Retur av god kvalitet: lovfestet refusjonstid

Det er tilfeller når kvaliteten på de kjøpte varene oppfyller alle standarder, men av en eller annen grunn ikke passer kjøperen.

Lovgivningen sørget for at forbrukeren kunne utøve retten til å returnere varer av god kvalitet. Betingelsen for refusjon eller erstatning for et kontroversielt produkt er fastsatt i lov som beskytter forbrukernes rettigheter.

For å lette den byråkratiske banen, er det nødvendig å kjenne noen regler.

Hva er riktig produktkvalitet?

Først må du vite den nøyaktige definisjonen av et slikt produkt.

Produktene som oppfyller alle standarder og forskrifter har riktig kvalitet. Dette produktet er utsatt for utnyttelse av forbrukeren til det tiltenkte formål, på en viss måte.

Eksisterende rettigheter til utskiftning av produkter

Når du kjøper ikke-matvarer, er det rett til å returnere varer av god kvalitet. Refusjonsperioden og metodene fastsatt ved lov blir vurdert i hvert enkelt tilfelle.

Den første tingen som selgeren vil tilby, er å bytte varene for passende form, kvalitet, design og emballasje. Og bare under forutsetning av at selgeren på returdagen ikke har mulighet til å levere det ønskede produktet, er form og frist for retur av penger for varer av god kvalitet fastsatt. Ved lov er det et visst antall dager fra kjøpsdatoen.

Kjøpte varer som kan byttes, må ikke brukes, de skal ha originalt utseende, etiketter og tagger. Dokumenter som du kan bekrefte kjøp og betaling av, forstyrrer ikke. Manglende evne til å presentere en kassesjekk gir ikke rett til å nekte forbrukeren å returnere eller bytte varer. Bekreftelse på anskaffelse og betaling av produkter kan være vitnesbyrd fra vitner som var til stede på kjøpstidspunktet, samt et garantikort eller fraktbrev.

Du kan også forhandle med selgeren betingelsene for utveksling av riktig produkt på tidspunktet for mottakelsen. I dette tilfellet er selgeren umiddelbart pliktig til å informere om mottak av salg av produkter for utveksling.

Ikke-refunderbare varer

Det er typer produkter, hvis anskaffelse ikke innebærer retur av varer av god kvalitet. Betegnelsen for tilbakebetaling eller erstatning av produkter gjelder ikke for disse kategoriene.

Alle ikke-returnerbare varer er oppført i resolusjon nr. 55 fra den russiske regjeringens regjering. Disse inkluderer:

1. Produkter beregnet på personlig hygiene.
2. Tekstilprodukter laget av vevde og ikke-vevde materialer.
3. Kosmetikk og parfyme.
4. Strømper, sokker, undertøy og andre produkter av denne typen.
5. Engangsprodukter fra polymere materialer.
6. Produkter fra gull, sølv, platina, edelstener.
7. Sanitærutstyr.
8. Husholdningsprodukter for ansikt og kropp.

En mer detaljert liste over ikke-returnerbare varer finner du direkte i dekretet.

Returbetingelser

En av betingelsene for å returnere et kvalitetsprodukt kan være feil størrelse, dimensjoner, form og andre egenskaper som ble tydelig først etter kjøpet.

Fraværet av et passende erstatningsprodukt bestemmer perioden for retur av penger for varer av god kvalitet innen 14 dager. En lov som beskytter forbrukerrettigheter beskriver mulige måter.

En annen betingelse for retur av varer er den komplette sikkerheten til det opprinnelige utseendet. Selger har grunn til å nekte å godta varene hvis den er skadet, ser brukt eller ser på etiketter og tagger.

Kjøperen kan utfordre selgerens beslutning og kontakte ekspertene. I dette tilfellet bestemmes vilkårene for retur av penger for god kvalitet ved undersøkelse etter at rapporten er sendt.

I tillegg må du huske at for retur av kjøpte varer er det en viss periode. Overføring av midler for de returnerte produktene skjer fra 3 til 10 dager.

Returordre for tapt sjekk

Noen ganger hender det at en kontantkvittering for en kjøpt vare går tapt, og i termer og andre parametere er det fremdeles fullt mulig å foreta en bytte eller returnere kjøpet til butikken.

I dette tilfellet kan du presentere et annet dokument som bekrefter kjøpet på dette utsalgsstedet.

Nesten alt utstyr og enheter har tekniske og garantisertifikater, brukerhåndbøker. Når du kjøper varer av denne typen, må du forsikre deg om at de er riktig fylt av selgeren.

For øyeblikket ikke uvanlig - tilstedeværelsen av en kupong, kvittering eller kupong. Selv emballasjen kan tjene som kjøpsbevis, da den har riktig merking.

Hvis det ikke er noen av bekreftelsene ovenfor, vil vitneforklaringene fra vitner som var til stede ved kjøpet, inkludert selger, hjelpe. Mange handelsgulv er utstyrt med videoovervåking, så selv om du nekter for faktum for salg, kan du bevise det motsatte.

Problemfri retur av varer av god kvalitet, betingelsen for refusjon i mangel av sjekk avhenger av følgende trinn:

• Det er nødvendig å gi en søknad og en kopi fra den for å se og registrere. Teksten indikerer alle nødvendige data om deg selv, produkt, kjøpsdato og pris. En forutsetning er en beskrivelse av kravet til den solgte varen. Det er et begrenset antall årsaker til kvalitetsprodukter. Uttalelsen må ha en signatur og et nummer.
• Ved ethvert utsalgssted er det en person som er ansvarlig for slike operasjoner. Han vil godta søknaden og merke kvitteringen på den andre kopien. Det er nødvendig å sikre at alle oppføringer (posisjon, etternavn, dato, signatur) er leselige.
• Butikken må komme med en ny uttalelse - om tapet av et dokument som bekrefter kjøpet, og gi pass.

Ovennevnte handlinger vil lette retur av varer i mangel av kvittering.

Returnerer på kjøpsdagen

Den enkleste og raskeste måten er å returnere varene på kjøpsdagen. Den lovlige fristen for å returnere penger for varer av god kvalitet er mer enn to uker, men det er lettere å gjøre dette så raskt som mulig.

Før endringen av skiftet, tilbakebetales direkte fra kassen som sjekken ble utstedt. For det første er det nødvendig å koordinere spørsmålet om å motta penger med sjefen eller visedirektøren for utsalgsstedet. Som regel settes en signatur og et nummer på sjekken. Det blir utstedt en faktura for de leverte varene, som også fungerer som grunnlag for å motta kontanter.

Hvordan returnere varene etter kjøpsdagen?

Hvis det ikke er mulig å bytte produkter på kjøpsdagen, må du likevel ikke glemme: Betingelsen for refusjon for varer av god kvalitet er 14 dager.

I motsetning til byttet på kjøpsdagen skjer tilbakebetalingen etter endt skifte og tilbaketrekning av rapporten fra kassaapparatet fra butikkens viktigste kassa.

For å motta penger for de returnerte varene, skrives en søknad og et dokument som beviser personopplysningene til kjøperen.

I tillegg til passet, kan du presentere et annet dokument med et bilde, serie, nummer, dato og sted for mottak.

Kontantkvittering for varer

Kontanter betales fra kassa på handelsgulvet eller fra hovedkontoret. Det avhenger av kjøper og hvor lang tilbakebetalingstid brukes for varer av god kvalitet. Artikkel 25 retur av varene og betaling av penger på kjøpsdagen gir fra kassa på handelsgulvet. I alle påfølgende dager - bare fra hovedkassa.

Penger returneres ved presentasjon av det aktuelle dokumentet.Dette kan være:

1. Pass.
2. Utenlandsk pass.
3. ID-kortoffiser.
4. Billetten til en soldat.
5. Fritidsbevis.

Denne regelen er fastsatt i Den russiske føderasjonens skattekode og må overholdes strengt.

Ved utstedelse av penger fra hovedkassa for foretaket, får kjøperen en kontanter. Det blir også gjort innlegg i de aktuelle hovedbøkene.

Andre måter å skaffe penger for et produkt

Andre måter å returnere penger inkluderer overføringer:

• Til et bankkort.
• Til nåværende konto.
• Gjennom posten.

Tidsperioden for retur av penger for god kvalitet til kjøperens kort er ti dager etter mottak av det leverte produktet på stabburet. Denne metoden er den raskeste.

Post- og bankoverføringer tar mer tid og er ikke så gunstig for kjøperen.

Når du forbereder søknaden, er det nødvendig å indikere hvordan pengene blir returnert, og om nødvendig angi detaljene.

Faser av godkjenning av varer for retur

For at fristen for retur av penger for god kvalitet (innen 14 dager) skal være oppfylt, er det nødvendig å handle i samsvar med en viss prosedyre.

Butikksjefen eller sjefsselgeren godtar søknaden fra kjøperen. Den beskriver årsaken til at produktet ikke passet.

Passopplysningene og kontaktene til kjøperen, datoen for kjøpet av varene, antall og beløp på kontantbeviset er også angitt. En kopi av sjekken er vedlagt søknaden.

Representanten for handelsinstitusjonen forklarer vilkårene for å behandle søknaden. Deretter trekker opp aksept for varer beregnet på retur. En utleveringsbrev utstedes til kjøperen, som indikerer levering av varene.

Hele dokumentpakken blir sendt til behandling for utsalgsadministrasjonen. Etter å ha tatt en beslutning, blir kjøperen informert om dette. Svaret kan være positivt eller negativt. Det avhenger av mange grunner. Hvis det er umulig å komme til enighet, har den misfornøyde parten retten til å henvise saken til behandling i retten.

Hvordan sende inn et krav?

Den viktigste grunnen til avslaget er uriktig utarbeidelse og levering av kravserklæringen. Vurder dette elementet mer detaljert.

Den første tingen å huske: fristen for retur av penger for varer av god kvalitet. Loven § 25 gir kjøperen en viss tidsperiode. Derfor med det å returnere ting som ikke passet, er det bedre å ikke trekke.

Søknaden kan sendes inn på følgende måter:

• personlig. I dette tilfellet er det ikke nødvendig å overlevere det til stikkontaktens hode. I mangel av sine plikter forutsetter vararepresentanten eller seniorselgeren. Det viktigste er å få en resolusjon om den andre kopien, som bekrefter at søknaden er blitt akseptert.
• Med post. I dette tilfellet må brevet være registrert med leveringsbekreftelse og inneholde inventar av investeringer. Det må angis i hvilke krav som er i søknaden.
• Med telegram. Teksten er sertifisert av postansvarlig. Det sendes også med kvitteringsbekreftelse.

Postdokumenter (kvitteringer for betaling, inventar, bekreftet tekst og leveringsbekreftelse) må oppbevares til problemet er løst hos selgeren eller for overføring til retten.

Et søksmål mot

Hvis du gjorde alt riktig, og selgeren imidlertid nektet, fortvil ikke. Ta saken inn for retten. Tidligere kan du søke hjelp fra distriktsgrenen til forbrukerbeskyttelsessamfunnet. De vil gi kompetente råd, hjelpe til med å skrive en uttalelse til retten.

Med riktig tilnærming vil retten fatte en avgjørelse og sette en frist for retur av penger for varer av god kvalitet. Artikkelen i loven som dommeren vil henvise til, forsvarer kjøperens rettigheter.

Riktig utførte primærdokumenter, i dette tilfellet - en påstandskrav, fungerer som bevis i retten. Hvordan du sammenstiller det er beskrevet i de foregående avsnittene. Det viktigste er at i teksten er alle kravene klare.

Det er viktig å registrere hvert trinn i skrivingen. Dermed er bevis samlet inn i saken.

Etter avslaget i butikken må du få et skriftlig dokument som bekrefter denne handlingen.

Det må ikke glemmes at når du søker til retten kan du kreve fra en skruppelløs selger ikke bare retur av penger for varene. Straff for sene betalinger, saksomkostninger og erstatning for ikke-økonomisk skade ville være helt passende.

For korrekt å skrive en påstand, er det lettere å kontakte en advokat. Hvis du bestemmer deg for å gjøre det selv, må du ta noen viktige punkter oppmerksom:

• Tiltalte i retten er foretaket, og ikke personen i den aktuelle stillingen. Dette er den første tingen å vurdere. Nøyaktige data må innhentes i butikken. Vanligvis er de på informasjonstavlen i handelsgulvet.
• Normative handlinger og lover bør angis for å tilfredsstille kravene. En advokat vil gi all mulig hjelp i dette.
• Erklæringen viser alle dokumentene som er knyttet til saken. Når en domstolbehandler godtar og registrerer et krav, tar kopier av originalene. Bare kopier av dokumenter er vedlagt søknaden.
• Noen ganger er det vanskeligere å returnere penger for et kvalitetsprodukt enn for mangelfulle produkter. Men det er mulig. Litt tålmodighet, tid og kunnskap om visse regler vil bidra til å erstatte produktet eller returnere pengene.