I dag vil vi prøve å finne ut hva vi skal gjøre hvis butikken nekter å godta de skadede produktene fra kjøperen. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? hvordan skriv et krav til butikken ikke sant?
I henhold til lovgivningen "On Protection of Consumer Rights" nr. 2300-1 av 7. februar 1992 har innbyggerne rett til å kjøpe kvalitetsvarer. Denne loven beskytter dem fullt ut. Hver innbygger må vite hvordan man kan inngi krav.
Livssak
Ofte i hverdagen hender det at det kjøpte produktet går i stykker, og garantiperioden er fortsatt over. Når du tar med en mangelfull gjenstand inn i hytta, tilbyr selgeren å reparere den. Forespørsel om et erstatningsprodukt eller refusjon blir generelt nektet til forbrukeren.
I samsvar med artikkel 18 kan forbrukeren, i nærvær av mangler ved det kjøpte produktet, utøve følgende rettigheter:
- endre varen til en lignende;
- lage en utveksling for en annen modell;
- redusere kjøpesummen;
- kreve øyeblikkelig eliminering av manglene som er tilstede i produktet;
- returner penger for en ting.
Det er bemerkelsesverdig at selv fraværet av en sjekk ikke kan være grunnlaget for at en forbruker nekter å oppfylle noen av disse kravene
Hvor snart er kravet oppfylt?
Hvis selger bestrider funksjonsfeilen, er han forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse for egen regning. I henhold til gjeldende lovgivning skal det ikke ta mer enn 20 dager å sjekke varene. For denne perioden må kjøperen bli forsynt med reparasjonsbare varer for midlertidig bruk. Hvis det viser seg at produktet har brutt / forverret seg gjennom kjøperens feil, vil han måtte betale alle utgifter som selgeren pådro seg for undersøkelse.
Betegnelsen for reparasjon av varer, i samsvar med loven, skal ikke overstige 45 dager. Hvis kjøperen bestemte seg for ikke å fikse sammenbruddet, men å endre tingen, får utskiftningen syv dager, fra det øyeblikket forespørselen ble sendt. Hvis produktet ikke er i butikken, har selgeren ikke mer enn en måned på å bytte det. Hvis kjøperen ønsker å returnere penger for produktet, har selgeren 10 dager på seg til å tilfredsstille kravene sine.
Funksjoner i kravet
Det hender ofte at butikken nekter å tilfredsstille de verbale kravene til kjøperen. I dette tilfellet må sistnevnte vite hvordan man fremsetter et krav. Det skrives ut en skriftlig forespørsel i butikksjefens navn.
Kravet må inneholde følgende informasjon:
- dato for kjøp av varer;
- mangler / mangelfullt ekteskap;
- ønsker.
Eksempel på krav til en mobilbutikk
La oss se på hvordan du skriver en klage til butikken.
| Lederen for mobiltelefonbutikken Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., bor på: St. Petersburg Str. Jernbane 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| krav | |
| 10. desember 2015 kjøpte jeg en Nokia-mobiltelefon i butikken din. Kostnaden for dingsen er 3000 rubler. Kontantkvitteringen som bekrefter kjøpet er vedlagt kravet. Garantiperioden for en mobil enhet er ett år.
Etter en måneds arbeid begynte lyden hans å falme. Telefonen avgir ikke signaler i det hele tatt, så bruken er blitt umulig. Jeg ba om å bytte ut telefonen med en dyrere modell. Selgeren, S. Ivanov, nektet meg imidlertid. I henhold til punkt 1.2 artikkel 18, punkt 1.2, art. 19, ledd 1, artikkel21 i Federal Law No. 2300-1 "On Protection of Consumer Rights" av 7. februar 1992, ber jeg deg om å erstatte Nokia-mobiltelefonen din med en annen enhet, etter å ha beregnet kjøpesummen på nytt. Du må gjøre dette i samsvar med loven innen syv dager fra mottakelsen av dette kravet. Hvis butikkledelsen nekter å oppfylle kravene mine som kjøper frivillig, vil jeg bli tvunget til å anke til sorenskriveren. I den vil jeg kreve refusjon for telefonen, en bot og kompensasjon for ikke-økonomisk skade, siden kravene mine ikke var oppfylt. |
|
| dato | signatur |
Kravet må fremsettes i duplikat. Den ene blir igjen i butikken, den andre skal hentes.
Hvis selgeren etter mottak av kravet bestemmer seg for å ikke tilfredsstille kravene dine, må du henvende deg til en sorenskriver for å kunne løse problemet. En kopi av kravet bør legges ved kravet, som er datoen og signaturen til butikkrepresentanten som mottok det, en kontant kvittering og selve den mangelfulle enheten. I følge 99% av tilfellene treffes eksperter en rettsavgjørelse til fordel for kjøperen.
Gjør krav på en møbelbutikk
Kjøperen kan også gjøre krav på møbler, hvis det viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet. Det er nødvendig å beskrive problemet og tydelig angi kravene dine. For at selgeren skal kontakte deg for å løse problemet, må du forlate kontaktene dine.
Svært ofte sier representanter for møbelbutikker at de ikke kan gi retur av produkter som ble bestilt. Det skal bemerkes at dette faktisk ikke er tilfelle. Problemet kan enkelt løses hvis du vet hvordan du kan skrive en klage til butikken på riktig måte.
Hvis kjøperen ikke har kvittering for varene
Selvfølgelig, den enkleste måten å bevise faktum på kjøp av varer ved å presentere en sjekk på det. Kjøperen lagrer imidlertid ikke alltid dette dokumentet. I dette tilfellet kan bevisene være:
- vitnesbyrd om borgere som var til stede når de kjøpte varene;
- vitnesbyrd fra kasserere eller butikkselgere;
- garanti kupong fylt ut av selger;
- faktura eller andre dokumenter som inneholder informasjon om selgeren og datoen for transaksjonen;
- prislapp på emballasjen til varen med informasjon om selgeren.
Gjør krav på en skobutikk
Hvis du kjøpte støvler eller sko av lav kvalitet eller finner ut at de ikke passer deg i størrelse eller utseende, kan du returnere produktene til selgeren.
For å returnere varer av mangelfull kvalitet til butikken har kjøperen 14 dager fra kjøpsdatoen. I dette tilfellet må varen ha en presentasjon og være uslitt. Også selgeren må sørge for salgskvittering bekrefter transaksjonen, og emballasje fra skoene.
Utilstrekkelig kvalitet på en ting er bevist ved å gjennomføre en undersøkelse. I de fleste tilfeller bestemmer alvorlige butikker fabrikkfeil på egen hånd, uten å bringe saken til undersøkelse og rettstvist.
Kjøperen kan returnere skoene med mangelfull kvalitet i løpet av to år, selv om han ikke har noen garanti for varene. Hvis butikken påberoper seg produsenten, må han returnere pengene innen ti dager.
Når du kontakter en skobutikk, må et skriftlig krav fremsettes i duplikat. Hvis selger nekter å sette et akseptmerke på brevet, anbefales det at du sender dine krav per brev med en varsel på mail. Hvordan skrive en klage til butikken, har vi diskutert ovenfor.
Høydepunkter for kravskriving
Dermed er et krav et dokument som er utarbeidet i enhver form. For å løse problemet, anbefaler eksperter imidlertid å følge følgende regler. Som du kan se, bør eksemplet på kravet til butikken inneholde følgende informasjon:
- Hvem kjøper sender kravet til.
- Fra hvem kravet. Kontakter for kommunikasjon.
- Da transaksjonen ble fullført og feil i produktet ble oppdaget.
- Kjøperen skal tydelig oppgi kravene til selgeren.
Etter å ha overholdt disse enkle reglene og vite hvordan han skal skrive et krav til butikken, kan kjøperen alltid beskytte og forsvare sine interesser.
