Esta profissão apareceu relativamente recentemente, mas rapidamente ganhou grande popularidade entre as instituições bancárias. Hoje, praticamente não existem organizações financeiras que gostariam de recusar os serviços de colecionadores. A cobrança de dívidas tornou-se muito popular no momento.
Já no início de 2000, começaram a aparecer os primeiros serviços que ofereciam esses serviços. Inicialmente, eles foram criados diretamente pelas próprias organizações bancárias. Suas atividades afetaram os interesses de apenas uma estrutura financeira, que os criou. Em 2004, organizações de cobrança de dívidas independentes começaram a aparecer - agências de cobrança.
Colecionador profissão
O colecionador é uma nova profissão que está rapidamente ganhando popularidade. Os trabalhadores das agências de cobrança não passam por nenhum treinamento especial, mas alguns requisitos obrigatórios são impostos no processo de recrutamento. A principal e primeira vantagem para o candidato é a presença de certos conhecimentos em banca.
A segunda habilidade importante que o candidato deve possuir para chegar à agência onde os coletores trabalham é a capacidade de processar rapidamente e em grandes volumes informações. A terceira coisa que um futuro colecionador deve ser capaz de fazer é ter um bom conhecimento de psicologia e ser sociável e sociável, pois você terá que se comunicar muito com pessoas de diferentes esferas da vida. A idade do reservatório geralmente varia de 24 a 26 anos.
Em grandes agências de cobrança, são realizados treinamentos onde são ensinados detalhes específicos do trabalho. O coletor recebe um salário na forma de uma porcentagem do valor que ele foi capaz de recuperar do devedor. Quais bancos trabalham com colecionadores? Esta questão é difícil de responder, porque para isso você precisa ver um contrato de empréstimo. É mais fácil responder quais não funcionam. Se o contrato de empréstimo não especificar uma cláusula sobre a possibilidade de transferir o empréstimo para terceiros, isso significa que o banco não trabalha com colecionadores.
Agências profissionais e desonestas
Atualmente, os serviços de cobrança são altamente exigidos, um grande número de bancos e instituições financeiras recorrem a essas agências, porque as dívidas da população estão apenas crescendo. Nem todas essas agências operam profissionalmente e dentro da lei. Um grande número de agências de cobrança ultrapassa os limites e usa métodos proibidos de cobrança de dívidas.
Para lidar com essas empresas na Rússia, eles criaram a Associação Nacional de Agências Profissionais de Cobrança, que inclui 32 empresas que usam apenas uma abordagem profissional para a cobrança de dívidas e não violam os direitos dos cidadãos. Suas atividades pré-julgamento incluem:
- Pesquise e entre em contato com um devedor.
- Negociação via SMS.
- Envio de e-mails com informações sobre dívidas.
- Uma reunião pessoal com os devedores apenas de uma forma estritamente estabelecida.
- Explicações detalhadas das consequências do não pagamento da dívida.
- Uma explicação de como sair dessa situação.
Caso a questão do reembolso da dívida não tenha sido resolvida, o caso é encaminhado aos tribunais, e os funcionários da agência de cobrança devem acompanhar todo o processo e preparar ações judiciais.
Agências inescrupulosas não aderem a tais regras e podem recorrer ao uso de ações proibidas por lei, tais como:
- Ameaças
- Transferência de informações pessoais para terceiros.
- Chegada na casa do devedor a qualquer hora do dia.
Tais ações causam desconfiança de todas essas organizações de coleta.
Como os colecionadores trabalham com os devedores: métodos básicos de exposição
A interação com uma pessoa em dívida é dividida em três tipos:
- Macio
- Tough.
- Legal (judicial)
O primeiro tipo de pressão envolve muitas chamadas telefônicas e mensagens SMS, nas quais haverá solicitações para resolver a situação sem conflito.
No caso em que a situação não tenha mudado, os colecionadores passam para a próxima fase de pressão sobre o devedor. Como os colecionadores trabalham neste caso? Eles começam a se encontrar pessoalmente e voltam para casa, para trabalhar ou estudar, e também podem contatar parentes e amigos. Eles tentam explicar ao devedor que a dívida deve ser paga.
Basicamente, os colecionadores usam métodos de pressão psicológica durante as conversas. O devedor pode se sentir desconfortável e tomar uma decisão sobre o pagamento da dívida.
Como os colecionadores trabalham se tais eventos não ajudarem? Eles vão a julgamento. O devedor terá que contratar um advogado, o que implica despesas financeiras, e também uma grande quantidade de tempo é gasto em litígios.
Nova lei
Foi possível realizar os métodos de coleta dos devedores descritos acima até 07/03/2016. Após este período, uma nova lei está em vigor, o que claramente explicita todas as ações dos coletores e do devedor. Como o colecionador deve trabalhar agora? Sua regulamentação envolve apenas duas conversas telefônicas e uma reunião pessoal com o devedor durante a semana. As chamadas telefônicas são claramente reguladas no tempo de 8 a 22 horas durante a semana e de 9 a 20 horas nos finais de semana.
O importante é que agora, para que os coletores possam se comunicar com parentes, conhecidos ou colegas, eles devem obter o consentimento do devedor. Se ele não der tal permissão, então suas ações serão consideradas ilegais.
As nuances do trabalho dos colecionadores
Os serviços de colecionadores se tornaram muito populares e, por causa disso, um grande número desses escritórios apareceu. Os serviços de tais agências podem ser usados não apenas por instituições bancárias, mas também, por exemplo, por empresas como habitação e serviços comunitários. Como os colecionadores funcionam? Seu trabalho é realizado em duas direções, eles podem trabalhar por uma taxa ou comprar dívidas bancárias.
Se considerarmos o primeiro caso, os bancos querem que o devedor receba um reembolso sem recorrer ao tribunal. O colecionador recebe uma taxa de 30% do valor devido. O segundo caso é diferente porque os bancos querem receber um reembolso pelo menos em pequena quantidade e vendem esse tipo de empréstimo para uma empresa de cobrança. O pagamento de tal obrigação de dívida é de apenas 15%.
O risco de colecionadores ao comprar um empréstimo problemático
Uma agência de cobrança que comprou um empréstimo não pago de um banco corre o risco de não obter nenhum lucro de um tomador de empréstimo inescrupuloso. Se ele não pagar a dívida, então apenas um tribunal pode decidir essa situação. Mas pode acontecer que o devedor o ganhe após o vencimento do prazo de prescrição do empréstimo. Neste caso, o empréstimo será cancelado. Os coletores trabalham nessas condições a partir do fato de assinarem um acordo com o banco e, no futuro, uma agência de cobrança agirá em nome dessa instituição.
Eles começam a estudar o devedor e que renda ele tem. Depois disso, vem a fase de envio de e-mails e cartas regulares, em que os colecionadores recomendam o pagamento da dívida. Primeiro, eles começam a conduzir conversas telefônicas explicativas de que a vida do mutuário será complicada quando o empréstimo não for pago. Depois disso, se as conversas não trouxeram um resultado positivo, os coletores começam a chamar parentes e amigos, assim como as autoridades. Muitas vezes essas conversas ajudam a influenciar o devedor e ele paga o empréstimo. Se isso não ajudar, a agência entrará com uma ação judicial.
Se os colecionadores ligassem
Há apenas uma maneira de evitar a comunicação com essas pessoas - para pagar a quantia exigida a tempo, porque os coletores trabalham sob um acordo com o banco. Se as circunstâncias assim acontecerem, você terá que enfrentar o colecionador, você precisa estudar seus direitos e ser capaz de conduzir uma conversa. Quando a ligação tocou e o homem se apresentou como funcionário da agência em questão, a primeira coisa a fazer é descobrir o motivo de sua ligação. Descubra se ele tem documentos sobre a transferência de dívida do banco para uma empresa de cobrança. O mais importante é não entrar em pânico e não entrar em conflito com o colecionador, mas ter uma conversa calma. Chamar à noite, bem como ameaças são ilegais, e se você gravar uma conversa, você pode contatar o promotor.
O que os colecionadores não podem fazer
Nos casos em que os colecionadores violam a lei, você pode e deve contatar as agências de aplicação da lei. Para fazer isso, você precisa saber que essas pessoas não têm o direito:
- Submetido em nome do judiciário.
- Fale ou escreva ameaças sobre o confisco de propriedades.
- Insulte o devedor.
- Compartilhe informações pessoais com terceiros.
- Torça as informações sobre a obrigação da dívida e apresente reivindicações não razoáveis.
- Fale ameaças para os parentes sobre a cobrança de uma dívida deles.
- Faça um inventário da propriedade.
Se tais ameaças ocorrerem, o cidadão tem todo o direito de contatar a polícia e os promotores com uma queixa sobre a empresa de coleta.
Como se proteger de colecionadores desonestos
Para que não aconteça que, em vez de colecionadores, um fraudador ou funcionário inescrupuloso se comunique com você, você precisa seguir algumas regras:
- Grave conversas no gravador, antes de avisar o colecionador.
- Descubra seu sobrenome, nome, patronímico.
- Peça ao coletor para fornecer informações sobre a empresa que ele representa.
- Na reunião, exija um documento que comprove sua identidade, bem como a autoridade dada a ele.
Se tal informação não foi fornecida por uma pessoa que se identificou como colecionador, é necessário apresentar uma declaração com segurança à polícia. Além disso, o devedor tem o direito de enviar seu advogado para uma reunião pessoal com ele.
Como o grupo de saída de colecionadores
Normalmente, essa ação não é esticada por um longo tempo. É suficiente passar de 1 a 3 meses e um “grupo móvel” de 3-6 pessoas irá ao devedor. Tais viagens são frequentemente praticadas não apenas após o início do julgamento, mas antes dele, ou mesmo na sua ausência. Afinal, o julgamento dura muito tempo, caro em finanças, e o devedor pode até ganhá-lo. Por esta razão, um grupo de pessoas não muito agradáveis dirige-se ao devedor para assustá-lo com a esperança de que ele irá tomar e reescrever a propriedade colateral a seu próprio pedido para o escritório apresentado pelos colecionadores.
Acontece assim: pessoas fortes batem à porta, tentando entrar, se comportam de maneira muito imprudente, de todas as maneiras possíveis, mostrando ao devedor que, se ele não devolver a dívida, terminará mal. Mas essas pessoas não devem ter medo, geralmente elas são imediatamente perdidas, você só precisa ameaçá-las com uma ligação policial, e é melhor não apenas ameaçar, mas chamar.