O negócio hoteleiro está se desenvolvendo ativamente não apenas no exterior, mas também na vastidão do nosso país. A saturação do mercado de serviços leva ao fato de que entre os proprietários de hotéis há uma concorrência acirrada. Como resultado, uma seleção mais completa de candidatos para a posição de funcionários do hotel está sendo introduzida.
Especialmente de perto, os proprietários analisam atentamente os candidatos que solicitam o cargo de administrador. Afinal, a reputação de sua instituição depende diretamente de quão bem ela executará seu trabalho. Portanto, todos que desejam obter este local devem saber com antecedência quais são as responsabilidades do administrador do hotel.
Cara do hotel
No negócio moderno de hotéis, o administrador é o rosto de todos os funcionários que trabalham lá. Portanto, não se deve ficar surpreso se o proprietário se esforçar com todas as suas forças para garantir que uma pessoa digna trabalhe em seu lugar. Neste caso, não importa se é um homem ou uma mulher - aqui todos têm chances iguais.
Ao escolher um candidato, é muito mais importante o quão habilmente ele é capaz de lidar com as tarefas. Também um fator importante é sua aparência, maneira de falar e comportamento. Afinal, a instrução do administrador do hotel é apenas um conjunto de regras que todos podem dominar, mas a capacidade de submeter-se a si mesmo é uma característica inerente a alguns.
Requisitos de administração
Vamos examinar mais detalhadamente quais requisitos um futuro empregador pode fazer para seu subordinado. De fato, graças a isso, será possível não só preparar os próximos testes, mas também compreender melhor as especificidades do trabalho no setor hoteleiro.
Então, como deve ser um administrador de hotel?
- Sociabilidade é a principal característica deste empregado. Isso se justifica pelo fato de 80% do trabalho estar relacionado à comunicação com pessoas.
- Boa dicção. Sem isso, em qualquer caso, pode haver dificuldades no entendimento entre o administrador e os clientes.
- Criatividade e engenho. Muitas vezes, você terá que enfrentar situações das quais precisará encontrar uma solução não padronizada.
- As responsabilidades do administrador do hotel incluem a contabilidade, que exige responsabilidade e organização.
- Às vezes, os problemas podem surgir no momento mais inoportuno, portanto, o administrador deve estar sempre pronto para ir ao trabalho.
Como se tornar um administrador de hotel?
A boa notícia é que você não precisa receber educação especializada para essa profissão. Isso facilita a vida dos futuros funcionários, mas também há aspectos negativos em tudo isso.
Como o diploma que confirma a disponibilidade de habilidades necessárias simplesmente não existe, o principal artigo que afeta a decisão do empregador é o currículo do administrador do hotel. E se o candidato for para uma entrevista com o proprietário de um hotel grande, então os pontos principais no documento mencionado serão: experiência e recomendações.
Muitos terão uma pergunta muito lógica: "E como conseguir experiência de trabalho se você não puder aceitar este post sem ele?" Na realidade, tudo é muito simples: para começar, será necessário obter uma posição de menor prestígio, por exemplo, como o administrador de um mini-hotel. Deixe o salário aqui não ser muito grande, mas haverá algo para escrever no currículo.
Você também pode tentar a sua sorte e ir para o gol na parte inferior. Isto é, inicialmente conseguir um emprego, digamos, um garçom, e depois subir lentamente a escada da carreira.Mas esta opção leva muito tempo, e ninguém pode garantir que, em última análise, você receberá o cargo de administrador.
Responsabilidades do administrador do hotel
Agora passamos diretamente para o que é a responsabilidade do administrador. Afinal, esta informação deve ser de interesse para os futuros gerentes de hotel em primeiro lugar. Embora se deva notar que muito depende do próprio hotel e do seu proprietário, e portanto não vale a pena ser ingênuo em acreditar que em todos os lugares haverá as mesmas condições de trabalho.
Então, quais são as responsabilidades de um administrador de hotel?
- A principal tarefa é a comunicação com os clientes. Assim, o administrador garante que os convidados recebam todo o necessário. Se você tiver dúvidas, dificuldades ou mal-entendidos, ele deve ajudar os clientes o mais rápido possível.
- Embora agora uma categoria separada de pessoas esteja sendo colocada na recepção, às vezes o administrador tem que cumprir essas responsabilidades. Em particular, para receber chamadas, reservar salas, fornecer as informações necessárias aos clientes e assim por diante.
- Além disso, o administrador do hotel é a pessoa que gerencia o restante da equipe. Ele deve garantir que todos façam seu trabalho como deveriam e, em caso de negligência, punir o empregado ofensor.
Características do trabalho
Entre as principais vantagens desta profissão, o salário deve ser notado em primeiro lugar. Mesmo em pequenos hotéis, o administrador receberá um bom salário. Este trabalho também é muito interessante e adequado para aqueles que amam a comunicação ao vivo.
Entre as deficiências está um aumento da carga psicológica, porque você tem que trabalhar em constante estresse moral. Além disso, é muito difícil conseguir um lugar promissor na primeira vez, especialmente se não houver experiência ou recomendações.
