Conflitos nos relacionamentos interpessoais, suas causas e características. Conflitos interpessoais: como eles surgem e procedem, exemplos

Conflito nas relações interpessoais é um confronto entre rivais ou grupos de pessoas, quando um evento é percebido por eles como um problema e requer resolução a favor de alguém ou se torna benéfico para todos os participantes. O surgimento de conflitos interpessoais mostra que há divergências entre pessoas que são expressas em comunicação, comunicação, ambições pessoais e interesses são afetados.

Como o conflito surge nas relações interpessoais? Há muitas razões para o surgimento de conflitos entre pessoas, e elas surgem de uma situação específica, estão associadas aos traços de caráter dos oponentes e às relações que os prendem.

Conflitos nas relações interpessoais têm sua própria especificidade, o que os distingue de outras opções para questões controversas. A saber:

• Cada lado teimosamente prova seu caso, usando as acusações do oponente, enquanto falta o argumento para suas visões com fatos.
• As partes em conflito são dominadas por emoções negativas que não são capazes de restringir.
• Falta de adequação e agressão de participantes conflitantes. A negatividade permanece após o final do confronto.

As causas dos conflitos interpessoais podem variar dependendo das características de seus participantes. Por exemplo, os conflitos entre adolescentes são caracterizados por:

• Auto-estima, no caso em que é ferido, o adolescente começa a se defender, em desacordo com colegas e adultos.
• Definitividade e categorização - tudo o que é contrário aos próprios conceitos e crenças é criticado.
• Preconceitos nos requisitos - exagerados ou subestimados, bem como pouca confiança nas próprias forças e capacidades.
• Maximalismo adolescente - a falta de equilíbrio interno, o que contribui para o surgimento de tensão na comunicação com os outros.

Conflitos familiares também têm suas próprias especificidades. Eles podem surgir devido à oposição de personagens, diferentes entendimentos de fundações familiares, delegação de responsabilidades e métodos de criação de filhos, confronto entre a geração mais velha e os netos. Mas o conflito familiar é comumente considerado como a aparência de insinuações conflitantes entre os cônjuges.

Como surge o conflito?

Quaisquer conflitos nos relacionamentos interpessoais são formados e passam certas fases e períodos com sua própria escala de intensidade, duração e efeito.

• Fase oculta. É ela quem age como base para o surgimento do confronto e se manifesta quando o indivíduo sente sua insatisfação. Por exemplo, ocupado por posição oficial, nível salarial, própria estimativa correta em colegas. Quando o descontentamento interno não é superado, ele passa para o próximo estágio.
• A fase da tensão. Esta é a saída do conflito e a formação de todos os participantes no confronto. Mas neste período ainda há a oportunidade de retribuir ou inflar completamente o confronto.
• A fase de oposição dos participantes. Há um aumento nas contradições. E ações que provocam uma colisão estão comprometidas.
• Fase de formatura. O conflito segue seu curso se as partes conseguirem chegar a uma solução única. Ou à custa de reduzir a tensão enlatada. Também é possível quebrar as relações dos participantes e o aparecimento de outros pré-requisitos para o confronto em um nível diferente.

Método de Resolução de Conflitos

Os métodos usados ​​para resolver confrontos de conflito são um reflexo das intenções dos rivais e suas ações em uma situação difícil:

• Ofensivo. O uso de pressão de energia. Aqui o vencedor é aquele que, usando seus próprios interesses, tenta impor-lhes um concorrente. Para atingir o objetivo, a pressão moral é usada, uma tentativa de manipular e astúcia.
• Deixando O confronto permanece sem solução, no entanto, o ponto de ebulição é reduzido boicotando ou mudando as atitudes para questões controversas. Ou há um afastamento de seus interesses para manter as relações.
• Compromisso Encontrar um caminho adequado para sair da situação, discutindo e obtendo um resultado mutuamente benéfico.

Para excluir conflitos nas relações interpessoais, é necessária uma avaliação preliminar de cada situação tensa resultante e uma reação oportuna a ela. Para administrar os momentos de conflito, você deve tentar identificar as causas e os motivos do conflito, a fim de encontrar maneiras de resolvê-los.

Um ponto importante é o intermediário convidado. Um grupo de pessoas ou uma pessoa, confiado por todos os participantes no confronto. A decisão do intermediário é obrigatória para todos os rivais.

A base de qualquer conflito é uma situação na qual posições, objetivos e meios conflitantes para alcançar um resultado são indicados. O conflito começa a se desdobrar quando um lado está ativo, tocando nos interesses do outro. E se o lado ferido começa a reagir, então o provável conflito se torna tópico.

Conflitos interpessoais (exemplos)

O aparecimento de situações conflitantes é uma atitude diferente dos oponentes. Os principais tipos de atitudes são considerados conflitantes e sintéticos, isto é, o comportamento humano de acordo com seu caráter e padrões pessoais.

Situação conflituosa aparece constantemente. Considere conflitos interpessoais, exemplos dos quais mostram claramente a probabilidade de momentos tensos. Digamos que outro participante entre em uma conversa entre duas pessoas. Os interlocutores se calam - uma situação geradora de conflitos está se formando. Se o terceiro é aceito na conversa, então isso já se refere à situação de sintonia. Ou um exemplo simples: a cabeça dá conselhos ao subordinado - isso é considerado uma situação de sintonia. Mas o conselho, quando não solicitado, pode provocar uma situação de conflito. Frases benevolentes como: “Como transmitir isso para que você entenda?” Ou “É difícil chegar até você” pode iniciar um conflito.

As razões para conflitos interpessoais residem em uma percepção diferente de certas palavras ou uma reação dolorosa a sentenças lógicas incorretamente construídas e a erros de linguagem. Segundo o filósofo B. Russell, todos os momentos conflitantes, assim como as guerras, surgem devido a uma compreensão errônea de uma língua estrangeira.

Conflito nas relações interpessoais, um exemplo do qual iremos agora examinar, pode surgir com agressão não verbal. Pois o aparecimento de tensão não requer palavras ofensivas. Suponha que uma saudação dita em tom sarcástico possa desencorajar a comunicação. O conflito começa a amadurecer, não apenas por causa de uma entonação incorretamente definida durante a conversa, mas também por uma falta de vontade demonstrativa de perceber ou ouvir o interlocutor quando ele discursa. E mesmo um fator familiar como uma expressão facial sombria ou desagradada pode dar um ímpeto ao início de um conflito.

Colaboração em Conflito

• Evitar o conflito é uma resposta à tensão que se manifesta no desejo de sair ou não perceber a provocação. Há uma falta de vontade de insistir no próprio, a fim de satisfazer os interesses de alguém.
• Concorrência Esse desejo de dominar o resultado final.
• Adaptação - reconhecimento da derrota em detrimento dos próprios interesses.
• Cooperação - a satisfação dos interesses de cada parte conflitante.
• Uma solução de compromisso é a satisfação parcial dos próprios interesses em troca da satisfação dos interesses do adversário.

Quando é melhor evitar conflitos?

Se existem pré-requisitos para preparar uma situação controversa, vale a pena considerar se é realmente necessário entrar em conflito nas relações interpessoais? Resumidamente: se o seu próprio benefício não é afetado e é difícil provar o seu caso, então não faz sentido começar a discutir. Não se envolva em disputa com uma pessoa, se estiver claro que seu potencial mental é inferior à sua mente. "Não discuta com um tolo." É inútil provar alguma coisa para tal pessoa.

Antes de entrar em conflito, você deve pensar no que obtém no final? Como está o conflito nas relações interpessoais? Com quais consequências isso pode levar e o que resultará? E se será possível defender sua posição e ponto de vista. Portanto, vale a pena normalizar uma explosão emocional e com pensamentos calmos e sobriamente abordar a avaliação da situação atual.

O conflito envolve pessoas que simplesmente precisam de uma compreensão adequada uma da outra. Mas eles são prejudicados pela falta de confiança um no outro. Portanto, é tão necessário criar uma atmosfera de comunicação frutífera. E é útil adotar tal lei de comunicação: a competição leva ao nascimento da competição. O método de gerenciar e concluir colisões é reduzido para seguir determinadas regras.

• Identificação de um problema
• Uma tentativa de encontrar uma solução mutuamente aceitável para participantes em conflito.
• Ouça as partes, prestando atenção ao que foi dito, e não se concentre nas características pessoais.
• Esclarecer a exatidão do que se entende do que foi dito pelo interlocutor.
• Para transmitir para o outro lado em uma forma parafraseada o significado da informação ouvida.
• Ao receber informações, não interrompa o falante, exclua críticas e recomendações.
• Esclareça as informações recebidas, sua precisão e não passe para novas mensagens.
• É importante manter uma atmosfera confidencial e sinceridade.
• Conecte ativamente comunicação não verbal: contato visual, assentindo em aprovação.

Coordenação de Conflitos

Cada colisão que pode entrar em confronto pode ser reembolsada. Se você não conseguir parar, você deve tratá-lo da maneira mais equilibrada possível e tentar chegar a um denominador que satisfaça os dois oponentes.

Começando a resolver a tensão que surgiu, é necessário fazer o trabalho preparatório e delinear suas tarefas. Quando você planeja resolver a situação por meio de negociação, vale a pena escolher o momento certo para uma reunião.

Para um bom gerenciamento de conflitos, você não deve esquecer seus interesses e entender os benefícios do seu oponente. Durante a reunião, expresse com calma seus interesses e esclareça se seu oponente está pronto para fazer esforços para resolver o conflito. Sugira algumas opções. E se eles se desviarem, o trabalho de resolver o confronto terá que ser feito de forma independente.

Quando o lado conflitante estiver pronto para resolver tudo pacificamente, decida de que lado você está, seu ou seu oponente. O principal é entender, não ganhar a qualquer custo.

As razões para a colisão devem ser discutidas e identificadas com calma, o que levou ao conflito:

• Oferecendo o melhor, não há necessidade de culpar e atacar.
• Defendendo seu julgamento, não coloque pressão sobre o adversário. A pressão não é o comportamento correto, apenas leva a uma limitação das possibilidades do conflito.
• É importante acompanhar o seu discurso. E não use palavras que humilham uma pessoa.
• Não use as palavras "nunca" e "por nada". E lembre-se do provérbio "a palavra é prata e o silêncio é ouro". Às vezes é mais fácil não dizer do que sair em um discurso que pode agravar um conflito.
• Ao discutir uma situação, não é necessário atacar uma pessoa. Precisamos conversar sobre o problema, não sobre traços de personalidade. Não se apegue às pequenas coisas, mas resolva os principais problemas.
• É melhor expressar seus pensamentos e sentimentos abertamente.Honestidade e sinceridade permitirão que o oponente compreenda melhor e, talvez, assuma seu ponto de vista. Diga-nos o que está incomodando. A preocupação expressa é uma das etapas na defesa das visualizações de uma pessoa.

Gestão de emoções

Oprimido com as emoções, é melhor restringi-las e não seguir o exemplo. Se eles saíram, liberem seus medos e queixas. Expresse seus pensamentos. Se há um embaraço depois de uma explosão emocional, então é melhor sair. Mas isso não significa que admitir a derrota, é apenas uma desculpa para continuar a estabelecer o diálogo. Uma visão criativa e flexível da situação é um dos métodos de gerenciamento de colisão.

Quando a situação de conflito diminui, então, deixando-a, peça perdão. Ajudará a restaurar relacionamentos e a eliminar emoções negativas. Palavras que refletem corretamente a situação não vão humilhar você e seu parceiro. Quando as ações conjuntas não resolveram a situação de conflito, resta seguir adiante para ações independentes.

Para efetivamente gerenciar e manobrar em situações controversas, é necessário desenvolver a compreensão em si mesmo. Isso nos permitirá pensar e discutir questões de maneira mais construtiva. Mas somente se uma pessoa vive no presente, é calma e pode responder claramente a situações de mudança. Aprender a administrar um conflito só é possível com experiência pessoal e crescimento interno constante.

Características do conflito interpessoal

Muitas vezes, uma das razões que leva a um conflito de interesses é o modo de ação. É consciente e inconsciente. Quando uma pessoa cria e mantém um confronto por suas ações deliberadas, isso leva a um conflito consciente.

Esse comportamento pode ser explicado pelos seguintes motivos:

• O desejo de auto-afirmação.
• Criando uma situação de conflito, a fim de descobrir a verdadeira posição do adversário.
• Conflito como uma maneira de aprender as qualidades pessoais do inimigo.
• Choque de interesses como método para estabelecer um novo sistema de relacionamento.

O comportamento de conflito, que é considerado inconsciente, ocorre mais freqüentemente como o surgimento de contradições nas relações entre as pessoas. Ações nesta opção são definidas como:

• Falta de competência.
• Falta de experiência prática de comportamento livre de conflitos.
• Traços pessoais.
• Regras sociais e morais fracas.
• Baixa cultura de comunicação.
• Inconsistência com as expectativas dos outros.

Há muitas razões para o surgimento de comportamentos que são classificados como conflito, mas são todos subjetivos. Os confrontos objetivos podem ser corrigidos, as pessoas podem ser treinadas em críticas razoáveis ​​e na defesa de suas próprias posições.

Estudando a dinâmica dos conflitos interpessoais na escola

O problema dos pré-requisitos para o surgimento de conflitos, seu curso e conclusão é estudado por muitas ciências, tais como: psicologia, lógica, sociologia. Como resultado, uma direção separada foi formada - resolução de conflitos. Nas escolas, as crianças estudam conflitos nas relações interpessoais (Grau 6). Estudos sociais explicam aos alunos os mecanismos, padrões e formas de resolução de conflitos. A professora sugere refletir sobre as questões que a situação controversa ensina e que lições nos permitem extrair divergências de pontos de vista. O tópico "Conflitos nas relações interpessoais" (6ª série) ajuda as crianças a compreender como se comportar durante os confrontos, tanto pessoais como em grupo. Materiais auxiliares e métodos de demonstração visual (tabelas, gráficos, desenhos) facilitam a compreensão de conceitos. Portanto, se os alunos considerarem a superação de um problema como conflito em relacionamentos interpessoais (Grau 6), uma tabela com uma descrição dos estágios será muito útil. As tabelas são usadas não apenas no grau 6.

O movimento de conflito está aumentando e passa por várias fases. Este é um tópico para estudar no ensino médio. Para os alunos que estudam conflitos nas relações interpessoais (nota 10), a tabela revela os tipos de conflitos e métodos para resolvê-los. Conflitos não devem ser tratados com medo, se você entender que isso nada mais é do que uma manifestação de contradições. O conflito nas relações interpessoais (10º ano) em estudos sociais é considerado em grande detalhe, porque todos terão de passar por esta fase mais cedo ou mais tarde.

Como superar os efeitos do conflito

Há muitas maneiras de aliviar o estresse, os métodos para superá-lo são depurados e provaram-se bem. E isso permite oferecer diferentes opções que levam em conta as qualidades pessoais de uma pessoa.

A fim de fortalecer o nível de resistência ao estresse, é necessário:

• Levar o estilo de vida certo e esportivo.
• Restaure o corpo após estresse físico e moral.
• Evite o aparecimento de situações estressantes.

É assim que a psique é fortalecida para uma vida plena em um ambiente social. Ar fresco, esportes, bom sono, nutrição equilibrada adequada são fatores importantes para manter um estilo de vida saudável.

Um estilo de vida saudável ajuda a pessoa a não se dobrar sob a pressão de situações estressantes, a não reagir dolorosamente a situações de conflito e a encontrar as maneiras certas de eliminá-las.