Nos tempos antigos, as pessoas sabiam que uma das principais áreas da atividade humana é a administração. De fato, sem planejamento e controle adequados do que está acontecendo, nenhum negócio pode ser feito. A ciência da administração é um conceito quase abrangente. Qualquer coisa pode ser um objeto nesse processo: desde fazer farinha de aveia até lançar espaçonaves.
Ao longo do século de sua existência, a gestão evoluiu de uma atividade exclusivamente prática para a ciência. Estudando a experiência de especialistas e posições teóricas de pesquisadores, podemos lidar com os postulados da gestão e implementá-los com sucesso.
Da prática à teoria
Nós gerenciamos constantemente algo: um carro, configurações do navegador em um computador, nossos conhecimentos e habilidades. Frequentemente, aplicamos com sucesso técnicas de gerenciamento sem sequer perceber sua existência. Este é um processo constante, às vezes completamente invisível. Os objetos podem ser objetos físicos e pessoas e vários fenômenos.
Até meados do século XX, o conceito de controle estava mais relacionado às pessoas do que aos processos e dispositivos tecnológicos. Nos dicionários explicativos, “gestão” é interpretada como direção e liderança. E se você estudar a terminologia um pouco mais a fundo, a semântica da palavra é a seguinte: "executar algo em nome de, executar e descartar."
Nos anos 60 do século passado, eles começaram a falar sobre o surgimento de uma nova ciência - cibernética, cujas principais tarefas eram o estudo de processos gerenciais em todas as áreas da vida humana. A cibernética está à beira da psicologia e da matemática. Usando a lógica e o aparato matemáticos, os especialistas conseguiram combinar as conquistas da ciência da computação e a regulação automática do controle de processos com as conquistas de outras áreas do conhecimento científico.
Hoje, essa ciência lida não apenas com questões de gerenciamento, mas também com comunicações, controle, regulação, recepção, armazenamento e processamento de informações em quase todos os sistemas dinâmicos. Além disso, a principal atenção é dada aos princípios e padrões com base nos quais os procedimentos de gestão são formulados.
Sistema e organização
Mas, para a gestão da qualidade, é necessário criar um sistema que descreva com clareza, competência e eficácia a relação entre o objeto e o objeto da administração.
O conceito de "sistema", neste caso, deve ser caracterizado por tais sinais:
- sujeitos e objetos de gestão;
- estrutura organizacional do sistema;
- interconectividade, mas independência dos elementos constituintes;
- objetivos e metas;
- formas e métodos de atividade.
Livros didáticos nos oferecem para distinguir entre esses sistemas:
- Técnico - informação e rede de computadores, processo tecnológico, sistema de energia.
- Socioeconômico - uma empresa separada, um setor de serviços.
- Organizacional - qualquer sistema cujo elemento principal sejam pessoas.
É da natureza humana fazer parte de alguma organização. Até a nossa família é um sistema organizacional. Afinal, caracteriza-se por uma estrutura hierárquica, consistência, realização de determinados objetivos sociais. E se assim for, significa que aqui você pode usar métodos de gerenciamento para resolver tarefas públicas.
O fundador da gestão e sua terminologia
Durante todo o tempo de desenvolvimento, a essência da administração permaneceu a mesma. As seis operações básicas, originalmente determinadas pelo clássico desta ciência A. Fayole, não sofreram mudanças. As funções de gerenciamento ainda são formuladas da seguinte forma:
- Técnico
- Comercial.
- Financeiro
- Seguro
- Contabilidade.
- Administrativo
Este último é de maior interesse, pois é o de coordenar e interligar todos os outros. O próprio A. Fayol argumenta que a administração de uma organização é uma compreensão da situação, previsão, organização e controle.
Explicando por que ele chamou essas operações de gerenciamento de as principais, o cientista se concentrou no fato de que a compreensão da situação torna possível avaliar corretamente todos os fatores de influência; prever meios para desenvolver um programa de actividades tendo em conta o futuro. Em seguida, você precisa organizar - não apenas criar um sistema, mas também gerenciar seus recursos; e controlar meios para garantir que tudo concebido e calculado seja implementado dentro do prazo especificado.
O processo de gerenciamento é caracterizado por tais características:
- funcionamento do sistema construído;
- impacto direcionado do assunto - para que as tarefas sejam executadas da forma mais rápida e eficiente possível;
- a presença de links de informação;
- a presença de várias formas de subordinação no âmbito da hierarquia criada.
Espécie
Os teóricos dividem o gerenciamento da organização em três tipos. Cada um é caracterizado por características específicas e pela intensidade da intervenção requerida no processo. Então, “mecânica” é focada nas características de controlar máquinas e transportadores e otimizar tecnologias de produção e praticamente não requer influências gerenciais. O próximo tipo - "biológico" - estuda todas as nuances da vida da empresa (equipe). Sua principal tarefa é coordenar as atividades de elementos animados e inanimados do sistema. E finalmente, o terceiro é a gestão social. Aqui já estamos falando de processos sociais e do alto nível de envolvimento do gerente, já que o principal elemento de tal organização é uma pessoa.
O mais complexo é um sistema dinâmico com um grande número de elementos diferentes. O processo de gestão em tais organizações é necessário para prevenir e eliminar o caos, aumentar a eficiência de seu funcionamento e resistir a estímulos externos.
Cada organização deve garantir um equilíbrio dinâmico entre o sistema e o mundo exterior, preservar seus sinais e certeza, independentemente da força das influências externas destrutivas e superar as contradições entre os elementos da organização e o ambiente. O sujeito deve ser capaz de não apenas fortalecer (enfraquecer) suas equipes, mas também combiná-las para manter o estado de equilíbrio do sistema.
Quem é dono da informação - é dono do mundo
Muitas vezes, erroneamente acreditamos que o conceito de gestão está associado ao desempenho de qualidade das operações básicas do processo de produção. No mundo moderno, as mudanças no ambiente ocorrem tão rapidamente que às vezes é impossível rastrear todas elas. Não é tão responsivo.
Portanto, para uma sobrevivência bem-sucedida em um ambiente competitivo, uma empresa precisa criar um sistema flexível de informações vitais. A informação em si não executa nenhuma função de produção e tecnologicamente importante. Mas quanto melhores os controles interconectados com os executores, mais rápido é possível ajustar o processo de produção.
As informações são transmitidas na forma de sinais simples que forçam o sistema a ser reconstruído para executar tarefas atribuídas. Devido à direção correta dos sinais, a empresa tem a oportunidade de responder rapidamente até os menores distúrbios no ambiente externo. Além disso, uma das propriedades dos processos comunicativos é a seletividade. Ou seja, a organização responde apenas a certos tipos de sinais.
Em qualquer administração, o feedback é considerado o sinal mais importante da eficácia do impacto. O conceito de gestão é desenvolver um mecanismo para correlacionar objetivos, impacto e resultado.O sujeito deve receber informações não apenas sobre o que está acontecendo “acima dele”, e transmitir suas instruções “abaixo”, mas também sobre como seus comandos são implementados na prática. O feedback fornece o fechamento do circuito; e isso, por sua vez, permite a utilização de mecanismos de gestão orgânicos e holísticos para combater o meio ambiente.
Nas situações em que as funções de gestão são desempenhadas independentemente, a iniciativa de mudança vem de dentro da organização e todos os mecanismos funcionam sem intervenção externa, os teóricos falam de autogoverno. Na maioria das vezes, esses sistemas incluem biológico e social. Embora você possa encontrar muitos exemplos de sistemas criados por pessoas que não serão autônomos: jurisprudência, direção etc.
Gestão social
A gestão social mais difícil reconhecida. Afinal, representa a interação de indivíduos e grupos. Seu principal objetivo é a racionalização de processos socialmente significativos, garantindo a estabilidade e o desenvolvimento do sistema. Como destacar a gestão principal em tal organização? Para fazer isso, você precisa entender várias diferenças:
1. Gestão de pessoas é um certo tipo de relacionamento. Como o homem é um ser coletivo, a base de seu ser é reconhecida como atividade conjunta em todas as esferas da vida; e o agrupamento é um dos meios possíveis de luta pela sobrevivência. Qualquer equipe composta de pessoas assume a forma de uma organização com todos os seus atributos inerentes: corpos diretivos, métodos de influência etc. Na verdade, a eficácia de uma atividade depende da ordem e coordenação do trabalho de todos os elementos do sistema.
2. Cada pessoa comete ações de acordo com sua vontade e educação. Portanto, todas as ações devem ser consideradas volitivas e apropriadas. Como as atividades conjuntas exigem ordem, a gestão de pessoal deve se concentrar na coordenação dos interesses e da vontade de pessoas diferentes. Afinal, a gestão social é realizada através do impacto na vontade de várias personalidades.
Este efeito é realizado através da coordenação vertical hierárquica de poder das atividades dos indivíduos individuais.
Poder e grau de liberdade
A presença de objetos de gestão, autonomia e independência complica significativamente o principal - a gestão da organização. Afinal, cada pessoa é capaz de analisar a situação atual e escolher a opção mais adequada para o comportamento. Na gestão social, estamos falando de objetos como coletivos e povos. E isso significa que é necessário influenciar a vontade e a mente das pessoas unidas por algo. A situação é ainda mais agravada pela diversidade de necessidades e gostos, tradições e hábitos, peculiaridades do pensamento, etc. A administração pública é reconhecida como uma das áreas mais difíceis da vida humana.
O principal objetivo de qualquer sistema biológico é adaptar-se às condições ambientais. Social é diferente na medida em que a organização ajusta as condições externas de acordo com suas necessidades. Neste caso, os métodos de gerenciamento são para melhorar o sistema e mudar sua qualidade.
Incerteza de comportamento
O comportamento dos indivíduos não pode ser colocado em um quadro rígido. E isso significa que a gestão social é probabilística por natureza. Liderança consciente simplesmente não é capaz de capturar todas as nuances da vida de um indivíduo. Sim, isso pode se revelar uma certa quantidade de danos: a criação de obstáculos no desenvolvimento do indivíduo geralmente leva à degradação da sociedade como um todo. É claro que o grau de independência e escolha é diferente para todos - um soldado é diferente de um empregado contratado, e ele, por sua vez, é diferente de um freelancer. Mas a gestão de pessoal, por exemplo, não é capaz de controlar todos os aspectos da vida sem exceção.Além disso, além das autoridades, existem reguladores como ciência e cultura.
E outra característica dos sistemas sociais é que o objeto e o assunto podem se fundir parcialmente - para atuar simultaneamente em vários papéis. E em algumas situações, uma mudança de lugar não é excluída, quando o objeto se torna um assunto e vice-versa.
Estado e governo
A gestão é caracterizada pela complexidade das relações que se desenvolvem sob a influência de muitos fatores. Dependendo do grau de restrição da influência externa, costuma-se distinguir entre gestão da cidade, saúde, finanças etc. Além disso, o tipo de propriedade torna-se significativo: as empresas estatais ou comerciais responderão de maneira fundamentalmente diferente às flutuações ambientais. E, consequentemente, as ações de controle também serão privadas em cada caso.
A administração pública é de natureza subjetiva - na verdade, é o resultado da atividade mental de um grupo de pessoas no poder. Deve ser lembrado que quase todos os estados determinam independentemente as identidades das pessoas que recebem esse poder através de processos eleitorais. Desta forma, o principal princípio de gestão sistemas sociais - submissão da vontade do indivíduo aos interesses públicos.
A administração do Estado é chamada a determinar as necessidades públicas e, através do algoritmo desenvolvido, atuar no sentido de sua satisfação. Portanto, a gestão de serviços responsáveis pela implementação de programas socialmente significativos deve ser representada por uma cadeia única de fenômenos: necessidades - objetivos - decisões - ações - resultado.
Gestão da indústria
A especificidade da gestão é inerente a todos os setores. Assim, no setor manufatureiro, nos deparamos principalmente com sistemas mecânicos e biológicos. O gerenciamento financeiro requer uma combinação de estruturas biológicas e sociais. E no setor de serviços, a gestão social prevalece.
Todas essas ações são reguladas pelo direito administrativo, que estabelece procedimentos e determina a legalidade das atividades das empresas e pessoas. Para cada setor, suas próprias regras e regulamentações estão sendo desenvolvidas - afinal, até mesmo a administração financeira não pode ser comparada ao seguro.
Argumentando sobre se a administração tem perspectivas de desenvolvimento, vale a pena recordar mais uma vez que qualquer ação humana pode ser descrita de uma perspectiva gerencial. Em outras palavras, qualquer especialista que esteja estudando administração deve receber não apenas o conhecimento profissional nessa área, mas também uma série de habilidades especiais que permitirão compreender e efetivamente corrigir as atividades da organização.