Prevenção de Conflitos Como evitar o conflito? Psicologia do conflito

Conflitos ... Essa palavra está constantemente ouvindo na sociedade moderna. Desentendimentos pessoais e profissionais levam a várias situações negativas quando as pessoas são forçadas a procurar maneiras de sair delas com a menor perda moral. É por isso que a prevenção de conflitos é a chave para um relacionamento saudável quando não há necessidade de ficar em busca de formas de reconciliação.

O que é um conflito?

Na psicologia moderna, existem muitas definições diferentes desse conceito. Mas todos eles sugerem que o conflito é a fase mais aguda na resolução de várias contradições. Eles surgem no processo de interação e consistem em neutralizar os participantes da situação, acompanhando-a com emoções negativas. A maioria dos cientistas se concentra nos objetivos e interesses contraditórios dos sujeitos do desacordo.

Há uma definição de contradição como uma ação de discurso, em que três estágios da luta de interesses são distinguidos, cujo resultado é um conflito:

• diferenças de opinião;
• contradição nos diálogos;
• luta direta, expressa em conflitos de ação.

Assim, a prevenção de conflitos significa a ausência de quaisquer ações de fala destinadas a causar danos de qualquer tipo ao outro lado.

Essência do conflito

Para que a prevenção de conflitos seja suficientemente eficaz, é necessário entender qual é a essência da contradição, que tem quatro características;

• estrutura
• dinâmica;
• funcionar
• gestão.

A estrutura do conflito consiste em:

• objeto (sujeito de disputa);
• sujeitos (indivíduos, grupos ou organizações);
• condições de fluxo;
• escala;
• estratégias e táticas de comportamento de sujeitos de uma situação;
• o resultado.

A psicologia do conflito envolve um processo dinâmico que consiste nos seguintes passos:

• situação objetiva quando surgem razões objetivas para o conflito;
• interação de conflito, onde o próprio incidente ocorre;
• resolução de conflitos, que pode ser total ou parcial.

O conflito desempenha várias funções, e algumas delas são importantes o suficiente para a interação efetiva das partes:

• dialética, implicando a identificação das causas da interação do conflito;
• construtivo, sugerindo a direção do estresse causado pela situação, para alcançar o objetivo;
• destrutivo quando aparecem várias cores pessoais e emocionais dos relacionamentos.

A regulação do conflito se resume, em essência, à capacidade de gerenciá-lo. A gestão, por sua vez, é dividida em externa e interna. No primeiro caso, o controle sobre a situação é confiado ao líder, no segundo, o controle pessoal de seu comportamento é necessário.

As principais etapas das situações de conflito

As razões para os desacordos podem ser muito diferentes, mas comuns a todas elas são as etapas do surgimento e resolução da disputa. Então, os estágios do conflito são os seguintes:

• o momento do surgimento de uma situação de conflito que pode provocar uma ou várias pessoas;
• consciência da situação, expressa em uma mudança de humor e várias declarações críticas dirigidas ao oponente;
• confronto aberto, quando as partes procedem a ações ativas para infligir insulto ou outros danos morais ao inimigo;
• a consciência do adversário da situação de conflito e o começo da resposta;
• desenvolvimento de conflitos quando determinados requisitos são apresentados;
• terminando desentendimentos através de pedidos, conversas ou métodos administrativos que consistem em uma decisão judicial, demissão, etc.

Como você deve ter percebido, esses estágios do conflito passam de um para outro, independentemente do tipo de desacordo que tenha surgido.

Opções de resultado

Existem diferentes opções para resolver situações de conflito:

• Deixá-lo quando uma das partes não percebe ou finge que ele não percebe as diferenças que surgiram;
• suavizar as contradições quando um dos sujeitos do conflito ou concorda com as alegações apresentadas pela outra parte ou se justifica;
• um compromisso quando ambas as partes fazem concessões mútuas para resolver desentendimentos;
• aumento da tensão, quando o início do conflito é particularmente duro e se transforma em um confronto sério, não limitado no tempo;
• supressão do conflito pela força, quando uma das partes ou ambas as entidades é forçada a aceitar um certo ponto de vista.

Tipos de Conflito

A psicologia do conflito envolve sua divisão em tipos, dependendo da base. Portanto, os seguintes fatores podem servir de base para a separação em um tipo separado:

• fontes de ocorrência;
• consequências sociais;
• escala;
• formas de luta;
• táticas de assuntos.

Além disso, os conflitos são divididos em dois tipos em relação a um assunto separado:

• doméstico;
• externo.

Conflito interno envolve uma contradição dos desejos de uma pessoa e externos - divergências entre ele e o ambiente. A natureza do conflito externo, por sua vez, pode ser interpessoal, intergrupal ou semelhante, que surgiu entre o indivíduo e o grupo.

O conflito interpessoal é o mais comum e consiste no conflito de interesses de vários indivíduos. O intergrupo, por via de regra, surge em uma atmosfera de trabalho, quando os interesses de pequenos grupos são opostos. Quanto ao conflito entre indivíduo e grupo, esse tipo de discordância também é característico da esfera empresarial, quando os interesses da organização contradizem os interesses do indivíduo.

Além desses desacordos, há muitos outros: conflitos familiares, adolescentes, pessoais ou geracionais. Em cada uma dessas situações, surgem problemas com as pessoas mais próximas, o que significa que tudo deve ser feito para evitar isso.

Conflitos Familiares

Infelizmente, apesar de todos os esforços, os conflitos na família são um fenômeno inevitável. E o ponto aqui não é que as pessoas não gostem uma da outra, nem todo mundo sabe resolver pacificamente desacordos.

Conflitos na família podem ocorrer entre cônjuges, entre filhos, entre pais e filhos, entre cônjuges e seus pais - há muitas opções. No entanto, surge a pergunta: por que alguns casais vivem felizes para sempre, enquanto outros se tornam inimigos e divergem para sempre? É tudo sobre a atitude das pessoas para a situação. O sujeito do conflito pode inflar o escândalo, aumentando sua escala, no entanto, cabe a ele terminá-lo sem grandes perdas morais.

Para que surja um conflito, a menor causa é suficiente. Às vezes, torna-se como um jogo de tênis de mesa, quando os parceiros jogam uns aos outros acusações mútuas, como uma bola em um jogo. Isso pode durar algum tempo, tudo depende do desejo e habilidade das partes de fazer um escândalo.

De fato, existem muitas maneiras de manter a paz na família. Por exemplo, se a disputa freqüente começou a aparecer há não muito tempo, você pode tentar expressar sua reivindicação e pedir ao seu cônjuge que o expresse com suas próprias palavras. Os psicólogos dizem que a maioria dos problemas para os casais surge devido à má interpretação das palavras do seu meio. Tendo tentado este método, você verá rapidamente que a essência do conflito não tem base.

Se a razão para o desacordo é uma discrepância nos desejos, dê um deslize e escreva o que você gostaria de fazer. É desejável que a lista tenha pelo menos 5 pontos. Em seguida, compare seus desejos e tente derivar deles algo comum a ambos.Você ficará surpreso com a eficácia deste método.

No entanto, vale lembrar que, independentemente do motivo do desacordo, o principal é descobrir sua causa. A prevenção de conflitos é ouvir e ouvir uns aos outros. Além disso, é necessário expressar seus desejos, não esperando que eles sejam adivinhados por seu cônjuge. Se você seguir estas duas regras, o número de situações de conflito na vida familiar será minimizado.

O problema dos pais e filhos

Na sociedade moderna, existem três áreas principais: mais velhas, maduras e jovens. O conflito de gerações é um componente normal da relação entre os mais velhos e os mais jovens.

Quanto à discussão desse tipo de desacordo, uma transição para os níveis micro é inevitável aqui, quando tais situações se tornam comuns em qualquer família comum, em que as opiniões dos pais diferem das crianças ou adolescentes. No entanto, uma visão de mundo diferente não precisa levar a situações de conflito.

Como evitar conflitos geracionais? A única maneira de sair desta situação é aceitar as opiniões do outro lado, respeito mútuo e tolerância. Por exemplo, os aposentados, tendo deixado de cumprir suas obrigações profissionais cotidianas, encontram-se numa situação psicológica difícil quando precisam de ajuda e apoio dos entes queridos. Os adolescentes, por sua vez, estão em uma idade em que a categorização e a completa negação da opinião adulta são normais para eles. Entre os aposentados e os jovens, há pessoas maduras que também podem sofrer diferentes visões sobre a vida de seus pais ou filhos. Neste caso, cada lado deve ser tolerante com as opiniões dos outros e respeitá-lo. Somente essa compreensão mútua pode ser a resposta para a questão de como evitar conflitos entre diferentes gerações.

Conflitos adolescentes

Na adolescência, que é considerada um dos períodos mais difíceis, os conflitos ocupam um lugar especial, sendo parte integrante da vida social. Conflitos de adolescentes surgem não apenas nas relações com os pais, mas também na comunicação com os pares. Muitas vezes, é o relacionamento complexo da criança com seus companheiros que se torna uma causa séria de preocupação dos pais. Neste momento, os adultos são obrigados a fazer todos os esforços para ajudar o adolescente a evitar dificuldades de comunicação. Existem várias regras, cuja observância pode ajudar a evitar tais situações e ajudar o adolescente a passar para a próxima fase da vida mais indolor. Então, se seu objetivo é evitar conflitos, você é obrigado a:

• Não culpe o adolescente. É nesta fase da vida que as relações de confiança com os adultos são cruciais para ele. Portanto, é extremamente importante que a criança saiba que pode confiar em você em qualquer situação, sem medo de acusações contra ele.
• Descubra a causa do desacordo. Descubra da criança todos os detalhes do que aconteceu antes de tirar conclusões. Se o adolescente for retirado, você deve conversar com os professores da escola e descobrir a causa do problema.
• Reconheça que nem sempre a intervenção dos pais é benéfica. Se estamos falando de uma briga entre os melhores amigos que podem jurar várias vezes ao dia, e às vezes se trata de uma briga, então a intervenção dos adultos só terá um resultado negativo. Antes de decidir ajudar uma criança, descubra todos os detalhes do que aconteceu.
• Não mostre indiferença. Nem sempre a posição de um observador externo é benéfica. Por exemplo, se seu filho tiver sérios problemas com colegas que não o aceitam em seu círculo, isso pode levar a sérios problemas psicológicos no futuro. Essa situação deve ser controlada com a maior brevidade possível, descobrindo quais são as razões para esse comportamento.

Sua atitude e tolerância benevolentes são cruciais na resolução indolor dos conflitos entre adolescentes.

Conflitos de Pessoas

Particularmente comuns são conflitos pessoais que podem surgir tanto entre colegas quanto entre pessoas que estão interligadas por vários laços sociais. Eles, via de regra, aparecem devido à impossibilidade de se adotar um ponto de vista, ideologia, sistema de valores e outras instalações da empresa. Além disso, discordâncias podem surgir entre os funcionários devido à incompatibilidade de seus personagens e outras características psicológicas.

A principal qualidade que ajuda a superar tais situações é a tolerância em relação às opiniões dos outros. É necessário perceber que ninguém é obrigado a compartilhar seu ponto de vista, porque cada pessoa tem sua própria opinião. A consciência desse fato facilita a percepção das diferenças de personalidade.

Estilos de Resolução de Conflitos

Dependendo dos objetivos e interesses dos sujeitos da situação de conflito, os seguintes estilos de resolução são diferenciados:

1. Concorrência - é uma das opções mais rigorosas para resolver situações de conflito. Adequado para pessoas que procuram resolver o problema em primeiro lugar para satisfazer seus próprios interesses. O estilo é mais aceitável nos casos em que o assunto do conflito é empregado da organização e a resolução da situação é da competência do líder. Neste caso, é a competição que irá acostumar os funcionários à submissão, e também ajudará a restaurar a fé no sucesso do empreendimento em uma situação difícil.
2. Evasão - expressa-se em atraso demorado na tomada de decisão sob vários pretextos. Isso leva ao fato de que a situação só fica mais complicada com o tempo, então esse estilo é o menos preferido.
3. Adaptação - implica orientação para o comportamento dos outros e falta de vontade de defender seus próprios interesses. O resultado da escolha deste estilo de resolução de conflitos é uma concessão às exigências do adversário e reconhecimento de sua inocência.
4. Cooperação - envolve resolver o problema a seu favor, levando em conta os interesses do outro lado. Este é o estilo mais aceitável de resolução de conflitos sociais, porque é a chave para manter relações pacíficas no futuro.
5. Um compromisso baseado em concessões mútuas de ambos os lados. É adequado para situações em que os objetivos das partes coincidem, apenas as maneiras de alcançá-los diferem. Esse estilo de resolução de conflitos é geralmente a melhor opção para os participantes.

As principais formas de resolver conflitos

Todos os métodos existentes de resolução de conflitos podem ser divididos em dois grandes grupos: negativo e positivo.

Negativo significa uma luta pelos próprios interesses, cujo principal objetivo é mudar a situação de conflito. Isto pode ser conseguido através de vários métodos:

• agindo do outro lado;
• mudar o equilíbrio de poder;
• usando informações verdadeiras e falsas sobre o oponente para seus próprios propósitos;
• corretamente avaliando o outro lado e suas capacidades.

Este método de resolução de conflitos é bastante agressivo e muitas vezes leva a uma violação da unidade entre as partes no futuro. É por isso que, sempre que possível, deve ser evitado.

Métodos positivos para resolver conflitos envolvem negociar para determinar a solução mais ideal para a situação. Como regra, eles exigem concessões dos sujeitos e levam à satisfação parcial dos interesses das partes.

Assim, há muitas maneiras de resolver situações de conflito, mas a melhor maneira é evitá-lo.

Como evitar conflitos

A razão mais comum para esse tipo de desacordo é a emotividade excessiva da pessoa. Se o seu objetivo é a prevenção de conflitos, você deve aprender:

• paz de espírito e resistência ao estresse, graças ao qual você pode avaliar com calma a situação atual;
• manter suas emoções sob controle para poder transmitir argumentos ao oponente com a maior eficiência possível;
• ouça e preste atenção às palavras e manifestações dos sentimentos dos outros;
• estar ciente do direito de cada pessoa de resolver esta ou aquela situação à sua maneira;
• Não use palavras ofensivas ou faça algo para humilhar um oponente.

Seguir essas regras ajudará a evitar a ocorrência de várias situações de conflito e, portanto, a necessidade de procurar a melhor maneira de sair delas.

Os conflitos devem sempre ser evitados?

Uma situação de conflito é sempre um conflito de interesses. Tal confronto implica que cada lado tentará defender seus desejos e pontos de vista, o que inevitavelmente levará a todos os tipos de desentendimentos. É claro, é difícil argumentar que um mundo ruim é melhor do que uma boa briga, e é melhor ficar em silêncio em algum lugar do que provocar um escândalo.

Mas se você olhar para a situação do outro lado, então acontece que os conflitos têm certos benefícios. Por exemplo, eles ajudam a ver os problemas existentes sob uma nova luz. Isso se aplica tanto a relacionamentos pessoais quanto a negócios. Expressar sua opinião é sempre melhor do que experimentar seu próprio descontentamento. Nos relacionamentos pessoais, tal silêncio levará, mais cedo ou mais tarde, a um escândalo em larga escala, que pode terminar na completa separação das pessoas. Isso se aplica a casais, amigos e até pais e filhos. Nem uma única pessoa pode suportar silenciosamente a insatisfação durante toda a sua vida, mais cedo ou mais tarde ela se manifestará. Quanto mais tarde isso acontecer, pior as consequências. É por isso que a ocorrência periódica de situações de conflito evitará problemas globais nas relações. No entanto, deve-se ter em mente que eles devem ser resolvidos corretamente para que não se arrastem e se tornem um modo de vida familiar.

Quanto às relações comerciais, conflitos de vários tipos também nos permitem ver os problemas existentes na equipe, que devem ser resolvidos o mais rápido possível.

Quando as pessoas vivem por anos sem conflito, isso indica falta de proximidade entre elas e indiferença entre si. Ninguém pode ler os pensamentos de outra pessoa e cumprir plenamente com suas expectativas. Portanto, é necessário pronunciar seus desejos, mesmo que isso leve a um pequeno conflito. O desejo de chegar a um acordo e resolver o problema pacificamente melhorará as relações, em vez de prejudicá-las.

No entanto, desentendimentos muito frequentes também não são um indicador de um relacionamento saudável, portanto, a prevenção de conflitos às vezes é a melhor maneira de resolver a situação.