Det hender at en kjøper, som raskt har kjøpt jeans eller en stilig jakke som han likte ved salget, oppdager, prøver på en ny ting igjen hjemme, at klærne ikke passer ham i det hele tatt. Er det realistisk å bytte varer for det samme eller til og med returnere det betalte beløpet for det? Saken er ikke en garanti - klærne er i perfekt orden. Begge kan gjøres, dessuten på helt legitime grunner.
Først studerer vi aspektet knyttet til utveksling av varer.
Loven beskytter forbrukerrettigheter
Kjøperens rettigheter når de returnerer varene og deretter erstattes med en analog med mer egnede egenskaper, er beskyttet på det føderale lovnivået.
Dette er et kjent faktum (praktisk), men ikke alle innbyggere (og selgere) er klar over de individuelle nyansene i den tilsvarende rettsakten.
Den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forplikter eierne av utsalgssteder å akseptere og bytte varer, selv om de er av ganske god kvalitet, ikke krever reparasjon og erstatning med en funksjonelt fullverdig.
Det er tilstrekkelig grunnlag for en slik prosedyre. Kjøperens rett til å returnere varene oppstår hvis varen kjøpt av ham ikke oppfyller de ønskede parametrene: form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon. Perioden hvor en person kan returnere varene er 14 dager. Selvfølgelig er det en rekke lovbestemte begrensninger for retur av produktet. nemlig:
- presentasjonen er i orden, alle fabrikkstempler og andre eksterne skilt er uendret;
- det er en sjekk som bekrefter kjøpet i en bestemt butikk (i noen tilfeller kan du gjøre uten det - mer om dette senere);
- varene er ikke inkludert i listen over de som ikke kan returneres godkjent i lov (nedenfor vil vi se på eksempler på slike produkter).
Alt som må gjøres er å ta med den kjøpte til butikken, kontakte selgeren og gi ham søknaden i den foreskrevne formen, med mindre, selvfølgelig, utsalgseieren gir kopien sin (vanligvis gjør de det).
Noen advokater anbefaler å lage en kopi av dokumentet og be selgeren om å sette et butikkstempel på det (som skulle vitne om faktum om mottak av søknaden). Hvis butikkrepresentanten av en eller annen grunn ikke ønsker å godta søknaden, må du sende dokumentet med registrert post med varsel. Å om nødvendig fremlegge bevis for Rospotrebnadzor eller i retten.
Etter dette trer kjøperens lovlige rettigheter i kraft. Han kan velge et produkt med optimale egenskaper.
Når produktet er utsolgt
Det er mulig at en analog til et erstattet produkt, hvis egenskaper egner seg til kjøperen, midlertidig er utsolgt. Hva du skal gjøre Advokater anbefaler igjen å ta hensyn til den føderale loven "On Protection of Consumer Rights". I sin 25. artikkel sies det at i mangel av varer som kjøperen ønsker å se til gjengjeld, så er det grunner til oppsigelse av salgskontrakten.
I dette tilfellet er selgeren faktisk forpliktet til å returnere det betalte beløpet for produktet innen tre dager fra det øyeblikket kjøperen besøker ham med en forespørsel om å bytte varen. Et annet alternativ er å være enige. Selgeren, etter å ha mottatt de kjøperne de ønskede egenskapene til varene og hans kontaktinformasjon, kan forplikte seg til å informere sin klient om det faktum at salget av riktig produkt blir straks når det leveres av leverandøren.
Hvis selgeren ikke ønsker å overholde kjøperens rettigheter når han returnerer varene eller bytter, har butikk-kunden rett til å søke Rospotrebnadzor, til retten eller til aktors kontor med en tilsvarende klage.
Elementer som ikke kan byttes
Ovenfor har vi identifisert en rekke begrensninger som er pålagt ved lov om retur av varer av god kvalitet. Kjøperens rettigheter er imidlertid også begrenset av en spesiell liste over produkter som på grunn av deres driftsfunksjoner ikke kan utveksles på grunn av uoverensstemmelser i stil, form, farge, etc. Vi viser dem:
- varer hvis formål er å utføre forebyggende så vel som medisinske prosedyrer uten å gå til legen (hjemme);
- personlig hygieneartikler;
- parfymer, kosmetikk;
- klær laget av bomull, lin, silke, ull eller syntetiske stoffer;
- produkter fra materialer relatert til ikke-vevet type (flette, forskjellige bånd, smykker, blonder);
- ledninger, kabler og ledninger;
- linoleum, teppe og andre etterbehandlingsmaterialer av lignende type;
- sokker, undertøy, strikkevarer;
- servise, plastbokser til mat og andre varer med lignende formål;
- vaskepulver; såpe;
- agrokjemiske produkter, plantevernmidler;
- furniture;
- ringer, kjeder og andre produkter som bruker gull, sølv, platina, annet edelmetaller og edelstener;
- biler, tilhengere, motorsykler, sykler, små landbruksmaskiner, båter, små båter;
- en bred gruppe av såkalte "komplekse varer" med garanti (maskiner, radioelektronikk, datautstyr til husholdningsbruk, telefoner, telefakser, elektriske gitarer, synthesizere, leker, gassutstyr, etc.);
- typer våpen og ammunisjon utdelt til sivilbefolkningen;
- dyr, planter;
- ikke-periodisk utskrift.
Dermed lager vi en kort oppsummering om utveksling av varer av god kvalitet.
- Refusjon innenfor denne prosedyren er mulig i ett tilfelle: hvis selgeren ikke har noe å erstatte varene på tidspunktet for kjøperens forespørsel. Eller klienten anser ikke de foreslåtte alternativene som optimale for seg selv. Det er ingen andre alternativer der forbrukerens forbrukerrettigheter vil innebære en tilbakebetaling for varer av god kvalitet.
- Produktet som kunden har med seg til erstatning må nødvendigvis være funksjonelt, og dets utseende så nært som mulig "fabrikken". Loven innebærer, som noen advokater har bemerket, at produktet deretter vil bli returnert til disken.
- Samspillet mellom selger og kjøpere bør fortrinnsvis støttes av skriftlige dokumenter (kopi av søknaden, tinglyst brev).
Nå flytter vi til en annen kategori - retur av varer.
Årsak til retur
Vi har bestemt over at et produkt av god kvalitet bare kan returneres hvis selgeren ikke har noe å tilby i retur. Det er ingen andre alternativer for å "innløse" prosedyren. Men det er en helt annen sak om et produkt som er kjøpt i en butikk har mangler - det er akkurat slik den føderale loven "On Protection of Consumer Rights" indikerer det faktum at produktet ikke er funksjonelt, har ytre skader - med et ord uegnet til bruk.
Hva er forbrukerrettighetene når de returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet? I samsvar med loven kan en butikkunde velge et av fem mulige scenarier:
- samtykker til en gratis reparasjon;
- redusere kostnadene (returner deler av pengene som er betalt for varene);
- erstatte produktet med det samme, men av god kvalitet;
- ta en analog (med tillegg eller med delvis tilbakebetaling av beløpet);
- kreve en sum penger for varene tilbake.
Hvilke av disse alternativene bør prioriteres? Noen. Videre, ved lov, tillater forbrukerrettigheter når de returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet at kunden til butikken ikke er pålagt å motivere til valg av et bestemt scenario. Forresten, alle kostnadene ved transport av produktet som skal returneres bæres fullt ut av selgeren.
Som regel avhenger valget av et av alternativene ovenfor for utøvelse av forbrukerrettigheter ved retur av varer av graden av korrupsjon av produktet. I noen tilfeller fra markedets tilgjengelighet. Hvis en person kjøpte den nyeste versjonen av en iPhone, og byen allerede klarte å ta tak i resten av enhetene, vil han sannsynligvis gå med på å reparere eller erstatte enheten med en ny.
Når loven er på selgers side
Selvfølgelig er det også selgerrettigheter når du returnerer varer. Butikken er pålagt å utføre prosedyrene som er foreskrevet i lov bare hvis produktet er skadet på grunn av kjøperens feil. For å identifisere riktigheten til noen part, hvis alle insisterer på sin stilling, blir det påkrevd eksamen.
Nok en stor nyanse. Selgers rettigheter ved retur av varene vil være pålitelig beskyttet hvis klienten på kjøpstidspunktet av produktet ble informert om at den kjøpte varen har mangler (de som ga grunn til å returnere det). Bevis for at butikken på forhånd har informert om de aktuelle funksjonene til produktet, kan skrives i sjekken, i dokumentene som er knyttet til produktet.
Noen ganger betyr det type uttak der varen ble kjøpt. I rettspraksis er det tilfeller der klienten ble anerkjent som informert om manglene ved varene bare fordi han kjøpte den i en sparsommelig butikk. Og derfor ble selgerens avslag på å returnere penger for produktet anerkjent som legitim.
På hvilken regning er ekspertisen?
Det viktigste kontroversielle problemet i tilfelle kjøps- og salgstransaksjonen blir kansellert, er det faktum at varene anerkjennes som mangler. Som vi sa ovenfor, blir i slike tilfeller vanligvis gjennomført en undersøkelse. Og selgeren må betale for det - da han tviler på kjøperens avhandling. Hvis resultatene fra kjøperens undersøkelse ikke er tilfreds, har han rett til å utfordre dem gjennom domstolen (ved å foreslå under høringen funnene fra andre kvalifiserte eksperter om å undersøke varene).
Hvis selgerens eksperter fant ut at produktet ble bortskjemt av kjøperen selv, vil den andre måtte betale alle utgifter, som i tillegg til å betale for tjenester fra spesialister, kan inkludere kostnadene for å levere varene til undersøkelsesstedet. Det er mulig at utgiften vil overstige prisen på produktet. Og derfor anbefaler advokater at kjøpere bruker ekspertisen i tilfelle eksepsjonell tillit til deres uskyld.
Så når skal du returnere pengene for å returnere varene? Vi lister opp sakene som er foreskrevet i lov.
- Hvis produktet er av utilstrekkelig kvalitet, og selgeren er enig i det betydelige mangler ved varene skjedde uten skyld av kjøperen.
- Hvis varen ikke er funksjonell, og undersøkelsen konstaterte at en slik situasjon oppsto på grunn av selgerens handlinger.
- Det er alltid mulig at domstolen vil ha side med kjøperen. Derfor er alternativet reelt, der undersøkelsen ikke vil være til fordel for kunden til butikken, men dommeren konkluderer med at det er selgeren som tar feil.
Økonomiske nyanser
I noen tilfeller mellom kjøperen og butikken, som det ser ut til å bli enige om å returnere pengene som er betalt for varene, oppstår det uenighet om returbeløpet. Årsaken til dette - produktet på det tidspunktet det ble brakt av klienten, har steget i pris eller billigere. I det første tilfellet kan det hende at kjøperen ikke liker at han vil motta et mindre beløp for hånden enn han kunne. I det andre - selgeren, mest sannsynlig, ikke vil bære kostnadene og vil insistere på retur av produktet til den nåværende, lavere prisen.
Kjøperens rettigheter ved returnering av varene er imidlertid slik at bare han kan stole på kompensasjon for potensiell verdiavvik. Det vil si at hvis prisen på oppgjørstidspunktet er høyere, mottar kjøperen et beløp som reflekterer det. Hvis lavere - så den som betalte.
Nok en nyanse av økonomisk karakter. Mye varer i dag er kjøpt på kreditt. Hva er rettighetene til kjøpere når du returnerer en telefon, datamaskin, kaffetrakter, skriver eller vannkoker som er kjøpt for et banklån? Loven sier at de ikke skal bli krenket.Hvis varene ble kjøpt på kreditt og viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet, er butikken forpliktet til å betale kunden ikke bare beløpet i samsvar med kostnadene, men også for å kompensere for renter og relaterte lånekostnader.
Vi overholder fristene
Hvor lenge kan jeg ta et produkt av utilstrekkelig kvalitet tilbake til butikken? Hvordan forholder kjøperens rettigheter seg til dette når produktet returneres under garanti? Normene som er fastsatt ved lov om vilkårene er som følger.
- Retur av skadede varer som tilhører kategorien "teknisk sammensatte" (om dem litt senere) er mulig innen 15 dager fra kjøpsdatoen. Denne regelen gjelder ikke hvis produktet har såkalte "betydelige" feil (hvis det er i et nøtteskall - et helt skjemmende utseende og fullstendig mangel på funksjoner). Hvis kjøperen ikke har tid, gjelder reglene i samsvar med garantien. Når det gjelder dette aspektet, er det også en norm. Hvis butikken forpliktet seg til å utføre reparasjoner under garanti, men gjorde det i mer enn 30 dager på 1 år, får kjøperen igjen rett til å returnere penger for varene.
- Retur av bortskjemte varer som ikke er klassifisert som “teknisk sammensatt” er mulig innen den fastsatte garantien eller utløpsdatoen (og hvis det ikke er informasjon om noen av dem, innen 24 måneder fra kjøpsdatoen).
- Mange kjøpere er opptatt av spørsmålet: når skal de returnere varene, når skal de returnere pengene? Loven krever at selgeren gjør dette innen ti dager fra datoen for kundens forespørsel.
Tekniske vanskeligheter
Vi sa ovenfor at loven gjør det noe vanskelig å returnere de såkalte "teknisk sofistikerte" varene. For å returnere beløpet som er betalt for dem, må kjøperen ha tid til å ta dem med til butikken innen 15 dager etter overtagelsen. Hva er disse produktene. Listen deres er som følger:
- fly utstyrt med en elektrisk motor eller en forbrenningsmotor (dvs. ikke turboprops);
- biler, motorsykler og andre kjøretøyer beregnet på kjøring på motorveier, som gjelder vegkategorier vanlig bruk;
- traktorer og andre landbruksmaskiner;
- snøscootere og deres analoger;
- vannscootere med en forbrenningsmotor;
- navigasjonsenheter;
- personlige datamaskiner av alle typer;
- MFP;
- sett med satellitt-TV;
- spill-TV-konsoller;
- TV-er, projeksjonsskjermer;
- foto- og videokameraer, utstyr for dem (alle digitale);
- kjøkkenutstyr, varmtvannsbereder.
Hovedkriteriet for å anerkjenne teknikken som "kompleks", som er kjent av mange eksperter, er forskjellige typer "elektronisk" fylling.
Med og uten sjekk
Som standard er retur av varene (så vel som byttet) mulig hvis kjøperen presenterer en sjekk for det. Imidlertid forbrukerrettigheter under returnere varer uten sjekk Likevel kan de bli realisert hvis butikken sørger for at produktet ble kjøpt på en annen måte.
Oftest er dette vitnesbyrdene fra folk som fulgte med kjøperen, og i noen tilfeller - selgeren som ga ut varene.
Gå tilbake til online
Spesielle handelsregler gjelder for kjøp i nettbutikker. I dette tilfellet er den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forbundet med en annen lovgivningsmessig lov - "Regler for salg på fjernt middel", som er godkjent av den russiske regjeringen. I henhold til loven har klienten til nettbutikken rett til å utføre retur av de bestilte varene uten å oppgi grunner og angi motivasjonen innen 7 dager etter mottak av produktet på hånden.
Men det er ikke alt. Hvis nettbutikken glemte å legge i esken med det leverte produktet en riktig gjennomført orientering om innbyggerens rett til å returnere varene innen den angitte tiden, kan du returnere kjøpet innen 3 måneder.
Presentasjon betyr ikke noe
Det er interessant at når du returnerer et produkt av lav kvalitet, er det slett ikke nødvendig at det har en presentasjon.Det spiller ingen rolle hvordan tingen ser ut, hovedsaken er at på grunn av dens ytre tegn og funksjoner er det tydelig at det ikke er funksjonelt. Selgeren forplikter seg til å godta produktet hvis det har feil som utfyller de som gir grunn til å snakke om dets lave kvalitet.
