Todos os dias somos criticados por inúmeras pessoas. Comportamento, declarações, aparência, etc., são avaliados. E essa avaliação nem sempre é agradável. Se as visões significativas de um estranho podem ser ignoradas, então as declarações de parentes ou amigos são, às vezes, tomadas com muita dor. No entanto, nós também valorizamos outras pessoas. Como expressar sua opinião corretamente para não causar emoções negativas?
Crítica e seus tipos
Ter uma opinião e expressá-la em voz alta é normal. Isso é o que é chamado de crítica. O principal é como é apresentado. A crítica construtiva visa a beneficiar, apontando erros e formas de corrigi-los. É expresso sob a forma de aconselhamento, análise objetiva, recomendações. A crítica destrutiva é também uma maneira de fazer uma avaliação, mas não traz nenhum benefício em si. Este método é usado para fazer uma pessoa perder a paciência e, sob a influência de emoções momentâneas, abandonar seus planos.
Princípios da crítica construtiva
- Objetividade. Expresse sua opinião, mas não afirme que é a única verdadeira.
- Especificidade. Concentre-se em pontos específicos, não em todo o trabalho como um todo.
- Argumentação Mostre em que base sua avaliação justifica sua opinião.
- Experiência e prática. Exemplos pessoais são muito reveladores. Conte-nos como você evitou erros ou os corrigiu.
- Profissionalismo Se você é bem versado na questão que critica, então eles ouvirão você. Caso contrário, você corre o risco de ser conhecido como amador.
- Falta de transição para a personalidade. Critique o trabalho, não a pessoa, mostre respeito pelo oponente.
- Concentre-se nos profissionais. Apontando para as deficiências do trabalho, não se esqueça de dizer sobre suas vantagens.
Como criticar
Quando você avalia as ações de outra pessoa, é importante que ele ouça o que você quer dizer. As regras da crítica construtiva ajudarão nisso:
- Expresse sua opinião quando estiver sozinho com uma pessoa. Respeite seu oponente, não torne seus erros públicos.
- Sugira soluções para o problema. Ajude com conselhos ou ações, caso contrário, o significado da crítica não será claro.
- Fique calmo. O oponente responderá a declarações agressivas com agressão.
- Avalie o trabalho de maneira oportuna. Se a crítica construtiva é expressa depois de muito tempo, você será considerado uma pessoa briguenta e vingativa.
- Alterne momentos negativos com elogios. Uma pessoa vai sentir que eles o apreciam, apesar dos erros cometidos. Ele tentará justificar sua confiança e não cometerá tais erros no futuro.
- A crítica é um diálogo. Deixe o adversário falar. Talvez ele não pudesse influenciar a situação que levou aos erros.
- Você não pode criticar, referindo-se aos outros. Responsável por suas palavras, caso contrário, você será acusado de espalhar fofocas.
- Quando as causas de erros e soluções forem encontradas, deixe esta questão. Você não precisa constantemente lembrar seu oponente de seus erros.
- Se o oponente estiver irritado e incapaz de perceber adequadamente suas palavras, adie a conversa por um tempo.
Áreas de aplicação da crítica construtiva
A classificação não é tão fácil quanto parece. Às vezes até mesmo um crítico muito contido pode perder a paciência e ser excessivamente emocional. Mas há áreas em que a crítica destrutiva é inaceitável em qualquer caso.
O primeiro diz respeito à relação de líder-subordinado. Com a ajuda de críticas construtivas, é necessário ajustar as ações do empregado. Caso contrário, a pessoa irá trabalhar mal, e ele terá que ser demitido.
Outra área é o educador (pai, professor) - a criança. A crítica destrutiva reduz a auto-estima de uma pessoa pequena. Se a criança é constantemente informada de que ele faz tudo mal, então ele se torna uma personalidade fraca e insegura.
A terceira área é o treinamento. Crítica construtiva do professor orienta o aluno, ajuda a eliminar erros e conquista de novos conhecimentos. Uma avaliação negativa dá o efeito oposto - o desejo de aprender desaparece, o conhecimento não é adquirido.
Exemplos de crítica construtiva
Como é fácil expressar sua opinião sob a influência das emoções ... O resultado da crítica destrutiva é o ressentimento e a falta de vontade de ouvir. Mas pode-se dizer a mesma coisa em palavras diferentes. Vamos ver alguns exemplos.
- "O que você estava pensando quando escreveu o relatório?" Isso não é bom! Refaça tudo imediatamente!
Ninguém gosta de um chefe rude. É melhor dizer sobre as deficiências de uma maneira diferente:
- “Ivan Ivanovich, você é um bom especialista, mas os números na última coluna do relatório estão incorretos. Corrija-os, por favor. Espero que você seja mais atento da próxima vez. Sua diligência e responsabilidade são qualidades valiosas para nossa empresa. ”
- “Por que você está usando esse vestido terrível? Ele tem uma cor ruim e está pendurado em você como uma bolsa. "
Depois de tal frase, uma briga com um amigo é fornecida. Melhor reformulação:
- “Eu realmente gostei do vestido que você usou no final de semana. Bem enfatiza a figura e cor para o rosto. E esta roupa é muito pálida para você. Além disso, você tem uma bela figura e este vestido a esconde ".
- “Presunto! Você não pode conectar algumas palavras! Você está falando bobagem!
Uma disputa em um ambiente de trabalho se transformará em uma briga se ambos os oponentes não tiverem restrições. Melhor dizer:
- “Não precisa ser rude. Eu acho que você deveria se desculpar. Da próxima vez, não se apresse em responder. Você é muito emotivo. Primeiro acalme-se, consulte e depois expresse sua opinião. "
Como reagir a críticas
- "Eles me criticaram, o que significa que não vou conseguir." Baixa auto-estima é o primeiro passo para o fracasso. Mesmo que o resultado do trabalho realizado não seja ideal, isso não é motivo para desanimar. É preciso sempre acreditar em si mesmo e as críticas ajudarão a corrigir a situação.
- "Eles falaram comigo emocionalmente, o que significa que estou fazendo tudo mal." O que importa não é tanto a forma da avaliação quanto seu conteúdo. Tanto a crítica construtiva quanto a destrutiva podem ser expressas emocionalmente demais. É tudo sobre a pessoa que expressa sua opinião. É importante descartar emoções desnecessárias e ouvir recomendações úteis.
- “Eles me criticam. Uma resposta urgente é necessária. ” Uma resposta instantânea a uma avaliação nem sempre é boa. Se a crítica foi destrutiva, o oponente falou em tom elevado, ou seja, há o risco de você ser atraído para esse estado emocional, e o resultado da comunicação será uma briga. É melhor fazer uma pausa, acalmar-se e pensar na sua resposta.
- "Se eles me criticam, então eles encontram defeitos em mim." Considere a avaliação de outras pessoas como uma ajuda, não uma maneira de desequilibrar você. Criticado? Não é assustador. Agora você sabe como não fazer isso e não comete erros no futuro.
- "Eu não me importo que eles me critiquem." A falta de resposta a uma avaliação é tão ruim quanto uma resposta instantânea. Pense o que está por trás da crítica? Talvez você esteja em perigo, e seu oponente avisa sobre isso.
- "Estou chateado com críticas, por isso não posso fazer nada." Não leve a sério a avaliação de outras pessoas. A crítica construtiva permite evitar erros ou corrigi-los. O principal é menos emoções durante a decisão.
- "Eles me criticam porque não gosto / brigam / invejam ..." A busca por motivos pode levar ao resultado oposto. Enquanto você está procurando razões para críticas, o tempo para corrigir erros será perdido. É mais importante entender o que eles dizem, e não porque eles fazem isso.
- "Todo mundo me critica porque eles não entendem nada." Se pessoas diferentes fizerem a mesma avaliação, pense nisso, talvez você esteja fazendo algo errado.
- "Eles não me dizem nada, então estou fazendo tudo certo." A crítica nem sempre é explícita. Por exemplo, uma pessoa subordinada ou desconhecida não pode falar abertamente. No entanto, algumas ações ou palavras podem ser críticas ocultas. É importante vê-lo e agir se o senso comum prevalecer na avaliação, não as emoções.
Critique corretamente. Mas se houver uma oportunidade, é melhor abster-se de declarações. A crítica pode ferir e destruir bons relacionamentos.