Svært ofte oppstår situasjoner i livet vårt når vi kjøper et bestemt produkt, og over tid opplever vi at det viste seg å være av dårlig kvalitet. Hva skal jeg gjøre i en slik situasjon, hvem skal jeg henvende meg for å beskytte rettighetene mine?
Først av alt kan du gå til direkte selger eller til produsent. For å gjøre dette trenger du et krav på kvaliteten på varene. Hvordan samle det, hvilke detaljer og påstander må nødvendigvis være til stede, hvordan du kan utføre det på riktig måte?
Lovgivningsmessige rammer
For riktig skriv et krav Det er nødvendig å gjøre seg kjent med lovgivningen i Den russiske føderasjonen. Kvalitetsspørsmål behandles av flere rettsakter. Først av alt, dette er loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter og den russiske føderasjonens sivilkode, og prosedyren for å kreve oppgjør for forut for rettssaken er beskrevet i den russiske sivilprosesskoden.
Kjøperettigheter
Hvis du finner i produkt betydelige feil Du har rett til:
- erstatte den med en lignende;
- erstatte det med et lignende produkt (med tillegg eller tilbakebetaling av deler av pengene);
- kreve en reduksjon i prisen (hvis du ikke har noe imot å bruke produktet, og manglene er ubetydelige eller eliminert);
- kreve at selgeren fikser manglene på egen hånd eller refunderer kostnadene for reparasjoner du utførte;
- kansellere kjøpet og kreve full refusjon.
Kravskjema
Kravet om kvaliteten på varene kan ikke uttrykkes muntlig, i alle fall må du fylle ut visse papirer. Vanligvis brukes to alternativer for å fremsette krav:
- i form av en applikasjon utviklet av butikken (utstedt på salgsstedet, ofte brukt av store butikker);
- i form av et krav fra kjøperen (gratis alternativ).
Kravet fra kjøper har ikke en streng struktur som er etablert ved lov, men det er noen obligatoriske detaljer som må angis i dokumentet.
Innholdskrav
Uansett hvilket alternativ du velger, bør et krav på produktkvalitet inneholde følgende informasjon:
1. Selgerdata (navn, appell til hodet, adresse).
2. Kjøperdetaljer (fullt navn, bostedsadresse, telefonnummer).
3. Essensen i kravet:
- produktnavn;
- når og hvor ble den anskaffet;
- mangler og mangler identifisert under bruk;
- kjøpers forespørsel (i samsvar med avsnittet "Kjøperrettigheter" i denne artikkelen);
- om nødvendig betingelsen for eksamen;
- advarsel om mulige konsekvenser (for eksempel å gå til retten i tilfelle avslag på å tilfredsstille kravene);
- helst - referanser til rettsstaten.
På slutten er en dato og en signatur.
Kravet må være ledsaget av dokumenter som bekrefter kjøpet, og hvis tilgjengelig, og bevis på eksistensen av ekteskap, mangler og mangler.
Krav om produktkvalitet - prøveutfylling
Så la oss gjøre det enkleste returkravet. Vær oppmerksom på at dette eksemplet er ment å returnere et konvensjonelt, ikke teknisk sofistikert produkt.
Generaldirektør for husholdningsbutikken
(Til en individuell gründer Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskva, St. Moskovskaya, 1
fra Petrov Petr Petrovich
Moskva, St. Moskovskaya-2, d. 1 kvm. 1
tlf. 8928 888 88 88
Krav (søknad)
Av meg, Petrov Petr Petrovich, i din butikk "Hvitevarer", lokalisert på: Moskva, st. Moskovskaya, 1. januar, 12. januar 2014, ble Redmond M110 crock-pot, serienummer 888-888-88, kjøpt.
Etter å ha slått på nettverket, fungerte multicookeren i omtrent en halv time, hvoretter det var et klikk og den slått av. Da jeg knapt hadde åpnet lokket på utstyret, fant jeg ut at produktene ikke engang varmet opp, det vil si at multikoker ikke fungerte hele denne tiden.
Dermed tror jeg at produktet opprinnelig var teknisk feil, og jeg ber deg:
Alternativ 1: Bytt ut produktet med et lignende, men fungerende.
Alternativ 2: Reparer på bekostning og fjern de identifiserte manglene.
Alternativ 3: Returner beløpet på 8 888 rubler. og hente varer av lav kvalitet.
Hvis du bestemmer deg for å gjøre en undersøkelse av produktet, må du gi beskjed om tidspunktet for undersøkelsen og stedet der det vil bli utført.
I tillegg ber jeg deg informere meg om avgjørelsen på min forespørsel innen 10 dager fra leveringsdatoen (i samsvar med artikkel 22 i loven om forbrukerbeskyttelse) om dette kravet.
En kopi av salgskvitteringen datert 12. januar 2014 på mengden 8 888 rubler og en kopi av garantikortet er vedlagt.
I tilfelle manglende overholdelse av kravene mine, forbeholder jeg meg retten til å søke retten for å kreve beskyttelse av mine krenkede rettigheter og erstatning for moralsk skade. I tillegg vil jeg bli tvunget til å henvende meg til advokater, og alle utgifter og saksomkostninger blir belastet kontoen din.
01/05/2014 signatur
Som du kan se er dette ikke et veldig komplisert dokument - en påstand om kvaliteten på varene. Et eksempel viser at det er ganske enkelt å forstå hva du vil ha fra selgeren til slutt.
Dokumentet må leveres til selgeren i 2 eksemplarer, på et av dem må de ansatte sette et merke på aksept som indikerer mottakelsesdatoen. Hvis du bestemmer deg for å sende et krav på mail, kan du sende det med et registrert brev med en liste og varsling, slik at du har både kvittering på levering og varsel om levering (manglende levering).
Hvis du ble nektet et krav på stedet, kan du invitere to vitner og registrere på begge kopiene det faktum at selgeren ikke ønsket å godta dokumentet. I tillegg til dette, må du oppgi fullstendig navn på vitnene, deres adresser og kontaktnumre, hvoretter en kopi må ligge igjen i butikken (som indikerer "igjen ved kassen"), og den andre vil fungere som bevis i retten.
Et krav om kvaliteten på varene under en leveransekontrakt blir utarbeidet på samme måte, men ikke en butikkkvittering er vedlagt den, men fraktbrev og selve kontrakten.
Obligatorisk kravarbeid
Hvis du blir nektet en løsning på problemet ditt, har du rett til å gå til retten. Men du må huske at hvis du ikke har fremmet et krav om kvaliteten på varene til leverandøren eller selgeren, har retten rett til å nekte søksmålet. Dette skyldes det faktum at en rettferdig, fredelig løsning av en tvist er en forutsetning for spørsmål knyttet til varer og tjenester.
Selv om leverandøren eller selgeren ikke lenger jobber på det spesifiserte stedet eller ikke godtar kravet ditt, vil du i retten bli bedt om å fremlegge dokumenter som vil bekrefte det faktum at du prøvde å kontakte ham om et mangelfullt produkt. Slike dokumenter kan omfatte postkvitteringer (forsøk på å sende et krav), vitneforklaringer osv.
I tillegg vil kravets oppgjør av saken være et viktig bevis i din favør, og sjansene for å vinne en domstol vil være mye større.
Last ned kravskjema for produktkvalitet
