Ninguém no mundo pode viver sem comunicação. Mesmo sendo intrinsecamente intrometido e fechado, uma pessoa às vezes não pode ficar sem ele. A razão para isso é que alguns problemas urgentes relativos à nossa vida diária só podem ser resolvidos através da interação com outras pessoas. Mas a comunicação entre os indivíduos nem sempre corre bem, pode haver algum mal-entendido, divergência de pontos de vista sobre a questão em discussão, insatisfação mútua entre os oponentes e até mesmo ódio pronunciado.
E o resultado disso é o surgimento de um conflito, que, do ponto de vista psicológico, é um choque de dois ou mais motivos fortes que não podem ser satisfeitos ao mesmo tempo. A origem de tal situação é conseqüência do enfraquecimento de um estímulo motivador e do fortalecimento de outro, o que requer uma nova avaliação da situação atual.
O tópico deste artigo será conflitos e maneiras de resolvê-los. Vamos falar sobre que tipo de confrontos entre as pessoas pode ser, o que faz com que apareçam e, claro, como resolver disputas já existentes.
Quais são os conflitos?
Uma pessoa comum dificilmente pensa que nem todas as divergências entre os indivíduos são as mesmas. Parece, como eles diferem uns dos outros? Até certo ponto, todos os confrontos entre as pessoas são realmente muito semelhantes. No entanto, psicólogos profissionais identificam certos tipos de conflitos. Embora, em geral, tudo aconteça de acordo com um único cenário: surgem contradições entre os dois lados, e isso se torna a razão para sua hostilidade mútua e desejo de defender sua posição.
Conflito intrapessoal
É uma intratável contradição interna, percebida e experimentada emocionalmente por uma pessoa como um problema psicológico muito significativo para ela. A solução de conflitos desse tipo provoca o trabalho interno individual da consciência, que visa superá-los. A base para a aparência é um embate entre hobbies, necessidades e interesses que são aproximadamente iguais em força, mas dirigidos em direções opostas.
Indicadores Pessoais de Conflito
- Diminuição da auto-estima, consciência do estado de impasse psicológico, atrasos na tomada de decisões, dúvidas profundas sobre a verdade dos princípios em que uma pessoa se baseou.
- Estresse psico-emocional forte, significativas, muitas vezes repetidas experiências negativas.
- Reduzida intensidade e qualidade de qualquer atividade, falta de total satisfação com ela, background emocional negativo na comunicação.
- Intensificação do estresse e agravamento do processo de adaptação a novas condições.
Tipos de contradições intrapessoais
- Exigências pessoais histéricas superestimadas, juntamente com a subestimação dos requisitos de outras pessoas ou condições ambientais objetivas.
- Psicossociologia Obessivo-Psicofísica - necessidades pessoais conflitantes, a luta entre dever e desejo, comportamento pessoal do indivíduo e seus princípios morais.
- Neurótico - uma contradição entre as capacidades de uma pessoa e suas exigências exageradas sobre si mesmo.
Ao considerar uma situação de conflito dentro de uma pessoa, deve-se entender que nenhum dos tipos acima é encontrado em sua forma pura e é o resultado do impacto do ambiente social sobre uma pessoa.Qualquer tipo de confronto interno é baseado nas experiências individuais do indivíduo e pode ser tanto construtivo quanto destrutivo. Em outras palavras, tal experiência pode tanto tornar uma pessoa mais forte e quebrá-lo completamente.
Os conflitos pessoais e as formas de resolvê-los residem na restauração da harmonia no mundo interior do indivíduo, na eliminação da divisão da consciência e no estabelecimento da unidade, na redução da gravidade das contradições nas relações de vida e na obtenção de uma nova e melhor qualidade de vida. No humano desaparece condições dolorosas associadas ao seu enfrentamento interno: as manifestações de fatores sócio-psicológicos negativos são reduzidas, a qualidade e a efetividade das atividades profissionais aumentam.
Conflito interpessoal
Este tipo de confronto é o mais comum e é considerado como uma colisão de duas ou mais pessoas que estão bem familiarizadas entre si, e pela primeira vez as pessoas se encontraram no processo de sua comunicação, sobre várias esferas e áreas da vida. A clarificação das relações entre os sujeitos ocorre face a face, sem intermediários. Eles podem representar seus próprios interesses e os interesses dos grupos sociais nos quais eles são membros.
A essência do conflito, neste caso, reside nas contradições que surgem entre os oponentes, que são apresentados na forma de alguns objetivos que são opostos entre si e absolutamente incompatíveis em uma situação particular. Um fator muito importante nesse caso é a percepção pessoal do opositor, e um obstáculo negativo passa a ser o estabelecimento de uma natureza negativa, que formou a atitude correspondente de um indivíduo para outro, que representa a prontidão de um lado para determinadas ações do outro: o comportamento esperado, a percepção de eventos futuros . A razão para isso são rumores, opiniões, julgamentos sobre o lado oposto do conflito.
Variedades e métodos de liquidação
Os conflitos interpessoais são divididos em vários tipos. Podem ser tanto confrontos fundamentais, em que os objetivos e interesses de um indivíduo são alcançados apenas por infringir os interesses de outro, e afetar apenas as relações entre eles, sem prejuízo de quaisquer interesses e necessidades.
Eles também constroem contradições imaginárias provocadas por informações falsas ou distorcidas, e pela interpretação incorreta de quaisquer fatos e eventos. Os conflitos podem ter o status de rivalidade - o desejo de dominação, uma disputa - desacordo sobre encontrar a melhor solução para problemas ou discussões conjuntas - discussão de questões controversas.
A resolução de conflitos entre indivíduos e sua prevenção visa manter o sistema existente de interação entre os participantes. Mas, em alguns casos, as causas que levam à sua destruição tornam-se fontes de confronto. Portanto, tais conflitos, como o intrapessoal, podem ser construtivos e destrutivos. Seus resultados são tanto o fortalecimento quanto a completa destruição das relações entre as pessoas.
Conflito intra-grupo
Confronto deste tipo ocorre, em regra, em três casos principais:
- o momento de choque de interesses de vários microgrupos que fazem parte da mesma equipe;
- quando os interesses de uma pessoa específica e de um grupo não coincidem;
- em caso de diferenças nos objetivos do indivíduo e de toda a equipe.
O conflito de interesse que ocorre neste caso é devido a vários fatores. Isto é:
- O exato oposto dos objetivos perseguidos pelos oponentes, que é explicado por pertencerem a pequenos grupos sociais multidirecionais dentro da mesma equipe.
- O desejo de manter e fortalecer seu status sócio-legal, que a atual situação de conflito coloca em questão.
- Incerteza no racionamento intragrupo do processo de interação dos indivíduos, o que cria a necessidade de envolver as opiniões de outros participantes no processo, o que deve resultar na resolução de conflitos dentro do grupo.
Conflito entre grupos
Esse tipo de confronto ocorre entre dois ou mais grupos sociais dentro do mesmo coletivo. Pode basear-se tanto na produção profissional quanto na base social e econômica. Vários tipos de conflitos na organização entre suas unidades são exemplos vívidos desse tipo de confronto.
A causa da ocorrência são os vários objetivos existentes nos grupos sociais e a divergência de interesses. Como regra geral, os interesses de um determinado grupo são dominantes, enquanto a hostilidade pessoal se esvai em segundo plano e, às vezes, pode não existir. Como no caso dos tipos de conflito acima, esse tipo de conflito pode ser tanto construtivo quanto destrutivo. Em outras palavras, o resultado é uma melhoria na qualidade das atividades da equipe ou seu completo colapso.
Por que surgem contradições entre as pessoas?
As causas dos conflitos entre as pessoas são um elemento-chave na busca de maneiras de preveni-las e resolvê-las construtivamente. Convencionalmente, eles podem ser divididos em dois grandes grupos:
- Objetivo - o terreno real para criar um ambiente que precede o conflito de oponentes.
- Subjetivo - características psicológicas individuais dos participantes, levando à resolução da disputa de forma conflituosa.
Estratégia de comportamento
Uma atenção especial no contexto deste artigo deve ser dada a um conceito como a gestão de conflitos - a capacidade de mantê-los abaixo do nível que ameaça um ambiente pacífico nas relações interpessoais, grupos sociais e coletivos. Comportamento competente de pelo menos um lado é a chave para a resolução bem sucedida da contradição e os problemas que criaram o conflito, a restauração das relações entre as partes na medida necessária para garantir a atividade conjunta.
O conflito se desenvolve de acordo com as seguintes estratégias:
- Concorrência: defender a posição, abrir a luta pelos interesses, supressão, rivalidade.
- Evitar: o processo de evitar situações de conflito sem resolvê-las.
- Compromisso: a regulação de todas as divergências entre oponentes através de concessões mútuas.
- Colaboração: um dos cenários mais comuns. É uma ferramenta eficaz usada para suavizar conflitos. E as formas de resolvê-los são, nesse caso, uma busca conjunta por uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes.
Aprender a resolver litígios com competência: aconselhamento especializado
Os psicólogos modernos oferecem algumas recomendações que ajudarão a direcionar as difíceis relações entre os oponentes na direção certa:
- Constantes manifestações de atenção aos seus interlocutores, dando-lhes a oportunidade de falar.
- Relações amigáveis e respeitosas dos adversários.
- Um comportamento natural que reflete os sentimentos de ambos os lados em relação ao outro.
- A manifestação de simpatia, participação e tolerância pelas fraquezas do interlocutor.
- A capacidade de reconhecer a exatidão do oponente, se realmente tiver um lugar para estar.
- Tom calmo, autocontrole e resistência. Estas são provavelmente as ferramentas mais importantes que garantem o sucesso do gerenciamento de conflitos em qualquer situação difícil.
- Operando com fatos.
- Expressão de interlocutores de pensamentos-chave, laconicismo e laconicismo.
- Uma declaração aberta do problema e sua explicação para uma compreensão completa da situação. Perguntas ao oponente para esclarecer as razões da briga.
- Consideração de soluções alternativas e interesse em sua busca, disposição para compartilhar responsabilidade pelos resultados, aumento nos olhos do parceiro de sua significância na discussão.
- Entre em contato com o suporte usando meios verbais e não verbais durante todo o processo de comunicação.
- A capacidade de desconectar e colocar barreiras emocionais no caso de os conflitos das pessoas serem abertamente agressivos.
Como resolver as contradições?
Para fazer isso, você deve:
- Reconheça um problema.
- Descreva-o através do comportamento, consequências, sentimentos.
- Tente não mudar a si mesmo e não permita que seu oponente mude o tópico da conversa.
- Oferecer uma solução razoável com base em valores comuns para ambos os lados.
- Pensar no seu discurso antes de se encontrar com o interlocutor para expressar sua solicitação com brevidade e clareza.
Nós resolvemos o problema através da sua solução
Esse método, apesar de sua eficácia, não é usado com frequência quando conflitos estão surgindo. E as maneiras de resolvê-los de maneira semelhante estão em observar os seguintes pontos:
- Definindo um problema nas categorias de decisão, não nas categorias de meta.
- Identificação de estratégias de resolução de conflitos adequadas para ambas as partes.
- Concentrando-se no assunto do conflito e não nas qualidades pessoais do oponente.
- Criando uma atmosfera de confiança, aumentando a influência mútua e troca de informações, bem como uma atitude positiva em relação ao outro.
- Mostrando simpatia e ouvindo as opiniões do outro lado, minimizando ameaças e raiva.
Como você pode ver, qualquer um, até mesmo o mais aparentemente incapaz de resolver contradições, pode ser tratado de maneira civilizada. A única coisa necessária para isso é o desejo de todas as partes no conflito pela reconciliação, porque neste caso o sucesso está praticamente garantido. No entanto, é melhor, claro, evitar brigas e tentar manter boas relações a todo custo. Então você não precisará se preocupar com o que fazer nessas situações.
