Como fazer uma reivindicação em um contrato de serviço

Se o cliente não estava satisfeito com o serviço prestado a ele, então ele tem o direito de informar o contratado sobre isso. Para que tal ação seja oficial por natureza, as informações devem ser fornecidas por escrito. Esta será a reivindicação sob o contrato de serviço.

Método de Resolução de Conflitos

Na vida, muitas vezes há situações em que o serviço prestado, por algum motivo, não atende ao cliente. A insatisfação pode ser causada por:

• volume insuficiente;
• mau desempenho;
• violação dos prazos acordados.

Cada uma dessas razões deve ter confirmação oficial. Caso contrário, eles podem ser percebidos como nit-picking ou calúnia.

As partes podem resolver esse conflito de duas maneiras:

• aplicar a tribunal;
• entender entre si, sem recorrer a ajuda externa.

No primeiro caso, serão necessários fundos e tempo adicionais. E no segundo você pode conviver com negociações normais. Para fazer isso, o cliente deve primeiro declarar sua insatisfação por escrito e enviá-lo ao contratado. Esta mensagem é uma reivindicação em um contrato de serviço. Nele, o cliente expõe seu ponto de vista sobre as circunstâncias. Neste apelo, ele está tentando restaurar a justiça e proteger seus direitos. Na verdade, uma reivindicação de acordo com um contrato de serviço é uma maneira de resolver o conflito antes do julgamento.

O que fazer?

Antes de começar a reivindicar o trabalho, você deve tentar resolver o problema contencioso por meio de negociações. Às vezes isso é o bastante. Se as conversas não levarem a nada, então um apelo deve ser enviado ao executor sem escrúpulos, no qual ele deve declarar as razões de sua insatisfação e possíveis soluções. Uma reivindicação sob um contrato de serviço geralmente é feita arbitrariamente. Não há formulários padrão ou formulários aprovados. Essa mensagem deve indicar claramente os seguintes pontos:

1. Descreva em detalhes as circunstâncias que causaram essa reivindicação. A carta deve ser acompanhada de razões mais convincentes, sob a forma de documentos comprovativos.
2. Cálculo do valor da reclamação. Deve incluir uma avaliação da violação em termos monetários, possíveis perdas incorridas pelo cliente devido à má qualidade do serviço, bem como uma penalidade sob a forma de juros nos termos do contrato.
3. Indique os termos aceitáveis ​​para os quais o contratado deve decidir sobre este assunto.
4. Data do recurso.

A carta, em regra, é assinada pelo chefe do cliente ou seu representante autorizado.

Regras para compilar documentos

Para que ambas as partes se sintam responsáveis ​​por suas ações, é necessário fazer a coisa certa no estágio inicial da cooperação. Ou seja, é necessário elaborar apropriadamente o contrato de serviço em si. Uma amostra de tal documento deve conter uma cláusula obrigatória relativa à responsabilidade das partes.

Não confie sempre apenas na decência. É melhor prever a ocorrência de uma situação de conflito e considerar formas de resolvê-lo. Geralmente nesta parte do contrato deve indicar:

1. Penalidades e juros por violação de prazos.
2. Se a punição por uma violação não for estipulada por este acordo, o perpetrador deve ser responsabilizado por suas ações de acordo com as normas aprovadas pelo Código Civil.
3. Deve-se notar separadamente que, mesmo tendo pago a penalidade, o contratante será obrigado a corrigir a violação.

Só depois disso você pode assinar qualquer contrato para a prestação de serviços. Um modelo de tal acordo dará a ambas as partes certas garantias quanto à sua implementação.

Papelada

A prática mostra que tanto o cliente quanto o contratado podem ser culpados da questão do não cumprimento das obrigações contratuais. Um deles nem sempre realiza seu trabalho com qualidade, e o outro nem sempre paga a tempo. Isso pode causar descontentamento mútuo. Por exemplo, você pode considerar uma reivindicação de amostra sob um contrato quando o contratado, por exemplo, se comprometeu a entregar as mercadorias a pedido do cliente até o ponto pretendido.

O carro saiu da empresa, mas não chegou ao ponto final. Nesta situação, o cliente deve enviar uma carta ao chefe da empresa executora. Em primeiro lugar, deve indicar as circunstâncias do caso. Em seguida, deve-se mencionar as chamadas telefônicas que podem ter sido feitas pelos funcionários da empresa do cliente, descobrindo as razões da situação. Então você precisa declarar suas reivindicações, que são expressas em compensação por danos aos bens perdidos. Isso deve ser feito consultando-se um artigo específico da lei pertinente. A carta deve indicar claramente o valor da reclamação em dinheiro. Em conclusão, o cliente deve ser lembrado da parte culpada que, se não tomar as medidas adequadas, a parte contrária se reserva o direito de recorrer ao tribunal.

Medidas drásticas

A insatisfação de uma das partes com os resultados da cooperação pode levar ao fato de que a única solução será a rescisão do contrato para a prestação de serviços. Tal saída é uma medida extrema quando outras parcerias são impossíveis.

Neste caso, não há necessidade de buscar um acordo mútuo. A decisão final pode ser tomada até por uma das partes. Esta possibilidade é atribuída pelo artigo 782 do Código Civil da Federação Russa. É indicado aqui que qualquer das partes do acordo pode iniciar a rescisão do contrato anteriormente concluído. É verdade que há uma sutileza. Ele terá que pagar ao seu parceiro todas as despesas (ou perdas) incorridas por ele durante o cumprimento das obrigações. Tal decisão deve ser avisada com antecedência. Para evitar qualquer mal-entendido sobre isso, a questão da possibilidade de rescisão antecipada pode ser imediatamente incluída no texto do contrato. Isso não dará ao parceiro a oportunidade de contestar a decisão, porque inicialmente ele concorda inconscientemente com ele.