, voltado para um público-alvo específico, atendendo a padrões e requisitos específicos. Além disso, se diferentes divisões da empresa não trabalham juntas e “puxam o carrinho” como um cisne, um câncer e um pique em direções diferentes, então até mesmo a oferta mais significativa do século será arruinada, simplesmente porque não chegará ao comprador final.
Um cliente regular é capaz de fornecer lucros ininterruptos à empresa sujeita a um serviço competente. O desenvolvimento do negócio, sua prosperidade e competitividade dependem diretamente de quão favoravelmente o comprador trata a loja, o visitante do salão de beleza - ao seu dono ou o chefe de uma grande cadeia de varejo - ao distribuidor.
Como construir uma base de clientes: dicas práticas
A base de clientes para muitos empresários está se tornando uma prioridade, no entanto, vale a pena entender que, em muitos aspectos, a boa rotatividade e os lucros não dependem da quantidade, mas da qualidade dos parceiros de negócios.
Do mesmo modo, nem sempre o maior comprador do mercado acessível a um ou outro fabricante lhe trará o máximo rendimento. Um empresário deve sempre considerar seus custos de atrair um novo cliente antes de iniciar o processo de negociação. Inicialmente, é necessário analisar as capacidades e recursos da empresa, pode acontecer de ela não puxar o serviço “petisco” em um determinado estágio de desenvolvimento.
Para que o negócio se pague e seja lucrativo, a base de clientes deve se expandir gradualmente. Existem muitos métodos eficazes para atrair novos consumidores, os principais:
- Publicidade direcionada para um público-alvo específico.
- Colaboração com empresas e organizações em setores relacionados, mas não concorrentes.
- O uso do fator pessoal quando os clientes são atraídos para a empresa devido à alta comunicação do chefe ou funcionário da empresa com o potencial comprador.
- Serviço de alta qualidade para pessoas de uma base já estabelecida.O cliente é um componente bastante volátil do negócio: hoje é, e amanhã ele pode ir para outro fornecedor, e outros inevitavelmente alcançarão um "desertor".
Como manter um cliente?
Para não perder os consumidores regulares do seu produto, você precisa lutar por eles. Em um determinado estágio, quando o relacionamento é estabelecido, muitos gerentes de vendas, consultores e representantes de vendas relaxam, deixando as coisas por conta própria. No entanto, esse é um erro imperdoável: um concorrente entrará rapidamente em uma aliança que já foi forte e atrairá um cliente comum.
Mas seguir cegamente todos os motivos e exigências do comprador é cheio de perdas. Sim, ele pode nunca sair, mas propinas, bónus e promoções constantes são uma oportunidade para ganhar dinheiro, mas não para a empresa, mas para o seu cliente. Em alguns casos, é muito mais barato desistir de tal consumidor do que constantemente fazer isso. Os clientes da empresa devem trazer lucro, não perdas!
Jogos sujos
Espionagem industrial, roubo de dados, desenvolvimentos e conceitos - tudo isso é realidade nos negócios modernos. Quanto mais altas as apostas, mais sujas as regras do jogo. Concorrência justa é uma ilusão. As empresas rivais tentam afundar suas contrapartes, usando uma variedade de métodos.
Muitas vezes, o segredo mais cobiçado que todos os empreendedores sonham em revelar são os dados de clientes com quem um concorrente pisando nos calcanhares coopera. Essas informações não estão sujeitas a divulgação e, por sua segurança, o empreendedor é responsável por sua própria reputação. No caso de um vazamento, você não só pode perder um cliente importante, mas também ganhar problemas reais com a lei.
Dispensar um funcionário e perder negócios
A frase notória de muitos empregadores de que não há pessoas insubstituíveis, muitas vezes acaba por ser problemas inesperados para eles. Em marketing, existem muitas tecnologias que ajudam a promover um produto no mercado, mas nenhuma delas pode ganhar sem o fator humano. Por mais que um "vendedor" competente seja capaz de criar uma empresa, por um tanto negligente ela pode afundar. De uma pessoa que colabora diretamente com os clientes, sua atitude em relação à empresa como um todo depende disso.
O cliente sente isso e, eventualmente, começa a associar uma determinada empresa não tanto a si mesma e ao produto ou serviço que oferece, mas a seu representante. E no momento em que um funcionário da empresa decide sair ou ficar demitido, é importante que o gerente entenda que ele pode perder clientes importantes, muitas vezes importantes, e em seu interesse fazer todo o possível para que não partam depois daquele com quem trabalhavam anteriormente. .
