O conceito de conflito, tipos, causas, solução

Muitas vezes em nossa vida há conflitos - entre amigos, conhecidos, parentes, colegas e entes queridos. O solo pode ser muito diverso - desde a discordância de interesses até a hostilidade inter-racial. O conceito de conflito será discutido em detalhes em nossa revisão. Também vamos falar sobre as principais causas de sua manifestação, a necessidade de sua presença no dia a dia, as regras de conduta durante uma situação de conflito e as formas de resolvê-lo.

Conceito de conflito

Uma situação de conflito é um embate com base em mal-entendidos, rejeição de ideias, valores e pensamentos de outras pessoas, surgindo entre pessoas, sociedade, estados individuais. Anteriormente acreditava-se que isso deveria ser evitado, tentar encontrar um compromisso em tudo, mas a psicologia moderna refuta essa afirmação. Hoje, vários tipos de colisão não são considerados puramente negativos, pois, segundo numerosos estudos, o conflito ajuda indivíduos e grupos a se desenvolver, graças a ele, uma pessoa ganha experiência em comunicação.

A essência de situações desse tipo é defender o ponto de vista e a própria competitividade. Confrontado com mal-entendidos, injustiça, uma pessoa se envolve em um conflito.

Estrutura

A estrutura de todas as situações de conflito inclui:

1. O sujeito (objeto) que provoca o desenvolvimento da disputa. Pode ser tanto uma coisa quanto uma pessoa, pensamentos, idéias nas quais as partes em conflito estão interessadas.
2. Os assuntos da situação. Eles podem ser grupos, organizações, indivíduos.
3. As condições em que o conflito continua. Por exemplo: ambiente de trabalho, disputas familiares e assim por diante.
4. A escala da situação: global, interpessoal, regional, localizada.
5. Características comportamentais e táticas de comportamento de partes conflitantes.
6. O resultado é uma compreensão do resultado do conflito, suas conseqüências.

Tipos e tipos de situações de conflito no ambiente de negócios

Os mais comuns são conflitos de interesse em grupos organizados, nomeadamente em grupos de trabalhadores, entre professores nas escolas, em organizações reunidas de indivíduos de diferentes etnias. Nesse caso, esses tipos de conflitos são considerados:

• Intrapessoal É formado em conexão com a insatisfação de um indivíduo com os requisitos para suas atividades. Isto é, se uma pessoa é forçada a fazer algo contra sua vontade, ou se o cumprimento da tarefa é contrário aos princípios e valores do indivíduo, surge uma situação de conflito intrapessoal.
• Interpessoal Na maioria das vezes em grupos, são precisamente os conflitos interpessoais que surgem. Sua manifestação está diretamente relacionada à falta de recursos para atingir os objetivos, o desejo de "favorecer" com os chefes (postos superiores), bem como com os traços de caráter de cada membro do grupo. Basicamente, o “atrito” na equipe surge em conexão com a diferença básica entre os indivíduos, a diferença em sua visão de mundo e diferentes temperamentos.
• Entre uma pessoa e um grupo. A ocorrência de um conflito desse tipo é determinada pela defesa da opinião de um indivíduo em frente ao grupo. Ou seja, uma pessoa que não concorda com a opinião da maioria está tentando defender sua ideia, enquanto cria uma situação de conflito.
• Intergrupo. Qualquer equipe consiste em pelo menos dois grupos: formal e informal, entre os quais surgem periodicamente conflitos. Basicamente, a base para isso é a atitude injusta das autoridades para com o grupo informal, reunindo-se para proteger e defender seus interesses.
• Gerencial Desenvolve-se durante o processo de trabalho, na distribuição de recursos. O conflito de gestão surge em conexão com o descompasso do temperamento dos subordinados, a divergência de valores e objetivos.

Os tipos mais comuns de conflitos

Mais frequentemente do que outros, na vida cotidiana e nas atividades cotidianas de uma pessoa, há confrontos interpessoais e intrapessoais, bem como confrontos entre um grupo e um indivíduo. Um exemplo de conflito entre duas pessoas pode ser encontrado em qualquer classe de escola, equipe, família:

• Não aceitar um novo membro do grupo de acordo com critérios externos Por exemplo, um aluno chegou à turma que não correspondia aos conceitos de aparência do grupo, não o notaram, o repeliram, não o chamaram para participar de jogos e discussões conjuntas. Existe um conflito entre o grupo e o indivíduo.
• A disputa pela paternidade é um conflito interpessoal.
• A ordem das autoridades para aumentar as horas de trabalho para um especialista em particular. Isso está repleto do surgimento de uma situação de conflito intrapessoal.

Atores

Os participantes de um conflito são partes diretamente envolvidas na formação e conclusão de um conflito de interesses. Existem dois tipos de atores: participantes indiretos e diretos no conflito.

Os indiretos incluem:

• Provocateur. Uma pessoa (estado, grupo, sociedade), provocando outra pessoa a uma colisão, enquanto em alguns casos não participando da própria situação de conflito.
• Aliado provocador, ou "grupo de apoio". Uma pessoa que ajuda (material, moral) no desenvolvimento de uma colisão.
• O organizador (criador) do conflito.
• Juiz (mediador, mediador). Uma pessoa que é um terceiro em uma situação de conflito.

Os diretos incluem:

• Instigador Às vezes é um provocador.
• Assunto.
• Partes do confronto.

Causas de ocorrência

Fontes de conflito são condições desfavoráveis, uma combinação de circunstâncias, qualidades pessoais de indivíduos que provocam o desenvolvimento de uma colisão. De todas as fontes, é mais comum: situação financeira instável, falta de recursos, traços de caráter e emocionalidade excessiva de uma pessoa, bem como características de seu desenvolvimento mental, valores, moralidade e ética da personalidade.

A família como um dos pequenos grupos onde as situações de conflito ocorrem periodicamente

Conflitos familiares são alguns dos mais comuns. Segundo as estatísticas, quase todos os membros da família têm de lidar com mal-entendidos por parte de um de seus parentes próximos. As causas do conflito nesse grupo de indivíduos são:

• Fortes diferenças no caráter e temperamento de ambos os cônjuges e filhos, parentes.
• Problemas domésticos. Na maioria dos casos, os casais têm uma situação de conflito que se desenvolve precisamente devido à falta de fundos.
• Expectativas injustificadas. O choque surge em conexão com as esperanças injustificadas colocadas no casamento de um dos cônjuges.
• Insatisfação com a vida sexual.
• Traição. Devido à insatisfação com o sexo, muitas vezes um dos cônjuges (menos frequentemente ambos) começa a procurar calor e carinho ao lado. Como resultado, o desenvolvimento de uma situação de conflito levando a uma ruptura. No entanto, alguns estão tentando adicionar "piquancy" ao relacionamento, salvando-os.
• Falta de espaço pessoal. A maioria dos casais constantemente passa tempo juntos, sem ter a oportunidade de se aposentar, o que leva à "conquista" de certas áreas da casa.
• Ciúme, um senso de propriedade. Alguns tipos de pessoas tendem a super patrociná-los, limitando sua comunicação com o sexo oposto, enquanto suspeitam constantemente do cônjuge de traições inexistentes. Um exemplo de um conflito, cujo desenvolvimento é devido à inveja: um dos cônjuges lê constantemente a correspondência pessoal de seu parceiro, quando o último viu isso, um escândalo eclodiu.
• Abuso de um dos sócios de álcool e drogas, fumando.
• Diferentes visões sobre o processo educacional. Se a família tem filhos, então muitas vezes um conflito pode surgir em conexão com o descontentamento de um dos pais sobre a criação deles pelo outro.

Os principais "sintomas" do desenvolvimento de uma situação de conflito na família

Os primeiros sinais de conflito geralmente permanecem ocultos até o pico. Como entender que é necessário fazer algum esforço para evitar uma situação de conflito?

Nem um único confronto surge sem razão. O conceito de conflito implica a presença de certos pré-requisitos: disputas frequentes, incompreensão, silêncio e incapacidade de construir um diálogo corretamente. Exemplo: um cônjuge retornou do trabalho chateado, precisando de apoio. E a esposa, por sua vez, achava que ele estava cansado e não "entendeu" com suas conversas, embora agora ele só precise de um diálogo com ela. Gradualmente, as omissões se sobrepõem, e um abismo invisível surge entre os parceiros, e posteriores sinais de conflito aparecem:

• Tensão na comunicação
• Uma reação aguda a qualquer irritante.
• As tentativas de convocar um parceiro para uma conversa terminam com a sua retirada para si mesmo.
• Desprendimento do que está acontecendo ao redor.

Como resultado, devido a questões oportunas que não foram resolvidas, surge uma situação de conflito na família, para a resolução bem-sucedida da qual ambas as partes devem fazer todos os esforços.

Comportamento Humano Durante o Conflito

Você deve saber qual deve ser o comportamento no conflito. Isso evitará erros durante conflitos de interesse forçados, assim como afetará o oponente (o iniciador ou o outro lado do conflito). Na psicologia, os seguintes comportamentos de um indivíduo em uma situação de conflito são distinguidos:

1. Evasivo (passivo). Usado tanto em um nível subconsciente e conscientemente. Características dos conflitos em que essa variante de comportamento é utilizada: o oponente não defende seus interesses e os interesses do grupo, ele não é capaz de se defender, enquanto tenta evitar o desenvolvimento do conflito. Os especialistas não recomendam recorrer ao uso freqüente de comportamento passivo, pois isso pode levar a uma diminuição da auto-estima da pessoa. Seu uso é justificado apenas naquelas situações em que uma pessoa, devido a evitar uma colisão, pode alcançar sucesso, aumentar.
2. Em conformidade, oportunista. Essa forma de comportamento permite que você sobreviva a conflitos nos relacionamentos sem recorrer ao confronto completo. Ou seja, quando um dos oponentes dá lugar a outro participante em outra coisa durante o conflito, isso permite manter as relações no mesmo nível, aliviar a tensão e rapidamente, sem perdas, encerrar a disputa. No entanto, o cumprimento de uma situação de conflito não permite defender totalmente a opinião de uma pessoa e alcançar o que se deseja.
3. Dominante (esmagadora). Uma pessoa que escolhe dominar o conflito, defende com firmeza seu ponto de vista, independentemente dos desejos e necessidades do outro lado. Graças a que ele facilmente inclina o adversário a recuar, forçando-o a fazer concessões. Vantagens dessa maneira de comportamento: rápida realização do objetivo desejado, estimulação do crescimento pessoal. Contras: em conexão com o uso constante de domínio, uma pessoa para os outros se torna uma pessoa em conflito, enquanto seus poderes mentais são significativamente gastos, o que pode levar a um estresse extremo.
4. Compromisso Esta opção de comportamento permite resolver o conflito com satisfação parcial das necessidades de ambas as partes. Mas, no entanto, seu uso freqüente não pode garantir a ausência de uma repetição da situação de conflito, pois os desejos dos oponentes não são totalmente satisfeitos, o que pode causar uma nova “onda” de choques.
5. Integração (cooperação). É uma interação de ambas as partes na resolução da situação atual.Tal comportamento só é possível com uma análise completa do que é o conceito de conflito e o desejo dos oponentes de alcançar o que querem sem perdas significativas, levando em consideração seus interesses.

O efeito do conflito em humanos

Como exatamente uma determinada situação de conflito afeta um indivíduo depende de vários fatores:

• O objetivo e o resultado desejado.
• O significado do conflito para ambos os participantes.
• Variante de comportamento escolhida pelo participante no conflito de interesse.

Cada um dos fatores acima está fortemente associado ao próximo, e somente sua combinação pode mostrar como o problema de conflito afeta o indivíduo. Por exemplo, uma pessoa estabeleceu para si uma tarefa (meta), cuja implementação é especialmente importante para ele, enquanto o seu oponente esta meta é absolutamente indiferente. Como resultado, com o modo dominante de comportamento escolhido pelo oponente, a pessoa não será capaz de alcançar o desejado, vivenciando sua falha.

O que não pode ser feito durante a liquidação

Vale lembrar que a emotividade excessiva só pode exacerbar a situação atual, e a calma e a frieza na voz permitirão resolver rapidamente o conflito. Para resolver qualquer conflito, a contenção e o respeito pelo oponente, não importa de que lado ele se mostre, são necessários. É importante saber que o negativo em resposta ao negativo pode aumentar o conflito psicológico e torná-lo praticamente insolúvel sem ajuda adicional.

A situação de conflito requer uma abordagem especial, sua resolução deve ser encerrada, caso contrário, pode surgir novamente.

Regras básicas para resolução positiva

1. Você precisa ser capaz de ouvir seu oponente e levar em conta seus desejos.
2. Não use intimidação para resolver uma disputa.
3. Total controle sobre suas próprias emoções é necessário.
4. Um diálogo adequadamente definido facilita uma rápida transição para o consenso.
5. Entender que cada pessoa resolve os problemas à sua maneira ajuda a resolver o conflito.

Como superar uma situação de conflito na família

O grupo mais afetado pelos efeitos negativos do conflito é a família. Existem três maneiras de prevenir e resolver conflitos de interesse nas relações familiares. Estes incluem: destrutivo (casamento destruidor), permanente (estado da família na atualidade), construtivo (propício à recuperação rápida).

A estrutura das relações familiares durante um conflito envolve dois tipos de comportamento:

• Rivalidade Um dos cônjuges (às vezes ambos) coloca seus desejos e objetivos acima dos valores da família. Tal comportamento egoísta contribui para uma escalada ainda maior do conflito e complica sua resolução.
• Colaboração Aqui, os interesses de cada membro da família são levados em conta, o que ajuda a eliminar de forma rápida e indolor a situação de conflito.

Em qualquer confronto familiar existente, cada um dos parceiros deve lutar por sua solução, na qual ambas as partes conflitantes ganham (ganha-ganha). O resultado, quando um dos oponentes perde, pode provocar um novo conflito, agravado pelo orgulho contido e pelo fiasco anterior do parceiro.

A resolução para o conflito é uma explicação direta de conversa, onde todos podem falar com calma sobre um problema em particular. Além disso, a flexibilidade de ambos os parceiros pode ser outra maneira de resolver isso.

Pontos para ajudar a combater o conflito:

1. Apoiar a auto-estima sem infringir um parceiro.
2. Demonstração de gratidão e respeito pelo cônjuge.
3. Contenção de emoções negativas.
4. Falta de lembretes sobre erros cometidos pelo parceiro do passado.
5. Dissuasão do ciúme, desconfiança, eliminação de possíveis pensamentos sobre o cônjuge traidor.
6. Paciência, aceitando uma pessoa como ele é.
7. Transferindo a conversa em outra direção, a fim de excluir a possibilidade de um aumento na situação de conflito.

Para prevenir conflitos familiares ajuda um passatempo conjunto de cônjuges, comunicação em tópicos abstratos.Quanto mais e mais frequentemente os parceiros puderem falar, mais forte será a defesa da família contra o conflito. Não coloque pressão sobre uma pessoa, tente reeducá-lo - isso será um grande erro, já que cada pessoa é individual e tem o direito de defender sua personalidade em qualquer situação.