Retur av teknisk sammensatte varer: lov, regler og vilkår

Nesten alle innbyggere i vår stat har hørt om en lov som lar deg returnere et produkt du ikke liker innen 15 dager. I dette tilfellet kan du ikke engang forklare årsaken, bare ikke likte den. Men tenk deg situasjonen: du kjøpte en bærbar datamaskin, tok den med hjem, skrev den ut, installerte alle programmene og la merke til at tastaturet er ubehagelig, og det tar lang tid å laste. Og også Internett er tilkoblet andre gang. Du tar bilen din, tar den med til butikken for å få tilbakebetaling, og de svarer deg: "Nei, du kan ikke returnere den bærbare datamaskinen uten vesentlig grunn." Og i dette tilfellet har selgeren helt rett. Om hva som er avkastningen til et teknisk sammensatt produkt, vil vi gå videre.

La oss ta tak i vilkårene

Et logisk spørsmål dukker umiddelbart opp, men hva er et teknisk sammensatt produkt? Alt er ekstremt enkelt. Dette er et slikt produkt, som er inkludert i listen som ble opprettet ved dekret fra regjeringen for den russiske føderasjonen nr. 924 av 10. november 2011. Vi vil kort vurdere hva som er inkludert her.

Den første kategorien er varer som bruker elektriske motorer for arbeid:

1. Små fly eller helikoptre.
2. Automotive fasiliteter.
3. Utstyr for jordbruk.
4. Snøscooter.
5. Båter, båter og annen vanntransport.

Den andre kategorien er produkter med digital kontrollenhet:

1. Systemenheter, bærbare og stasjonære PC-er.
2. Laser- og blekkskrivere.
3. TV-er, projektorer.
4. Sett-top-bokser satellitt- og spill-TV.
5. Kameraer og videokameraer.
6. Skjermer.

Separat tildelte varer:

1. Orienterings- og kommunikasjonsutstyr som har en berøringsskjerm og som kan utføre mer enn 2 funksjoner.
2. Hvitevarer til kjøkkenet.
3. Vannoppvarmingsutstyr.

Hva du skal gjøre

Hvordan returnere et teknisk sammensatt produkt? Loven i denne saken bestemmer for slike handlinger fra kjøperen:

1. Du kan bli bedt om å bytte varer mot en lignende.
2. Be om rabatt.
3. Godta å reparere på bekostning av butikken.

Alle disse handlingene kan bare utføres i ett tilfelle - hvis sammenbruddet eller mangelen anses som vesentlig! Og for dette må du definitivt kontakte servicesenteret. I vårt eksempel må du ta den bærbare datamaskinen du kjøpte, ta den med til servicesenteret som er angitt på garantikortet (du kan spørre selgeren) og kreve et dokument som bekrefter at det virkelig er ødelagt. Bare på bakgrunn av dette papiret vil selgeren kunne returnere et teknisk sammensatt produkt eller bytte det, eller foreta en rabatt eller betale for reparasjonen fullt ut.

Hva er de vesentlige ulempene?

Et servicesenter kan gjenkjenne en mangel som betydelig hvis den ikke kan elimineres, og det forstyrrer bruken av produktet til det tiltenkte formålet. På en bærbar datamaskin kan det for eksempel være ikke-operativ RAM eller en harddiskfeil som ikke tillater lagring av informasjon.

I tillegg kan kjøperen kreve erstatning for teknisk sammensatte varer. En tilbakebetaling i dette tilfellet vil være passende hvis kostnadene for å fikse sammenbruddet betydelig overstiger kostnaden for selve varen.

En person må returnere varene hvis kjøpet ble ansett som utrygge for helsen og livet til de rundt ham fullt ut.

Hva er fordelene med garantien?

Så vi fant ut at retur av et komplekst teknisk produkt hvis vesentlige feil oppdages, bare er mulig innen 15 dager. Kjøperen har rett til å nekte reparasjon i samsvar med ovenstående årsaker. Men antar at selgeren vurderte at bilen eller den bærbare datamaskinen kan repareres, og at den samtidig vil fungere bedre enn før, og sender deg som kjøper til servicesenteret. Maksimalt 45 dager er gitt for reparasjoner.Etter denne perioden vil andre lover begynne å gjelde, slik at du kan returnere varene.

Derfor trenger hver forbruker å vite hvilke fordeler garantien gir, og hvordan i dette tilfellet returnere et teknisk sammensatt produkt. Hvis det har gått 15 dager siden kjøpet, kan den kjøpte varen fortsatt byttes under garantien, hvis:

• Under reparasjonsprosessen ble det funnet en betydelig ulempe som ikke kan elimineres.
• Reparasjonsfristene gikk ut og gikk over 45 dager.
• Produktet er under reparasjon årlig, og den totale perioden for bruk det overstiger ikke 30 dager.

Siste ledd betyr at hvis du regelmessig må bære utstyret for reparasjon, så er det lettere å endre det enn å lide av feil.

Det må huskes at loven er på kjøpers side, og selv etter to år kan det skiftes utveksling. Retur av teknisk sammensatte varer er mulig selv etter produsentens garanti. Dette er gitt nøyaktig to år i henhold til loven fra den russiske føderasjonen. Men for dette er det nødvendig å bevise at dette nettopp er en produksjonsfeil, og ikke en forbruker. Og dette er bare mulig etter en uavhengig undersøkelse på bekostning av kjøperen.

krav

For å returnere et komplekst teknisk produkt, må du skriv et krav. Dette er et dokument som indikerer kravene til selgeren om eliminering av en mangel, bytte eller retur av varer.

Kravet innebærer avgjørelse av tvisten i forutgående rettssak. Hvis beslutningen ikke passer kjøperen, har han rett til å kontakte den høyeste myndighet. Et eksempel på ethvert krav kan fritt finnes på Internett. Men det må inneholde følgende elementer:

• Navnet på selgerens selskap.
• Kjøpers navn.
• Essensen i saken.
• Krav til selger.
• Dato for skriving, signatur.

Kravet må skrives i to eksemplarer, på det andre arket er det et stempel med datoen og direktørens signatur om at han er kjent med dokumentet og godtok det for behandling.

Kopier av følgende dokumenter er vedlagt papiret: salgskontrakt; sjekk; garantikort; teknisk pass. Hvis andre reparasjonskvitteringer eller lignende er tilgjengelige, må de også leveres.

Litt om timingen

Så har selgeren mottatt klagen din og er nå pålagt å svare riktig. Loven i dette tilfellet bestemmer de spesifikke vilkårene for retur av et teknisk sammensatt produkt. Du bør være klar over at det gis 45 dager til reparasjoner, 20 dager for undersøkelse.

Kjøperen ventet på resultatene av undersøkelsen, som et resultat av at en betydelig feil ble bekreftet, skrev et krav, og nå har selgeren en slik tidsramme for å svare:

• 3 arbeidsdager for å gi et lignende produkt til midlertidig bruk, mens det viktigste er under reparasjon.
• 10 dager for retur av ikke-kontante penger ved avslutning av kontrakten.
• 7 dager å erstatte med nøyaktig samme produkt hvis tilgjengelig.
• Hvis produktet ikke er tilgjengelig, gis det 30 dager for å bestille det og levere det til kjøperen gratis.

Ved forsinkede varer etter reparasjon (tilbakekalling, 45 dager), kan kjøperen be om å betale et forelegg for hver forsinket dag med 1% av beløpet som er betalt for utstyret.

Hvis kravene ikke er oppfylt, kan du trygt gå til retten.

Kjøperens notat

Hvis du fortsatt måtte håndtere et slikt problem, husk reglene for å returnere et teknisk sammensatt produkt:

1. Før du går til kassereren for å betale, kan du be om en sjekk på varenes helse. Vær oppmerksom på selv de minste funksjonene.
2. Hvis selgeren ikke ga noen viktige punkter som hindrer normal drift, eller ikke rapporterte at varen allerede var i reparasjon, kan dette anses som en betydelig ulempe og bli grunnlaget for en retur.
3. Ikke kast sjekker, datablad, emballasje eller kuponger fra reparasjoner. Hvis du en gang har reparert en del, og da brøt den i 2 år, vil den bli reparert gratis, forutsatt at du presenterer papiret fra servicesenteret.
4. Alle skriftlige krav, selgers svar, avslag på retur osv., Registrerer skriftlig, angir datoer og krever signatur, dette kan bli bevis i retten.
5. Garantiperioden forlenges fra det øyeblikket varene kom fra reparasjon.

Flere tips

Ofte er det tilfeller der selger flat nekter å godta kravet i noen form. Han tar ikke kontakt og ignorerer dine krav. Vet at ethvert selvrespekt selskap har ferdige skjemaer for behandling av krav. Men hvis du blir møtt med respektløshet for lovene i Den russiske føderasjonen og for deg som forbruker, må du være klokere.

Bare send kravet ditt skriftlig med registrert post med varsel. De kan ikke komme vekk fra ham. Etter det, vent noen dager på en samtale tilbake.

En annen utvei er å anke Komiteen for beskyttelse av forbrukerrettigheter. Personalet vil hjelpe deg med å løse tvister på et kompetent nivå.

funn

Å returnere et teknisk sofistikert produkt er ikke så vanskelig som det ser ut ved første øyekast. I alle fall er loven på kjøperens side, men du trenger alltid å vite mange nyanser angående dette problemet. Ikke følg de uærlige selgerne og påstå alltid dine rettigheter.