Når vi kjøper et produkt og dets videre bruk, har hver og en av oss visse rettigheter foreskrevet i Russlands føderasjons lov under navnet "On Protection of Consumer Rights". Den ble utgitt i 1992 og ble en virkelig frelse for millioner av innenlandske kjøpere og mottakere av tjenester.
Det ligger i at forbrukerens rettigheter blir erklært på den mest detaljerte måten. Garantireparasjon, hvis vilkår ofte blir krenket av innenlands tjeneste, er en av de vanligste problemstillingene. Vurder de kompetente handlingene fra kjøperen av varene i tilfelle den sistnevnte svikter.
Hva er garantiperioden
Dette er hvor lang tid kjøperen har muligheten til å identifisere skjulte feil i produktet og fremsette krav til selgeren. Og også i den perioden produsenten og selgeren garanterer uavbrutt drift av varene og stabiliteten til dets egenskaper.
Denne fristen er satt av produsent eller selger. Begynnelsen på nedtellingen er fra salgstidspunktet for varene (dvs. overføring til kjøperen). Hvis garantiperioden ikke er satt, tas den lik to år.
Hvis varene er sesongbaserte, bør denne perioden telles fra begynnelsen av ankomst for ønsket sesong, bestemt uavhengig for hver klimasone. Du bør også være klar over at garantiperioden kan installeres både på hele produktet og på dets individuelle deler (komponenter, deler, tilbehør).
Hvis produktet i løpet av garantiperioden har blitt ubrukelig (delvis eller fullstendig) uten skyld av kjøperen, er det gjenstand for gratis reparasjon, som kalles garanti. Retten til det oppstår bare hvis det er dokumenter for varene (inkludert garantikort), det ikke er tegn på selvreparasjon, og det vil ikke bli bevist at feilen oppsto under feil drift eller transport.
Handlingene dine
Hvis du finner en funksjonsfeil, kan du bringe varene til et servicesenter eller lignende reparasjonsorganisasjon som er angitt på kupongen. I tillegg til selve produktet, vil det også kreve alle dokumentene for det - et datablad, et garantikort, en manual, en servicebok osv. Noen ganger er det nødvendig å skrive en erklæring for reparasjoner.
Sjekk om det er nødvendig med en egen reparasjonskontrakt. Du kan be om en prøve fra personalet. Det er bedre å oppbevare originaldokumentene hjemme, og gi kopier til servicesenteret.
Før du overfører varene, beskriv detaljene manglene som er til stede, og enda bedre, ta et bilde. Pass dokumenter under signatur. Dette vil spare deg for mulige uttalelser i fremtiden om at produktet allerede hadde en eller annen skade.
Snakk om transport og utskifting
Artikkel 18 i samme lov sier at voluminøse varer blir levert av selgeren for hans egen regning. Du kan ta varene selv, men samtidig kreve at du refunderer deg for transportkostnadene dine.
Loven bestemmer at i tilfelle reparasjon av et produkt av en bestemt kategori (for eksempel en TV), kan forbrukeren kreve at det erstattes med et lignende i reparasjonsperioden. Det er en liste over produkter som en slik erstatning ikke gjelder. Det er gitt i dekret fra regjeringen i Den Russiske Føderasjon nr. 55 fra 1998.
Garantiperiode
Dette spørsmålet er noe av det viktigste. Som regel bekymrer han alle som må kontakte et servicesenter. Hva er garantiperioden som er fastsatt ved lov? Hva skal jeg henvise til forbrukeren når han prøver å krenke rettighetene hans?
Den samme loven sier at reparasjoner må utføres umiddelbart eller, hvis dette ikke er mulig, innen kortest mulig tid - med mindre partene er enige om noe annet.
Men i alle fall bør du vite at den maksimale mulige garantiperioden er 45 dager. Dessuten er mangelen på nødvendige deler og reservedeler ikke en grunn til utvidelsen. Dette faktum fritar ikke servicesenteret for ansvar for brudd på den juridiske betegnelsen.
Derfor bør du lese nøye alt du logger på. Hvis reparasjonsforespørselen inneholder en klausul om forlengelse av tid i mangel av reservedeler, må du ikke signere den.
Husk også at hvis produktet ikke er tilgjengelig for bruk på mer enn 30 dager i løpet av et år på grunn av permanent eliminering av mangler og mangler, så faller disse manglene i kategorien betydelige. Og du kan kreve å erstatte den med en lignende, eller returnere det betalte beløpet.
Mulige problemer
Det vanligste av dem er brudd på reparasjonsfristene. Nok en gang gjentar vi - reparasjonsperioden for garantien skal ikke være mer enn 45 dager, ellers kan forbrukeren kreve erstatning i form av straff eller forspille. Størrelsen er 1% per dag av prisen på varene for hele forsinkelsen.
Og det er ikke selgeren som betaler det, men servicesenteret - i tilfelle vilkårene for garantireparasjonen brytes.
Hva skal jeg henvise til forbrukeren i tvister med representanter for reparasjonstjenesten? Denne normen er inneholdt i loven om RFP (artikkel 23), det er der spørsmål som forbrukerrettigheter, garantireparasjoner, tidspunktet for det og handlinger i tilfelle brudd blir vurdert.
Eieren av den mangelfulle gjenstanden bør også vite noe annet. Nemlig at hvis betingelsene for garantireparasjonen ikke overholdes, har han rett (som artikkel 18 i loven sier) til å kreve utskifting av varene eller retur av de betalte pengene. Eller kreve en reduksjon i kostnadene til sistnevnte.
Ikke bare frister
Et annet allment kjent problem for uheldige kunder er at et servicesenter ikke reparerer. Dette refererer til garantien, det vil si gratis reparasjon. For et gebyr blir du reparert uten problemer. Skipsføreren rapporterer som hovedregel at denne saken "ikke er en garanti" (visstnok feilen skjedde som et resultat av feil drift, transport osv.).
Hvis det ikke er mulig å forsvare ens egne rettigheter med ord, må man ta til undersøkelse når man overfører varer som det også vil være nødvendig å beskrive i detalj alle tilgjengelige mangler. Under undersøkelsen kan kjøperen være personlig, og denne muligheten bør ikke gå glipp av. Ellers kan resultatene godt "passe" ikke i din favør.
Hvis resultatene av undersøkelsen ikke tilfredsstilte deg, har du rett til å gå til retten. Husk at hvis det skjedde en garantireparasjon, utvider loven vilkårene for hele reparasjonsperioden. Dette inkluderer også tiden brukt til eksamen.
Så hvis du kjenner rettighetene dine og bruker dem på en dyktig måte, er det fullt mulig å returnere varer av lav kvalitet eller bytte dem mot et annet.
Garantitelefonen brøt
La oss forklare alt dette ovenfor på et ikke så sjeldent eksempel. Hvis telefonen din går i stykker før garantien utløper, må du reparere den helt gratis, med eventuelle erstatningsdeler.
Garantiperiodene for telefonen er nøyaktig de samme som for alle andre produkter - ikke mer enn 45 dager. Hvis det utarbeides en skriftlig avtale, angir den en spesifikk dato for fullføring av reparasjonsprosedyren. Det indikerer også behovet for å skifte ut enheten mens den repareres. En ny telefon må leveres med samme spesifikasjoner, senest 3 dager senere.
Hvis dette ikke skjedde, er straffen for hver reparasjonsdag 1% av prisen på telefonen. På samme måte må servicesenteret gaffel ut hvis garantiperiodene for telefonen din ikke er oppfylt.
Strafferammen vil være basert på resultatene av en uavhengig eller rettslig undersøkelse.
Hva er resultatet?
Når reparasjonen er fullført, må selgeren eller organisasjonen som har utført reparasjonen ha en skriftlig rapport. Hovedpoengene er behandlingsdatoen, typen funksjonssvikt, arten av utført arbeid og deres eksakte datoer, samt datoen for retur til eieren av telefonen.
Ved retur sjekkes ytelsen, som forbrukeren signerer - i fremtiden vil ikke krav bli akseptert. Hvis klienten ikke er fornøyd med kvaliteten på reparasjonen, blir hans muntlige påstander vurdert ved hjemkomst eller etter påfølgende anke til retten.
Avslag på garantireparasjon (som allerede nevnt) er mulig hvis brudd på betingelsene for lagring, bruk eller transport av forbrukeren blir oppdaget.
Et unntak kan være situasjoner med handlinger fra tredjepart. Studer nøye ordlyden du blir nektet. Oftest motiveres det av spor av fuktighet, mekanisk skade eller feil bruk.
Hvis forbrukeren er trygg på sin uskyld, kan han trygt kreve undersøkelse. Kostnadene bæres av fordringshaveren. Hvis du er uenig i konklusjonene, vil neste trinn i kampen for dine egne rettigheter være din anke til retten.
Men hvis retten bestemmer at forbrukeren er skyldig i å ødelegge varene, vil han måtte betale tilbake kostnadene ved undersøkelse, lagring og transport av varene fullt ut.
Bilreparasjoner
Hvis garantiperioden er angitt av produsenten i service- eller garantiboken (som skjer i de fleste tilfeller), gjelder den for alle delene. I tilfelle noen sammenbrudd, er maskinen avhengig av gratis reparasjon (med mindre det er bevist at naturlig slitasje har oppstått).
Det vil være nødvendig å utarbeide en skriftlig redegjørelse med en grundig beskrivelse av alle manglene og kravet til øyeblikkelig utilsiktet eliminering. De serverer det direkte til salgssalongen. Lager på en kopi med kvitteringsmerke, dato og data fra mottakeren. Fakta er at reparasjonsperioden beregnes nøyaktig fra anken, og ikke fra den virkelige arbeidsstart.
Når du overfører en bil til salongen, kreves det en aksept. Den inneholder en detaljert beskrivelse av bilens tilstand, signaturen til den ansvarlige og organisasjonsforseglingen. Og også formålet med overføringen er reparasjonsgaranti.
Hvis ikke alt er reparert, må du ikke skynde deg å signere handlingen og hente bilen - krev den endelige eliminering av mangler.
Nå om timingen
Garantiperiodene for bilreparasjoner settes av selgeren basert på logikken for tiden som kreves for å reparere sammenbruddet. Noen ganger drar bilforhandlere ut reparasjonstid på noen måte. I dette tilfellet kan bileieren kreve juridisk hjelp.
Fristene er regulert av den samme loven om beskyttelse av våre forbrukerrettigheter.
I løpet av de første 15 dagene etter kjøpet kan vi, etter å ha oppdaget noen feil i bilen, kreve enten reparasjon, bytte mot en lignende modell eller returnere pengene våre til oss. Etter denne perioden kan du bare stole på reparasjoner. Sly-forhandlere, som vet at fristen er 45 dager, skriver i dokumentene at de tok bilen for diagnose. Derfor er det veldig viktig å overlevere bilen for reparasjon.
Hva du skal gjøre
For å gjøre dette fremsettes et krav på selgerens adresse i to eksemplarer, på egen hånd - vi søker signaturen til aksepteren. Vi oppgir situasjonen, krever eliminering av problemet og viser til de relevante artiklene.
Alle slags kontroller, diagnostikk, undersøkelser, venter på reservedeler - alt dette selgerne må ha tid til å gjøre i kontrollperioden. Det fungerte ikke for dem på 45 dager - vi endrer dristig kravet til å reparere det med et annet, ved å betale tilbake penger eller bytte ut en bil. Vi viser til lovens artikkel 18. For dette har selgeren 10 (for refusjon) eller 21 dager (for en erstatning) - avhengig av hva du trenger.
Ikke glem at garantiperioden etter garantireparasjonen automatisk forlenges hele tiden mens du reparerer bilen.
Gjør deg klar for et søksmål på forhånd. Men hvis du gjorde alt riktig, øker sjansene for å oppnå en normal reparasjon i tide mange ganger.
